写真： JDハンコック （Flickr）
前の記事から、購読者に会った瞬間にニュースレターを効果的に活用する方法と、データベースを再生するためのメーリングのトリガーについて学習しました。
見込み客の開拓が報われると、あなたのサイトはトラフィックを増やし始め、人々はあなたの製品やサービスに積極的に興味を持ちます。 しかし、統計を見ると、多くの人が購入を完了できないことを知ることに失望するでしょう。 心のない訪問者を説得する機会はありますか？
今日は、トリガーニュースレターを使用して、クライアントに購入の完了を納得させ、彼をブランドの支持者にする方法を説明します。
説得段階
67％の場合、ユーザーは注文を完了せずにバスケットを放棄します。 調査によるとBaymard研究所 、予想外の費用の原因は、出荷や税制など、注文プロセス中に立ち上がることが多いです。 わずかに少なく、多くの場合、潜在的な買い手は、サイトや複雑な購入プロセスでアカウントを作成する必要があり思いとどまら。
利益のために戦う準備ができている場合は、放棄されたバスケットについてトリガー文字を設定します。 だから、ユーザーが製品を忘れると、進行中のアクションの後の最初の日にリマインダの手紙を提出する時間がなかったこと。
手紙から、Pumaの例のように、バスケットに直接アクセスできるようにします。
四半期報告書では、再送信を放棄したショッピングカートの文字では、トランザクションをエクスペリアン会社の主張を倍増すること。
SendPulseには、 未読の再送信機能があります。 あなただけの受信者が初めて開かれていない場合は、時間を設定し、新しいメッセージの件名を送信する必要があります。
放棄されたバスケットレターのコンバージョンを増やす方法
1. テーマ。 被験者は、次のように手紙の本質を明らかにする必要があります。
「アレクサンダー、バスケットに入っているBNS12ツールキットを忘れていました 。 」
2. 商品の写真。 一瞬の写真は、バスケットに捨てられた製品について加入者に思い出させます。
3. 行動を促すフレーズ。 明らかに忘れてはいけないアクションへの呼び出し 「チェックアウト」、「繰延アイテムを拾う」、「購入へジャンプ」など：
4. 購入する動機。 割引または無料配送を提供-これは、アクションを完了するための追加のインセンティブになります。
Ozon.ruストアからの放棄されたバスケットに関する手紙には、加入者を購入に戻すためのすべてが含まれています。画像、割引、明確な行動を促すフレーズです。
トランザクションサポートステージ
購入することにより、加入者は顧客になります。 この時点で、あなたは彼のために相互作用の経験を作成する機会があり、それは繰り返し取引につながり、クライアントをあなたのブランドの弁護士に変えることができます。
この段階での電子メールマーケティングのタスクは、プロセスを自動化し、セールスマネージャーの参加を減らすことです。 電子メールニュースレターを使用して、取引後の顧客サポートを自動化する方法をより詳細に検討してみましょう。
注文確認
確認レターの最初の主な役割は、注文のステータスを通知することです。 バイヤーが無知に起因するアラームを持たないように、インスタントメッセージを設定します。
SendPulseの自動メーリングリストは 、数回クリックするだけで設定できます。 送信する条件と時間を設定するだけです。 この場合の条件は、買い手が適切なアドレス帳に追加され、すぐに送信されることです。
注文確認で何を示すべきですか？
-注文の番号と日付。
-購入した製品またはサービスの名前。
-配達日;
-支払い額。
Booking.comからの確認書の良い例を取り上げました。 その中には、予約のすべての詳細が表示されます。住所とアパートのタイプ、電話、アパートを予約した人数、到着時間と出発時間、最終価格。 アパートの写真と地図があります。
Booking.comはおなじみの確認レターを新しいレベルに引き上げ、実際にサイトと個人プロファイルの拡張に変えました。 間違いに気付いた場合は、手紙から予約を直接変更できます。また、アパートメントに連絡して、モバイルデバイスで確認を印刷または保存することもできます。
関連製品、サービスを提供します
クロスセルは、元の注文の量を増やすために、従来の販売ファネルに投資されます。 これを実行する方法は、Booking.comからのチェーンの2番目の文字を見てみましょう。
到着日の1週間前に、サービスは次の旅行のリマインダーを送信します。
電子メールでは、クライアントは空港からタクシーを注文したり、バスを予約したり、車を借りたりするよう提案されます。 クライアントがホテルへの送迎をまだ管理していない場合は、メールボックスでそのような機会が与えられるため、これは1つのパッケージでのクロスセルと顧客ケアです。
手紙の起草者は、フランクフルトが近くにあることを知っているかどうかを尋ね、市内の無料の旅行ガイドを含めます。 フランクフルトを訪問することに決めた場合、会社は近隣の都市で別の予約をします。
配送状況
顧客に納品状況についての知識があればあるほど、顧客は落ち着きます。 そして、あなたのブランドは信頼性に関連付けられます。
したがって、サービスの配信ステータスのステータスを取ります。 以下の例では、注文の送信に関する通知書。 その中で、買い手は以下を見つけます。
1.小包番号と、そのステータスと場所を追跡する運送会社のWebサイトへのリンク。
2.送受信の日付、時刻。
これらの2つのポイントに加えて、手紙から女性用と男性用の衣類の購入への移行があり、その機能が拡張されています。
フィードバックをリクエストする
クライアントがサービスを使用するか注文を受け取ったら、品質の評価を依頼します。 したがって、あなたは彼の意見に無関心ではないことをクライアントに示し、同時に実際のレビューを収集して製品を最適化します。
バイヤーが意見を述べる必要があるときから、手紙を送るタイミングを計算します。
クライアントがアパートを出た後、Booking.comは出金要求を送信し、予約後にトリガー文字のチェーンを完了します。 「ホテルの場所をどのように評価しますか？」この文字は、ターゲットアクションを損なうものではなく、「悪い」、「満足」、「良い」、「すばらしい」のボタンのみを含みます。 あなたに必要なのは、ワンクリックするだけです。
Camtasiaは、1から10のスケールでサービスを評価するように要求します。このレターには、ユーザーが友人に知らせるためのソーシャルメディアボタンもあります。
あなたの手紙がいくつかの質問で構成されており、時間がかかる場合は、人々が質問に時間を費やしたくないことを覚えておいてください。 ですから、Toys R Usがしたように、見返りに何かを提案してください。
製品のレビューを書くために、Toys R Usは250ドルのギフトカードの抽選に参加するよう招待し、ステップごとの手順を説明します。
トリガー文字を巧みに使用することで、リードを温め、取引を説得し、最初の顧客を通常の顧客に変えます-主なことは、戦略を正しく構築し、視聴者があなたに期待することを理解することです。
SendPulseは、ニュースレターのオープンレートを自動的に増加させ、最適な時間と配信チャネルを計算します。 SendPulseに登録してメールを送信します 。 あなたの高いコンバージョン！