利益を失うよりも、オンラインストアにとって不快なものがあるでしょうか？ たぶん！ さらに厄介なのは、口座にお金がすでに到着しており、顧客または銀行が突然支払人のカードに返金することを要求した状況です。 特に、サービスがすでに提供されている場合、または商品の出荷がすでに行われている場合。 この場合の対処方法 これについて-「オンライン支払いの秘密」シリーズの最後から2番目の資料では、 PayOnlineチームの8年間の経験が集中しています。
ある状況を想像してください。買い手はカードを使用して購入しますが、製品は何らかの理由で彼に合いません。 顧客は商品を返品し、いわゆる払い戻し（英語による払い戻し）を開始します。これは、クレジットカードを使用して購入アカウントで以前に行った支払いの自発的な払い戻しです。 ほとんどの場合、購入者の要求に応じて実行されます。 別のケースはカード詐欺であり、さまざまな状況があるかもしれません。 まず、友好的な詐欺（英国の詐欺による詐欺）-攻撃者が大量に注文すると、商品が彼に発送され、「実際の」カード所有者の払い戻しを求めるリクエストがオンラインストアに送信されます。 共犯者の伝説によると、彼のカードは盗まれ、彼女から購入が行われました。 「本当の」カード所有者は、彼にお金を返すことを要求し、銀行が彼の側を務める場合、オンラインストアは商品もお金も持たないままです。
パート1. 3Dセキュアの構成
パート2.定期的な支払い
パート3.支払い方法を選択するページ
パート4.支払いフォーム
パート5.モバイル決済
パート6.ワンクリック支払い
パート7.不正監視システム
パート8.払い戻しとその回避方法
パート9.ビジネスタイプの支払いサービス設定
第二に、これらは所有者の知らないうちに購入を行う目的でのカードの盗難の実際のケースです。 詐欺の事実を特定でき、商品がまだ配達されていない場合でも、オンラインストアは処理センターによる取引処理の手数料を失います。 このような返品はチャージバックと呼ばれます。 これは、銀行カード所有者または発行銀行によって開始された、承認された、つまり以前に行われた支払いのために、オンラインストアまたは他の電子商取引会社の口座から資金を引き落とす手順です。 多くの場合、チャージバック手順は、電子商取引企業による違反の場合の国際決済システムの規則に従って実行されます。
まず第一に、返品の数を減らすタスクは、オンラインストア自体の肩にかかっています。 そのような状況を防ぐことに最も興味を持っているのは彼です。 起業家には多くの動機があります：まず第一に、これは彼の収入です、第二に-取引の手数料が返されないリスクの最小化; さらに、オンラインストアは顧客の忠誠心を失う可能性があります。 返品を処理するためにどのような方法を使用できますか？
設置場所の要件
支払い受付システムをサイトに接続するプロセスでは、トランザクションのセキュリティだけでなく、多くの要件を提示できます。 PayOnlineへの接続の使用を計画しているサイトの要件の例を次に示します。
最小限の参照情報をサイトに配置することをお勧めします。
- 各製品/サービスの説明と消費者特性。 商品/サービスを注文する手順の説明。
バイヤーが商品を購入し、「大きすぎる/小さすぎる/色が違うことを知らなかった」という事実を挙げて返品することに決めた場合、サイトの情報が十分ではなかったことを意味します。 製品の説明が明確でアクセスしやすいほど、写真の説明が良くなればなるほど、購入者が望んでいないものを購入する可能性が低くなります。 したがって、払い戻しのケースは少なくなります。 同じ状況は注文手順にも当てはまります。たとえば、クライアントがオンラインマガジンを1冊購入したいが、誤って1年間購読している場合、毎月カードから資金が自動的に差し引かれます。登録中に[自動支払い]チェックボックス注文。 当然、クライアントは不満を抱き、サービスの払い戻しを要求しますが、頻繁に使用するつもりはありませんでした。 これを回避するには、注文のすべてのステップを非常に明確にします。
- 利用可能な支払い方法のリストと支払い手順の説明。 払い戻し手続きに関する情報。
返却手続きは、すべての参加者にとって不快なプロセスです。 銀行カードにお金を返す条件は、支払いシステムによって規制されており、最長6か月です。 おそらく買い手がこれについて知った場合、彼はまだ以前に自発的に購入した製品を保持することを決定しましたが、単に気が変わってそれを戻すことにしました。
- 連絡先の電話番号と会社の電子メールアドレス（電子メール）。
もちろん、オンラインストアの理想的な選択肢は、顧客が関心のある問題についてサポートを受けることができるコールセンターを設置することです。 オンラインストアのすべての専門家が包括的なアドバイスを提供できるわけではないため、支払いの問題は複雑です。 取引上の問題は、いくつかの銀行や処理センター、国の法律、鉄道省（Visa、MasterCard）の作業に関連しています。 支払人は支払システム自体でサポートできます。たとえば、PayOnlineは24時間対応の多言語コールセンターです。 ただし、商品の返品に関連する問題は、オンラインストア自体の責任です。 クライアントがまだ代理人に「手を差し伸べる」ことができず、問題について話すことができない場合、払い戻しはチャージバックになります（クライアントがカードを発行した銀行に連絡したため）-これはすでにオンラインストアへの注目度を高めていますセキュリティの観点。
- 商品の配送に関する情報とサービスの提供に関する規則（輸出規制、ロシア連邦外への商品の配送に関する規則、およびサービスの提供に関する制限を含む）。
商品の配送の場合、状況は説明と同じです。配送にかかる費用とその条件がクライアントに明らかでない場合、支払い後に気が変わる可能性があります。 製品とその購入プロセスの詳細な説明は、オンラインストアからの返品が少なくなります。
不正行為と戦う
オンラインストアが頻繁に詐欺に遭遇すると、銀行はそれを扱うことを拒否する可能性があり、カードまたは他のオンライン支払い方法を受け入れることが不可能になります。 詐欺に対抗するために、いくつかのテクノロジーがあります（PayOnlineは、9つのオンライン支払いの秘密シリーズの以前の記事でそれらについて以前に語っています）。
- AntiFraud詐欺監視システム。 自動モードでは、トランザクションを検証し、文字通り「文を渡します」。カード操作が疑わしい場合は、手動でスキップまたはキャンセルするまで、特に慎重にチェックされます。
- 3-D Secure-セキュリティプロトコル。 これは、支払人の身元を確認するための支払いに関する鉄道省の要件です。 ほとんどの場合、クライアントは特定の支払い用に特別に生成されたコードを指定する必要があります。このコードはSMSメッセージの形式で提供されます。 一部のオンラインストアでは、誤って間違ったコードを入力したり、カードが3-Dセキュアに登録されていない顧客を失わないように、この機能を無効にしますが、これは詐欺に関連する追加の損失につながります。
支払いサービスを設定する
オンラインストアの返品を避けるもう1つの機会は、支払人のカードの資金を凍結することです。 特に、大規模な小売業者が活発に成長または販売しているときに人気があります。 笑いは簡単です。顧客はウェブサイトで商品を作成し、必要な金額はアカウントで凍結されます。 オンラインストアが商品の入手可能性と顧客に商品を配達する意思を確認した後、支払い操作が実行され、お金がカードから引き落とされます。 PayOnlineパートナーは、このオプションの印象を共有しました。販売期間中、注文が次々に行われたとき、オンラインストアの従業員は商品の在庫をすばやく確認する時間がないだけだったと言います。 カードの資金を凍結する助けを借りて、彼らは注文を収集し、一日の終わりに、翌日に配達できるか、どの商品が入手できなかったかをチェックしました。 2番目のケースでは、クライアントに代替オプションが提供されたか、同じ日にカードの支払い金額が解凍されました。
この方法は、いくつかの問題を一度に解決します。
- 商品の販売。 それが利用できない場合でも、売り手は、より長い配達のために顧客にボーナスを提供することにより、常に必要な数量を注文できます。
- 選択肢を提供します。 売り手は少し高価になるかもしれない製品を手に入れることができますが、買い手はそれをそれほど好きではありません。 おそらくクライアントはその存在さえ知らなかったかもしれませんが、売り手は買い手と連絡を取り、オンラインストアが彼に提供できる他の詳細を彼に伝えることができました。
- 即時払い戻し。 クライアントは、払い戻しが開始されるまで待つ必要はありません。数日かかる場合があります。 支払い金額をカードに即座に戻すと、時間を大幅に節約でき、買い物を続けることができます。
- 顧客の忠誠心。 注文に関する問題-特にカードから既にお金が引き落とされている場合、それは常に不快です。 しかし、待機、代替オプション、または即時のリターンに対して顧客ボーナスを提供すると、彼は個人的なアプローチを感じ、忠実な顧客になるか、今日の高レベルのサービスが大きな競争上の優位性であるため、友人にオンラインストアを推奨します。
このように、返金を回避することで、オンラインストアは利益を節約するだけでなく、バイヤーやパートナー銀行の目にはイメージを保存します。 次の「9つのオンライン支払いの秘密」の最後の部分では、ビジネスの種類に合わせて支払いサービスを構成する方法について説明します。 まだ質問がある場合、またはウェブサイト/モバイルアプリケーションで支払いの受け入れを手配する必要がある場合は、に連絡してください 。当社のスペシャリストが適切な支払いソリューションを相談して選択します。