メーカーのサービス（技術サポート）について知っておくべき主なことは、これがあらゆる場合の保険であるため、治療する必要があるということです。 したがって、たとえば、被保険者のイベントが発生した後、保険を購入することはありません。実際、ほとんどの場合、発生することさえありませんが、このサービスでは、今すぐ購入しないというのはかなり一般的な話ですが、その場合は、それを買う。 すべての製造業者がすでに「燃え尽きた」機器のサービスを注文する機会を与えるわけではないため、すでに何かが起こった場合、手遅れになる可能性が高いです。まともな、時には2ヶ月まで。 そして、ケースを開き、TACエンジニアの承認を取得します。その後、彼らは交換用機器を持ってきます。これは、NBDなどの機器の事前交換を含む適切なタイプのサービスを購入する場合です。
言い換えれば、イベントの発生によるリスク、この場合は特定の期間における1つまたは別の機器の動作不能または不適切な機能、および減速または会社の運用の一時停止（冗長性がない場合に重要なネットワークノードの誤動作が発生する可能性が非常に高い）およびその他の損失（必要に応じて、 五、しかし通常は約、お金の面で計算することが可能です。 場合によっては、評判やその他の無形の損失がこれに追加する価値があります。 したがって、サービスは高価または安価であり、その価値の絶対的な金銭的条件ではなく、サービスの有無に依存する運用時間を考慮に入れて、有害事象の確率を乗じた会社への可能性のある損害と比較して考慮する必要があります。
さらに、彼が最も知的で独創的であるかどうかに関係なく、単一のエンジニアではなく、機器メーカーの能力に関連する問題を解決することはできません。 問題は、「サービスなしで機器のすべての問題を解決できない私にとって、これはどんな種類のエンジニアであり、なぜ彼は給料をもらえるのか？」です。根本的に間違っています。 すべてが正しく機能し、安定して機能するためには、有能なエンジニアがいるだけでは不十分です。メーカーと通信するためのツールと、これらの問題を機器にエスカレーションする可能性を与える必要があります。 サービスを購入します。
そしていくつかのより重要なポイント
まず、サービスは機器のシリアル番号に関連付けられており、メーカーのウェブサイトでこの機器を登録しています。したがって、この機器がアカウントの下にリストされていることをメーカーに通知します。このアカウントの所有者は、ソフトウェアにアクセスし、テクニカルサポートセンター（TAC）、および機器の事前交換（ある場合）。
第二に、機器を購入し、時間の経過とともにアップグレードした場合、たとえば冗長電源などの個別のサービスがないアクセサリーを購入したとしましょう。ただし、インターフェースモジュールまたはスペアの制御ボードにも独自のサービスがない場合がありますが、サービスの対象となりますこれらのコンポーネントがインストールされている主な機器で、製造業者にこのことを通知するのが面倒ではなく、製造元のウェブサイトでこれらの別個に購入した追加のコンポーネントをルールとして登録するだけです 主要機器にそれらを追加します。 それ以外の場合、誤動作が発生した場合、最初に購入した基本構成の機器のみを交換する可能性があります。
第三に、登録時に機器の実際の設置アドレスを示すことを忘れないでください。 ロシアの製造業者が複数のサービス倉庫を持っている場合、これは重要です。この場合、予備は設備の設置場所に最も近い倉庫に割り当てられ、したがって、交換のための設備の配達にかかる時間が短縮されるためです。
4番目に、元々配送パッケージに含まれていた障害のある機器と一緒にケーブル、ファスナー、その他の同様の要素を送る必要がありません。誰もあなたに返品しないように触れてください。
いずれにせよ、サービスの購入前であっても、このタイプのサービスに含まれる事実、時間枠、結果、およびその正しい使い方に関するすべての質問を販売者（リセラー）に確認することを強くお勧めします。 そして、これはすべて、一般的には球状の真空のどこか、つまりロシア連邦の領土ではありません。 これは、売り手がサービスを販売して忘れたことを意味しませんが、多くの場合それは起こりますが、まず第一に、緊急時にあなたが時間を無駄にしないようにするのを助けます。