アラン・ムーア：広告は会話になり、会話は広告になります

ケンブリッジに拠点を置くエンゲージメントマーケティング会社であるSMLXLのディレクターであり、Communities Dominate Brands：Business and Marketing Challenges for the 21st Centuryの共著者でもあるAlan Mooreがhenryjenkins.orgの質問に答えます



あなたの本には、特定の消費者に集中するという考え（ブランド化の基礎であり、パーソナライズされカスタマイズされたメディアの出現により新しい注目を集めている）とコミュニティに参加するという考え（ネットワーク通信の文脈でますます重要になっている）との間に隠れた矛盾があるように思えます。 親切にも、この矛盾についてもっと詳しくは、企業は個別のターゲティングを設定するべきですか、それともコミュニティ全体をターゲットにするべきですか 個々の消費者とあなたが書いているこの新しいタイプのブランドコミュニティとの関係をどのように見ていますか？



私の意見では、関心のあるコミュニティに目を向けることは大きな機会を提供できると考えています。



Doc Searlsは、市場は会話だと言いました。 コミュニティは3つの主要な原則に基づいて形成されていると思います。



1.情報

2.エンターテインメント

3.コマース



たとえば、参加者の動機が人間の深いレベルにある馬のコミュニティや登山者のコミュニティを考えてみましょう。



こうした3つの原則に基づいて構築された、このようなコミュニティのニーズを満たすプラットフォームを作成することで、完全に持続可能なビジネスを展開することはできません。



コミュニティは価値を中心に形成されますが、人口統計は形成されません。



さらに、ユーザー生成コンテンツ（UGC）、ピアプロダクション、コミュニティ内取引、知識共有を組み合わせ、特定のコミュニティ向けのサービスと特定のエンターテイメントを組み合わせることで、成長と発展を遂げると信じています。 これは、広告がコンテンツになり、コンテンツが広告になる場合です。 広告は会話になり、会話は広告になります。



同時に、可能な限り最善のサービスを提供するための方法を常に磨くために、コミュニティに注意深く耳を傾ける機会があります。



お金を流すさまざまな方法があります。



もちろん、特定の領域に結び付けられ、流通とビジネスの時代遅れのモデルに基づいているメディアの世界から見ると、それは異端のように聞こえます。



あなたの本では、「マルチブランディング」（ブランドの乱交）の現象を説明しています。 マルチブランドとはどういう意味ですか？ この現象の要因は何ですか？ そして、最も忠実な消費者の心の中にある場所を占有していることを確認するために、企業はどのようなステップを踏むことができますか？



間違いなく、ブランドは成長し、衰退しています。 しかし、ブランドマネージャーは、顧客にとってブランドが常に他のブランドよりも先にあり、価格表の指標に依存しないことを望んでいます。



それでも、検索機能のおかげで、顧客は購入する製品やサービスを完全に理解できます。 人々が購入前にオンラインで問い合わせをするという証拠はたくさんあります。



クライアントは、会社にとって自分の利益がどのように優先されるかについてますます注意を払っています。 会社にとってより重要なのは、個人的な利益または顧客です。



これは、一部のブランドには永続的なファンがいないということではなく、多くのブランドにはファンがいます。Appleは、Appleユーザーが示す並外れた忠誠心の良い例です。



しかし、それでも、検索に頼ることで、自分に最適なオプションを見つけることができることを知っています。



企業は、顧客を最後ではなく、バリューチェーンの最初の場所に置くべきです。 失望は決して許されません。 ブランドは、顧客サービスに従事することはあなたのポケットにささいなことではないことを理解する必要があります。



私は最近、EOSビジネス航空会社でアメリカに飛びました。 彼らのサービスは、最初から最後まで、消費者体験を中心に構築されていることは私には明らかでした。 この航空会社をみんなにお勧めします。



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同様に、コミュニティがブランドの過失と見なすことに怒って対応する場合、ブランドはそのコミュニティに統合する必要があります。



マルチブランドの最も極端な例は中国で見られます。 中国の店舗は、Tungouプログラムやグループショッピングに参加した大勢の顧客にショックを受けました。 購入者は、インターネットを使用して買い物をする時間に同意します。 彼らは一緒に購入され、割引が必要です-そして、店主はしばしば同意することを余儀なくされています！ www.51Tuangou.comやwww.teambuy.com.cnなどのサイトは、買い手が次の目標を計画するのを支援するフォーラムを提供しています。



オリジナル：

henryjenkins.org



英語から英語への翻訳：

blog.worldwebstudio.com