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ポジティブな年から始めましょう：管理者とCIOの座り方





実際、もちろん、完全なガウジングでも、真っ直ぐ座ることはかなり深刻な作業です。 しかし、1日で仕事を失い、再びIT分野に戻ることはありません。そのようなケースは何百もあります。



いくつか話をします。 それらのいくつかでは、会社を認識できないように詳細が変更されています。 あなたが自分のものを認識していれば、心配しないでください。特定のこれらのケースは国全体でほとんど典型的です。 あなたは最初の空飛ぶキツツキについての冗談を知っています。



1年に3つのCIO



この年、1つの小売ネットワークで3人のITディレクターが一度に変更されました。 後者は私と共に変わりました。 朝の地域からの呼び出し、彼らは言う：緊急に新しいポイントを開く必要があります。 1週間-内部SLAがあります。 男は説明します。こうすれば、1週間待てば、すべて準備が整いました-これはレンタル週間です。 非常に高価で、可能な限り助けを求めているので、結果はより速くなります。 CIOは彼を拒否します。 その後、同じ男が創業者を呼び出します。 翌日、CIOは機能しなくなりました。 理由-私はビジネスのニーズを理解していなかったので、正式にプロセスにアプローチしました。



私たちはここでアウトソーシングの契約をしていました。 新しいITディレクターが私たちに目を向け、仕事を依頼しましたが、私たちは断りませんでした。サービス契約では、このような不可抗力が事故として起訴されました。 私たちはさまざまな顧客とこれに何度も出くわしたと言わなければなりません。 誰もがそうではないことを確信していますが、常に起こります。



一方、逆の例もあります。 ある銀行では、統合バスを数年間サポートしました。 CIOはそこで何かを台無しにして、彼の代理である彼に取って代わりました-そして、サポート、つまり私たちとの契約相手との契約を終了しました。 翌日、私たちのチームは9人で施設から追い出されました。 彼らは、パッチの展開方法を知っている2人の管理者にインフラストラクチャを提供しました。 彼らはすぐに学習し始めましたが、それでも24時間365日サポートしていたため、あまり役に立ちませんでした。 その結果、彼らはすべてが無駄になっていることに気づき、新しいチームを採用しなかったまで、眠ることなく5人で働くことを頑なに強要されました。



慈善団体とその結果について



CIOの地位を縮小した2007年から2008年の新年の銀行がもう1つあります。 その結果、IT部門がジャンク品を購入し始め、誰もサポートに関与しませんでした。 そして、予想通り、ある時点ですべてが落ちる。 休日でした。 その結果、新しいCIOの友好的な条件で、契約なしで慈善事業の一環として、実際にABSを引き上げました。



ある大規模な地域教育機関は、通信機器の巨大な艦隊とサーバーノード用の大規模な艦隊を購入しました。 数十万ルーブル。 その後、彼らはITスタッフ全体を解散させました。 土曜日の夜、同僚から電話がありました。「こんにちは、ニコライです。エンジニアがここにいます。月曜日に大規模なチェックが行われるため、何をすべきかわかりません。 少なくとも、それがどのような機器で、どのように機能し、どこでこのお金を使ったのかを説明できますか？」 ニコライはアクセスを許可し、同僚と一緒にリモートでビデオ会議ネットワークを展開しました。 月曜日に、彼らは首尾よく最初の会議を開催しました。 私の知る限り、エンジニアはこのサービスが支払われたことを丁寧に明らかにするまで、さらに1か月間質問をしました。



問題を解決する競争がありました。 お客様からの電話：「すべてが悪い、ネットワークが機能していません。」 保存コマンドがありました。 Xチームのスタッフとセールスマンが前進しました。 到着すると、他のインテグレーターからの5つのチームがあることがわかりました。 約10年前は私たちだけがいましたが、ここではお金の匂いがしていたため、巣箱は賑やかでした。 問題は長い間解決されていません。 夕方までに、すでに3つのチームが残っていました。 私たちのものは午前5時に留まり、ベンダーと私だけが配置されました。一緒に問題を解決しました。 1週間後、金額を話し合うことなく、顧客が支払った請求書を発行しました。 まれなケース。問題が解決されると、提供されるサービスはすでに価値がないためです。



また、銀行からの顧客がいて、ITサービス計算機でサポートのコストを計算しました。 出力は、顧客のインフラストラクチャのニュアンスを知らずに、最初の近似値で結果を提供します。ネットワークのアーキテクチャに問題がある場合、国内の平均的なケースが作成されます。 詳細な会話が続きます。試験とその他のカード-もちろん、最終的なコストは両方向で大きく異なります。 それにもかかわらず、彼らのCIOは長い間私たちを苦しめてきました。彼らは、なぜそれがそんなに高価なのか、なぜあなたは私たちのネットワークが破壊されていると思いますか。 その結果、予備審査を超えず、契約を拒否しました。 インフラストラクチャサービスに問題がありました-アーキテクチャレベルでの妨害、時限爆弾。 しかし、彼らは松葉杖が優れた建築材料であると信じていました。 サポートのために年間300万を支払う方法は？ 少しわかりやすくするために：数年後、状況を説明するために、「バックアップの銀行標準は紙の上にあり、ヘルプデスクは監査人のためのコニャックの2本です」というフレーズを聞きました。



私のデータ（数年後に物語の参加者と会った）によると、彼らは問題を解決するために1400万を支払った。 その瞬間、銀行は立ち上がって、緊密な危機管理がオンになり、優秀な人によって別のインテグレーターの同僚に決定が支払われました。 どういうわけか彼らは同じ海で松葉杖を上げました-その後、彼らはまだサポートを注文し、ネットワークを作り直しました。



多くの場合、大企業はリスクを軽減するためにより多くを支払うことをいとわない。 たとえば、ロシア連邦にはアメリカの1社の入札があり、そこには多数の小さなサービスを提供する多数のサプライヤがいました。 彼らはすべてを個別に管理しなければなりませんでした。 競争を発表しました。 そして、インフラストラクチャからアプリケーションSAPのサポートまで、1つの大きな契約が結ばれました。 現在、一般的な傾向があります。多くの競争は、小規模なサプライヤーを排除し、サービス契約を拡大することを目的としています。 数十人のための単一サーバー上のニッチソリューションは死にます-彼らはそのようなすべてのものを大規模な契約に含めようとしています。 拡大の傾向は欧米のビジネスから来ており、今ではほとんどどこでもそれを実践しています。



多くの場合、私たちは雇われます。その場合、責任をシフトする誰かがいました。 一般的に、私たちは責任を受け入れるので、これのためにお金を取ります。



十のルール



遠く離れた雪の多い都市で、トラフィックを最適化するためにバランサーを設定しました。 手順は簡単です。新しい鉄片をチャネルとデータセンターの間の隙間に置き、古い鉄片を削除します。 ネットワークコアスイッチの交換が新しい年に計画されたため、機会を利用して、同時にインターフェイスを1Gから10Gに変更することを決定したという事実により、状況はやや複雑でした。 これはすべて12月の終わりに行われ、日付が飛んだため、年末までに閉じることが重要でした。 すぐに合意し、エンジニアと話し、1週間対応し、土曜日と日曜日の2日間の休みを取り、夜の仕事に出かけ、その後観察します。 同僚が飛び込んで、画期的なフレーズを聞きました。 ここで考えたので、別の方法でやってみましょう。」 彼らはそこで別の鉄を交換する必要があり、新しいスキームを思いついて、それをフリップチャートに描きました。 承認のために-1日。 しかし、私たちが本当に気に入ったのは、詳細なロールバック計画があり、その詳細に基づいて、ハードコアレベルで、つまりエイリアンの着陸のようなすべてのささいなことや場合に登録されました。



同僚は、なぜそうなのかを明確にします。 彼らは言う：「あなたは非常に、非常に慎重でなければなりません。」 彼らは言う、「瞬間があります：1年あたりの重大なインシデントの数の制限は10以下です。9番目は11月でした。 センターとのコミュニケーションの中断は批判です。 私たちは非常に慎重にやさしく働きます。 懸賞は賞品です。 どちらかといえば、すべてが贈り物なしに残されます。 金曜日から土曜日まで、バックアップデータセンターで。 私たちはそれを見て、トラフィックをリザーブサイトに転送し、土曜日から日曜日に主にそれをやりました-それを元に戻しました。 日曜日は監視され、月曜日には全力で見ました。 すべてうまくいきました。 それ以来、同様のルールがある銀行に恋をしました。 特に、彼らは自分自身をヘッジするために私たちに電話したと言わなければなりません（一般的に、彼ら自身がマウントできます）。 しかし、稼働時間（つまりボーナス）はもっと高価です。



なぜ彼らは座るのですか？



現実に起こるように、私はそれがすでに明らかだと思います。 まさに「ハードランディング」の例がいくつかあります。



2013年12月、北米のシティバンクで数時間続いた誤作動が発生しました。 失敗の原因はシステム管理者です。 次に、従業員は、銀行に属する10台のルーターのうち9台の構成設定をリセットすることにより、経営陣に復venしたいと考えていました。 ブラウンシステム管理者は法廷で有罪を認めました。 その結果、彼は刑務所で21ヶ月と77,200ドルの罰金を宣告されました。



NASA検査官のサービスは、米国の宇宙機関のIT部門で監査を実施しました 。その間に、元のCIOは組織のITインフラストラクチャの管理を適切に組織することができなかったことが判明しました。 監査人は、ITコストの非効率的な制御の結果、連邦政府の予算が年間10億ドル以上失われたことを発見しました。



私たちはしばしば罰金を科されます。 大規模な部門のIT部門のディレクターは、Accounts Chamberによって規定された期限内に規制文書を発行できなかった（ 行政犯罪として認められた）として、裁判所に2万件の罰金を科しました。 システム管理者は、海賊版「左翼」であると判断されることがよくあります。3年間、ライセンスのないプログラムのインストール（2005年3月）、Autodesk InkおよびMicrosoft Windows XPの違法インストール（2009年6月）。



BSF CJSC ABS RUSの元システム管理者は、仕事用ネットワークのブロックで有罪判決を受けました （2016年10月）。 FSB調査員によって設立された2015年の夏、彼は会社の通信ネットワークへの不正アクセスを行い、その結果、会社自体と軍産複合体に関連するものを含む他の多くの情報の両方をブロックしました。 その結果、企業のネットワーク全体が麻痺し、その結果、従業員が労働機能の遂行に使用する主なプログラムが動作不能になりました。



私が知っている人の中で、誰も座っていませんでしたが、彼らは現時点で仕事を失いました。 最良の例は、国営企業の主任管理者兼副CIOであるCIOが大臣から緊急の手紙を受け取った場合です。 この国有企業と一般的に州の装置の両方で、彼らの最後の営業日でした。



電力業界では、「安全保険」契約のために雇用されました-毎日1つのXLSを電気取引所に送る必要があります。 私はそのようなレポートをクリックしました-彼らは取引所から会社を削除します。 「役に立たない」という理由だけで、すぐに空気を失うことができます。 それらは分離方法によって去勢されますが、船には届きません。 彼らが契約に署名したとき、私たちは以前の敗者について知らされました。



小売業では、売り上げのピーク時の会計レジストラ、処理、または物流の落ち込みが問題となります。 ITスペシャリストの半数はすぐに仕事を探しに行きます。ピークの終わりには誰が何を理解することすらできません。 例がありました。 いくつかの保険契約もありました。すべてがクラッシュした場合にロバを救うために-Xチームが去ります。



サーバー管理者を探していたとき。 彼は一年以上働いていたが、彼女がどこにいるか知らなかった。



生産はさらに難しく、自動化されたプロセス制御システムがあります。 危険な生産では、センサーの誤動作が発生すると、たとえばタービンが詰まることがあります。 ITスペシャリストが生産設備のサポートを引き受けるのを好まないのはこのためです-バグがあると、労働者が死亡する可能性があります。 もちろん、これは冒pro的なスケジュールですが、たとえば、地下鉄でベルトが破損したときにエスカレーターで負傷した場合は知っています（サービススケジュールを逃し、緊急ブレーキが機能しませんでした）。



個人データであっても、罰金が科せられるようになったため、多くのサポート契約も与えられています。



おそらく、次の顧客から電卓がなぜこのような奇妙な数字を出すのかと聞かれたら、この投稿を見せます。 そして、私は彼が彼自身に責任を負う準備ができているなら説明します-間違いなく、それはより安くなることができます。 しかし、通常、責任はまだ私たちにあります。 または保険をかけます。 この理解により、原則として、すべての質問が削除されます。



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