仮想交換への移行：統計、分析、経済的側面。
ロシアでの仮想電話交換の見通しに関する議論は、インターネット上で終わらない。 開発を支持する人もいれば、アナログ接続の死を大胆に宣言する人もいれば、ビジネスは困惑して最良の選択肢を探しています。 ロシア企業が仮想取引所を選択し続けるのはなぜですか？ 私たちはすべて詳細に調査し、あなたに伝える準備ができています。 数字のみ、グラフィックのみ、ハードコアのみ。
アナログ自動電話交換の拒否：数字と分析
慣れ親しんだ従来のシステムはなくなります。 アナログ通信またはPRI（標準オフィスISDNネットワークインターフェイス）を置き換えると、VoIPが提供されます。
参考：PRI-プライマリレートインターフェイス、第1レベルインターフェイス。 ローカルおよび中央交換機を接続するチャネルにステーションを接続する順序を決定します。
VoIP-ボイスオーバーインターネットプロトコル、ボイスオーバーインターネットプロトコル。 パケット交換ネットワークの音声技術。
ISDN-サービス統合デジタルネットワーク。 電話をかけたり、デジタルデータを送信したりできます。
この傾向のおかげで、クラウドエクスチェンジとも呼ばれるローカルエクスチェンジとバーチャルエクスチェンジが広く普及しています。 仮想PBXは、必要なすべてのアプリケーションがサービスプロバイダーのサーバーに配置されているシステムです。 ローカル交換の場合、状況は逆です。すべてのサービスは、そのサービスを使用している会社のサーバー上にあります。
現在、企業の29％が仮想電話交換とローカル電話交換を行っています。 これは、アナログシステムの老朽化の対応するインジケータの2倍です。 統計によると、中小企業はモビリティが向上しているため、クラウド通信への切り替えが速くなっています。
IPテレフォニーの離陸を確実にした主な利点の中で、インターネットアクセスが可能な場所であればどこからでも電話をかけることができることに言及する価値があります。 さらに、スマートフォン、タブレット、またはラップトップは電話として機能できます。 ハードウェアコストを削減することは、クラウドコミュニケーションのもう1つの注目すべき利点です。
IPテレフォニーは、多くの場合、大規模なIT予算を持たない中小企業を支援します。 この場合、メンテナンスとソフトウェア更新のすべての費用はプロバイダーが負担します。 もう1つの注目すべき利点は、オフィステレフォニーの開始コストが低いことです（ローカルシステムまたはアナログシステムと比較）。
クラウドPBXの主な機能：ルーティングと音声メニュー
この図には、仮想電話交換の最も重要で人気のある機能が示されており、これがその成功を決定しました。 IVR音声メニューのリーダーは、従業員の負荷を軽減する便利なツールです。 次に、コールの自動配信-新しいコールがキューに入れられ、最初の空いている従業員に送信される手順。 調査によると、消費者の60％以上が自動通話転送を行っていない会社と協力しないことが示されており、これにより1回の通話を失うことがなくなります。
クラウドシステムの他の重要な利点：コール転送とボイスメール
このグラフは、コール転送とボイスメールが音声システムの最も一般的な機能の1つであることを示しています。 ガジェットの時代には、通常の電話交換を使用できるモバイルアプリケーションの需要が高まっています。
この調査では、通話監視の重要性も強調しています。 この機能は、コールセンターを備えた構造で最も頻繁に必要になります。詳細なコール統計により、会社のマーケティングポリシーを調整できます。
なぜ全員がクラウドエクスチェンジに切り替えるのですか？ 3つの答え：柔軟性、シンプルさ、機能性
すべての期待に反して、VoIPに切り替える主な理由は、通信の品質やそのコストではありませんでした。 最も重要な要因は、企業が拡大した場合に新しい番号を即座に接続できない柔軟性がないことです。 したがって、従来の電話交換は、動的な開発に焦点を当てた企業には適していません。 クラウドPBXへの切り替えの背後にある2番目の要因は、アナログ通信の急速な技術的劣化でした。
調査参加者のビジネス特性
サンプルからのすべての調査参加者は、従業員が50人未満の企業で働いています。
サンプルは代表的なもので、統計は中小企業のデータに対応しています。
原則として、1本の電話回線が1〜3人の従業員を占めています。
この調査では、中小企業に重点を置いて、B2Cサービスの全範囲の従業員が関与しました。
結論：簡単な結論
クラウドPBXはすぐに従来のものに取って代わります
システムのメンテナンスとサポートを節約するために、 YouMagic.ProなどのクラウドベースのPBXを選択する企業が増えています。
重要な要因-コール転送とモバイルアプリの可用性
ガジェットの人気と普及を考えると、現代のシステムには機能が必要です。そのおかげで、従業員はオフィスのPBXの一部としてデバイスを使用できます。 YouMagic.Proの仮想電話交換に切り替える企業の大部分は、タブレット、ラップトップ、およびスマートフォンを支持して従来の電話を拒否します。
詳細な通話レポート-重要なプラス仮想PBX
仕事でコールセンターを使用する多くの企業は、従業員を管理し、詳細なコールレポートを使用して顧客の行動を研究しています。 このような企業は、通話統計の監視と収集が容易であるため、YouMagic.Pro仮想交換を選択しています。
スケーラビリティは中小企業にとって重要です
YouMagic.Proクラウドエクスチェンジの主な利点の1つは、会社が拡大した場合に新しい番号をすばやく接続できることです。 対照的に、従来のシステムでは、システムに迅速な変更を加えることができず、成長および開発を計画している企業には適していません。
ご覧のとおり、従来の通信の時間は尽きており、ますます多くの企業がIPテレフォニーに切り替えています。 仮想交換のみが、簡単に管理可能なルーティングと音声メニュー機能、自動転送とボイスメール、詳細な通話レポート、各会話の録音を提供します。 IPテレフォニーの導入を確実にした他の主な利点は、オフィステレフォニーの開始コストが低いことと、企業が拡大した場合にシステムを拡張できることです。