ほんの数年前、ほとんどのインターネットユーザーは、人気のソーシャルネットワークがほぼすべてのインスタントメッセンジャーを「殺す」ことを確信していました。 しかし、今日ではまったく逆の傾向があります。 2016年初頭、最も人気のあるインスタントメッセンジャーには、ソーシャルネットワークよりもアクティブユーザーが多くいました。 人気のある通信アプリケーションは、新しいメンバーで毎日補充されます。 現在、1か月あたりのインスタントメッセンジャーのアクティブユーザー数は次のとおりです。
1.WhatsApp-10億。
2. Facebookメッセンジャー-8億
3.WeChat-6億5000万
4.スカイプ-3億
5.Viber-2億3600万
ほとんどの場合、インスタントメッセンジャーは個人的なコミュニケーションに使用され、ソーシャルネットワークほど広告はありません。 このようなサービスは多くのアプリケーションと大きな競争があり、これはチャットボットの開発によっても引き起こされます。
Chatbotは、実際の会話をシミュレートする機能をユーザーに提供する特別なプログラムです。 たとえば、これらは現在人気のあるSiriまたはCortanaアプリケーションです。 しかし、それらは多くのスペースを占有するため、インスタントメッセンジャーの「軽い」チャットボットが前面に出てきます。
チャットボットを使用する最も有望な分野はビジネスです。 彼らは対話者の役割を果たすだけでなく、必要な情報を見つけ、顧客の注文を受け入れ、外国語を学び、技術サポートとして使用することもできます。 チャットボットは、支払いを行う可能性が統合された後、開発で新しいラウンドを取得します。
チャットボットの将来についてのすべての考えは、2つのグループに分けられました。 一部の専門家によると、既存のアプリケーションの最大80％を置き換えることができ、ソーシャルネットワークをほぼ完全に置き換えることができます。 しかし、他の人は、彼らの人気が人為的に発生した情報の波であり、チャットボットの「バブル」がすぐに破裂すると信じています。 各当事者の議論を調べてみましょう。
チャットボット-モバイルアプリの将来の殺人者？
チャットボットの主な利点は、その使いやすさです。 大量のメモリ、長いインストールおよび構成時間は必要ありません。 また、今日では多くのインスタントメッセンジャーがメディアで積極的に宣伝されており、ユーザー数の増加に貢献しています。 今日、すべてのモバイルアプリケーション開発者が広告にお金をかけることができるわけではありません。 したがって、アプリケーションの約99.99％（すでに150万を超える）を知ることはありません！
ユーザーの流出を恐れて、Mark Zuckerbergと彼のFacebookがWhatsAppを購入したのは、インスタントメッセンジャーの人気が高まっているためです。 すぐに、同社はインスタントメッセンジャー向けのオンラインチャットボットストアを立ち上げました。 同社は、新しいアシスタントMのテストも行っています。これにより、さまざまな商品の購入、予約、チケットの予約など、さまざまな問題を解決できます。
他の開発者もそれほど遅れていません。 したがって、今日Kikのチャットボットを使用して、コードをスキャンしてカフェのテーブルを注文できます。 Microsoftは2015年に大規模な実験を実施し、Xiaoiceチャットボットとのコミュニケーションを顧客に提供しました。 6か月間、4,000万人がこのボットと話し、それについて前向きに話しました。
チャットボット-別の情報「バブル」？
ボットの使用は、次の場合に役立ちます。
人が答えを見つけるか、単一の問題を解決する必要がある場合、多数のオプションは必要ありません。
ユーザーがコンテキストを変更せずにサービスと通信することが便利な場合。
データの入力がデータの分析よりもはるかに簡単な場合、ボットはこの手順を個人ごとに実行します。
異なるオペレーティングシステム上のデバイス間の同期の容易さを含む多くの利点にもかかわらず、今日のチャットボットはアプリケーションにやや劣っています。
メッセンジャーは、アプリケーションよりも制御が少ないクローズドプラットフォームです。 会話型インターフェースを使用することは、さまざまな製品と対話する絶好の機会ですが、それほど普遍的ではありません。 ゲーム、エディター、その他のアプリケーションをメッセンジャー自体に統合することは不可能です。 したがって、チャットボットは個別にではなく、一緒に存在できます。
メッセンジャーの開発者は、彼らのプログラムがデバイスのデスクトップ上の多数のアイコンから節約することを約束します。 ただし、それらの代わりに、チャットとボットのリストが表示されます。その間で、アプリケーションと同じ選択を行う必要があります。 たとえば、現時点では、Telegramの内部ナビゲーションは便利とは言えません。
結論
もちろん、チャットボットの積極的な開発は、アプリケーションの既存のエコシステムを大きく変える可能性があります。 それらを使用することで、不要なアクションを実行せずに済み、可能な限り自動化されます。 マシンと通信するための最も効果的な方法になるのは、会話型インターフェースです。
いずれにせよ、これは明日も明後日も起こらないと信じています。 近い将来、チャットボットは、商業組織に顧客と対話するための信頼できるチャネルを提供します。 少なくとも、消費者と連携するときに統合情報システムの一部となり、既存のアプリケーションを効果的に補完し、最大で大きな市場シェアを獲得します。