カスタマーサポートオペレーター、マネージャー、プログラマー

読者の皆さん、こんにちは！ この投稿は小さな話ですが、私の意見では、私の人生で最も注目すべき部分です。 実際、この記事は失業者からプログラマーへの道です。



それは数年前の初秋に起こりました。 私は大人になって仕事を見つけることにしました。 私自身は検索することに消極的だったので、最初にすべての友人にインタビューすることにしました。 そして、彼らの知人の知人。 さらに再帰的に。 数週間の世論調査の後、私の友人の友人が、彼の息子が大銀行の顧客サポートに取り組んでいると私に知らせた。 息子の番号を含め、彼が知っていることをすべて教えてくれたので、私は彼に電話をかけ、質問し始めました。 巨大な給料の数字を聞いて、待望のメルセデスベンツを購入したとき、私はインタビューをスキップしました。 インタビューでは、忘れられない男との素敵な女の子に、「日本の首都」、「月齢28日」、「2 + 2 * 2」などの質問を含む妥当性アンケートに記入するように依頼しました。 アンケートの結果をスクロールして、うなずきながら、彼らは私を個人的な会話に招待しました。 自分のことを話し、彼らの簡単な質問に答えたので、私は「明日」と呼ばれることを約束され、私は元気にお金を数えて家に乗りました。 しかし、呼び出しは1日後、2日後、または1か月後も続きませんでした。 まあ、大丈夫、そんなに好きじゃない。



ある晴れた日、技術大学の4年目の冬のセッションで、新年の数日前に、ベルが鳴り、女性の声が私に、銀行でカスタマーサポートオペレーターと面談したことを説明しました。 そして、私は人員予備役になったので、彼らは私をとても遅く電話しました。 熟考の長い夜、ここにあるのは、待望の仕事でのトレーニングの初日です。 条件は次のとおりでした。1週間のトレーニング、1か月のわずかな費用での1か月のインターンシップ、すべての試験に合格した後、契約を結ぶことができます。 彼らは電話で友人の息子よりもさらにお金を払うことを約束しましたが、訓練段階では大きな困難を約束しました。 ああ、あなたは学生ですか？ 17.00から1.00まで、週5日働く機会があります。 素晴らしい。



インターンシップ週は12月31日に終了しました。 決定的なテストで合格点を見て、合格したことに気付きました。 簡単ではありませんでした 銀行業では耳も鼻もありませんが、これをすべて理解するだけでなく、顧客に説明する準備も必要でした！ カードとアカウントは同じものではありませんか？ CVV、何でごめんなさい？ ATMからお金を引き出す際の国際決済システムですか？ なんて複雑なのでしょう！ また、メールでの登録、ブログ、グーグル文書-私自身に、たった5日間でどれだけ学んだか。



1月の前には休暇と検疫の2月半日があったため、1か月のインターンシップを通過する十分な時間があり、4年の後半の初めまでに5から1の完全に支払われた仕事に行きました。私はカスタマーサポートチャットに参加し、将来のスーパーバイザーに紹介され、カスタマーサービスのすべての詳細を掘り下げました。 それぞれが独自の作業のニュアンス、並行試験、テストを備えた一連のソフトウェアシステムは、すべて非常に困難でしたが、すべてに慣れることができ、ここでは慣れています。 2月にコントロール試験に合格したため、実際のクライアントとの最初の対話が許可されました。仕事の最初の数週間で彼らに運ばれたナンセンスを許してくれました。 時間はすぐに流れ、驚くほど我慢できました。スケジュールは単純でした。朝の8〜10時に最初のテープを調べました。これは空のフレーズではありませんが、生産プロセスの自動化のすべての基本について、いくつかのテープを連続して走らせて勉強しました。 私の勉強は午後2時から3時に終わり、設定された科目に応じて、図書館に行き、コントロールポイントの準備をするか、眠れる場所に行きました。 午後5時に、その日の最も重要な部分である仕事のシフトが始まりました。 延滞ローンの理由について人生の真相を聞き、預金プログラムとは何か、お金が間違った理由、そしてもちろん私とそのような「私の銀行」がなぜばかであり、すべてが私にとって間違っている理由を説明する8時間、午前2時に家にいた。 そして周期的に。 最初の2か月間は困難でしたが、その後卒業証書が始まり、学校に行く頻度を減らすことができました。クライアントについて気分が良くなり始め、通常の収入と仕事に対する自信に行きました。 しかし、まだ何かが間違っていました。 私は3年目にアセンブラーを勉強し、微分方程式の解を仲間の学生に販売したのはこのためではないと感じました。 突然、誰もができる愚かな仕事をしているように思えましたが、国際決済システムが銀行を買収する仕組みを理解しているという点で特別なことは何もありません。



電子操作を監視するシニアシフトの空席について偶然に学び、8か月働いた後、うっとうしいチャットを辞め、電子詐欺を扱う部署で1か月のインターンシップを行いました。 私は1年後に結婚したTという名前の女の子に訓練されました。 彼女は、電子銀行業務の監視のすべての面を教えてくれ、銀行のソフトウェアシステムの助けを借りて詐欺を検出し、それを自然に防ぐように教えてくれました。 最後に、それが私たちに必要なものでした！ 複雑な分析作業、IPアドレスによる不正の痕跡の調査、スキミング、ファーミングの監視は息をのむようなものでした！ 仕事は1泊2から2でしたが、私はチームを持っていましたが、そのチームの頭には私がいました。 5か月後、私はモニタリングに成功しているように思えたが、モニタリングに成功したように見えたので、仕事での緊張をやめ、すべてのモニタリングは基本的なルールのチェック、報告書やすでにひどく悪くなった他のルーチンに記入することになりました。 そして、それがどのように始まったのか！



意外なことに、過去5年間で卒業証書を擁護した後、経営陣からインターネットバンキングセキュリティの責任者に昇格し、その日まで転勤し、白人のように働くという申し出を受けました。 責任には、オペレーターの管理、詐欺の分析、インターネット銀行の支払いを監視するための新しいルールの考案が含まれます。 分析は非常に平凡なものでした。当時、インターネットバンキングの監視はまだ始まったばかりだったため、支払いのサンプルの目で共通の機能を特定し、「これがもう起こらないように」アルゴリズムを開発するだけで十分でした。 その過程で判明したように、監視アルゴリズムを開発するだけでなく、プログラマーと通信し、それらを実装するように説得する必要がありました。 2か月間の魅力的で骨の折れる仕事の後、偶然、私は解雇されました。 これは強い打撃でした 私は1.5年も仕事を欠かしたことがありませんでした。また、楽しい学生時代が遅れていたので、現在はTという名前のシフトスーパーバイザーと一緒に暮らしていました。



家に着いた後、私はグーグルを発見し、数日間インターネットに行き、自分の専門分野の仕事を探しました。なぜなら、私は生産プロセスの自動化のエンジニアだったからです！ 私の専門分野で数十人の空席を呼びましたが、人生は苦痛であり、銀行にあった後の給与を150ドルに切り替えるのは面白くないことに気付きました。 結局、必死で、私は長年のフェチに戻りました-アセンブリ言語でプログラミングするとき、私はプログラマになることを夢見ていました！ しかし、私はアセンブラープログラマーの雇用機会を求めてオンラインに行きませんでした。なぜなら、 これは悲惨なビジネスであることをすでに知っていました。 より一般的なプログラミング言語を見つける必要がありました。 「最も人気のあるプログラミング言語」のリクエストでGoogleが「Java」を返したので、私は彼と議論したり、再度質問したりせず、熱心に勉強を始めました。 何がそんなに複雑なの？ アセンブラをある程度知っていましたか？



だから、始めましょう、より良い生活への最初のスローは、ブルース・エッケルとホルストマンのいくつかのダウンロードされた2冊の本でした。 それらに1週間を費やした後、私はどれだけ間違えられているかを理解しました...オブジェクト？ 多型？ これは何ですか？ どこから始めますか？ なぜ行くの？ 読書が完全に失敗したので、ビデオを見ると、すべてがより理解しやすくなるという幻想を受け取りました。なぜなら大学では、講義で、すべてが明確だったからです！ 私の選択は、Googleの最初のサイトjavabegin.ruにありました。その上で、特定のTimur BatyrshinnovがJavaについて7つの入門レッスンを投稿しました。 その後、Herbert Schildt「The Complete Java Guide」とVyazovik N. A.「Java Programming」の2冊の本が並行して出版されました。 ビデオの後、状況は解消され、本はより明確になりました。 いくつかの章を経て、私は再びこれらの同じビデオをレビューし、それらの新しい詳細を開きました。 このすべてのトレーニングには1つの重大な欠点がありました。仕事を得るのに十分な知識を得るために勉強する必要がある程度まで完全に理解できませんでした。 これは8月中ずっと続きました。9月の初めに、私は仲間が妊娠していたことを知り、結婚して彼女を呼ぶのがいいと思いました。



すぐに、祖父母や他の思いやりのある親throughを歩いて、必要な額を集めて結婚式をやりました病院での月。 月は非常に生産的に過ぎました-私は病院で集中トレーニングを続けました。 特定のトピックに関する「ビデオ+読書+再びビデオ+簡単なタスクの実行」の組み合わせは、個々よりもはるかに大きな理解を与えました。 構文、抽象クラス、継承、ポリモーフィズムの基本を理解し、最後にSQLサーバーをインストールして、理解と許しを期待して以前の仕事に向かいました。 驚いたことに、私の立場で誰も見つからず、新しいリーダーは私の復職に反対しませんでした。



以前の位置に戻り、インターネットバンキングの電子操作を監視するための既存のアルゴリズムを適切に自動化することを約束したので、分析を開始しましたが、以前の分析ではなく、現在の図をカバーするアルゴリズムを特定し、図を作成しました-ここでは数百万分の1を取得する必要がありました支払いの選択、統計からそれらの間で不正を見つけ、一般的なスキームを識別し、アルゴリズムを考え出します。 一般に、select *が小さいことが明らかになり、SQLクエリの構文を学ぶ必要がありました。 数ヶ月後、サブクエリの仕組みを理解し、参加を辞め、テストデータベースを数回尊重し、プログラミングの研究を完全に放棄し、自分の足でしっかりと感じました-結局のところ、私は単なる詐欺師ではなく、SQLも得意でした！



ある日、すべてが変わりました。 銀行には、従業員の銀行に対する忠誠心を検証する多くのシステムがあり、そのうちの1つは印刷テストです。 そこに行って、私は文を受け取った-解雇をお勧めします。 すべての夢と明日に対する完全な安定性と自信の感覚はすぐに崩壊しました。 苦々しさは、すでに産休中の妊娠中の妻によって追加され、私は毎日、惨めなワンルームのアパートで熟考しなければなりませんでした。 すべての価値と知識の再評価が数晩で行われ、私は再びプログラミングを始めました。 私はすぐに解雇されることを知って、プロセスははるかに集中的に行きました。



失敗したテストのN週間後、最高責任者との真面目な会話の後、次のテストまで100の正直な言葉が残されました。 このニュースを知って、私はリラックスしたかったのですが、足の下のつるつるした土の内側の感覚はもうされませんでした。



数ヶ月が過ぎ、忘れ去られた古いことを思い出し、多くの新しいことを学びましたが、私はまだ企業とは何か、メソッドとクラスをどこに置くべきかを理解できませんでした。 私はよく理解していると感じましたが、どのように使用し、どこでさらに開発するかは完全に理解できませんでした。 空いている「競争力のある無料のJavaトレーニング」のためにネットワークで偶然つまずいたので、これは一生に一度のチャンスであることに気付きました。 ある会社Lは、3つのテストタスク、5か月間の無料トレーニングに合格し、試験に合格すると、最高の学生が仕事に就くと主張しています。 最初のテストタスクであるJavaのオンラインパズルを先延ばしにすることは不可能であり、強制的に1時間かかりました。 すぐに彼らは私に連絡し、筆記試験を受けるように私を招待しました。 試験では、各ポイントの後にGoogleもctrl +スペースもありませんでした。彼らは空の紙片、5つのタスク、そして2つのタスクについて考えました。 そのとき私が知らなかった擬似コードのタスクには困難があり、JFrameや他の異端を含め、私が知っていたすべてを積み重ねました。 幸運なことに、2つのタスクについて考える必要があり、その解決策が私の意見で重要な役割を果たしました。 爪を一週間噛み続けた後、私はまだ電話と3回目の個人インタビューへの招待を待っていました。 オフィスに飛び込んで、いくつかの一般的な質問に答え、英語のドキュメントを読んで、彼らは3日後に電話をかけることを約束しました。 この電話は、トレーニングについて考えるのを忘れて、彼らに長い間腹を立てていた3週間後になってから来ました。



コースは午後2時から週3回であったため、電話はあまり満足していませんでした。 でも、仕事はどうですか？ オフィスのネズミは、8から18まで座っているはずでした。最高監督者も、私がシャツで泣いた人、プログラマになりたいこと、そして本当に必要なことを手伝いました。 彼らは緑色の光を発しましたが、同じ8.30時間を生産するという条件で。 簡単な計算の後、私は週に3回、朝6時に働き、次に4時間のコースに行き、宿題をする必要があることに気付きました。 宿題の量は4〜8時間と想定されていたため、各レッスンの後に設定する必要がありました。 一滴も怖くはないので、コースの開始を待ち望んでいた。



待望のコースが始まり、朝の4.30での最初の上昇、仕事、本格的なプロによるJavaに関する最初の講義が行われました！ それは月曜日の暗い夜であり、宿題は水曜日までに、つまり次のレッスンまで行わなければなりませんでした。 完了するのに12時間かかりました。毎日夕方6時間です。 3時間連続で4時間寝ていたので、何かを変える必要があることに気付きました。



決定は次のとおりでした。体から最大限の力を絞り出すには、体全体を良好な状態に保つ必要があります。 慎重に考えて、高度な達人（または単にcharlatans）のいくつかのテクニックを混ぜて、私は次のプログラムに来ました。 朝4〜5時に上昇、朝食なし、ミツバチ花粉のほんの数粒。 朝、体が寝ているとき、食物を胃に押し付けていると、体はあまりにも多くのエネルギーを消費して胃自体とすべての消化器系を起動します。 ミツバチのパンには、一日中必要なすべてのビタミンが含まれており、実際に体の消化コストを必要としません-つまり、簡単に消化されます。 適切に目を覚ますために-コントラストシャワーが必要です、それは体を目覚めさせるのに役立ち、数時間エネルギーのブーストを与えます。 その後、1時間ごとに1杯の沸騰したお湯で、血液が常に希釈され、心臓が血液を送りやすくなりました。 簡単に汲み上げることができれば、脳はより良く食べられ、思考はより明確になります。 しっかりと夕食をとる必要があります。すべての消化器系が最大限に機能するため、体は消化に最小限のエネルギーを費やします。 仕事の後、コースの脳の真のブレインストーミングがありました。その後、午後7時から8時まで、そして10時から11時までの良い夕食の後です。 脳は通常10〜11時間でまともに不明瞭になり、理解が不十分なため、学習がほぼ不可能になります。 常に2つの選択肢がありました。寝ること、できないこと、そうでなければ宿題に時間がないこと、夕方のランニングに行くこと、軽いジョギングで2〜3 kmですぐに考えが明らかになりました。 -2〜3時間の勉強の後、1〜2泊で眠ります。 このペースであれば、週5日は耐えることができますが、週末はリラックスする必要があり、少なくとも1日はプログラミングを忘れることをお勧めします。 アルコールは金曜日、ジムは土曜日に役立ちました。 平日では足りなかったものはすべて仕上げる必要があります。 これが行われない場合、来週は単にそれに耐えられません。 「耐えられない」とは、生産性を大幅に失うか、学生を採点することを意味します。 2週間、彼は新しいリズムに引き込まれ、その後、彼は私がさらに眠ることができると感じましたが、確認しませんでした。



4か月の研究がモスクワの合板のように飛びました。 10 kgの重量を失い、プレスを実行して非常に強力な理論的基盤を構築し、ランキングで最初の学生の1人になりました。私は会社Lへの最初のインタビューに行きました。バブルソートは難しくありませんでした。 しかし、私は2番目の失敗に成功しました-英語で。 それほど動揺しませんでした。私たちの銀行では、特にマネージャーとしてプログラマーをすでに知っていたので、プログラミング部門に行くこともできました。



口頭インタビューの後、私は最初の仕事を得ました。 背後はJavaの優れた理論的基盤であり、これを実際のプロジェクトに適用する方法についての絶対的な無知でした。

最初の日から、プロジェクトはすべて順調に進みました。午前10〜11時に働くことができ、無料のフルーツとアフタヌーンティーが6か月で費やしたエネルギーの素早い回復をもたらしました。 毎日、毎週、トレーニング期間中に非常に不足していた膨大な経験を受け取りました-アプリケーションの組み立て方、データベースとのやり取り、開始場所、展開方法など。トレーニングはスムーズ、効率的かつ慎重に行われました。チーム！なんというチームでした！冷静で、測定された、同僚の愚かな質問に根気よく答える。これは経営の混乱とは比べものになりませんでした。分かりませんか？だからあなたに説明させてください！素晴らしい。



9か月以上の仕事で、同僚と私は突然、どこかへ移動する必要があることに気付きました。 絶対に。2人のミドル＆シニアJava開発者に出会い、インタビューに行きました。より単純な仕事のふりをして、2時間ほど我慢したが、同僚は3〜4個の質問を処理した。2時間のインタビューの後に屈辱とcome辱を受けて出てきたので、どこかに行く前の数年、母国の銀行で知識と経験を積むことはそれほど悪くないことだと思いました。



思いがけないことに、2〜3日で彼らは両方の申し出を送ってくれました。それは私にとって完全なショックでした。新しいプロジェクトでは、新しい会社で、それほど難しくなく、信じられないほど難しいことがわかりました。私たちの銀行にいたロシア語を話すプロダクトマネージャーの笑顔を夢見ただけでした。実際、このプロジェクトでは、顧客はプログラマー自身と個人的に分散したタスクをやり取りしました。そして、英語で。



私たちは英語の基礎を知っていて読むことができましたが、耳で聞くのは非常に困難でした。彼がどのように我慢しているかはわかりませんが、最初の2〜3か月間は、彼が言ったことの約20％を理解しました。これはスタートアップであり、締め切りや生産がなかったことを保存しました。 4〜5か月後、偶然にも、同僚を含むほとんどのチームが私たちを去り、私は誇らしげにチームリーダーに任命されました。私は長くは続かないと確信していましたが、1年半この義務を果たしていたことがわかりました。現時点では、時間の30％が設計に費やされており、20-管理（展開、CI、および私が完全に行うサーバーパーツ全体）、20-チームとのタスクの解析（スクラムの下で刈り取り、会議の計画を立てようとしています）、さらにコーディングに30が費やされています。私はまた、以前は開発チームと顧客の間で非常に不足していたまさにその層です。



新しい役割で1年半、プログラマーの役割で2年半でした。今、私は顧客と個人的に仕事をする世界民主主義の要塞への旅行を楽しみにしています。

この段階では、いくつかの主要なポイントを強調します*プログラミング言語の知識よりも重要であると思われる理解と認識：

1. 上に向かって、それが視野を広げていようと広げていようと、人が1年前に自分の人生を解きほぐし、その瞬間から今までの変化を比較することが重要です。何もない場合は、その理由を検討してください。ある素晴らしい英国のことわざにあるように、「転がる石は苔で成長しません。」
   
   
   
   
2. コンフォートゾーンを終了します。ジュニアからシニアまでずっと、絶え間ない困難と質問があるはずです。nか月間快適で日常的になったら、すぐに帰らなければなりません。各nには独自の価値がありますが、スペシャリストがジュニアに近いほど、サイズは小さくなります。
   
   
   
   
3. 壁のある点で長時間long打した場合、別の場所で打つよりも簡単に壊れます。同じことは知識にも当てはまります。時間tの間に、複数の知識分野よりも1つの知識分野でより多くの知識を獲得できます。

*-すべては主観的であり、それぞれが成功への独自のパスと独自の原則を持っています



。あなたはおそらくもっとよく知っているでしょうが、私は確かに一つのことを知っています-私は彼の仕事を愛し、常に彼の目標に行く人。