GetVoIPチームによる、西側で人気のある仮想電話交換とCRMの互換性のレビューの短い翻訳を撮影しました。 サービスを相互に統合し、そのような統合の利益をユーザーに「絞る」ための利用可能なオプションのスキームがあります。 後者は、一般的に、ロシアのアナログサービスの統合を反映しています。
作者のMatt Grechに感謝します。 以下は彼の記事の主なポイントです。 また、上記の表には、西洋市場におけるIPテレフォニーとCRMプロバイダーの既存の統合に関するデータがあります。 もちろん、相互に人気のある（だけでなく）ソリューションを統合するには、常に複数の方法があります-上記のリストにダッシュが表示されていても、原則として、そのようなサービスのAPIを使用すると、DIYスキームを想起させることができます。
なぜ
統合により、個々のツールが単一のユニットに統合され、企業はより迅速かつ効率的に作業できるようになります。 同時に、正確に何が起こっているかは関係ありません。コールセンターのオペレーターが、着信コールが聞こえるのと同じ秒に発信クライアントに関する情報を受信するか、たとえば、会社がリモートサイトで従業員を管理するためにSlackを試しているかどうかなどです。
テレフォニーとCRMを特に統合することの主な利点は、従業員の仕事の質を向上させることです。従業員は、会話中の検索に気を取られることなく、着信コールのコンテキストに関するタイムリーな情報を受け取ります。 優れた訓練を受けたオペレーターは、発信者の問題をより迅速に解決し、より幸せにします。
どうやって
顧客のカードまたはその上の問題チケットからの記録は、異なるインターフェースを切り替えることなく、読み取り、編集、レビュー、および保存できます。 一般に、従業員はすぐに（着信コールのポップアップの助けを借りて）以下を受け取ります。
- クライアントの会社の名前とCRMに付随する特性。
- 着信および発信の履歴を含む、このクライアントとの対話の履歴。
- 会社のビジネスプロセスに組み込まれた販売ファネルに関するステータス（位置）。
もちろん、テレフォニーとCRMを統合する最終的な機能は、相互に通信する特定のサービスに大きく依存しています。
箱入りのソリューションがない場合
これらは、CRM NextivaおよびRingCentralとの既製の統合の精緻化の観点から最大限に活用されています。 それでも、基本的にサービスは非常に技術的に開発されているため、開発者がAPIで2つのサービスをリンクしても問題はありません。 フォールバックとして、TenfoldやZapierのようなインテグレーターが常に存在し、上記の表から欠落しているすべての統合スキームを閉じます。