6つのビジネストレンド2007：双方向コミュニケーション

バイヤーがチャットしています。 企業は聞いています。 誰もが幸せです。



以前は、企業の仕事は商品の販売のみでしたが、今日ではこれが終わりました。 確かに、買い手は常に正しかったが、チケット売り場の前か、商品を返品するための列にいた。 今日、ネットワークは買い手と売り手との間の基本的なコミュニケーションを行っています。 特にシリコンバレーのスマート管理会社は、顧客の意見に注意深く耳を傾け、彼らの意見を使用して新製品を作成および開発し、顧客との長期的な関係を維持しようとします。



それを継続的な二国間ビジネスの時代と呼びます。 Amazon.comは、顧客レビューに基づいて、従来の店舗よりも便利なサービスを提供しています。 レゴはソフトウェアのダウンロードを提供しており、顧客は独自のソフトウェアパッケージを購入してからオンラインで購入します。 Second LifeのLinden Labsサブスクライバーは、仮想ランドスケープへの投資を開始し、仮想ランドスケープを改善して、環境が他のサブスクライバーにとってさらに魅力的になるようにします。 メドトロニックは心臓刺激薬を販売するだけではありません。 彼はあなたにあなたの健康に関する情報をあなたの医者に送る心臓インプラントをあなたに売ります。 これにより、医師と連絡を取り続けることができ、メドトロニックと常に連絡を取り合うことができます。



惑星の先

Amazon.com-製品とサービスの顧客レビュー

アップル-バイヤーと対面する販売およびサービス

Medtronic-電子心臓刺激薬をオンラインで使用する

Netflix-顧客の好みに基づいた推奨システム



驚くことではありませんが、ほとんどの場合、この傾向はオンラインビジネスのほとんどを行う企業に関連しています。 Netflixを利用してください。 このリソースのCinematchシステムは、他の映画に対するユーザーの評価と、他の同様の考え方を持つ人々が映画を評価する方法に基づいて映画を選択することを推奨しています。 買い物客は、友人の好みに基づいて推奨事項を取得することもできます。 その結果、ユーザーの嗜好が広がり、独立した映画館がサポートされ、Netflixユーザーがリソースサービスに確実にバインドされます。 現在、Netflixは、他の人の評価や映画のリクエストにアクセスできる映画ファンのための恒久的な待ち合わせ場所です。 これらの買い手と買い手の接触は、買い手と企業の関係を強化するだけであり、彼らの協力は「友人は友人がNetflixを離れることを許さない」というスローガンにしっかりと固定されています。



双方向ビジネスから生まれた会社に対する顧客の忠誠心は、価格感度を低下させます。これは、低価格でのWal-Mart Netflixのようなサービスの失敗の考えられる理由です。 また、顧客をオンラインでリンクすることで、顧客についてさらに学ぶことができます。つまり、顧客に販売できる新製品を特定できます。 たとえば、Amazonは本の購入者の習慣を利用して、DVDから衣服まですべてを推奨しています。 同時に、顧客にとって、会社に近いという感覚はすぐに裏切りの感情につながる可能性があります：NetflixがDVDを最も頻繁にレンタルするユーザーへのDVDの送信を遅らせるシステムを持っていることがニュースで知られると、怒りはブログやフォーラムを介して即座に広がります。 そして、あるユーザーがNetflixを離れると、彼の友人は彼と一緒に去ることができます。



買い手と売り手の間のフィードバックがますます使用されるにつれて、店頭もよりインタラクティブになっています。 携帯電話またはハンドヘルドコンピューターをお持ちのお客様は、デバイスの指示、インスタントテクニカルサポートにアクセスしたり、ユーザーのレビューを読んだり、まだ棚にないデバイスや、オンラインストアサーバーが提供する非過去の購入だけでなく、友達が楽しんでいるものにも。



つまり、すべての店舗がフィードバックを通じて顧客と協力するときが来ます。 スーパーマーケットでも。



ダニエル・アクスト、有線04/07/15