サイトを再設計する過程で最も収益性の高い10の戦術

この投稿では、ジェイコブニールセン（詳細はこちら-http: //www.useit.com/jakob/ ）による記事の翻訳を公開することにしました：「10高い利益の再設計の優先順位」。



ユーザビリティを改善するためのいくつかのアイデアは、売り上げとユーザー評価の向上に直接つながります。 サイトを更新（作成）するときは、次の設計戦術が最前線にある必要があります。



多くの場合、ウェブデザインで最もよくある間違いについて書きますが、収益を上げるためにできる主なことは何ですか？ 次に、非常に高い経済的利益をもたらす10のインターネット戦略を説明します。



1.メールニュースレター。



電子メールニュースレターを使用すると、サイトへの訪問の間に顧客との関係を構築できます。 ニュースレターは、ユーザーの多くのニーズを満たしているため、サイトの優れたコンパニオンです。ニュースレターを使用すると、会社のイベントを常に最新の状態に保つことができます。 ニュースレターを使用して、サイトはユーザーに詳細な情報を提供し、さまざまなビジネストランザクションを実行できるようにします。



電子メールの郵送はかなり安価です。 高度な技術の使用を必要としないため、あまり頻繁に使用しないでください。 サイトにまだEメールのメーリングがない場合、このアイデアを今すぐ実装することが、リソースの利益を増やすのに役立つ唯一かつ最も効果的な方法になるでしょう。 E-MAILニュースレターの機能を既にお持ちの場合、ニュースレターの品質を向上させるためにユーザーの正確なニーズを調査することは、組織にとってより重要なものになります。 （途中で出会ったほとんどのE-MAILメーリングは、組織との質の高い接続を確立するために、その上に置いたユーザーの希望に応えることができませんでした。）



ニュースレターのもう1つの利点は、これが検索エンジンに応じてサイトを解放する唯一の方法であることです。 一般に、このリリースへの道は、インターネット管理者が直面する最も重要な戦略的問題です。



2.会社のサービス/製品ページの情報コンテンツ



eコマース、Business for Business、およびコマースサイトの製品ページには、情報が不足しています。 潜在的な顧客に注文に関する決定を下すために必要なすべての情報を提供する製品の説明を含むページを見つけることは非常に困難です。



前回の本で、私たちがテストしたサイトでの8％のユーザビリティの問題は、会社の製品に関する貪欲な説明が原因であるという情報を提供しました。 さらに悪いことに、平均的な製品の説明は、サイトを離れるユーザーの10％に責任があります（これらは、ユーザーが詳細を理解するのに時間をかけすぎず、気分を損なわないために単に離れる場合です）。 ユーザーがページにアクセスして自分の興味をすでに特定していることを考えると、ユーザーのニーズに合った製品ページを設計することは、売り上げを伸ばすための最優先の方法です。



あなたはあなたの製品の詳細な説明をする必要がありますが、それはあなたの分野の専門家ではないそれらのユーザーにとってさえ明確であるべきであるという仮定で。 たとえば、ノートブックの製品ページでは、画面に「WSXGA +」モードがあることを記載したDellの例を取り上げないでください。 解像度は1680 x 1050ピクセルだと言ってください。 （率直に言って、この用語を知っていましたか？さらに、通常の人の5倍以上コンピューターをオンにしているかもしれません。）さらに良いことに、Appleのように、次々に異なる画面解像度を表示して、ユーザーが視覚的に多くの情報をそれぞれに表示できます。



3.高品質のイラスト



製品ページを改善する最も簡単な方法の1つは、適切なイラストを表示することです。 ページの一番上にある主人公の写真については、最も目立つ小さなサイズの写真を投稿してください。 以下に、さまざまな角度からの写真と、さまざまな詳細を示す写真をいくつか配置します。 また、「Webデザイン2005のトップ10エラー」のリストからエラー番号10を忘れないでください。イラストの拡大版を元の画像よりも少しだけ大きくしてください。 代わりに、小さな図の拡大版を作成して、可能な限り最大画面解像度に近づけるようにしてください。



大きなイラストを使用することは、Webページの高速ロードの主な指示と矛盾するように思われるかもしれません。 しかし、不適切で大きなイラストを投稿することによるページサイズの過度の増加と、ユーザーが要求した後にのみ適切な解像度でイラストを表示できるようにすることには、根本的な違いがあります。 最初のケースでは、読み込みが遅いため、サイトへの訪問者の流れが妨げられます。 2番目のケースでは、ロードの遅延がすでに予想されています。 また、ユーザーの要求に応じて遅延自体が常に悪いものである場合、ユーザーのニーズを満たすように設計されているため、それほど大きな問題ではなくなりました 。



オンライン環境の大きな欠点は、ユーザーが製品を選択してレビューできないことです。 しかし、接写写真と高品質の写真は、ユーザーに製品のおおよその品質の概観を与えることができます。これは、オンラインショッピングのユーザーの所在地における最も重要な要素です。



ソフトウェアまたはオンラインサービスの場合、小さな写真の代わりにフルスクリーンのスクリーンショットを表示します。



4.製品の比較と違い



あなたは、彼らが必要としないものを買う可能性についてのユーザーの恐怖を追い払わなければなりません。 そうでなければ、彼らは絶えず注文を延期し、おそらくあなたのサイトから何も買わないでしょう。 同じカテゴリに異なる製品がある場合、関連分野の専門家でなくても、選択した製品の利点を他の製品と比較して理解できるように、それらの違いをユーザーに十分に説明する必要があります。



製品の違いは、最初から製品ラインを簡素化しようとする企業にとって明らかに実装が容易です。 実際の製品に違いがない製品を提供するのはなぜですか？ たとえば、Dellには4つの異なるノートブックモデルがあります：Inspiron、Latitude、Precision、およびXPS。そのうちのいくつかは6つの異なる販売ラインで利用できます。 これらのモデルに違いがあっても、それらのウェブサイトでは説明されていません。

小規模で特定の製品ラインがある場合でも、サイト上の製品の違い全体を非常に明確に強調する必要があります。



比較ツールは、ユーザーが自分の無力さを克服し、販売を促進することを選択するのにも役立ちます。 ただし、このようなツールは、重要な違いを簡潔かつ明示的に示す場合にのみ機能します。 多くの場合、多くのサイトは最も単純なパスをたどり、ユーザーに大きな仕様テーブルをロードします。主要な違いを強調することを心配しません。



5.再注文のサポート



繰り返し注文を整理するための最良の方法についてはすでに述べました。E-MAILメーリングリストを実装すると、購入する準備ができていない場合でもユーザーにあなたのことを考えさせることになります。 そして、彼らがお金を使いたいとき、彼らはもちろんあなたのことを覚えているでしょう。



人々がより多くのお金を使うようにするには、再注文をできるだけ簡単にします。 人々はしばしば同じものを何度も必要とします。 サイトのナビゲーションの5つのレベルすべてを時々通過させるのはなぜですか？ 「Business for Business」サイトの顧客は、多くの場合、すでに購入した機器のさまざまなリソース、スペアパーツ、アクセサリの注文を必要とするため、これらの種類の注文はできるだけ簡単にする必要があります。



先月、私たちのスタジオの1つで、FreshDirect（オンライン食料品店）が以前の買い物リストからの再注文を許可したとき、テスターのチームはこれを本当に評価しました。



繰り返し注文は、サイトインターフェース外でのユーザーエクスペリエンス全体の基礎となります。 製品ラインと将来の再注文の可能性を組み合わせてください。 人々が好きな新しいものを注文できるように、古典的なものを配布し続けます。 新しいものをリリースする場合は、サイズやその他のパラメーターを変更しないでください。 たとえば、1年前にユーザーが特定のサイズのセーターを購入し、同じサイズの新年のセーターのモデルを購入した場合、ユーザーは以前のセーターと同じようにフィットするはずです。 一定のサイズを維持することは、実際の小売店よりもはるかに重要です。実際の小売店では、購入する前に好きなことを試すことができます。



6.テキストの簡素化



オンラインコンテンツのガイドラインに従ってテキストを書き換えるだけで、Webまたはサイトのイントラネットの使いやすさを倍増できます。 コンテンツを改善することは、おそらくあなたのサイトで行うことができる最も重要な改善ですが、この改善は一度だけの修正ではないため、このリストの遠い位置に表示されます（ご覧のように-注）。 すべてのプロジェクトに優れた編集者を雇い、インターネット用の文書作成のトレーニングを行い、コンテンツの使いやすさについてさらに知識のある、より優れた編集者とすべてのテキストを確認する必要があります。

この手順は非常に高価ですが、価値があります。



7.高齢者への配達



高齢者は、インターネットユーザーの中で最も急成長しているセグメントです。 実際、これは豊かな国で成長を続ける唯一のユーザーグループであり、オンラインショッピングを希望するほとんどの若者は既にアカウントを持っています。



ほとんどの高齢者は裕福で、自分の時間を管理しています。 彼らが多くの旅行をするのが難しくなるとき、インターネットは彼らのために彼らのお金の巨大な山を使う最も良い場所になります。 高齢者は、派手な若者とは異なり、海賊行為に対してより不寛容であり、法的なものにお金を使う傾向があります。



何よりも、ほとんどのサイトが高齢者をひどく差別しているという事実を利用できます。 退職年齢の人を対象とすることになっている政府のサイトでさえ、約30人を満足させるデザインを持っています。 ほとんどのサイトは高齢者が使用するのが難しいという事実により、あなたが彼らの特定のニーズを認識する高貴な例外であるならば、彼らはあなたのビジネスを非常によく助けます。 （一般的に、これらのニーズはそれほど具体的ではありません-障害者のニーズに合わせてサイトを作成するよりも、高齢者が使用できるサイトを作成する方がはるかに簡単です。また、高齢者ははるかに大きく豊かです。）



8.贈答品



特別なウィッシュリストとギフト券は、販売レベルを上げて新しいユーザーにサイトを提示するための安価な方法です。



9.検索



おそらく、このアイテムはこのリストに含まれていてはいけません。 しかし、それでも検索を改善することの利点は膨大であり、必要な投資は非常に大きく、ここで説明する他のすべての項目に比べて比類のないものです。 したがって、価格/利益の比率は、他の推奨事項と比較して、それほど素晴らしいものではありません。 しかし、これは依然として好ましい改善であるため、それに取り組む必要があります。



ユーザーは、インターネットのメインインターフェイスである検索に大きく依存しています。 インターネット全体の検索は改善されつつありますが、Webサイトやイントラネットサイトの検索はやや悲しいレベルのままです。



サイトでの検索を改善するには、最適な検索ソフトウェアを購入してインストールし、その後、コンテンツとユーザーリクエストを「調整」する必要があります（たとえば、スペルチェックの適応）。 さらに悪いことに、検索可能なようにすべてのコンテンツを修正する必要があるかもしれません。 たとえば、ページのコンテンツを明確に説明するページのタイトルを書き換えて、ユーザーが検索でそのタイトルのリンクをクリックしたときにページに表示される内容を知る必要がある場合があります。 また、「カスタム辞書を使用して」書く必要があります。



検索のアクセシビリティのためにリソースのすべてのコンテンツをやり直すのは非常に費用がかかりますが、これにより外部検索エンジンでサイトの位置を改善することができ、SEO（検索エンジン最適化（プロモーション））は最も重要な取得方法の1つですより多くの利益。 検索への投資は、ほとんどのユーザーがバナーが見えないために表示されない広告をスクロールするよりもはるかに賢い投資です。



10.ユーザーテスト



ユーザーテストは、実質的に投資なしでプロジェクトの目標と機能を正しく決定するのに役立つため、このリストの最初の数字に値します。 しかし、テストの必要性について私が言いすぎると、ほとんどのユーザーは注意を払わないことを知っています。人々は自分の過ちから学ぶよりも何をすべきかを言われることを好みます。

こうした不人気にもかかわらず、カスタムテストを行うことをお勧めします。 自分の活動に固有の質問は常にありますが、一般的な研究を読むだけでは解決できません。 常に覚えておいてください。特に、開発段階であってもインターフェイスをテストできる安価な紙のプロトタイプを使用する場合、使いやすさの研究は非常に安くなります。