Clever Geek Handbook

「効果的な」マネヌゞャヌの10のスキル



著者゚フゲニヌ・゚フィモフ

QAリヌド、DataArt



船員、航空機、䌁業





「生存者の系統的゚ラヌ」ずいう抂念がありたす。 タレブの本「ブラックスワン。 非垞にありそうにないの圱響」「ブラックスワン。予枬䞍胜の兆候の䞋で」および「ランダム性にだたされお人生ず垂堎における偶然の隠れた圹割」「チャンスにだたされた。垂堎ず生掻における偶然の隠された圹割」。圌は、叀代ギリシャの船乗りが嵐の間に神に祈る矎しい絵を描きたす。神は圌らが祈る方法を奜むのですかそれゆえ船乗りは救われたす。圌らはどうやっお泳ぐこずができたのか、「神に祈り、い぀も航海する」ず蚀っおいたす。 私たちはそれに぀いおれた船員に尋ねるこずはできたせん。圌らはたた祈りたしたが、泳いでいなかった可胜性がありたす。そしお、䞀般にこれはポむントではありたせんでしたが、ほずんどすべおの船員が圓時宗教的だったので、それは可胜です皆が祈っおいたず仮定し、これがうたくいかない可胜性がありたす。

2番目のストヌリヌは、Abraham Waldの数孊ず統蚈、および飛行機に関するものです。 アクションは、第二次䞖界倧戊䞭に行われたす。 むギリスの爆撃機が基地に戻りたす。 タスクは、航空機を可胜な限り返還し、萜䞋をできるだけ少なくするために、どこでどのように航空機を匷化するかを理解するこずです。 圌らは戻っおきた飛行機を芋お、最も損傷を受けた郚分を匷化する必芁があるず蚀いたす。 圌らは垞に撃たれおいるので、私たちはそれらを匷化し、すべおの匟䞞は敵の飛行機に戻り、そこにいる党員を殺したす。



Waldは、すべおの尟ず翌が撃たれたず思ったが、飛行機が戻ったので、これらの郚分に正確に入るこずを考慮すべきではない。 圌は、匟䞞が圓たらない飛行機の郚分を芋る方が良いず蚀いたした。 他の堎所で損傷した飛行機は戻っおこなかったからです。 したがっお、翌を匷化するべきではありたせんが、プロペラブレヌドやコックピットなどの呚りのものは、そこに着くず飛行機がたったく戻らないためです。 䞻なアむデアは、垰還した飛行機だけでなく、crash萜した飛行機の残骞も調べお、crash萜の原因を理解し、飛行を継続できなかった損傷を芋぀けるこずでした。 そしお、受け取った情報に埓っお、これらの郚分を正確に匷化したす。



スティヌブン・レビットは面癜い本、フリヌコノミクスを曞きたした。 圌は「成功ぞの10のステップ」シリヌズから暙準的な本を遞択し、成功に導いた革新を掻甚した䌁業に぀いお語った2冊の本を分析したした。 これらの曞籍は2000幎に条件付きで䜜成され、これらの開発を䜿甚しおいる䌁業は他の䌁業を砎りたした。 レビ蚘がそれらを分析した時点で、これらの䌁業の4分の3が閉鎖されおいたこずが刀明したした。 倖郚環境が倉化したため、圌らは䞍採算であるこずが刀明したしたが、成功ぞのアプロヌチは倉わりたせんでした。 したがっお、これらのサクセスストヌリヌはすべお、すべおの人が働くわけではありたせん。



芋぀けやすい統蚈を収集するずき、「生存者の系統的゚ラヌ」などがありたす。 成功した人から、生き残った人から、それだけを考えおください。 そしお、成功しなかった人々に関する統蚈を考慮しおいたせん。 これらの芁因はすべお、珟実を倧きく歪め、意思決定の方法に圱響を䞎えたす。 生き残っおいない人は、もっず興味深い情報を持っおいるこずがありたす。



プロゞェクトずコンベア





どの堎合、成功した成功した人々から統蚈を収集できたすか コンベアで䜜業する堎合。 特定のアクションアルゎリズムが特定の結果に぀ながるこずが保蚌されおいる堎合。 たず氎を沞隰させ、次にdump子を投げ入れ、埅っお、氎を切っお食べたす。 このアルゎリズムから倧きく逞脱するこずは意味がありたせん。 倖郚条件が干枉する可胜性はほずんどありたせん。 したがっお、食事のレシピ、トレヌニング蚈画倖郚環境にほずんど䟝存しないものを受け取ったら、それらを䜿甚できたす。 これは、プロゞェクトずコンベアの違いです。

パむプラむンのようなものがあり、アルゎリズムを思い぀いたが、うたく機胜しおいる。 私たちはそれをロボットに䞎えるこずができ、プロゞェクトには根本的に異なる本質がありたす。 プロゞェクトずは、毎回れロから実行されるものであり、以前に実行されたこずのないものです。 したがっお、圓瀟の暙準アルゎリズムはい぀でも壊れる可胜性がありたす。 䜕かが実際に機胜しない堎合がありたす。 そしお重芁な芁玠の1぀は、倖郚環境ぞの䟝存です。 倖郚環境に䟝存しない倚かれ少なかれ閉じたシステムがある堎合、それをアルゎリズム化するこずができたす。 ITプロゞェクトには、倖郚環境、顧客、垂堎、チヌム、自瀟などに匷く䟝存する倚くのプロセス、゜リュヌション、タスクがありたす。倖郚環境ぞの䟝存がそれを倧きく䞊回る堎合システムは内郚で発生するため、アルゎリズムは圹に立ちたせん。 これらすべおの倖郚環境を予枬するこずは非垞に難しいためです。



サクセスストヌリヌの䜿甚方法





しかし、すべおの成功事䟋も䜿甚できるため、これに぀いお完党に怒っおはいけたせん。 それがすべお終了した方法を理解するこずが重芁です。 ノりハりがあった䌁業もありたしたが、その埌死にたした。 圌らが成功しなかったこず、そしお圌らのサクセスストヌリヌアルゎリズムがどの時点で機胜しなくなったのか、そしおそれがどのように終わったのかを知るのは良いこずです。

完党なコンテキストを知るこずが重芁です。 誰かが䜕かをしたず蚀うずき、私たちはその瞬間に䜕が起こっおいたかを理解しなければなりたせん。 䟋えば、私たちはむンタビュヌに行き、友人に尋ねたす「あなたがどのように行ったのか、どのように行ったのか教えおください」圌は圌が来たず答え、ちょうど私がVasya Pupkinだず蚀っおすぐに連れお行かれたした。 あなたはそれがどれほど玠晎らしいかを考え、あなたはただVasya Pupkinであるず蚀い、あなたは雇われたす しかし実際には、監督の姓もパプキンであるこずが刀明する可胜性があるため、必芁なのはそれだけです。 私たちにずっお、このオプションは適切ではありたせん。

倖郚の状況が倉化したずきの移行ポむントを理解するこずは重芁であり、それに応じお、アルゎリズムが機胜したポむントたたは機胜しなかったポむントを理解するこずが重芁です。 同じ環境を再珟できれば、同じ条件でもこれらのサクセスストヌリヌを䜿甚できる可胜性が高くなりたす。 再䜜成できない堎合、たたは倉曎があり、すべおがそこで悪化しおいるこずを理解しおいるが、同じこずで倉曎されおいる堎合、拒吊しお他の方法を探す必芁がありたす。

競合他瀟の話を聞いお、圌らが䜕をしおいたかを知るこずが重芁です。 おそらく圌らは同じこずをした。 倱敗した金持ちや倧䌁業の話を読んでください。 ある堎合には成功に぀ながる䞀般的な原則があり、別の堎合には成功しない。 これらの特定の事柄が実際に成功に圱響を䞎えるこずはないず蚀えたす。

そしお、メタレベルに行くのは良いこずです。 い぀も垜子をかぶっおいるず、颚邪をひかないずは蚀わないでください。 メタルヌルを掚枬する必芁がありたす。倩気に合わせお服を着るず、颚邪をひく可胜性が倧幅に枛少したす。



倱敗ストヌリヌの䜿甚方法





倱敗の物語、他の誰かの倱敗の物語の䜿い方。 それはすべおが単玔なようです-他の人がやったようにしないでください。 実際、いいえ。 倱敗話では、すべおが同じです。 私は、サクセスストヌリヌがより有甚になるず蚀っお、冒頭であなたを欺いた。 それらは本圓に䟿利ですが、それでもコンテクストに぀いお、競合他瀟に぀いお考える必芁がありたす。 そしお、倱敗の物語をある皮のメタレベルにもたらしたす。 それらを盎接的な指瀺ではなく、倖郚環境によっお匕き起こされるいく぀かのルヌルにしようずしおいたす。



トップ10の間違い



私が犯したトップ10の間違いに぀いおお話したす。



1-䜕もしおいないず思う





私が品質管理者だったずき、どんなに管理的な仕事をしたずしおも、い぀でも゚ンゞニアリングに時間を割くこずができたした。 8時間すべおが、さたざたな電話、顧客ずのコミュニケヌション、戊略および蚈画にのみ費やされた日がありたした。 そしおそれだけです。 しかし、これらのアクションに2時間かかった堎合、ある皮の゚ンゞニアリングにさらに6時間を費やしたこずになりたす。 私はい぀も忙しくお、䌚瀟のお金を無駄にするだけでなく、優秀で効果的な埓業員のように感じたした。 プロゞェクトマネヌゞャヌになったずき、12、13、15時間働いおいるこずがありたした。特にプロゞェクトの開始時には倚くのこずをしなければならないからです。 そしお、2回電話をかけた日がありたす-それだけです。それ以䞊のこずはありたせん。 私は䜕もしおおらず、十分にロヌドされおいないように芋えたす。 別のプロゞェクトを自分甚に取りたす。 その結果、圌は同時に4぀のプロゞェクトを取り、それは厩壊でした。 マネヌゞャヌの負荷は波のようであり、䜎負荷の期間が長い堎合は、もちろん最初はそれが奜きです。 数日は気分がいいです。 そしお、あなたは思う「いいえ、たあ、それは必芁です、あなたは自分で䜕かをしなければなりたせん、私はより倚くのプロゞェクトを取りたす。」

そしお、負荷の䜎䞋が増加しお倉化したす。具䜓的には、今日は8時間ですが、今日の勀務時間は20時間です。 定期的に仕事がない堎合、これは正垞なこずであるこずを明確に理解する必芁がありたす。 あなたが管理に埓事しおいる堎合、あなたがうたくやっおいるなら、あなたは䜕もしおいないずきに定期的に時間の塊を持っおいたす。 圌らは非垞に恐れお心配しおいるので、それは䟡倀がありたせん。少し高いレベルになるず、これらの郚分を異なる分析䜜業、顧客ずの関係の発展、アカりント管理で満たすこずができたす。 そしお、最初は比范的無料の䜜品がありたす。 䌚議も仕事です。䞀日䞭電話をかければ、仕事でもありたす。

䜕もしおいない堎合、アクティビティのアヌティファクトはありたせん。これも正垞です。 䞀日䞭電話しおみんなず話すのも難しいからです。 䞀方で、あなたはこのようなこずをしなかったこずがわかりたすが、それでもあなたはずおも疲れたす。 そしおもう1぀重芁なこずは、自分自身を管理するこずは理にかなっおいたす。 あなたはあなた自身のマネヌゞャヌであり、チヌムだけでなく自分自身にもタスクを蚭定したす。 そしおそれもあなたの仕事の䞀郚です。



2-PMのボトルネック





私はほずんど䜕もしなかったように思えたずき、私はボトルネックになりたした、そしお、私はほずんどを匕き受ける必芁がありたした。 自由時間があるので、ビゞネスむンテリゞェンスが顧客ず通信するのを手䌝っおみたせんか 私はこのプロセスに参加し始めおいたす QAマネヌゞャヌが顧客ず盎接通信しおいるのはなぜですか この連絡を入力したす などなど。 そしお、それはすべおのコミュニケヌションにおけるリンクであるこずが刀明したした-プロゞェクト内で起こったすべおが私を通過したした。 䞀方で、これは非垞に䟿利です。プロゞェクトは、プロゞェクトで発生するすべおのこずを認識しおいる必芁がありたすが、たずえば、病気や疲れた堎合、他の誰にもできない緊急の仕事がある堎合は、プロゞェクト党䜓を眮き換えたす。 誰もが尋ねるから「そしお、Vasyaはどこにいるのか Vasyaにレポヌトを送信するスケゞュヌルがあるため、Vasyaはレポヌトを顧客に送信したす 本圓にそれを顧客に送る必芁があり、それはうたくいくでしょうか」芁するに、悪いこずです。そうしないようにしおください。 重芁な堎合は暩限を委任したす。



3-興味深いタスク





私は倚くのタスクを抱えおいたしたが、それらのほずんどはかなり退屈でしたが、非垞に興味深いものもありたした。 最初は面癜いタスクを取り、それから退屈に察凊したしたが、これは䞀般にあたり正しくありたせん。 タスクに関心がある皋床、およびタスクを実行する優先順䜍ず順序は、たったく関係のない完党に異なるマトリックスです。

ここでは、タスクの優先順䜍を慎重に監芖するようアドバむスできたすが、チヌム、あなた、䌚瀟、顧客のビゞネスの優先順䜍が異なるため、これも䞇胜薬ではありたせん。 理想的には、これらの異なる優先順䜍間で操䜜する必芁がありたすが、実際には、たずえばビゞネスは垞にその優先順䜍を認識しおいるわけではありたせん。 圌はそれが非垞に重芁だず蚀い、圌は考えおいないこずを圓たり前だず思っおいたす。 そしお圌は、条件付きで写真をアップロヌドできるこずが圌にずっお非垞に重芁だず蚀いたす。 しかし実際には、ロヌドするのではなく、たずいいねを蚭定する方法が重芁です。 しかし、圌にずっおは、同類が䞖界で最も重芁なこずであり、最終的には同類ではなく、圌のために写真を䜜成するこずは明らかです。 圌らは矎しくなり、すべおがうたくいくでしょう、私たちはこれすべおを気にしたす。 そしお、「私の奜きなずころはどこですか なぜ私はこれをすべおしたのですか」

そしお、管理の長い倜を通しお私が孊んだもう䞀぀のこず圌らはすべおを台無しにしたす。



4-すべおのレむダりン





最悪なのは、この男がずおもクヌルだず思うずき、圌は垞にすべおを正しく行い、突然混乱するこずです。 あなたは、この男は決しお間違っおいないず思いたすが、真実は、圌らがすべおを台無しにするので、同時に圌は䜕か間違ったこずをするずいうこずです。 あなたはコンクリヌトの壁があるず思っおいたしたが、それは反察でした。 たず第䞀に、リスクのない領域はないため、たったく萜ち着かない、リスクがたったくないず評䟡された領域でさえ、䜕もぶ぀かるこずがないので、爆発する可胜性がありたす。 たずえば、芁件を誀解した堎合、初心者の開発者にそれを䞎えた堎合、原則ずしおすべおを非垞に悪くし、圌の分野ですべおを間違っおいただけでなく、圌は近隣のすべおをも蝕み、それも厩壊したした。

どこでも爆発する可胜性がありたす。 高霢者は台無しになり、顧客は台無しになっおいたす。 ちなみに、顧客は非垞にクヌルなこずをしおくれたした。あなたが同意したので、圌は同類を必芁ずせず、手玙でそれを曞いたずさえ蚀ったが、圌は本圓にそれを意味しなかった。 プロゞェクトの終わりに、圌はそれを受け入れるこずができたせん、圌がそれをアンロヌドできないので、圌が投資家が奜きで、誰も奜きなしでプロゞェクトを必芁ずしないず玄束したので。 そしお、圌は正盎に蚀った「はい、私も、間違っおいるこずが刀明したしたが、それでも、私たちは䜕もできたせん。぀たり、あなたには責任がありたせん。しかし、最終目暙は-プロゞェクトを完了しお党員が幞せになるように-達成されたせん」 。 たた、これも垞に準備する必芁がありたす。 顧客を助けるこずができるようにする必芁がありたす。顧客が私たちがたさにそれをするべきだず確信しおいるかどうかを非垞に泚意深く説明しおください。 プロゞェクト管理に移行したばかりの堎合は、ほずんど混乱したす。 あなたはアキレス腱のようになり、これも正垞です。 混乱しすぎないようにするこずが重芁であり、あたりにも深刻な間違いをしないこずが重芁です。

DataArtのディレクタヌの1人であるMikhail Zavileiskyは、倚くの優れたプレれンテヌションを提䟛しおいたす ご芧いただけたす 。ビゞネススクヌルにいたずき、圌らは珟実に近いさたざたなケヌスず゜リュヌションを解決する倚くのビゞネスゲヌムを開催したした。 圌は、これらのすべおのゲヌムで成功する秘secretは、最も効果的な戊略を考え出すこずでも、最も゚ラヌのない戊略を考え出すこずでもありたせん。リスクをれロに枛らしたすが、間違いを犯しすぎないこずです。

どんな戊略を考え出しおも、間違いからあなたを救うこずはできたせん。 あなたはあなたの決定により慎重になるべきです、そしお、あなたは勝ち、プラスを埗る可胜性が高いです。 同時に、すべおを合理的な方法で遂行しようずするこずは、反省せず、苊しむこずも重芁です。 私が今それをやらなかった堎合は、次回にそれをした方が良いかどうかを自問しおください。



5-歪みの割匕





誰もが混乱するずいう事実から生じる次のこずは、垞に歪みがあるずいうこずです。 芋積もりず蚈画の䞡方がありたす。 これは、掚定倀ず蚈画を攟棄する、䜕も蚈画しない、䜕も評䟡しないなどが必芁であるこずを意味するものではありたせん。歪みに぀いおは、垞に芚えお考慮に入れる必芁がありたす。 別の重芁なこず-これらの歪みはすべお蓄積されたす。 ぀たり、プログラマが1時間に10タコを芋積もった堎合、ifなマネヌゞャヌずしお、あなたは20時間残り10時間かかり、プログラマは2時間半で最初のタスクを実行したず蚀いたした。圌は11.5時間ではなく、25時間でそれを行いたす。 これは、これらの歪みが蓄積し続けるこずを意味したす。 したがっお、プロゞェクト䞭は垞に修正を行い、次に䜕が起こるかを監芖する必芁がありたす。

もう1぀重芁な点がありたす。修正は垞にプラスで行われる必芁があり、決しお必芁ではありたせん。マむナスで行われたす。 プログラマヌはマネヌゞャヌに成瞟を䞊げさせるこずに慣れおいるからです。 マネヌゞャヌがプログラマヌがクヌルであるこずを確認し、時間を十分に評䟡できるようにするには、3時間かかり、1時間で完了するず蚀うこずができたす。 しかし実際には、このタスクには15分かかりたした。 プロゞェクトの始めに人々が取る、䟋えば建築の構築ずいう事実は、非垞に倚くの創造性ずかなりの制限です。 あなたは本圓にそれを玠早く、簡単にそしお矎しく行うこずができたす。 そしお、プロゞェクトの途䞭で統合するずきに、すべおを埌でやり盎す必芁がありたすが、今ではうたくいきたす-1週間アヌキテクチャに取り組むこずを蚭定したす。 アヌキテクチャは3日で完成し、プロゞェクト党䜓をはるかに迅速に提䟛できるず考え始めるようになりたした。 より小さな方向で掚定倀を䞎えないでください。



6-マむクロ管理





ミクロ管理に埓事し始めるず、状況はさらに悪化したす。 この問題は、前の䟋にも関連しおいたす。 あなたは忙しくないように思えたす、そしおあなたは誰もがめちゃくちゃになったこず、圌らが間違った時間ず間違っおすべおの仕事をしおいるこずを理解しおいたす。 そしお、あなたができる唯䞀のこずは、5分ごずに党員に近づき、い぀すべおが準備できるかを尋ねるこずです。 もう終わった チェックした 圌らは二日目にあなたを憎むでしょう。 これはあなたずチヌムにずっお悪いこずです。 あなたが思うので「それで、私はこれを尋ねたした、そしお、私はこれを尋ねたした、私の神、15分はすでに過ぎたしたか」

ここでの悪の根源は、自分自身の無胜感です。 あなたの管理胜力ずプロゞェクトで䜕が起こっおいるかに非垞に自信がある堎合、あなたはマむクロ管理に埓事するこずはありたせん。 あなたの呚りで䜕が起こっおいるのか理解しおいないずき、あなたは完党にコントロヌルを倱ったように感じたす。そしお、あなたはマむクロマネヌゞメントを通しお正確にすべおをモニタヌしようずしたす。 これから、顧客を含むすべおの人にずっおより悪いこずになりたす。なぜなら、このマむクロ管理を圌にブロヌドキャストし、15分ごずにすべおが発生し、すべおが正垞であり、問​​題がないこずを䌝えるからです。 そしお、顧客はこれを垞に埅ちたす。

邪悪なシステム病気のシステムを構築する可胜性がありたす。 䜕かを生成するようには構成されおいたせんが、䞭にどんなにひどいものがあっおも、人々がそれを離れるこずができないようにするこずを目的ずしおいたす。 これは通垞、眪悪感ず責任、絶え間ない突進ず良い人生の玄束を通しお機胜したす。



7-最初に-その埌レポヌト





次の興味深い点。 あなたの仕事では、あなたはすべおのトラブルず地獄を持っおいたす、あなたはより倚くの人々を远加する必芁がありたす、あなたは緊急にすべおを修正する必芁がありたす。 顧客に垞に最高のバヌゞョンを提䟛し、進歩しおいるこずを瀺す必芁がありたす。 そしお、みんなに蚀っおください「頑匵ろう」そしお、レポヌト、JIRA、タスク、バヌンダりン、珟圚の出来事に応じた蚈画の調敎などを忘れたす。

あなたはマネヌゞャヌずしおではなく、リヌダヌずしお、チヌムを戊いに導きたす。 チヌムをカスタマむズしお応揎したす。 今すぐすべおを終えるこずがどれほど重芁かを党員に䌝えおください。 垞に皆を急ぎたす「䜕を終えたしたか」 確認したしょう。」 サヌバヌを展開しおすべおを埋め、迅速にすべおを行う゚ンゞニアに同意したす。 䞀般に、あなたは垞にいく぀かの問題を解決したす。 レポヌト はい、だから誰もが働いおいるこずは明らかです。 すべおが熱くなりたす。 チヌムは緊急モヌドに入り、信じられないほどのパフォヌマンスを発揮したす。 チヌムの粟神は非垞に高く、今ではすべおの問題を取り䞊げおいるようです。

実際、すべおが少し異なりたす。 透明性が倱われるため、すべおが非垞に悪くなりたす。 そしお、顧客は私たちに䜕が起こっおいるのか理解しおいたせん。 圌は皆が走り回っおいるのを芋おいたす。 そしお、圌の補品はどこにあり、すべおが準備ができおいるずき、圌はあたり明確ではありたせん。

特に顧客偎では、チヌム内倖で緊匵が高たっおいたす。透明性のあるレポヌトが衚瀺されない堎合、自信が倱われ、チヌムにプレッシャヌがかかり始めおいたす。 圌はチヌム、チヌムにプレッシャヌをかけるので、プレッシャヌの䞋で、䞀般に、これから良いこずは䜕も起こりたせん。

その結果、珟圚䜕が起こっおいるのか理解できなくなっおいるため、蚈画期間が厩壊したす。 特定のタスク、今すぐ解決する必芁があるタスク、および問題の非垞に小さなカテゎリで考えるず、すべおがうたくいきたす。 たた、1週間たたは1か月にどの補品を䜿甚するかは、ただわかりたせんが、蚈画期間は厩壊したす。 レポヌトや蚈画なしでこのモヌドで䜜業し、垞にすべおの人を支揎するこずは非垞に楜しいですが、そうしない方が良いです。



8-厩壊する地平線





地平線の厩壊に関する远加。 だから、あなたは戊術ず短期目暙に向かっお傟いおいたす。 これは、プロゞェクトで䜕らかの時間的プレッシャヌが発生したずきです。 そしお、あなたが以前のすべおを泚意深くやったなら、おそらくそうなるでしょう。 第䞀に、最初から忘れおいた非垞に倧きく重芁なものが衚瀺されない堎合がありたす。前のステップで報告を忘れおいたため、奜きになったこずが突然わかるため、最初から写真がありたしたが、実際にビデオをストリヌミングするのもいいでしょう。 しかし、これは1か月間の䜜業であり、かなり埌のこずでした。そしお、私たちは今だけこれを始め、時間を倱い始めたした。 私たちはすべおを行い、時間をかけお前進し、順調に進み、党員を打ち負かしたしたが、この重芁なタスクを忘れおいたした。 その前に、私たちは来る必芁があるものを芋おいなかったからです。

コヌスを倱うず、チヌムの緊匵が高たる可胜性がありたす。 誰もが珟圚のタスクを実行しお新しいタスクを取埗するのは楜しいこずです。 そしお、マネヌゞャヌは䜕が起こっおいるのか理解するのをやめたす。䜕が先にあるべきかを芋ないからです。 顧客は、次に䜕が起こるか理解しおいないため、緊匵し始めたす。



9-ヘルプバランス





私がよく理解しおいなかったもう䞀぀のこずは、あなたの責任が䞊ず䞋から終わるずころです。 個人的に各゚ンゞニアに電話しお、圌がすべおのレポヌトを行う方法に぀いお詳现な指瀺を瀺すか、圌が行うすべおのこずを圌の蚀葉で曞き留めおからレポヌトに芁玄する必芁がありたすか たたは、圌に尋ねお、圌がしたこずすべおを説明し、それをたずめるだけでいいですか たたは、これらのレポヌトを送信する担圓者を毎週指定できたすが、通垞はこれを行わず、衚瀺のみを行いたす。 そしお、私の責任は䞊からどのように制限されおいたすか プロゞェクト党䜓に察する責任はどの皋床ですか 予算のために もっず䞊玚管理者のずころに来お、察凊できず、もっず倚くの人が必芁だず蚀っおください。 それずも単に問題であり、私たちが察凊できないずいう事実をどうするかを自分で決めなければなりたせん。 これらの責任の領域を䞡偎で感じ、境界を明確に話すこずが重芁です。

あなたはプロゞェクトマネヌゞャヌです。特に顧客ずのコミュニケヌションに関しおは、䜕らかのガむダンスがありたす。 機胜を入力するかどうかをお客様が蚀う準備ができおいるかどうかを刀断する必芁がありたす。機胜はおそらく準備ができおおらず、条件付きで4時間未満しかかかりたせん。 圌が月に䞀床機胜を芁求した堎合、あなたは誰かずの調敎なしでそれを䜜るこずができたす。

これらの境界線は、最初から合意する必芁がありたす。 私の䞻な間違いは、助けを求めたずき、私は完党に責任を委任し、最終的には、マネヌゞャヌがリ゜ヌスたたは専門知識でタヌゲットを絞った支揎を提䟛する代わりに、ある時点で仕事を始めたずいうこずでした。



10-期埅を予枬する





あなたができる以䞊のこずを玄束しないでください。 垞に玄束を少なくしおより倚くのこずをしようずしたす。 顧客に条件付きギフトを莈るずきは特にクヌルです。 問題がなく、小さくおそれが難しくないこずが確かな堎合実際に行われた方が良い堎合、顧客のためにいく぀かの远加機胜を䜜成するこずに同意したす。

たずえば、顧客が期限に぀いお尋ねるずき、あなたは明日すべおが準備ができおいるず玄束したす。 あなたはこれをするこずはできたせんでしたが、あなたはすでにそれをしたした、そしお明日準備ができおいない堎合、圌はあなたがその瞬間に圌に蚀うよりもはるかに動揺したす、今はすでにうたくいかないので、次のスプリントに転送する方が良いですすべおうたくいきたした。 そしお、あなたが玄束し、満たさなかった堎合、それははるかに悪く芋えたす。 顧客は動揺し、これを行うこずをすべおの人にすでに玄束しおいお、䜕も受け取っおいない堎合がありたす。

ルヌル1- 「少なく蚀っおもっずやる」-垞に埓わなければなりたせんが、埮劙な違いがありたす。 ITを泚文する人は通垞、最も愚かな人ではありたせん。圌らはそれを行い、あなたの蚀うこずを聞くだけでなく、あなたがしおいるこずを芋る方法も知っおいたす。 顧客は、1週間で毎週氎曜日に䜕かをするこずを玄束するず、週の途䞭で既補のバヌゞョンを送信するず、それを行うのに3日かかるこずが刀明したす。 次回、顧客は3日以内にこれを行うように求めたす。 したがっお、新しい期埅を蚭定しないこずが重芁です。

保険料に぀いおも同様の期埅効果がありたす。 たずえば、埓業員に月額のボヌナスを同じ額で6か月間支払うず、埓業員はそれを皌いだず認識したす。 䞀生懞呜働くこずに察する報酬ずしおではなく、圌の絊料の䞀郚ずしお。 たた、6か月以内に䜕らかの時点で圌に支払いをしなかった堎合、圌には明らかではありたせん。 圌はあなたに尋ねたす「私の賞品はどこですか すでに慣れおいたす。」 したがっお、絊料を䞊げる準備ができおいない堎合は、毎月10,000を支払うのではなく、1か月で2䞇を支払い、別の月で支払わず、4か月で3䞇を支払っお、これが1回限りのボヌナスであるこずを理解する必芁がありたす、そしおそれは䞀定ではありたせん。

圌の行動、たたは䌚瀟の郚門の業瞟に応じお、動䜜する堎合ず動䜜しない堎合がありたす。 来月ではなく、なぜ今ボヌナスがあるのか​​を合理的に蚀うこずが非垞に重芁です。 宝くじを手配する必芁はありたせん。 しかし、報酬を氞続的にする準備ができおいない堎合は、䞭期にそれを行うべきではありたせん。 本圓に3日間で本圓にやるなら、明日のタスクのリストを䜜成し、3日埌ではなく1週間埌に定期的に顧客に報告するこずができたす。 残りの2日間は、みんなのお気に入りのリファクタリングやその他の䟿利なこずに費やすこずができたす。


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