ほとんどの大手航空会社は独自のスマートフォンアプリを持っていますが、率直に言って、それらの多くは役に立たず、1、2回必要です。 多くのタスクでは、160文字までの通常のSMSで十分です。 SMSを選ぶ理由 SMSは単に高速で信頼できる通信方法ではありません。 これらは、他の国でインターネットローミングを利用できず、アプリケーションを使用できない旅行者にとって便利です。 あなたがインターネットに頼ることができない他の瞬間と場所が世界にあります。 そして、古き良きSMSが助けになります。
SMSを使用して解決できる主なタスクのリストをまとめました。 それらのほとんどは、お客様向けにInfobipに実装されました 。
出発リマインダー
出発の前日にこのようなメッセージを送信すると、乗客が日付と時刻を間違えないようにするだけでなく、オンラインでのチェックインや機内での追加のアメニティの購入など、必要なすべての手順に合格したかどうかをもう一度確認するインセンティブにもなります。 テキストメッセージの95％が5分以内に読み取られることを考えると、この方法は本当に重要な情報を思い出させるのに理想的です。
出発前の注意事項
空港に連れて行くもの、目的地の天気、つかむのに必要な服-これらはすべて、多くの旅行者が必ず感謝する情報です。 飛行中に雨が降るのか、サングラスが必要なのかを確認する時間がありません。
フライト遅延情報
航空は非常に予測不可能な現象であり、飛行の時間厳守は多くの異なる要因に依存します。 出発空港の天気が飛んでおらず、フライトが少なくとも数時間遅れている場合は、事前に乗客に通知する価値があります。そのため、この時間を空港で待つよりも便利で面白いものに充てることができます。
移植情報
すべての乗客が直行便を利用するわけではありません。 多くの場合、接続を使用する必要があり、大きな空港で乗り換えるときは簡単に迷子になります。 ターミナルとゲート番号とともに事前に送信されたメッセージは、乗客が迷子にならずに、次のフライトに間に合うように到着するのに役立ちます。
手荷物情報
巨大な空港のハブでは、飛行機が数分ごとに着陸し、何百人もの乗客がバッグやスーツケースを持って行きます。 荷物を手に入れるために、バッグが回転しているカルーセルを正確に見つける前にマラソン全体を走らなければならないこともあります。 フライト後に疲れた旅行者の荷物を探す作業を容易にするために、荷物カルーセルの番号とその場所を事前にメッセージで送信できます。
到着空港情報
地下鉄の駅はどこですか、タクシーはどこから行くのが最適か、またはレンタカーデスクの探し方-この知識はすべて、到着した乗客が素早くナビゲートして先に進むのに役立ちます。 もちろん、小さな空港ではそのような情報は関係ないかもしれませんが、巨大なハブでは、しばしば数キロメートルの距離にあるターミナル間で、それは非常に貴重です。 顧客の時間を節約してください。彼らはあなたに感謝します。
復路
帰りのフライトの前日に、乗客に空港への行き方と通過する手順を思い出させます。 それは多くの情報を必要とせず、ただ簡単なリマインダーです。
ボーナス：フィードバック
乗客にサービスを評価してもらい、フライトについての応答を残すように依頼します。 収集された情報は、作業の弱点を特定し、その有効性を高めることで、あなたが良くなるのに役立ちます。
現代世界はものすごいスピードの世界です。 何日もの旅行と何時間もの期待の日々は過去のものであり、今では現代のコミュニケーションなしではできません。 乗客は、あなたの懸念を感じ、どんな状況でも助けられることを理解したいと思っています。 あなたがそれらの世話をすると、彼らは間違いなく再び戻ってくるでしょう。