GET PUT POSTのエディターであるGordon Wintrobは、市場を「捕捉」したAPIに関するメールニュースレターで、最近、欧米の同僚の中で最も有名な企業の1つであるStripeのカスタマーサービス責任者であるKristina Kordovaにインタビューしました。 以前、支払いサービスに関する一連の記事の一部として、その創設者について話しました-Collison兄弟、Stripeがどのように始まったのか、彼が内部からどのように見え、彼が何十億ドルの会社になったのか、そして彼が彼のパートナーの愛を獲得した方法と同様に。 今日は、パートナーシップに対する同社のアプローチと、それがプラットフォームの成長をどのように支援するかについて話し、クライアントのニーズを可能な限り考慮に入れたAPI開発プロセスを構築する問題についても話します。 さらに直接インタビュー。
現在、Stripeで最も不足しているアプリケーションは何ですか？
財務データの再統合を中心に構築されたアプリケーション。これは、ビジネスを実行する主要なコンポーネントの1つです。 1か月に1回、場合によってはより頻繁に、すべてのビジネスはキャッシュフロー、支払い、およびその他の同様のパラメーターを決定するために記録を保持する必要があります。
これは、iPhoneでのストライプダッシュボードの外観です。
もう1つの興味深い分野は、データストレージツールです。 たとえば、Stripeのデータを他の有用な顧客データと組み合わせて、その後の処理と分析を行うことができるようなソリューションを作成することは素晴らしいことです。
例は、アナリストがマーケティングキャンペーン後に登録した新規顧客の数、またはA / Bテストの結果に応じて実行された操作の数を判断する必要がある状況です。 SQLのみを知っている人のために、このプロセスを簡素化することは素晴らしいことです。
アプリケーションのもう1つの分野は、サポートリクエストの処理です。 私がビジネスオーナーだとします。 Stripeからの支払いデータをユーザーサポートシステムに統合できれば、優先アプリケーションをより適切に識別したり、それらをカテゴリにグループ化するのに役立ちます。 たとえば、顧客を初めての顧客と定期的に顧客に分けることができます。
データパートナーシップについて。
1つの例は、ストライプに基づく分析アプリケーションであるBaremetricsです。 毎月の定期収入の計算を理解し、その変化の経時的変化を追跡するのに役立ちます。 銀行口座に関する情報に加えて、サービスは他の多くの貴重なデータを提供します。
別の例は、サービスのサブスクリプションを分析するChartMogulサービスです。 顧客が特定の月間計画を選択する理由を理解するのに役立ちます。 金から銀に切り替えた顧客は何人いますか？ クレジットカードが何らかの理由で機能しなくなったため、先月支払えなかった顧客は何人ですか？ このような質問への回答は、SaaSビジネスにとって非常に重要です。
ChartMogulは、ビジネスオーナーが毎月の定期収入、顧客の解約などの概念に対処するのを支援します。
たとえば、 Intercomは 、Stripeコミュニティ全体で高い需要があります。 このサービスは、顧客とのコミュニケーションを自動化するのに役立ちます。 会社の最も重要な顧客が誰であるかをいつでも把握できる管理能力により、ニーズに応じてリソースを割り当てることができます。
支払い障壁について
理論的には、インターネットは無限の空間です。 しかし、実際の金融取引の試みに関しては、これは完全に間違っています。 誰もが世界中のどこにでもメールを送信できますが、多くの人々はオンラインで支払いを受け取ることができず、最大のオンラインストアで購入することさえできません。 これは主に、オンラインでのお金の動きを取り巻く人工的な障壁の存在によるものです。
世界のどの国にいても、すべての開発者と起業家が、国際的なオンラインビジネスを構築するために必要なツールにアクセスできるようにしたいと考えています。
現在、何名の従業員が会社で働いていますか？ API関連のワークフローをどのように整理しますか？
合計で、同社には世界中に400人の従業員がいます。
製品開発チームは、 Atlasなどの新しいカスタム製品を作成し、ストアコントロールパネルなどのコア製品をさまざまなプラットフォームとユーザーAPIに統合するために取り組んでいます。
また、内部ツールと基本システムをサポートする大規模なインフラストラクチャチームと、リスク評価とデータの操作に携わるチームがあります。 さらに、「フィールドエンジニア」のチーム、つまりパートナーを支援する開発者がいます。
パートナーシップの種類について
私たちの協力は3つのタイプに分けられます。
まず、これらは当社のサービスの配信に関与するパートナーです。 これらは企業に独自のプラットフォームを提供し、その中で顧客がストライプを介して支払いプロセスを管理できるようにする企業です。 たとえば、今日の多くの企業は、Shopifyなどのオンライン取引専用のプラットフォーム、またはFreshBooksやInvoice2Goなどの電子請求プラットフォームに基づいて営業しています。 Stripeは、そのようなサービスとパートナーシップ契約を結び、支払いに関連するすべての点で顧客に完全なサポートを提供します。
第二に、私たちは他社と協力しています。 たとえば、AppleとApple Payの統合に取り組んでおり、Googleと同様のAndroid Payの統合に取り組んでいます。 これにより、売り手はクレジットカードだけでなく、これらのサービスも支払い方法として受け入れることができます。 もう1つの例は、Plaidなどの企業と協力して、 ACH決済システムに基づいて独自の製品を作成することです。
最後になりましたが、重要なことです。 データ処理の分野で他社と協力しています。 Stripeプラットフォームに基づいてアプリケーションを作成するサードパーティの開発者について話しています。 SlackのStripeを使用して行われた支払いに関する通知を受信する機能から、売上高を追跡するためのStitch Labsとの支払いデータの統合まで、この分野にはさまざまなソリューションがあります。
Cushionは Stripeを個別のチャネルとしてSlackに統合します
ストライプは支払いだけではありません。 リレーおよびアトラス製品について
多くのユーザーは、Stripeをプラットフォームおよびインフラストラクチャサービスと見なしています。
リレーは、Stripeに基づいて商用製品を作成するTwitterやFacebookなどの企業とのパートナーシップの対話の結果として登場しました。 彼らとの議論は、私たちが製品にどのように取り組むべきか、そしてAPIの開発に適切にアプローチする方法についての情報を与えてくれました。
Atlasが登場する前は、国際的なビジネスを構築することの複雑さについて、ユーザーから絶えず苦情が寄せられていました。 特にこれは、新興市場で事業を展開する企業によって言われました。 彼らの多くは、米国や英国などの確立された市場で、最高の銀行およびビジネスサービスへのアクセスを獲得することを唯一の目的として、法人を登録するオプションを検討しました。
実践により、Atlasは長引く問題の解決策であることが示されました。 これは驚くべきことかもしれませんが、多くのストライプの従業員は起業家であるだけでなく、これに加えて、彼らの多くは米国出身ではありませんでした。 たとえば、Stripeの創設者はアイルランドから米国にやって来ましたが、まったく新しいタイプのサービスについてゼロから作業を始めたのはここです。
私たちは、航空会社のチケット、法律サービス、会社設立のための支払いに数千ドルを投資することなく、より多くの企業が仕事を始める機会を得られるようにすることを目標にしました。
アトラスは実際、時間と費用のかかるプロセスをシンプルで明確ですぐに使える製品に変えます。 最終的に、私たちが作成しているインフラストラクチャは、支払いを受け取るだけでなく、世界のどこにいても人々が国際ビジネスを作成および管理できるようにするために必要です。
チームを連れて行く
少し前に、StripeのCTO Evie Bryantは新しい会社ポリシーを発表し 、会社で働くことに興味のあるすべての人に、現在のプロジェクトパートナーと仕事をすることについて考えるように招待しました。
「2〜5人のグループは、1つのチームとしてStripeに参加できます。 ステートメントに各参加者の概要を含めるだけで、参加する役割と、お互いの知り合いや以前一緒に取り組んだことの簡単な説明を示します」とブライアントは説明しました。
パーティ招待状の古いフレーズ-BYOB（「自分の酒を持ってきて、飲み物を持ってきてください」）に勝って、Stripeは新しいBYOTイニシアチブを呼び出します。 応募者グループは、面接プロセスを一緒に行い、プロジェクトで協力してスキルとチームワークを示す機会を得ることができます。 ブライアントは、実際に試してみると、アイデアがどれだけ良いかを知ることができると認めています。
Kristina Kordovaへのインタビューに基づいています。