Webスタジオの技術スペシャリストとクライアントとのコミュニケーションの主なルール

こんにちは、Habr！ WebスタジオやSEO企業の技術専門家との顧客コミュニケーションのトピックに触れたいと思います。 とはいえ、この質問はすべての企業にとって何らかの形でテクノロジーに関連していると思います。先験的に顧客は異なる言語を話すからです。 実践が示すように、クライアントはTORの記入に時間を費やすことはめったになく、さらに、提案されたサービスの開発または本質を掘り下げたくない。 彼は、お金の魔法の波で、彼の想像力が描いたものを手に入れたいと思っています。 その結果、開発を引き受ける勇気のあるエグゼキューターは、クライアントが好まない何かをすることができます。 今日、開発へのこのアプローチはやや消えつつあり、クライアントはよりスマートになり、彼の欲求の基礎はそれを美しく壮観にするだけでなく、時計のように機能させて収入を生み出すことでもあります。 しかし、ここでは極端なことがしばしば起こります-クライアントは自分自身をスーパープロと見なし始めます。 バランスを見つけて、顧客とのコミュニケーションの過程で生き残る方法は、私たちはそれを理解しようとします。

簡単なもの-クリエイティブなもの

よくできたウェブサイトの詳細な調査と委託条件に加えて、クライアントの直接参加が必要です。彼のサービスについて完全に話し、そのプラス面とマイナス面を明らかにし、ビジネスの複雑さについて話すことができるのはクライアントだけです。 このサイトはインターネット上の会社の顔であり、その価値を反映するように設計されているため、これは非常に重要です。 そのため、技術的なタスクを作成する前であっても、顧客の好みに関する情報を収集する簡単な説明を記入するようにクライアントに依頼する必要があります。 これは、概要に存在する必要があるものです。

• 会社の説明-彼のビジネスを提示し、人がテキストにそれとの関係を投影し、プロ意識のレベルを示します。
  
  
  
  
• 製品、その消費者、競合他社、市場に関するストーリー-この情報はコンテンツの基礎を形成します。
  
  
  
  
• サイトの構造に関する好み：ニュースセクション、ブログ、バナー、広告スポット、レビューの場所が必要ですか。 おそらく、あなたもクライアントも知らない願いがあるでしょう。
  
  
  
  
• 製品の長所と短所の物語。 これは、サイトの構造戦略を構築するために重要です。さらに、時には彼らの欠点についての正直な話は、会社をほぼ無敵にし、競合他社が泥を注ぐ機会を残しません。 サイトレイアウトで作業する場合、コピーライターとプロジェクトマネージャーはこれを考慮する必要があります。
  
  
  
  
• 顧客が好む類似トピックのサイトの例は非常に有用な情報であり、クライアントの好みを判断すると同時に、プロジェクトの予算とそこからの期待がどの程度適切に関連しているかを評価するために使用できます。 同意します。60,000ルーブルの予算で、「OZONのように」サイトを尋ねると、これは驚くべきことです。
  
  
  
  
• クライアントは、配色と、コンテンツと視覚化の全体的な調性を望んでいます。 これはまた、重要な情報です。なぜなら、サイトはクライアント部門のコミュニケーション方法とさえ相関するはずだからです。 そして、会社が大々的な公式を採用し、サイトがコミックとフォントである場合、プロジェクトの商業的成功が問題になります。
  
  

ブリーフに記入すると、プロジェクトのコストを可能な限り適切に評価し、詳細を理解し、顧客が要件を再考するのに役立ちます。 ちなみに、受信したすべての情報が最も厳重に保管されることを簡潔に示すことを忘れないでください-これにより、正直に記入する機会が増えます。

私は40分短くなります

クライアントが電話でポイントを獲得したい時期を知っていますか？ そして、会話は通常、「まあ、わからない、あなたが必要だと思うことをする」または「そこに置く方が良いと思うことは何ですか」に要約されます。

または、レイアウトの修正がメールやスカイプで行われ、一部が会議で紙に指示されている場合はどうなりますか？ または、これは幸せではありませんが、間投詞、水、天気についての話とともに聞く必要のある会話の録音がありますか？



問題があり、私たちは彼女と一緒に暮らし、彼女のソリューションを作成しました。 要するに、プロジェクトの期間中、私たちはクライアントの従業員となり、クライアントは私たちの従業員です。 共通の目標、目的、単一のプロジェクト管理システムがあります。 気取らないものと添えものなし-すべての場合。







これはなぜですか？ 最初に、サイトの開発をいくつかの段階に簡単に分けます（例としてDFAKTORを使用）。

• 専門知識。 審査の段階で、クライアントのターゲットオーディエンスを明確に理解し、そのニーズを理解し、競合他社を分析する必要があります。 私たちのタスクは、発生したすべての質問に答え、取引を支援するサイトを作成することです。サイトのロジックは気を散らすべきではなく、売りと売りに役立つはずです。 調査の結果は、必要なサイト要素、禁止サイト要素、および顧客行動の考えられるシナリオのリスト、ならびにページのプロトタイプです。
  
  
  
  
• 参照条件。 蓄積された情報はすべて技術的なタスクで収集され、標準テンプレートの構成とすべてのページの機能が詳細に説明されています。 外観の希望（試験結果と矛盾しない場合）、SEOスペシャリストによるコメント。 委任事項は、矛盾や矛盾を生じることなく、両当事者が理解できる言語で作成する必要があります。 ファビコンから連絡先まで、すべての要望を反映する必要があります。 注意：TKはあなたの弁護士です。わずかな紛争の場合は、署名された文書に安全にアピールし、終わったすべてのお金を気軽に求めることができます。
  
  
  
  
• メインページのレイアウトの開発。
  
  
  
  
• 内部ページのレイアウトの開発。
  
  
  
  
• サイトのモバイルバージョンのレイアウトの開発。
  
  
  
  
• アダプティブレイアウトの作成
  
  
  
  
• CMSおよびプログラミングとの統合。
  
  
  
  
• テスト-スタジオと顧客の両方が実行する必要があります。 購入の可能性があるオンラインストアやウェブサイトに関しては、特に重要です。クライアントのマネージャーと彼は、すべてが適切に設計され動作していることを確認する必要があります。
  
  
  
  
• 契約によって提供されている場合、起動とデバッグは、サイトの開始とプライマリサポートの段階です。 ちなみに、それぞれのハングが顧客にとって大きなバグのように見えるとき、最も妄想的な段階の1つです。 彼のバグレプロットを綿密に収集し、できれば書面で収集してください。修正に関するレポートを送信し、将来、クライアントとサイトの連携方法に関するマニュアルを作成できます。 これにより、電話、怒りの手紙、およびinするチャットの嵐からあなたを救います。 しかし、私がだましている人は、指示を読むよりも電話する方が簡単です:-)
  
  

これらの段階は、お客様と顧客を密接に結び付けます。仕事を効率的に行い、期限内に行われたことに関するレポートを提供するのはあなたの責任です（チェックリストとしてできます）。 このアプローチでは、信頼できるパートナーとしてお勧めします。また、不可抗力の場合、すべてに加えて、期限を合理的に変更できます。

第二に、直接コミュニケーションについて

最初に、コミュニケーションルールの簡単なチェックリストの概要を示し、次に問題をどのようにうまく解決したかを説明します。 だから、クライアントをあなたの敵にしないために。

• 対話のすべての事実を記録します（会話を記録し、書面によるコミュニケーションを行うか、プロジェクト管理システムまたはCRMでコミュニケーションを行います）。
  
  
  
  
• 作業の進行状況をクライアントに対して透過的にします-彼が自分で進行状況を監視する場合、あなたはもはや引っ張られません。
  
  
  
  
• クライアントに嘘をつかないでください-プロセッサでさえ故障して間違いを犯します。 期限が切れている場合や問題がある場合は、その理由をクライアントに説明してください。 驚くべきことに、決定は顧客から来る場合があります。
  
  
  
  
• 明確な答えを必要とする明確な質問を入れてください。
  
  
  
  
• クライアントに専任のマネージャーを要求します-怠け者でないすべての人にあなたと通信させないでください。
  
  
  
  
• 参照条件に署名します。
  
  
  
  
• 顧客による修正、コメント、コメントの提出条件を指定します。
  
  
  
  
• サイトの立ち上げ後、技術サポートの契約条件、範囲を指定します。
  
  

ここでは、要件を満たし、外部アクセスの機能を備えたタスク管理システムを使用できます。例としてPTYSHでどのように発生するかを説明します。



開発契約を締結するときは、クライアントからの情報がどのように送信されるべきかを書き留めてください。 契約には、クライアントからのコメント、改善、要求はすべてブックレットを通じてのみ記録されることを厳密に記載する必要があります。 クライアントは高品質の製品を受け取る必要があるため、規律を守らなければなりません。 さまざまなソースから情報を収集するのではなく、開発に時間を費やす必要があります。 クライアントは、電話、メール、またはSkypeへの書き込みを行うことができますが、タスクを完了するには、タスクブックで修正する必要があります。



クライアントを登録し、ユーザー名とパスワードを送信するのに2分かかります。







次に、開発の各段階が個別のタスクで描かれ、独自のエグゼキューターを持つ新しいプロジェクトを開始します。 専門知識のアナリスト、レイアウト植字機、デザインのデザイナー。 各タスクと開発段階には、厳密に罰せられる期限違反があります:)誰もが自分のビジネスを知っており、各ビジネスに特定の時間が割り当てられています。 各タスクについて、すべてのコメントが1か所でのみ収集されます。 これは、Web Studioの責任者にとって理想的な制御システムであり、品質と顧客の納期の優れた保証です。



従業員と顧客向けにプロジェクトを個別に作成しないようにするために、会社の内部タスクを非表示にできます。これらのタスクはクライアントには表示されません。







そして最後に、SEOプロモーションまたは広告キャンペーンの実施に関するプロジェクトにも同じアプローチを使用する必要があります。



会社の各クライアントはPTYSHの個人アカウントにアクセスできます。ここでは、仕事の結果を確認したり、コメントや提案を残したりできます。 この場合、何も失われず、すべての作業は時間通りに完了します。



技術専門家とWeb Studioクライアント間のコミュニケーションの主なルールは、開発プロセス中のコミュニケーションをできるだけ少なくすることです。 テキストで明確に述べられている顧客の考えは、電話で説明するよりも支払われたスペシャリストの時間の10分の1しかかかりません。 さらに、書かれたプレゼンテーションは、あなたが簡潔かつ思慮深く話すことを可能にします。



そして最後に-開発者とクライアント間の壮大な対話の形でのボーイボーイ:)