数百人の顧客が支払いサービスを設定するのを支援し、あらゆるタイプのビジネス向けのユニバーサル支払いソリューションがないことを確認しました。 各オンラインストアまたはサービスには独自の特性があり、個別のアプローチが必要です。 「 PayOnlineからの9つのオンライン支払いの秘密」の最終リリースである第9回では、 ビジネスの種類に応じて支払いサービスを設定する方法について説明します。
小売：オンラインショッピング
オンラインストアは、PayOnlineの顧客ベースの大部分を占めています。そして、彼らが言うように、私たちは「犬を食べました」と言っています。 そしてもちろん、小売業向けの推奨事項は普遍的であり、他のほぼすべての種類のビジネスに容易に拡張できます。 それでは、オンラインストアの所有者は何に注意を払うべきでしょうか？
パート1. 3Dセキュアの構成
パート2.定期的な支払い
パート3.支払い方法を選択するページ
パート4.支払いフォーム
パート5.モバイル決済
パート6.ワンクリック支払い
パート7.不正監視システム
パート8.払い戻しとその回避方法
パート9.ビジネスタイプの支払いサービス設定
まず第一に、平均小切手の規模と毎日の売上高です。 これらの数値が「病院の平均」と異なる場合は、適切なフィルターを調整する必要があります。 そうしないと、200,000ルーブルの夢の注文に対する支払いが減少したり、24時間の最大許容支払い回転率を超えて作業日の途中で支払いの受け入れが突然停止したりするリスクがあります。
その後、顧客の地理を確認する必要があります。 注文を受け取り、それに応じて他の国から支払いを受け取る場合、支払いがデフォルトで承認される国の基本リストに含まれているかどうかを尋ねます。 そうでない場合は、「開かれた」国のリストの拡大を心配する必要があります。
次に-3-D Secureプロトコルの設定に注意してください。 3DSを使用して支払い全体を確認することを常にお勧めします。これにより、詐欺に対する100％の保護が保証されます。 ただし、ロシアでは3DSに登録されているカードは80％のみであることに注意してください。 したがって、売上と売上の増加に伴い、これらの20％が重要な役割を果たし始め、ビジネスはセキュリティと変換の間の妥協点を見つける必要があります。 このシリーズの最初のリリースで 3D-Secureを構成する方法の詳細をお読みください。
支払いフォーム-その形式、デザイン、フィールド数に注意する価値があります。 Iframeテクノロジーを使用してフォームをサイトに埋め込み、コンバージョンチェーンのステップ数を削減できます。 独自のフォームデザインを実装できます。また、支払いプロセスへの信頼を高めることで、ユーザーを「保存」します。 フィールドの数を減らすことができます-ただし、フォームの各フィールドは詐欺監視システムに「思考の糧」を提供することを忘れないでください。これにより、詐欺のリスクとそれに伴うビジネスの損失を最小限に抑えることができます。 支払いフォームの設定について詳しくは、 こちらをご覧ください 。
そして、もちろん、クライアントのことを思い出し、注文の支払いプロセスをできる限りシンプルで痛みのないものにするように努力する価値があります。 これを行うために、「 ワンクリック支払い 」というすばらしいツールが実装されています 。 カードはサイトの支払いアカウントにリンクされており、その後のすべての購入はカードの詳細を入力せずに行われます。
モバイル指向ビジネス
サイト訪問者のオーディエンスをフォローすると、訪問者がどのデバイスから訪問したかが正確にわかります。 Data Insightの調査「ロシアのインターネットトレーディング2014」では、ロシアのオンラインバイヤーがショッピングプロセスでモバイルデバイスを使用することが増えており、この傾向は年々着実な成長を示しています。
さらに、多くのユーザーは、購入のさまざまな段階でいくつかの画面を使用します。
これらのうちどれを結論付けることができますか？
まず、顧客はモバイル購入に切り替えます。 もちろん、デスクトップの総統治時代はまだまだ終わりはありませんが、モバイルサイトとアプリケーションの両方、およびモバイル決済ソリューションを導入する必要性について自信を持って話せるようになりました。 モバイル決済の設定の詳細については、 こちらをご覧ください 。
セールスでモバイル版のサイトのみを使用する場合は、支払いを行うことが注文プロセスの最後のステップであり、支払いフォームの問題が顧客を自分から追い出し、サービスについて否定的な印象を残す可能性があることを忘れないでください。 これが発生しないようにするには、モバイルフォームを使用する機会を購入者に提供する必要があります。
モバイルデバイスに適合した支払いフォームには多くの利点があります。
- コンパクトなスマートフォンから本格的なタブレットコンピューターまで、あらゆるモバイルデバイスの画面サイズに適応します。 したがって、フィールドは画面から「移動」しません。
- 多くの場合、その中のフィールドの数は通常の形式よりもはるかに少ないです。
- フォームに記入しても不都合はありません。入力フィールドが十分に大きく、「間違った方法」を見逃してクリックする可能性は最小限です。
もちろん、すべての企業がこのオプションを必要とするわけではありません。 ダイアグラムでは、最も頻繁に顧客が固定コンピューターやモバイルデバイスを使用するセグメントを確認できます。 オンラインストアにモバイルソリューションを接続する方法について考える必要があるのは、彼らです。
観光：オンライン旅行代理店
オンライン観光の分野のサービスを利用する際の特徴は「長い記録」です。 長いレコードは、チケットを注文するための追加パラメータであり、乗客の識別パラメータを反映しています：チケット番号、乗客の姓、およびフライトデータ（空港名など）。 インターネットで他の商品を購入する場合、そのようなパラメーターは要求されません。 国際決済システム（MPS）の規則に従って、「長期記録」の存在により、取得銀行の手数料を削減できます。 これは、買収銀行に対するそのようなオペレーションのコストが低くなり、それに応じて手数料が削減されるという事実によるものです。 「長い記録」を使用すると、追加のパラメータがあり、詐欺師がシステムを欺くことがより困難になるため、不正取引を承認するリスクを減らすことができます。 観光業界向けの支払いソリューション（PayOnlineの場合はPay-Travel製品）を使用すると、「長期記録」を使用して、インターネット取得のコストを最小限に抑えることができます。
収益に大きく影響する支払いシステムのもう1つの「トリック」は、不正監視システムの設定です。 ビジネスの種類によっては、基本設定が適している場合もあれば、微調整とカスタマイズが必要な場合もあります。 さまざまな支払いサービスプロバイダーの監視システムは、互いに異なっています。 支払いシステムのPayOnline詐欺監視システムには、支払人の口座、支払いの国、カードの発行国、このカードとの取引数、支払い金額などをチェックする150以上のフィルターが含まれています。
たとえば、観光事業では、国境を越えた支払いが特徴的です。 標準の不正防止設定では、問題が発生する可能性が非常に高くなります。カードはある国で発行され、支払いは別の国で行われます。 これにより、取引が拒否され、利益が失われます。 そのように不正防止をオフにすることは不可能です-これにより、不正な取引の数が増加します。
また、フィルターを適切に調整するには、旅行会社の専門家と支払いサービスの共同作業が必要になります。 確かに、フィルターを正しく構成するには、クライアントのビジネスの地理的特性と詳細、さらに不正監視システムの統計とリスク監視の専門家の専門知識の両方が必要です。 このような組み合わせによってのみ、ビジネスに害を及ぼすことなく必要なシステム設定を選択できます。 詐欺監視システムの仕組みについては、 こちらをご覧ください 。
ユーティリティ：住宅
住宅および共同サービスの支払いの分野には、いくつかの微妙な違いもあります。たとえば、処理センター、MPS、およびオンラインストアが通常支払う買収銀行の支払い手数料は、支払人自身に振り替えることができます。 この場合、最終的な金額は「純粋な形式」で組織のアカウントに入金されます。
支払いパートナーを選択する際に考慮すべきもう1つのポイントは、データを課金システムにアップロードし、マシン処理用のレジストリを提供する機能です。 この分野の支払いに関する情報の量は非常に膨大な場合がありますが、それらは同じタイプであるため、便利なデータ登録は支払いサービスの重要な部分です。
マイクロファイナンス機関
毎日の金利で小額の短期ローンを発行するマイクロファイナンス組織は、高度な機能を必要とします。標準的なインターネット取得に加えて、カードで支払いをする必要があります。
MFIスペシャリストの場合、「個人アカウント」の高度な機能が必要です。これにより、誰がローンを受け取ったのか、誰が返済したのか混乱しないようにするためです。
このようなサービスに必要な別のオプションは、請求書です。 Rebill-定期的に独立して支払いを開始する必要性からユーザーの不便を減らすために、買い手の参加なしに定期的な支払いを行うために使用される定期的な支払い。 MFIの場合、借り手はローンの発行時に銀行カードのデータを入力し、指定された時間に返済額がそこから償却されます。
ちなみに、請求書はMFIだけでなく、その助けにより、さまざまなサービスが効率的に支払いを受け入れることができます。これには、所定の支払い期間の購入者へのアクセスと、その後の自動定期支払いによるこのアクセスの延長が必要です-たとえば、オンラインマガジンの購読や出会い系サイトのような機能サービス。 rebillaを使用すると、顧客は完全な支払い詳細を入力せずに銀行カードを使用して商品の支払いを行うことができ、オンライン支払い手続きが数秒に短縮されます。 リビル手順を使用して支払いを受け入れることは、標準の支払い手順に比べてセキュリティの点で劣らず、国際的な支払いシステムのセキュリティ要件を満たしています。
PayOnlineがHabrahabrリーダーを紹介したオンライン支払いの9つの秘密をすべて調査した後、オンラインストアまたはサービスは、支払いサービスを設定することにより、Webサイトの機能を大幅に向上させることができます。 そして、もっと知りたいのなら、誰に頼るべきかを知っています！