むかしむかし、メールはかなり安全できれいなコミュニケーション手段でもありました。 しかし、今日では、迷惑メールフィルタからのメールシステムや、不要な通信からあなたを保護するその他の保護システムを想像することは不可能です。 悲しいかな、今日は電話でも同じことが起こります。 迷惑な擬似クライアント、競合他社、さまざまな通知サービス、さらにはコレクターを呼び出すことができます。 そして、これは、あなたが何かを支払わなかったか、アナウンスメントを誤って投稿したことを意味するわけではありません。
幸いなことに、仮想PBXに基づいて、着信コールを自動モードで管理し、一般的に従業員が不要なコールに時間を浪費するのを防ぐことができます。 この問題の解決を開始するとき、実際には「ブラックリスト」または不要なサブスクライバのリストは、コールフィルタリング問題の特殊なケースにすぎないことを理解する必要があります。 実際には、PBXは一度に多くの呼び出しを受信し、それらのいくつかが拒否を必要とする場合、反対に、他のものは優先的に処理され、特定の従業員に直ちに転送される必要があります。
これが実際にどのように実装されるかを検討してください。 Hive仮想電話交換では、必ずしも黒または白であるとは限らないコールリストを作成し、特定の処理ルールを設定できます。
複数の電話番号を追加したり、いつでも追加または削除したりできる新しいリストを作成するだけです。 番号は、特定のものでもマスクされたものでもかまいません。 つまり、番号の最後の2文字をXXに置き換えると、100個の加入者番号がリストに自動的に配置されます。 任意の方法でリストに名前を付けることができます-上のスクリーンショットに示すように、「元ガールフレンド」リストを個別に作成し、彼女の携帯電話から職場の電話への通話を禁止するか、すべての不要な加入者を1つの「ブラックリスト」に結合します。
ここで、呼処理ルールを確認できます。 「緑の矢印」は、ブラックリスト（実行行L191）が自動的に処理されて受け入れられることを示し、「赤のX」はシステムによる呼び出しの完了を示します。 ただし、これが不要な通話に使用できる唯一の方法ではありません。 実行ラインで任意のアクションを定義できます。着信コールは、ある種の音声グリーティングを受信し、その切断後のみ、特定の従業員に残すか、またはコールウェイティングメロディーを無制限に聞くことができます。 したがって、呼び出し側は、自分が意図的に破棄されたとさえ推測しません。
広く見える-音声メニュー
おそらく、最後のスクリーンショットでは、仮想PBXの音声メニューセクションにあることに気づいたでしょう。 つまり、実際には、特定の加入者グループに対して個別のルールを作成しています。これにより、通話の切断、延々と保留、または音声メッセージの送信などが行われます。 一方、最新のPBXの音声メニューでは、通話を処理するためのはるかに多くのオプションとスクリプトを構成できます。 そのため、特定の通話を直接ディレクターまたは特定の従業員に自動的にリダイレクトしたり、VIPクライアントに優先的にサービスを提供したりできます。 技術的な観点から見ると、音声メニューは一連の行（タイムライン）であり、左から右に実行されるコマンドが実行されます（音楽をミックスする場合、この原則はおなじみのはずです）。 つまり、任意のスロットに新しいルールを挿入することができ、命令の順序に従って実行されます。
つまり、ユニバーサルボイスメニューは、ブラックリストとホワイトリストに限らず、着信コールをインテリジェントに処理するのに役立ち、CRMシステム（この場合はAmoCRMと ）との統合により、顧客カードのレベルでルールを設定し、顧客を直接接続することもできます彼の個人的なマネージャーと。
これらの機能はすべて、 HiveクラウドベースのPBXと、サーバーに展開できるZeOn PBX製品の両方で利用できます。 ところで、 IPtelefonでは、音声メニューの可能性について常にクライアントにアドバイスしています。 そして、非常に多くの場合、予想よりもはるかに広く、クライアントが最初に計画したよりも多くのビジネスシナリオを実装できることが判明しています。 ちなみに、このサービスはすべてのHiveユーザーが利用できます。http：//hive.zeonpbx.ruにリクエストを残して、今すぐ試すことができます。