はじめに
3CXは、人気のあるamoCRM CRMシステムとの統合をすぐに利用でき、完全に無料です！ サードパーティの開発者からの有料ソリューションを使用する必要はありません。 公式のCRM統合は常に3CX APIの最新バージョンと一致し、amoCRMで正しく動作するように定期的にテストされます。
統合により、着信コールで連絡先または会社のカードを開いたり、amoCRMインターフェイスで新しい連絡先を作成したりできます。 AmoCRM呼び出しも記録されるため、クライアントとの各会話にメモを追加できます。
統合を成功させるには、次のものが必要です。
- 3CX v15 PRO（Standartはサポートされていません）と最新のアップデート
- ユーザーのPCにインストールされているWindowsクライアント用の3CXクライアント
amocrm.comまたはamocrm.comドメインの AmoCRMアカウント（これらのドメインには異なるアカウントデータベースが含まれています！）
3CXサーバー側統合の構成
amoCRM管理コンソールにプラグインをインストールするには、[ 更新] →[ CRM統合モジュール]セクションに移動して、プラグイン（またはプラグインの更新）をダウンロードします。
次に、統合を有効にする拡張機能設定に移動し、[ 統合]セクションで有効にします。 次にOKをクリックします。
3CXクライアント側統合の構成
インターフェイスの右下隅にあるアイコンをクリックします
ソフトフォンオプションに移動し、[ 詳細オプション] > [ 統合]に移動し ます。
一般セクション
一般セクションでは、一般的な統合オプションを提供します。
- 連絡先を開く-連絡先カードをいつ開くかを示します：通話中、応答後、またはまったく開かない。
- CRM連絡先の詳細のみを表示...-連絡先カードを開く番号の長さを示します。 たとえば、内部ユーザーから呼び出されたときにカードが開かないように、3より大きい数字の長さを指定できます。
- ジャーナリングを有効にする-このオプションを有効にすると、amoCRMとの会話が完了すると、この通話と対応する連絡先に添付されるメモが作成されます。
- 新しい連絡先を作成...-連絡先または会社を見つけることができない場合、プラグインは新しい潜在的な連絡先（リード）を作成します。
- 最大桁数...-発信者IDは、さまざまなプレフィックス（長距離、国際）を使用して、およびプレフィックスなしで、オペレーターから送信できます。 さらに、amoCRMでは、顧客番号をさまざまな形式（たとえば、固定電話番号またはE.164形式の完全な番号）で保存できます。 クライアントを認識するために、番号の最後の7桁のクライアント番号で発信者IDを確認することをお勧めします。 ほとんどの場合、ローカル（都市）番号の長さは7桁です。 一致する桁数が少ない場合、数字の最後の桁が同じ顧客を識別するときに「誤検知」が発生する可能性があります。 さらに多くの番号を照合すると、システムは既存の顧客を特定できない場合があります（その番号は短すぎます）。
AmoCRMセクション
amoCRMセクションは、ユーザーをamoCRMポータルに接続するためのパラメーターと、プラグインがCallerIDコンプライアンスを検索するための参照を指定します。
- amoCRMのユーザーメール
- APIキー amoCRM。 このキーは、 [設定] > [ API ] > [ APIキー ]の下のamoCRMインターフェイスでコピーできます 。
- ドメインは、amoCRM接続URLです。 デフォルトでは、システムはacc .. @ amocrm.ru（またはnew .. @ amocrm.ruまたはisamo.amocrm.com ）の形式のサブドメインを割り当てますが、 一般設定 > アドレスセクションで変更できます。 httpsで完全な接続アドレスを示します：//
- ルックアップ順序 -ディレクトリ内の連絡先検索の優先順位を指定します。 スクリーンショットでわかるように、プラグインは最初に連絡先ディレクトリで発信者IDの一致を探し、次に企業で探します。
- デフォルトのブラウザとブラウザの 選択 -デフォルトでシステムにインストールされているブラウザ、または特定のブラウザで連絡先カードを開きます。
接続設定を保存した後、Windowsクライアント用の3CXクライアントを再起動します。
これで統合のセットアップが完了しました。