コメントの品質を改善するためにニュースWebサイトが使用できる10の方法を以下に示します。 （実際、もっとたくさんありますが、「最も多くの10人」のリストを作成する誘惑に抵抗できるエディターは一人もいません）。
1.登録が必要
匿名性はジャーナリズムでは重要ですが、コメントでは重要ではありません。
特にニュースでは、匿名性を許可する多くの正当な理由があります。 時々、情報源は、それ自体に名前を付けずに雇用主または政府に対して発言する必要があります。 素晴らしい。 しかし、人々がスタートに登録せずにコメントを書くことを許可する理由はありません、実際には単一の理由ではありません。
必須の登録を入力するだけで、コメントに関する問題の80％を取り除くことができます。 匿名のステートメントを許可することが重要な場合は、個々のコメントから名前を削除する機会をユーザーに与えることができ、アカウントの下から書き込む必要がなくなります。 （言い換えると、ユーザーはシステムが認識できるように自分の名前でログインする必要がありますが、「匿名」としてコメントできます。その後、匿名のコメントがモデレーションキューに配置され、悪用を防止します）。
2.ルールを確立して施行する
違反後、ルールについて学ぶことを好む人はいません。 人間が読めるコミュニティルールのセットを作成します （ Habrルールは素晴らしい例です ）。 ユーザーが登録プロセス中に同意する必要があるようにし、各コメントフォームにユーザーへのリンクを残します。 この場合、必要に応じて、「警告しました」と言うことができます。
次に、これらのルールを守ります。 悪いコメントを削除し、良いコメントをマークします。 コメントの調整は大きな責任であるという一般的な誤解があります。 そうではありません。 コミュニティの管理は、通常、余計な作業を意味するものではありません。
3.コミュニティマネージャーを割り当てる
コミュニティマネージャーに名前を付けられない場合は、おそらくあなたです。
作家が編集せずに作品を公開することを許可しないので、なぜコメンテーターを許可するのですか？ あなたのサイトにコメントを残す機会を人々に与えるなら、誰かがそれらをチェックするべきです。 出版社の編集者と考えてください。
サイトに投稿する前にすべてのコメントを読む必要はありません。誰かがコミュニティで確立されたルールに違反するコメントを削除する必要があります。 都市の空間での落書きのように、悪いコメントは他の同様のコメンテーターを引き付けます。 ただし、コミュニティモデレーターは単なる警官以上のものである必要があります。彼らはプロジェクトチームと参加者をつなぐリンクでなければなりません。 参加者からのフィードバックを活用できるように、例を設定し、ディスカッションに参加し、新参者を支援し、チームの定期的な「コミュニティ天気予報」を行う必要があります。
4.ドライブ入力
ユーザーは自分でコメントを書くことができますが、これはあなたが彼らを助けることができないという意味ではありません。
むかしむかし、私たちがFray Webサイトにコメントしていたとき、コメント用のフォームの動作を絶えず改善していました。 あなたが長すぎるものを送ろうとした場合、彼女はあなたにもっと短い時間を作り直すように頼みました。 コメントが小さすぎる場合は、より完全に話すように招待されました。 CAPITALSで書いた場合、私たちは文章を通常の形式に減らしました（Flickrは今それを行います）。 これはコンピューターにとって難しいことではなく、ユーザーにとって非常に重要です。
5.コミュニティがお手伝いします
悪いコメントがあなたを困らせると思うなら、良いコメンテーターはそれらを二倍悩まします。
はい、チームから誰かに支払いをして、コミュニティモデレーターにすることができます。 さらに、コミュニティに独立して行動する機会を与えることができます。 各コメントに「-」ボタンを付けます。 次に、マネージャー用のページを作成します。マネージャーは、「反対」の票が最も多いコメントを確認し、適切な措置を取ることができます。
さらに、各コメントに「+」ボタンを付けて、ユーザーが良いコメントについて通知できるようにすることができます。 ユーザーは敵ではないことに注意してください。ユーザーはサイトを清潔に保ちたいと考えています。
6.ストーリーとコメントを組み合わせる
あなたができる最悪のことは、コメントをコンテンツから分離することです。 これにより、ユーザーが不適切に行動できる「非公式」チャンネルが作成されます。 すべて同じですが、彼らは「子供のテーブルにいます」。
そのため、ストーリーとディスカッションをできるだけ密接に結び付けてください。 これにより、ディスカッションが中心テーマになります。
7.プライベートメッセージを許可する
インターネットは編集者に悪意のある手紙を書きません、彼は間違いなくこれに貢献します。 そして、これは正常です-時々人々は蒸気を吹き飛ばす必要があります。 あなたの仕事は蒸気弁を制御することです。
読者には他に返答する方法がないため、一部のニュースに対するコメントは非常にクレイジーです。 あなたが彼らにそのような機会を与えれば、人々はあなたと1対1で話して幸せです。
そのため、編集者に手紙を送信できるフォームを作成し、コメントを追加する形でリンクを残します。 「プライベートメッセージを送信する場合は、ここをクリックしてください。」と発声します。
この方法でいくつかの怒りの手紙を受け取ることができますが、彼らは火に油を追加するだけのサイトよりもあなたのメールにそれらを入れておいたほうが良いです。
8.参加する...
ライターにディスカッションに参加してもらいましょう。 ニュースの作者が自分のメッセージを読んだことに気付いたとき、人々はすぐに冷静になります（そして、誰もメッセージを聞いていないと思うと、より決定的に行動します）。 私は、作家がこれを仕事への追加の負担と見なすことができることを知っています、そして、彼らは前もってそのような義務を嫌うでしょう。 残念だ。 これはジャーナリズムの進化の一部です-あなたが乗っているかいないかにかかわらず。
作家に彼らの物語について議論させる良い方法は、彼らが自分の記事に対するコメントを管理できるようにすることです。 彼らは自分のブログでそれを行うことができ、（もちろんコミュニティマネージャーの監督の下で）彼らの物語で同じ機会を持つべきです。
9. ...しかし、トロルに餌を与えないでください
著者が議論に参加するとき、善意の参加者は通常喜んでいます。 残念ながら、これはトロールも引き付ける可能性があります-ゲームをプレイするユーザーは、「できるだけ多くの時間を浪費します」。
オンラインコミュニティの行動について作成者を教育します。 誰かがあなたを怒らせようとしているなら、屈しないでください。 優れたマネージャーは、いつ、どのように議論に参加するかを著者が理解するのに役立ちます。
10.リリース制御
ニュースサイトは、インターネットとは異なり、階層的に構成されたコミュニティです。 ネットワーク上の人々があなたの指示に従わないという事実に慣れてください。 一般的に、あなたが頼ることができるのは驚きだけです。 これが起こると、あなたはあなたのさらなる行動によって判断されます。 驚きに備えましょう。
出典： Mechanical World