企業がメールを送信する方法：開発者の視点

ScentbirdのCTOである Andrei Rebrovは、Mediumに関する英語のブログで、企業がメーリングリストを操作する際に犯す間違いについて資料を書きました。 この記事の主な考えを強調しました。

開発者はそれと何をしなければなりませんか

記事の冒頭で、Rebrovは明白な質問に答えます-なぜスタートアップテックブログはメーリングリストのトピックを扱っているのですか？ 答えは非常に簡単です。

電子メールマーケティングの本質は、X文字を送信したり、Yの顧客を引き付けたり、Zを困らせることではありません。 それはすべてデータに関するものです。どこに、誰に、なぜ、なぜこれらの手紙をどのくらいの量で送るのか。 開発者は、会社の顧客に関するすべての必要なデータを収集して分析し、適切な件名と明確な行動を促すメールを適切なタイミングで送信するシステムを作成できます。

現実には、多くの企業がこの問題を解決するのは間違っています。 この結果は、平均的なネットワークユーザーのスパムフォルダーで確認できます。 ほとんどの場合、次のようになります。







スパム、疑わしいオファー、大幅な割引など。毎日、人々は無意味なメールを大量に受け取ります。 それが、Rebrovが最初に電子メールマーケティング戦略の一般的な理解に対処することを提案する理由です。

メールには2つのタイプ（ニュースレター）があります。バルクとトランザクション[ここと以下では、著者はトランザクションメールをトランザクションおよびトリガーメーリングとして理解しています。 翻訳]。



バルクレター：

• プロモーション
• 割引き
• 新機能
• など

トリガー文字

• 放棄されたバスケット
• 放棄されたサブスクリプションページ
• アップデート付きのオファー
• など

つまり、大量のメールを送信する場合、同じメッセージが多数の顧客グループに送信され、通常、文字をトリガーする際に一意でパーソナライズされたコンテンツが使用されます。

一括メーリング

開発者は、黄金のカモシカの伝説で、電子メールマーケティング業界の現状を説明します。 伝説によると、古代には、火花の打撃から金を作ることができるカモシカを救ったインドの少年がいました。 彼らは貪欲なラジャに捕まり、カモシカにそれを豊かにするように頼んだ。 アンテロープは同意しましたが、1つの条件で-ラジャが「十分」と言うと、すべてのコインが破片に変わります。 しかし、彼はただ笑って「もっと、もっと、もっと！」と叫び始めました。 彼は金にdrれるまで叫びました。 ご想像のとおり、その直後、ラジャは「十分」と言って死亡しました。 ハッピーエンドの物語。







資料の著者によると、一部の企業はメールを送信するときに同じアプローチを採用しています。 彼らは、Xの文字がYの顧客を惹きつけ、さらに送信する必要があると判断しました。 しかし、このアプローチは長期的にはうまく機能しません。 最終的に、これらのすべての文字は、人々が購読を解除したり、スパムとしてマークしたり、フィルターを設定したり、単に無視したりすると「断片に変わります」。

セグメンテーション

これを回避するのに役立つルールがいくつかあります。 まず、市場のセグメンテーションを実行する必要があります。 Rebrovは、Scentbirdチームが使用するいくつかのセグメンテーション基準を提供します。

• メールの受信方法。
• 地域/タイムゾーン
• ユーザーが会社の加入者であるかどうか。
• ユーザーが会社の顧客である期間。
• オープニングレターの割合;
• ...

電子メールの受信方法 -さまざまな方法で電子メールアドレスを受信できます。Webサイトでのユーザー登録の枠組み内で、抽選を通じて、パートナーから。 いくつかの理由から、メールアドレスのベースを購入する価値はありません。

1. このデータベースの品質とそこに示されている住所の正確さを事前に確認することはできません。
2. メールサーバーは、レターの大量メール送信を制限し、会社の信頼レベルを低下させる可能性があります。
3. 使用するサービスは、これらのEメールアドレスのソースに関する情報を要求する場合があります（たとえば、Scentbirdの従業員はAmazon SESからそのような要求を受け取りました）。

地域/タイムゾーン -人々が1日の特定の時間にメールをチェックすることはよくあります。 したがって、複数のタイムゾーンで作業している場合、すべての文字が同時に配信されることが重要です（タイムゾーンを考慮して）。







出典： Kissmetrics

19：00-22：00-手紙の受取人は、仕事の後の自由時間に昇進に回答する可能性が最も高い

22：00–06：00-デッドゾーン、この時点で送信された手紙は無効

06：00–10：00-郵送の2番目の「効果的な」タイムゾーン-就業日の初めに、ユーザーは文字で気を散らすことができます

10：00-12：00-「邪魔しないでください」-受信者は仕事に集中しています

12：00-14：00-昼食時に受信者がニュースレターを読むことはめったになく、この時間をニュースや記事に費やすことを好む

14：00–15：00-ユーザーはまだ仕事に集中しており、ニュースレターにはほとんど関心がありません

15：00-17：00-ユーザーは仕事に飽き始めます-ニュースレターにチャンスがあります

17：00–19：00-ユーザーはB2Bプロモーションやツーリストオファー専用の手紙に最も喜んで回答します。

ユーザーが加入者であるかどうか -私を信じて、あなたはすでにあなたの顧客であるユーザーが彼らが使用したものより良いオファーを受ける状況になりたくないでしょう。



ユーザーがクライアントであった期間 -それはロイヤルティとより高いLTVについてです（英語から。Lifetime Value-「生涯顧客価値」-彼との協力の全期間で1人のクライアントから受け取った会社の総利益）。 このカテゴリのユーザー（LTVが高い）は、さまざまな商用オファーに対してよりオープンになる可能性があります。



オープニングレターの割合は 、あなたの信頼レベルに影響を与える別の基準です。 一部のメールプロバイダーは、同じアドレスからのメッセージが長時間開かれないことを検出し、自動的にスパムとしてマークし始めます。



Rebrovは、特定の会社のビジネスに関連するセグメンテーション基準を追加して、郵送の全体的な効果を高めることも推奨しています。

メール品質

Scentbirdのテクニカルディレクターが取り組む2番目のトピックは、レター自体の品質です。 これは、手紙のテキストに関するだけでなく、次のような他のものに関するものでもあります。

• 内容
• 画像サイズ;
• マークアップ;
• リンク切れ。
• 疑わしいリンク
• デジタル署名;
• ドメインを信頼します。
• ...

コンテンツ -機械学習の典型的な例はスパム検出です。 メールに「制限付きオファー」、「ユニークな機会」、「ビジネスを拡大する」などのフレーズが含まれている場合、ほとんどの場合、スパムに送信されます。



画像サイズ -一部のマーケティング担当者は、美しい高解像度の画像を送信することを好みますが、ほとんどのユーザーは携帯電話からメールを表示し、通常LTEまたはwi-fiを使用しません。



レイアウト -PSDテンプレートから文字を作成し、画像を多くの個別の要素に分割するサービスを使用する場合は注意が必要です。 これは開始するのに適した場所ですが、物事が上手く行かない場合は、HTMLレイアウトを行う人を見つけてください。 さらに、一部のモバイルは「セキュリティ上の理由」で画像をアップロードしません。 Rebrovは、Windows Phoneを持っていたとき、それがひどく迷惑だったことを思い出します。



壊れた疑わしいリンク -メッセージを送信する前に、リンクを確認する必要があります。 メールプロバイダーが壊れたリンクを検出すると、メッセージがブロックされる可能性があります。 さらに、配布で使用される各ドメインを検証する必要があります。



デジタル署名 -ほとんどの場合、人々はこの単純なことを忘れます。 会社のメールサービスを介して送信されるレターのSPFまたはDKIM署名を構成する必要があります。 5分しかかかりませんが、非常に便利です。



ドメインへの信頼 -会社の従業員は、ドメイン/ IPが「ブラックリスト」の1つに含まれているかどうかを定期的に確認する必要があります。そのほとんどはここにあります。 原則として、ドメインが「ブラックリスト」に含まれている場合、それを除外するリクエストで管理者に連絡することは可能です。

トリガー文字

「トリガー文字」という用語を生み出した人は、名前を非常によく選択しました（英語のトリガー-トリガーから）。 彼らの助けを借りて、企業は目標を達成するか、少なくとも「痛める」ことができます。







ウォルターPPK、ジェームズボンド武器



そのため、適切なトリガーメールを送信する前に、ユーザーに関するデータを収集し、サイトで何をしているか、顧客フローの現在の状態を把握する価値があります。



会社が電子商取引に従事しているとします。 人々は彼女のサイトにアクセスし、製品ページを閲覧し、バスケットに何かを追加して、最終的に注文します。 同社の目標は、顧客を最終段階に導き、ある時点で目標を達成できなかった場合に目標到達プロセスに戻すことです。







出典： Boilers76



すべてのトリガー文字は、2つのグループに分類できます。

• 特定のイベントが発生した後に送信される電子メール（支払請求書、支払通知など）。
• 顧客を返すように設計されたメール（放棄されたバスケット、Facebookからの招待状など）。

2番目のグループは、最終的にドリップメールマーケティングに変わりました。







「点滴灌漑」のマーケティングキャンペーンを構築する例。 ソース： Zapier



どのように実行されますか？ 会社は、クライアントに何らかのサービス、たとえばサービスの購読などを求めています。 これを行うために、会社の従業員は特定の頻度でメールを送信し始めます。 原則として、これらの手紙のいずれかで彼に申し出が行われるか、顧客よりもお金を失う方が良いので、あなたは割引をします。



技術的な実装は簡単です：

• レターを送信するクライアントを識別するのに役立つ条件を定義し、SQLクエリを生成する必要があります。
• SQLクエリを実行してレターを送信するタスク（スケジュールされた実行のためにスケジュールされた）を作成する
• タスクが中断された場合に再度同じメッセージを送信しないように、既に手紙が送信された人にマークを付けます。

いくつかのヒント：

• 何らかの理由でキャンペーンを一時停止する必要がある場合に備えて、タスクを個別に停止および再開できることを確認してください。
• 各ニュースレターのスケジュールを変更するのは簡単で、毎回アプリケーションを再デプロイする必要はありません。
• タスクはライフサイクルが異なるため、メインアプリケーションから分離する必要があります
• Mandrillの呼び出しは同期的であるため、マンドリル（またはその他のサービス）の作業を独立したアプリケーションに転送し、キュー（Amazon SQSなど）で作業する方が適切です。5万文字を送信しようとすると、アプリケーションは全体で動作します永遠
• 同じ理由で、2つのキューを用意することをお勧めします.1つは通常のトリガーレター（登録の確認、パスワード回復）用で、もう1つはドリップレター用です。大量に送信されるため、処理に時間がかかるためです。

クライアントがトリガー文字の受信を登録解除しても、重要な文字（支払いの請求書など）を送信し、ドロップレットメーリングを送信したくない場合に問題が発生します。 この場合、ほぼすべてのサービスで利用可能なwebhookメカニズムを使用します。 繰り返しになりますが、ユーザーが「点滴」ニュースレターの購読を解除している場合は、大量メール配信の購読を解除することを忘れないでください。

結論：一般的な推奨事項

• トリガー/大量メール配信に別々のドメインを使用する-これにより、メール配信の各グループに必要なレベルの信頼を提供できます。
• A / Bテストを使用する-手紙のトピックとテキスト、および配布の時間に関するさまざまなオプションをテストすることを忘れないでください。
• ニュースレターを制御する-あなたは、送信の頻度、変換のレベル、および手紙の配信可能性を監視する必要があります。
• 品質に時間とお金を投資する-これは新しい顧客を引き付けるためのチャンネルであり、責任を持って扱います。
• ニュースレターを最終製品と考えてください。

「 Pechkin 」の電子メールマーケティングに関するその他の資料：

• 迷惑ではないメーリングリストを設計する方法：10の簡単なヒント
• 18年にわたる電子メール分析：失敗したタイムトラベル実験
• Pythonを使用してメールを送信する方法：ダミーのガイド
• インターフェイス：メールニュースレターの購読を解除するオプションを使用しない方法
• メーリングリストはどうあるべきか、ユーザーがそれらから退会する理由