ビジネスの情報化はIT企業ではありません-現在の現実と展望、専門家の意見と経験

農業省の長であるアレクサンダー・トカチョフは、作物生産、獣医学、家畜、農業機械に関する異なるポータルを結合するよう命令しました。 農産物の輸出はロシアに武器販売以上のものをもたらし、2016年の生産成長率は4％を超えました。 しかし、農業部門の発展における情報化の役割は拡大しています。 この状況を正しく使用すれば、より良い結果を達成することが可能になります。


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農業産業複合体のより透明で効果的な調整のために、いわゆるコントロールパネルが部門に登場しました-農業省の分析センター。 農業のすべてのセクターの状態に関する情報を収集するように設計されています。 ポータルは、土地の状態に関する正確な情報を提供します。これらのデータのおかげで、農家はいつ畑を「修理」するか、どのくらいの肥料を作るかを知ることができます。



単一の情報リソースはビジネスに役立つでしょう：持続可能な成長の状況では、多くの起業家が農業に目を向けていると、農業食品政策と環境管理に関する連邦評議会委員会の議会新聞副会長の記者に語りました。



そして、情報化がすでにしっかりと農業を取り上げているならば、他の活動分野はどうでしょうか？



私たちはロシアのビジネスの代表者と話をし、この分野でのソフトウェア製品の開発や他のサービスの提供に関係のない企業の情報化の問題についての姿勢を表明するよう求めました。



•波の頂上にいて、新しいツールやアプリケーションなどのみを使用することはどれほど重要ですか？



•コンピューターテクノロジーとインターネットはあなたのビジネスでどのような役割を果たしますか。また、収益はこれら2つの「要因」にある程度依存していますか？



•IT以外の企業がソフトウェアの開発、統合、保守の各部門を持つことはどの程度重要ですか？



•ITの知恵、または少なくともコンピューターテクノロジーの使用の基本についてスタッフをトレーニングしていますか。



•あなたの会社は、自社の活動にどのくらい最新の機器を使用していますか？



•最新技術の使用または不使用に関するあなたの立場を説明してください。 自分の非ITビジネスを「通知」しようとすると、どのようになりますか？



•デジタル空間であなたのビジネスを最も効果的に表現できるツールはどれですか？



•インターネットでビジネスを「外出する」こと、および/または外部で最新のテクノロジーを使用することで、どのようなメリットがありますか？

あなたが波の頂上にいて、新しいツールやアプリケーションなどのみを使用することはどれほど重要ですか？

Quadrim社の共同設立者であり、マネージングパートナーであるTimur Abdrakhmanov：

ビジネスでは、確かに最新のテクノロジーの使用が重要です。 毎日世界を変える発明があり、不可逆的な変化を見逃さないことが重要です。 イノベーションによってビジネスプロセスを最適化し、従業員間で情報をより確実かつ確実に転送できるようになった場合（最終的には製品の改善につながる）、それを実装する必要があります。



ただし、これを慎重に行う必要があります。最初に1つのワーキンググループでテストし、フィードバックを収集してから、社内全体に導入します。 また、ツールはツールのためにしか害を及ぼさない場合があるため、技術モードを追いかけずに「黄金の平均」の原則を守らないことも重要です。



たとえば、多くの企業はチャットやチャットボットについて曖昧です-あなたはそれらがどこでも適用できないことを理解する必要があり、時には彼らはコミュニケーションの問題を解決しないかもしれませんが、追加の問題を作成します。

あなたのビジネスにおいてコンピューター技術とインターネットはどのような役割を果たしますか、そしてあなたの収入はこれら二つの「要因」にある程度依存していますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

私たちのビジネスは大部分が古典的な「オフライン」ですが、インターネットとテクノロジーが重要な役割を果たしています。 適切なビジネスとは、すべてが計算され、オーナーまたはトップマネージャーが一度に最も正確な写真を見ることができるビジネスです。 データ収集の自動化と、マーケティング、販売、生産におけるこのデータの分析なしでは、大企業を管理することは不可能です。 利益はデータの透明性に直接依存するため、データを永続的かつ自動で計算せずにはできません。



インターネットは現代世界で最も重要な通信チャネルであるため、インターネット上にB2C企業が存在しないことは、ビジネスがないという事実と同一視できます。これは、大規模なB2B企業にもすぐに適用されます。 少なくとも、潜在的なクライアントとして、ウェブサイトの形式だけでなく、外部リソースへの参照の形式でも、インターネット上で表されていない建設会社や自動車サービスに自信がありません。

TRAFT Logistics Companyのエグゼクティブディレクター、Arthur Muradyan：

インターネット接続とインターネットインフラストラクチャの品質は、当社では一般的に非常に重要です。なぜなら、当社のドライバー、社内の企業物流、および顧客は単一のITシステムに統合されているからです。 私たちのプラットフォームのモバイルアプリケーション、ユーザー自身のモバイルデバイスのGPS送信機に多くが結びついています。



したがって、カバレッジの質の低さやインターネット接続の問題により、職場で問題が発生することがあります（たとえば、モバイルインターネットの質が低いと、ドライバーが注文の履行状況をマークするのが難しくなります）。そのため、ITプラットフォームとモバイルアプリケーションの品質と浸透速度現在および潜在的な顧客の環境。

RusHOLTSのCEO、アレクサンダークズミン：

RusHOLTS社は、ガソリン以外のガソリンスタンドを扱っています。 簡単に言えば、ガソリンスタンドでショップやカフェの包括的なビジネス管理を行います-製品の配送からITソリューションやロイヤルティプログラムまで。



ガソリンスタンドネットワークの非燃料ビジネスは、顧客サービスに対する「ヒューマンファクター」の影響の重要なレベルである複雑なロジスティクスから、ビジネスプロセスの完全な「高密度」レベルの情報化まで、多くの機能を備えた実際のビジネスです。



たとえば、各小売業者がデフォルトで持つ「自動注文」システムは、ガソリンスタンドネットワークの重大な革新です。 大規模なガソリンスタンドネットワークにも配送センターはなく、ステーション自体には倉庫がなく、それらの間の距離は数百キロメートルにもなります。 物流は非常に高価であり、同じ製品でもモスクワとチュメニで同じ費用がかかります。

IT以外の企業（つまり、IT企業よりも実質的、物理的、規模が大きい経済の実業界の企業）が独自の開発、統合、ソフトウェア保守部門を持つことはどの程度関連していますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

それはすべて、会社の目標とその規模に依存します。 ある時点から、中規模ビジネスには、セキュリティの目的で初歩的な独自の開発部門が必要になります。 ただし、初期段階では、外部の請負業者とやり取りするスタッフにテクニカルディレクターを置く方が賢明です。

アーサー・ムラディヤン、TRAFT：

2016年1月以来、当社は独自のIT部門を設立し、独自のサプライチェーン管理システム（SRM）とそのモバイルアプリケーションを開発しています。 理由は、一般に単純です-単一の外部開発者（および市場の多くの由緒ある開発者と話をした）は、輸送会社の詳細を私たちが知っているのと同じ詳細かつ微妙な方法で知りません。



だからこそ、フルタイムのプログラマーと独立して開発し、すべてを即座にテストしてスピンすることが重要です。 さらに、ソフトウェア開発および開発のすべての段階を最大限に制御できるため、より収益性が高く効率的です。 給与の一部として専任のスペシャリストが実施するため、改善にかかる費用は少なくなります。

アレクサンダー・クズミン、RusHOLTS：

独自のIT開発部門があります。 長年にわたり、開発者との作業を整理するための多くのオプションを試しましたが、アウトソーシング企業は要求された速度で要求に応えることができず、適切な品質の製品を生産できませんでした。



ここでも問題は、ガソリンスタンド市場の詳細を理解していないことです。 私たちのIT部門は、ガソリンスタンドネットワークのソフトウェアソリューションの方向性を「鋭く」しています。 このアプローチは結果をもたらしました。

ITの知恵、または少なくともコンピューターテクノロジーの使用の基本についてスタッフをトレーニングしていますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

私たちはすでに、技術の世界で基本的な能力を習得していない候補者をフィルターに掛けようとしています。 メール、クラウドサービス、アプリケーション、およびスマートフォンやタブレットの使用方法（実際に使用する方法）がわからない場合、彼にとっては恐ろしいジャングルです。



しかし、たとえば、特定のCRMまたはシステムプロジェクト管理と連携したり、共同編集ドキュメントをより積極的に使用したりするなど、プロセスのいくつかのことを教えます。

アーサー・ムラディヤン、TRAFT：

はい、当社では、すべてのロジスティクス担当者と部門長が、TRAFT-OnLineプラットフォームの使用に関する必須の基本トレーニングを受けています。

アレクサンダー・クズミン、RusHOLTS：

もちろん、IT従業員を訓練します。 サービスメカニックは、IT開発者によって作成された特別なモバイルアプリケーションを介して、注文を受け、障害レポートを送信し、リモート監視システムとやり取りします。



コーヒーマシンの故障の申請の約30％は、監視センターの専門家の相談により、ガソリンスタンドの専門家を離れることなく、リモートで排除されます。



通常、ガソリンスタンドのオペレーターは、ウィザードを呼び出すときに、コーヒーマシンのディスプレイに表示されるデジタルエラーコードのみを報告できます。 しかし、ほとんどの場合、これは故障またはその原因を完全に特徴付けていない複雑な指標です。

あなたの会社は、自社の活動にどのくらい近代的な機器を使用していますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

当社は革新的なサービスであると考えていますが、当社の革新は、伝統的な手工芸品市場におけるビジネスアプローチとビジネスモデルに関するものです。 超新星技術は使用していませんが、小規模な実験を開始しています。たとえば、プロジェクト管理システムに統合されたアプリケーションを介して、現場の労働者を監視する独自のシステムをテストしています。 しかし、まだ長い道のりがあります。

現代の技術の使用または不使用に関するあなたの立場を説明してください。 自分の非ITビジネスを「通知」しようとすると、どのようになりますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

私たちの立場は非常にシンプルです。ビジネスは現代的であり、現代のユーザーのニーズを満たす必要があります。 同時に、テクノロジーが労働効率を高め、プロジェクトのスケジュールを短縮し、ビジネス全体の収益性を高めるのであれば、確実に適用する必要があります。



最善の方法は、ビジネスプロセス全体をペイントし、どのキーノードまたはステージが最小限に自動化/情報化されているかを理解することです。これが取り組みの適用ポイントになります。

アーサー・ムラディヤン、TRAFT：

特別なプラットフォームとモバイルアプリケーションを使用して、キャリアと顧客の間で発生するすべてのプロセスをデジタル化することを試みます。 これにより、輸送プロセスがより透明になります。 たとえば、システムは、ドライバーに余分な労働時間を割り当てる機会を完全に奪います。 モバイルアプリケーションを使用している運転手と民間航空会社は、UBER通信モデルに従って輸送の注文を受けることができます。



モバイルクライアントシステムでは、モバイルクライアントシステムを使用して、ユニバーサルインターフェースを介して新しい注文を追跡し、それらに応答し、配送を行う会社と、この輸送の顧客を作った会社が必要とするすべての輸送書類に正確かつ迅速に記入することができます。 電話またはタブレットにインストールされたモバイルアプリケーションにより、ドライバーは、タスクを実行している顧客の品質と整合性を評価し、即座に請求書、請求書、およびその他の文書を撮影して顧客またはクライアントに送信できます。



これらのITツールを活用して、運用コストを大幅に削減します。

デジタル空間であなたのビジネスを最も効果的に表現できるツールは何ですか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

まず、これらはデータを保存および表示するための自動化システム（ERPシステム）、顧客と販売に関するデータを自動化および保存するためのCRMシステム、プロジェクト管理システム、企業メール、データとドキュメントを保存し、それらを一緒に作業するための企業クラウド、ディレクターですタスクとスケジュール、チャット、インターネットテレフォニー、コールトラッキング、ウェブサイトカウンター、広告サイトキャビネット（Yandex.Direct、Facebook / Instagram、Google AdWords、MyTagret）、ソーシャルネットワーク自体-企業および個人、地理情報システム。



また、2017年の私たちのタスクは、プロジェクト管理システムからのデータに関連付けられるクライアント用の個人アカウントを開発することです。顧客は作業のステータスを追跡し、オブジェクトからビデオと写真をリアルタイムで受信し、必要に応じて作業を支払い、受け入れるか、仕事の段階。

アレクサンダー・クズミン、RusHOLTS：

さまざまなITソリューションは、人的要因を可能な限り排除するのに役立ちます。つまり、スタッフが職務内容を遵守するように強制します。



通常、テレメトリソリューション（リモートモニタリング）を使用してネットワークに接続し、「ガソリンスタンドネットワークの非燃料ビジネスの統合自動化システム」のさまざまなモジュールを通じて拡張します。



一部のクライアントは、主に「スマート分析」（機器の動作に関するレポート）により機能を拡張しています。 誰かが他の機器を監視に接続します-例えば、冷蔵庫。



冷凍ユニット用のテレメトリー制御モジュールは、「未来」を期待して設計されました。会社は、この開発がすぐに役立つことを疑っていました。 しかし、予想外に、Rospotrebnadzorは顧客の1人のいくつかのオブジェクトをチェックし、冷凍装置の操作における多くの違反を明らかにしました。



ほとんどの顧客は、これらすべてのソリューションを組み合わせることで最大の効果が得られることをすぐに理解します。私たちにとっては、非燃料ビジネスを処理する前にクライアントが成熟したというシグナルです。



ガソリンスタンドの非燃料ビジネスの処理-ガソリンスタンドが任意の数のサプライヤを管理し、ステーションでの商品の移動に関するすべてのデータを処理できるツール。

インターネットでのビジネスの「外出」および/または外部での最新のテクノロジーの使用から、どのようなメリットがありますか？

ティムール・アブドラフマノフ、「クアドリム」：

インターネットは人々を結び付けます。 健全なビジネスは、成長と開発に焦点を当てています。 明らかに、インターネット技術の助けを借りて、カバレッジを拡大し、長距離にわたって通信を維持できます。



現代の技術がなければ、競争市場で生き残ることは不可能です。近い将来、完全にデジタル化されたが情報セキュリティを忘れていない企業だけが競争市場で生き残るのは、デジタル化が独自のリスクをもたらすためです。

アレクサンダー・クズミン、RusHOLTS：

RusHOLTSの活動では、ハイテクソリューションとビジネスが密接に絡み合っています。 ITソリューションにより、コーヒー会社ではなく私たちがコーヒーを正常に供給できるようになり、それが機関車として供給およびサービス事業を強化します。



顧客が自由に利用できるコーヒーマシンは、コーヒーの売り上げを30％増加させます。 コーヒー飲料の販売を自動制御できない場合、顧客が実際に支払ったコーヒーカップの少なくとも20〜30％が「レジで」販売されます。



2016年の第3四半期に北西地域でリモートモニタリングを備えたコーヒーマシンは、1日平均110杯のコーヒーを販売しています。 記録保持者は、1日に256杯のコーヒーを販売するガソリンスタンドです。



ロシアのガソリンスタンドの所有者は、コーヒー飲料の販売に関する信頼できる会計が毎年従業員に2〜3億ルーブルを「与え」ているが、すべてのロシアのケータリング施設の所有者の「寛大さ」は少なくとも250億ルーブルです。



監視システムは、コーヒーマシンの約400のインジケーターを記録するため、ユニットの故障の原因と状況のより詳細な分析を可能にします。そのため、マスターはスペアパーツ、ツールなどの適切なセットを注文します。 マスターによる訪問数は、少なくとも2倍減少します。



システム内で、マスターが誤動作を修正し、「すべての動きが記録されます」。 また、オフィスのスマートフォンがステーションに属する座標にある場合にのみ、レポートを送信できます。

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意見がいくつあっても、常に自分の経験を持っています。 彼は、内部の作業プロセスでのみ高度な技術を導入する必要があると誰かに言います。 誰かは、顧客、顧客、および外の世界からの他のエンティティとの相互作用のプロセスが情報化の対象になると考えています。



懐疑論者は、「情報化」がビジネスプロセスに直接結び付けられている場合にのみ、ビジネスパフォーマンスが低下しないことを保証することを敢えてしており、それなしでは何も機能しません。



高度な楽観主義者は、科学的および技術的進歩がすぐにすべての人を対象にすると確信しています。 したがって、「牛舎」をグローバルネットワークにドラッグするか、ローカルネットワークを牛舎に敷設して、事前に準備することをお勧めします。