今年の5月、Natalia Kaspersky InfoWatch社は、企業秘密の保持を監視するための革新的なシステムを提案しました 。 IT会社の専門家は、作業中の携帯電話で従業員の会話を傍受して分析できる「盗聴」を開発しました。 このイニシアチブの後には多くの質問が続きましたが、その主な理由は、マネージャーがワークフローを制御するテクノロジーを導入し、生産性を評価する新しい方法が従業員に利益をもたらすのはなぜですか？
「企業統制」の市場には、今日何百もの企業があります。 部下の仕事の質を疑う雇用主は、 多くのハイテクツールを利用できます。 危機の間に、企業にとっての「内部の脅威」の数が増加し 、企業のコミュニケーションと作業プロセスを管理する経営者の要望が強まりました。
ワークフロー制御の技術を検討し、雇用主だけでなく従業員にも利益をもたらすことができるかどうかを調べます。
労働規律と職務遂行：ワークフロー組織の電子システム
危機の間、雇用主はスタッフの労働規律を特に注意深く監視します。予算削減により、労働生産性が低い専門家のサービスを拒否することを余儀なくされます。
「もちろん、従業員の有効性はさらに重要な役割を果たし始めました。経済の悪化に伴い、雇用主の大多数が従業員数を最適化し、2人で働くことができる有能で効率的で忠実な会社のスタッフを維持し、いくつかの機能を組み合わせました」 Job.ru Inna Derzhavinaのスタッフ。 締め切りを破る、仕事に定期的に遅れる、または個人的な問題を解決するために労働時間を割く人々は、「取り残される」リスクを負います。
組織と作業プロセスの制御のシステムは、チームワークの有効性を高め、タスクを完了する従業員の個人的な進捗を追跡するのに役立ちます。 最も有名なリソースには、 Pyrus 、 CrocoTime 、 Wooboard 、 Stakhanovets 、 Megaplanがあります。 それらはすべて、ワークロードを最適化し、オフィスの従業員の実際の「今日の姿」を反映するのに役立ちます。 そのため、雇用主はいつでも、チームのメンバーが職場にいるかどうか、直接の職務を遂行しているかどうかを確認できます。
「今、従業員の1人が仕事に行かない場合、時間追跡システムがこれを修正します」と、B2Bセンター人事部長のAlina IskenderovaがCrocoTimeでの経験を語ります。 「CrocoTime統計は5分ごとに更新されます。部門長にすばやく連絡して、部下がいない理由を見つけることができます。」 リソースは、「出席」を考慮に入れるとともに、どの従業員が勤務時間中にソーシャルネットワークに座っているか、オンラインゲームをプレイしているかを判断するのに役立ちます。
ワークフローを整理および制御するための電子システムの導入の最大の利点は、大企業のリーダーをもたらします。 Stakhanovetsサービスのアナリストによると 、50人以上の従業員を抱える組織では、個々のチームメンバーの個人的な貢献を判断するのが難しいため、従業員はビジネスタスクに取り組む時間の38％しか費やしていません。
従業員は「プラス」のままです-作業プロセスを慎重に制御することで、最も効果的なチームメンバーを割り当てて報酬を与えることができるため、仕事への意欲が大幅に高まります。 さらに、個々の従業員の個人的な進歩に注意を払うことで、支払いシステムを改訂することができます。大量のタスクに対処する従業員は、組織化されていない同僚よりも多くを獲得できます。
フィールド品質管理：FSM（フィールドサービス管理）システム
また、会社の経営者も多くの困難に直面しています。その経営者は、従業員が顧客に出向いてサービスを提供します（たとえば、家具の組み立て、修理および設置作業、施設の清掃など）。 オフィス環境では、部下の仕事を直接管理できますが、複数のフィールドチームをリモートで監視するのははるかに困難です。 この問題に対する効果的な解決策は、 前述のようにモバイルチームの生産性を30％以上向上させることができるPlanadoフィールド管理サービスです。
Planadoは、マネージャーと現場の従業員間のコミュニケーションを促進するだけでなく、チームが統一された作業基準を順守するのを支援し、提供されるサービスの品質を大幅に改善します。 さらに、このリソースを使用すると、「目に見えない従業員」を監視できます。Planadoのおかげで、従業員は「長期労働」という口実の下で日中に自分のビジネスを行うことができなくなります。 また、このリソースは、従業員が勤務時間中に「外」で働いていると疑っているマネージャーを支援します-タスクの適切な最適化により、不正な従業員は個人的な注文を履行する時間がありません。
「[...]問題はさまざまな分野に関連しています。窓を設置したり、火災警報器を修理したり、清掃、家具の回収、家の修理などに従事している企業です。新しい技術の導入によって解決できる問題-プラナドヴァディムザハリコフの責任者。 -管理ツールの有効性は、さまざまな研究によって証明されています。 私たちの最初の経験から判断すると、これはロシアでも機能します-アプリケーションの実装により、平均して現場の従業員の生産性が31％向上します。
アウトバウンドワーカーは、Planadoを使用することで利益を得ます。 そのため、ディスパッチャは常にチームをクライアントに送信します。クライアントは領土に最も近い場所にあり、出張の時間を大幅に節約できます。 タスクの実装を監視することは、一時的な重複やストレスの多い状況を回避するのに役立ちます-現在のタスクが完了するまで、チームは新しい緊急コールを受け取りません。
アウトバウンドプラナドの従業員の仕事を管理するシステムの導入は、初心者の労働適応のプロセスも促進します。注文を履行するとき、彼らは段階的な作業計画に頼ることができます。 結果の写真をオフィスに送信して、経験豊富な同僚の見積もりを取得できます。
企業情報の安全な保管：DLPシステム
Zecurionの大規模な調査によると、企業秘密の「流出」の結果として国内企業が被った損害の最大額は3,000万ドルでした。1つの漏洩による大規模な商業組織への平均経済的損害は820万ドルです。従業員と株主（74.3％）、顧客とサプライヤーのリスト（70.2％）、および顧客の個人データ（69.2％）。
DLP（データリーク防止）システムは、企業秘密の保護に役立ちます。 ほとんどの場合、複数のタスクを一度に実行します。仕事用コンピューターからのビジネスおよび個人の通信を監視および分析し、ソーシャルネットワークおよびインスタントメッセンジャーのメッセージを「傍受」し、クラウドまたは外部メディアへのデータのコピーを記録し、ブラウザーでリクエストの履歴を確認します。 紙上の企業情報の翻訳には特に注意が払われます。 信じられないことに、プロダクションデータの盗難の10％の場合 、インサイダーはオフィスプリンターで必要なものを印刷するだけです。
「すべての従業員を管理することはできません。主にリスクグループを監視します-違反と漏洩の85％は退職した従業員が原因です」 と Solar Security分析サービス責任者のGalina Ryabova は言います。 専門家によると、従業員は「疑惑リスト」に含まれるべきであり、その費用は明らかに給与と一致しません。 たとえば、同僚のために予想外に、車または不動産を取得する人。
ソーシャルネットワーク上の行動とメッセンジャーの禁止を制御する
大企業のセキュリティ担当者は、ソーシャルネットワーク上の従業員ページのコンテンツに特に注意を払っています。 Sidorin Labの創設者であるDmitry Sidorin氏は、「給与の遅れ、取引の不履行、または今後の削減について書いている場合、従業員の投稿は会社の評判を台無しにする可能性があります。
ただし、ビジネスの評判を維持することに関心のあるエグゼクティブは、会社に関する投稿や職場の自撮り（多くの場合、彼らに作業文書を不注意に刷り込む ）だけでなく、「友人」のリストや部下の購読にも関心があります。 競合企業の従業員の友人や専門出版物のジャーナリストがいる場合、その従業員は「リスクグループ」に分類される可能性があります。
多くの疑惑は、メッセンジャーのビジネス通信によって引き起こされます。 そのため、メガプランの責任者であるセルゲイコズロフは、「コミュニケーションと議論の歴史が会社に残るように」従業員のテレグラムへのアクセスを閉鎖することを選択しました。
「はい、昨年末に私はオフィスから電報へのアクセスを強制され、inりの波を引き起こしました。 他のゼネラルディレクターと同じように、私は私の人々が何をしていて、仕事に何か問題があったかどうかを知りたかった。 何を提供できますか？ 価値のある交換のみ。 そのため、私は開発者向けのタスクを設定しました-コミュニケーションをとるのがそれほど便利ではないチャットをするために。 現在、Megaplanを離れることなくタスクについて議論していますが、コミュニケーションの歴史は会社に残っています」とSergey Kozlov氏は言います。
ジンジャーブレッド：従業員の否定的な反応を避ける方法
すべての従業員が経営陣の絶え間ない監督の下で働く準備ができているわけではありません。 最も否定的に認識される欲求は、企業のSIMカードからの呼び出しと職場のコンピューターからの通信を追跡することです。 国内の人権活動家はこれを労働者の憲法上の権利の侵害とみなし、「オフィス盗聴」を違法と呼びます。 しかし、現場管理システムの導入でさえ、部下間の不満を引き起こす可能性があります。
否定的な反応に対処するための主なメカニズムである専門家は、チームとのオープンで正直な対話を検討します。 「もちろん、従業員間でアンケートを実施し、自分が不満な点を正確に理解するために自己表現する機会を与えることをお勧めします」と、SearchInformのコマーシャルディレクターであるセルゲイオジェゴフはアドバイスします。
労働者は、どの制御メカニズムが実装され、これがパフォーマンスの評価にどのように影響するかを知る必要があります。 ほとんどのマネージャーは、会社の従業員が自分の仕事が監視されていることを認識する必要があると考えています。 そのため、彼らは偶然自分自身を危険にさらすことができず、新しい要件に従って作業を再構築する時間がありません。
「原則として、従業員はイノベーションを好まないため、理にかなっており、経済的に彼らに興味があります。」 -Planadoサービスの作成者は確信しています。 動機付けの可能な方法の1つは、仕事の高い基準を満たし、長期間サポートするチームまたはオフィスの認定です。 新しい評価システムでの作業で最高の結果を示した従業員の「チャンピオン」には、給与または保険料の増加が授与されます。 新しいワークフロー制御システムの導入は、管理者よりも劣らないことを部下に説明することが重要です。 従業員が検査の結果に応じて時間通りにタスクに対処する場合、彼は励ましを受け取ります。
新しいワークフロー制御メカニズムの導入がチームにとって「痛みのない」ものになるためには、次のことが必要です。
- 業績を評価するための新しい方法の導入について、事前に従業員に通知します。 電子システムが何を分析するかを正確に伝えてください（出席、労働時間、個人のニーズに合わせた作業用コンピューターとオフィス機器の使用、作業の適時性など）。 理想的には、この問題のみに特化した総会を開催してください。
- イノベーションは経営陣だけでなくチームにも利益をもたらすことを説明します（同僚の後ろに隠れていた従業員は、チームの仕事を「遅くする」ことはなく、最も勤勉で責任ある人々に報酬が与えられます）
- イノベーションに関する部下からの質問に繰り返し答える準備をしてください。
- 新しい条件で最高の労働生産性を実証する従業員向けのインセンティブプログラムを開発する（ボーナスと賃金の引き上げ）。
- 部署と同じ役職の従業員の間で企業競争を組織することにより、従業員のモチベーションを高めます。 最良の結果を示した人に報酬を与えます。