最近の調査によると、消費者は実際に自分のデータを保護する責任や必要性を感じていません。 リークと、Gemalto 2016 Data BreachesおよびCustomer Loyaltyの消費者ロイヤルティのレベルへの影響に関する調査によると、ユーザーは、データセキュリティを確保する責任は自分自身ではなく、トランザクションの実行とコミュニケーション。 グローバル調査中に調査した9,000人の消費者によると、顧客データのセキュリティを保護および確保する責任の70％は企業にあり、責任の30％のみがユーザー自身にあります。
通常、私たちはしばしば、サービスを利用することの利便性に注意を払い、これらのサービスを提供する企業の慈悲にセキュリティ問題を任せます。 10人の消費者のうち約6人（58％）は、遅かれ早かれ、データリークの被害者になると考えています。 組織は、そのような原因によって引き起こされる可能性のあるビジネス上の損失に備える必要があります。これは、調査結果によっても確認されます。 ほとんどの消費者は、リークの被害者になった場合、適切な店舗（60％）、銀行（58％）、またはソーシャルネットワーク（56％）の使用を停止すると考えていますが、回答者の66％は、 データ漏洩が発生した組織。財務情報またはその他の機密データの盗難につながります。
消費者はすでに自分のデータのセキュリティに関連するリスクを受け入れる用意があると自分で決めているようですが、それでも何かがうまくいかない場合、彼らはすべてを会社のせいにするでしょう。 しかし、私たちはお互いに責任を移す余裕はありません。 多くの国で採用されている法律は、企業にデータ保護を課しています。特に、一般データ保護規則（GDPR）およびデータ侵害開示法に関する情報の開示を企業に要求するその他の法律によって規定されています。 ただし、消費者は現在利用可能な技術を使用してデータを保護する必要があります。 特に、多くの銀行、オンラインストア、ソーシャルネットワーキングサイトは2要素認証を提供しています。 しかし、残念なことに、多くの場合、便宜上、この機会を利用しません。
現代の消費者にとって最も重要なことは利便性であり、企業は必要なレベルの快適さを提供することを期待しますが、同時にデータを保護することも忘れません。 企業を訴える消費者の数が増えていることを考えると、データを保護するためにどのような措置を取るべきかを消費者に説明する必要があることは明らかです。
2要素認証やデータ暗号化ソリューションなどのツールを使用するためのより高度なプロトコルとトレーニングの実装は 、組織が顧客の個人データを保護するために最も深刻な対策を講じていることをユーザーに示すように設計されています。
データ漏洩に関する調査結果と消費者ロイヤルティへの影響に関する詳細については、2016 Data Breaches and Consumer Loyalty Reportをご覧ください 。