Hunter Hestings：「マーケティング担当者とは呼ばれなくなりますが、エンゲージメントワーカーになります」

EMM Groupの著者兼ディレクターであるHunter Hastingsは、広告、指標、プロセス、エンゲージメントに関するマーケティングの新しいビジョンをシカゴで開催された技術会議で発表しました。



「ブランドエンゲージメントを測定するだけでなく、それが実際にどのように発生するかを示すことができる人」として提示された、ハンターヘスティングス、エンタープライズマーケティングマネジメントグループのディレクター、「新しいマーケティングミッション」の著者、新しいマーケティング基準の優れたプレゼンテーションを行い、新しい消費者中心の世界で繁栄に必要なものを概説しました。



ネスティングは、マーケティングの短い定義から始まりました。「人々のニーズを理解し、それを満たしてください」。 その後、彼は「アドレス指定可能な消費者」から始めて、マーケティングの展望を変える3つの主要な分野の概要を説明しました。特定の人（オンラインまたはオフライン）を識別および監視する最近の機会には、マーケティングメッセージをカスタマイズし、その影響を追跡する新しい方法が必要です。 2番目の方向は、コンテンツに対する消費者の新しいレベルの制御です。これにより、「割り込みと強制」（割り込みと迷惑）などの古いマーケティングモデルが完全に再構築されます。 これらの2つの現象は、マーケティングサイクルを短縮するためのブランドの必要性と相まって、マーケティングの聖杯を達成する上でのイベントの流れを新しい指標と実践へと押し進めます。



必要：新しいメトリック



単純な注意を引くことが評価されなくなり、ブランドが消費者によるより深いエンゲージメントを要求し始めたため、古いクリック単価の指標はますます重要性を失いつつあります。 Hestingsは、従来のメディアレーティングユニットに似た、顧客エンゲージメントポイントと呼ばれる新しい測定基準について説明しました。 彼は、エンゲージメントユニットを使用するシステムのみが将来のマーケティングに適用できる3つの理由があると述べました。それは包括的であり、異なるメディアおよび異なる地域に機能し、不安定で急速に変化することに適応できる単一のグローバル通貨を使用します市場の状況。



このシステムの一部として、各消費者連絡先には、消費者レポートに基づいて特定の値が割り当てられ、どの連絡先が購入決定に最も重要であったかが示されます。 エンゲージメントの単位は、絶対数で表すことができます-たとえば、特定のコンタクトの有効性-競合他社と比較したブランドへの関与の割合などの相対的な数で表されます。 値は、時間の経過とともに、空間（地理）およびターゲットグループに応じて変化する可能性があります（いくつかの基本的な変数に名前を付ける場合のみ）。 たとえば、自動車マーケティングに携わっている場合、ヘスティング氏は「顧客が自動車を購入するサイクルにない場合、多くの連絡先はエンゲージメントをゼロにすることができます」と指摘します。同じ顧客に対して。



視聴者がエンゲージメントの原則を純粋な理論として見ないように、ヘスティングスは、顧客エンゲージメントのブランドのシェアと市場シェアの間に「非常に高い相関」（約80％）を示す彼の会社が行った研究に注目し、そのエンゲージメントは実際に売上につながります。



キーワード：プロセス



したがって、マーケティング担当者はエンゲージメントの成功を知っているため、主な質問は「エンゲージメントに対するアプローチをどのように変更すればよいのでしょうか？ 開発者が一致モデルと呼んでいるものが必要です。これは、消費者の関与に関連する企業の新しいタスクに沿ったものです。



「階層的な（サイロ化された）マーケティング構造」と「経営主義」の現代文化は、多くの企業がこれらのアイデアに注意を向けることを妨げていると、ヘスティングスは言いました。 彼は、既存の垂直の指揮統制モデルとは対照的に、より水平な組織の必要性を指摘した。 新しいマーケティングプロセスのコンテキストでは、受信データ-顧客の詳細-は、マーケティングキャンペーンの誰、何、どこで、どのように変換されるマテリアルになります。 このようなシステムからのリターンは、顧客エンゲージメントを測定します。



業界が同様のモデルに近づくにつれて、マーケティング組織は、プロセスを管理するためのメディアおよびコミュニケーションの専門知識だけでなく、Hestingsが「関与のチャンピオン」と呼ぶものを必要とします。 さらに、デスクトップ上でインスタントレポートを直接作成できるソフトウェアを含む新しいツールが必要になります。これは、エンゲージメントと有効性の効果を反映するだけでなく、戦略（what-ifシナリオ）とその可能性の小さな変化を即座にシミュレートする機能を反映しますエンゲージメントへの影響。



勝者と敗者



変化は常に一人のプレイヤーに他のプレイヤーよりも多くの利益をもたらします。そして、プロセスの観点から、今日の予測不可能で、計り知れない、長いサイクルから効果的なマーケティングへの転換におけるマーケティングも例外ではありません。 Hestingsによれば、取り残されているのは「広告中心またはマーケティングコミュニケーション中心」の組織です。馴染みのあるツールに固執しすぎており、エンゲージメントに十分な注意を払っていません。 しかし、小規模なマーケターや機敏な顧客中心の企業は、競争するために莫大な予算や広告代理店を必要としないため、繁栄するでしょう。



そして、最後には、業界全体がそれ自体目立たなくなるでしょう。 ヘスティングスが言うように：「私たちはもはやマーケティング担当者と呼ばれなくなりますが、エンゲージメントワーカーになります」



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