インターネット商取引会社協会（AKIT）は、オンライン販売者と消費者との対立における「仲裁人」の役割を担います。
このために、AKITに基づいて特別なプラットフォームが起動されます。 それは実験の一部として存在しますが。 この実験は、AKITの一部である企業-Svyaznoy、M-Video、Eldorado、Yulmartなどによって資金提供されます。 この革新により、競合を解決するための試用前のメカニズムを実装できるようになります。 しかし、このテーマに関する専門家の意見は分かれていました。 したがって、一部の弁護士は、紛争を最小限に抑えるために法的費用を増やすためだけに。
Izvestia新聞は、8月31日に経済開発省で開催された対応する会議に出席した情報筋から、このイニシアチブについて知らされました 。
部門の報道機関は、「市場参加者はイニシアチブに基づいてパイロット実験を実施する準備ができている」ことを確認しました。
組織の代表Artem Sokolovは、バイヤーはストアへの苦情の後、このサイトでの試用前の手続きの矛盾を解決しようとすることができると指摘しました。 消費者は、紛争の事実を確認する書類または電子通信を提供する必要があります。 「その後、独立消費者権利保護協会の代表者は、生じた紛争を検討します」とアルテム・ソコロフは説明しました。
侵入者ストアの場合、ネットワーク上で配布される「恥ずべきボード」のようなものを整理することが計画されています。 したがって、顧客は不注意な小売業者をバイパスできます。
インターネット問題に関するドイツの大統領顧問ドイツのクリメンコは、「公判前の規制は常に良い」と考えています。 彼は、どのプラットフォームの競合が解決されるかが重要であり、「決定が認識されるには、参加者の信頼が必要である」と述べた。
Rospotrebnadzorの代表者は、消費者保護に関する法律の規制機関として機能し、イニシアチブについて当惑しました。そのようなメカニズムがなければ、誰も裁判前の順序で紛争を解決することを気にしません。
ロシアでのこのようなプラットフォームの出現のイニシエーターであった経済開発省によると、そのようなメカニズムはすべての紛争状況の最大80％を解決し、その結果、司法制度の負担を軽減することができます。 最も困難な状況のみが裁判所に送られます。
消費者連合によると、2015年のオンラインストアの行動に関する市民からの苦情の数は10万件を超えました。 さらに、公共機関の予測によれば、2017-2018年の電子商取引セクターの動的な成長を考慮に入れて、そのようなリクエストの数は年間20万件以上に達するでしょう。
Artem Sokolovによると、同様の紛争解決システムが2012年からAKIT内で使用されています。 毎年、最大300件の顧客からの苦情を考慮しています。 AKIT参加者の場合、このシステムは無料で動作します。さらに、特定の状況では、組織からの除外を含め、重大な罰則が違反者に適用される場合があります。
オンライン販売者および購入者向けのEU紛争解決プラットフォームが2016年2月に開始されました。 「そのため、プラスまたはマイナスの適用慣行について話すのは時期尚早です」と産業貿易省の報道機関は述べました。
「これは、消費者、つまり電子ストアの買い手にとって、裁判所に行くことなく、電子ストアの問題を迅速に解決する機会です。 メカニズムは、欧州連合とほぼ同じです。 いずれの消費者も電子ストアにクレームを書くことができる電子プラットフォームになると予想しています。 あなたが電子ストアに同意する場合、司法手続きなしで非常に迅速に満足し、同意しない場合、追加の手続きがあります。または、裁判所に行くことができます」
電子商取引では、主に大規模なオンラインストアの市場参加者が、消費者が消費者を保護する権利を濫用し始めたことに不満を抱いているため、紛争を解決するための試用前の手順が重要であると彼は言いました。 小売業者からお金を盗むために、バイヤーの利益のための多くの法律事務所は、何らかの理由で大量の請求を有する裁判所に目を向け始めています。
アイデアはさまざまな意見があるため、専門家コミュニティと引き続き議論されます。
「賛成する人もいれば、電子企業自身がこれを行うと、信頼性が低下すると言う人もいます。 「消費者保護社会で何かを創造する必要があります。もっと時間がかかり、追加の資金が必要です。」
「ここでモデルを決定する必要があります。既製のインフラストラクチャがあり、人々がこれを実行したい場合はモデルに従うか、速度を落としてより一般的なものを作成しようとしますが、同時により高価なものも作成します」
BMS法律事務所のパートナーであるデニスフロロフは、裁判所でbuyerされたバイヤーを代表することは非常に有益であるとイズベスティアに語りました。 「法律によれば、最初に申告された金額の50％の罰金が、詐欺された顧客に有利に売り手から徴収されます。」
Starysky、Korchago＆Partners Bar Associationの会長であるEvgeni Korchagoは、この市場セグメントの成長により、オンラインコマースの分野における紛争の数が増加していると考えています。 彼は、裁判所で考慮される紛争の数を減らすことで、負けた側から回収できる法的費用を増やすことができると確信しています。
Eコマース開発戦略
2016年末までに産業貿易省は、2025年まで電子商取引の発展のための戦略を準備します。 この部門は、国内および国境を越えたインターネット販売の問題に焦点を当て、問題を強調します。その解決策は、起業家にとって業界をよりアクセスしやすくする必要があります。 同様のタスクは、経済開発省の同僚によってすでに策定されています。
まず、国内の電子商取引、つまりインターネット上の商品取引の制限の撤廃についてお話します。
第二に、国境を越えた貿易の見通し-ロシア人による外国の店での購入-が決定されます。 代理店は、国内および海外の小売業者の権利を平準化する準備ができており、後者はロシアの同僚がすでに支払っているVATを請求しています。
第三に、戦略はロシアの製品と技術の輸出貿易に関するものです。 このセクションには、VAT還付またはゼロ税の現実的なスキームに関する条項のみがあります。
3月14日、州下院経済政策委員会委員長Viktor Zvagelskyは、アルコール市場の規制に関する法律の改正案を発表しました。 この法案は、インターネット上でのアルコールの販売を許可することを提案しています。 ただし、これは代理人の個人的なイニシアチブのままです。 プロジェクトが承認されると、オンライン小売業者の収入が大幅に増加する可能性があります。
進歩の代償
米国では、オンラインストアの収益の増加により、従来の小売チェーンで働く従業員の数はすでに減少しています。 大手オンライン小売業者-AmazonおよびeBay-は、取引市場でシェアを拡大しています。
オンラインストアが存在しなかった場合、120万人以上のアメリカ人が小売業で働いていました。
オンラインストアの従業員数に対する年間総収入の割合は、1人あたり127万ドルであるのに対し、従来の小売店では279千ドルです。 オンラインストアは従業員に高い給料を支払います。 2016年6月のデータによると、1時間あたり27.14ドルが支払われます。 同時に、業界平均は従業員に17.92ドル支払われています。
米国の公式統計によると、2015年のオンライン労働生産性は6％増加しましたが、米国全体では0.8％しか増加しませんでした。