手に負えないユーザーは悪夢です。 確立された物事の順序に変更を加える機能は、一般的な不安の前兆であり、テクニカルサポートへの呼び出しが急増します。 ユーザーは新しい機能をバイパスする方法を考案することさえできる場合があり、この方法はオフィスのオーラルフォークアートを通じて祖父から孫に伝えられ、各ナレーターによって変更されます。 6000年前に世界の創造を発見した古代の部族は、互いに母なる大地の伝説を伝えました。 そして今日、私たちはお互いにホットキーの謎を伝えます。
Jess B.は、数年前に銀行ソフトウェアで働いていました。 銀行は膨大な金額（他の人のお金）を管理しているため、ルールを確立する必要があります。 ジェスは、レジ係と銀行員の申請をサポートするのに忙しかった。 特定の銀行のシステムの調整と改善に専念しました。
銀行の連絡担当者はシェリーでした。 彼女が開発者に明らかになるような方法で銀行によって提出された要件と変更をフィルタリングすることは彼女にとって素晴らしいことでした。 ジェスは毎週の会議に慣れており、彼はそれらが好きでした。
しかし、ある日、シェリーは銀行が苦しんでいる問題を思いつきました。 通知、私は「ユーザー」とは言わなかった、問題は銀行全体で起こった。 シェリーは、「レジ係が現金計算ダイアログをキャンセルすると、合計は一致しません。」と説明しました。
それは恐ろしい問題であり、巨大な冷血でした。 それは、レジ係の一日中に蓄積された合計に影響を与えました。お金が来た、お金が行った、小切手が来た、トラベラーズチェックが行った、その他すべてです。 これらの金額が1日の終わりに収束しなかった場合、問題の原因を特定することが最優先事項になりました。 そして、ジェスはすぐにすべてを放棄し、調査し始めました。
そもそも、彼はシェリーの問題の説明を思い出しました。「レジ係が現金計算ダイアログをキャンセルすると、合計は一致しません。」 このダイアログは、トランザクションが特定の制限、たとえば1000ドルを超えた後にポップアップするウィンドウでした。 彼はあなたの最初の実験室プログラミングの作品の1つとほぼ同じように働いていました：彼は各請求書に変更を与えるべきだと言いました（例えば、20ドルの紙幣4枚、10ドルの紙幣1枚、0四半期、10セント2枚...）与えられた金額を入力するための同じ形式のレジ係。 これはユーザーを悩ませましたが、エラーを回避する銀行の要件でした。 実際、銀行はまた、ダイアログをキャンセルするすべての方法を削除すること、コーナーに十字がないこと、または「キャンセル」ボタンを使用しないことを要求しました。 何もありません。
ジェスは混乱していた。 ユーザーは、トランザクションを完了する以外に、ダイアログをキャンセルする方法がありませんでした。 彼はシェリーに電話して説明を求めた。 「Ctrl + Alt + Deleteを使用します」と彼女は自信を持って言った。 しばらくの間、厄介なポーズで一杯になり、彼女は続けました。 これは、ダイアログでこれらのすべてのフィールドに入力するよりも高速です。
ジェスがプロセスの完了について話したときに冗談を言っていなかったことを明確にします。 結局、この企業ソフトウェアは、「タスクの完了」の要求に気を取られてしまうような種類のプログラムではありませんでした。 いいえ、プロセスを破棄するだけで済みました。
ジェスは、このような「対話のキャンセル」は、アプリケーションの突然の終了により最終報告を直接歪めると説明しました。 しかし、シェリーは穏やかに振る舞った。 「ああ、多分、これらすべてを学習障害として扱うべきだ」
翻訳：ユージーンヴィゴフスキー
プロセスの強制終了
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