一連の記事を続けます。
最初は、このトピックに関する資料をお勧めします。
良いオンラインストアへの11のステップ megamozg.ru/post/24944
興味深いシリーズですが、すべての点に同意するわけではありませんが
誰かにとっては多すぎるか、カイゼン方法が私の仕事にどのように影響したか megamozg.ru/company/smartprogress/blog/25711
この記事は確かにリソースを宣伝していますが、カイゼンの入門書としては役立ちます。
方法論のより深い研究、私は本をお勧めします：
ロンルービン、スチュアートエイブリーゴールズ-Zen Business
ライカージェフリー-タオトヨタ
私たちの目標の1つは、コストと予算のレイアウトを決定することです。これは、 私のブログの予算に関する一連の記事です。
マーケティングの基本を理解するには：
心のための戦いの位置付け-ジャックトラウトとアルライス
だから、私たちは続けます：
さらに詳しく...
スキームは、顧客が商品をバスケットに入れ、チェックアウトに進むという事実から始まります。
登録を省略し、配送先住所とクライアントの出所を記入しました。
製品を追加および選択する段階でマーケティングチップをペイントし始めたわけではありません。デモスキームをオーバーロードしたくありません。
少し遅れますが、いくつかのルールを処方します。
1.関連製品を追加します。
たとえば、オーディオプレーヤーを購入した場合、ヘッドフォン、ケース、メモリカードなどを提供することを忘れないでください。
2.関連製品。
この時点で、レイズのためにプレーします。 クライアントが選択したプレーヤーの費用が5trの場合。 あなたは彼に多くの機能を備えたより高価なオプションを提供する必要があります。
これは、この段階で実行する必要があるものの最小値です。
スキームを読みます：
注文：製品がバスケットに追加され、顧客が注文を開始しました。 最初の段階は配送方法の選択で、各オプションには既に価格と配送予定時間があります。
配送コストは、運送会社の関税に応じて商品の重量と寸法に基づいて計算されます。 サードパーティの運送業者の場合、保険が追加されます。
また、配達の費用には包装の費用が含まれており、包装の費用は、包装材料の費用と従業員が包装に費やす時間で構成されています。 さらに、運送会社の配達地点までの注文の配達に費用がかかる場合があります。
パッケージングのコストは、次の2つの方法で計算できます。
1.おおよその費用または「病院の平均気温」。
店舗の一定期間の平均費用が計算されます。 たとえば、1つの注文を梱包するのに5〜15分の作業時間がかかり、梱包材のコストが20 rから40 rになると計算しました。
平均を考慮します。
時間10分
包装材料のコストは30ルーブルです。
同様の注文が多数ある場合、このオプションが適しています。
通常、マージンを上向きにして行われます。 一方で、それは良いことであり、気にする必要はありません。標準的な注文では配送価格は多かれ少なかれ十分ですが、非定型のものでは高すぎて、クライアントを驚かせる可能性があります。 または、実際の配送費用をマイナスにすることもできます。
2.正確な計算。
最も正確な送料を提供する複雑な計算オプション。 重量が考慮される式、および側面の注文のすべてのコンポーネントの寸法に従って計算されます（つまり、必要な梱包材の量と必要な梱包を計算できます）。
最初のオプションは深刻なソフトウェアの改善を必要とせず、配信計算システムは通常それに対処します。これらのサービスの一部は最初の部分にリストされていました。 そこで、システムが計算するコストである関税に単純に平均値を追加し、そのようなオプションをクライアントに発行します。
しかし、コストの問題が深刻な深刻なプロジェクトの場合、2番目のオプションを実行する必要があります。多数のさまざまな注文があるため、狭いゲートに入るのは困難です。 一方では、配送コストを誇張しないでください。他方では、マイナスにはなりません。
したがって、クライアントは配信オプションを選択します。 スキームによると、クライアントの住所、つまり彼の都市が、店舗に倉庫がある都市と一致する場合、宅配便と集荷の2つの配送オプションが表示されます。 都市が一致しない場合、これらのオプションは利用できません。
次に、顧客は支払いオプションを選択します。 論理モジュールもあります。
配送オプションがロシア郵便またはEMS（または「配送料支払い」サービスを提供する他の運送会社）の場合、「現金配送」オプションを提供します。
次のようになります。
ロシア郵便またはEMSが選択されている場合は、支払いオプション[代引き]を表示します。
プログラマーにとって、この行は、取得したいものに関する半ページの説明よりも理解しやすいものです。 これは、開発チーム向けのTKを記述するためのルールの1つであり、アルゴリズムと明確で論理的な説明です。
もう1つ：「Courier」または「Pickup」が選択されている場合は、支払いオプション「Payment at receive」を表示します
さらに、クライアントは支払いオプションを選択して注文します。 注文を作成するときに、SMSと電子メールで通知を送信します。 次に、選択した支払いオプションに応じて分離します。
インスタント支払い、カード、または電子マネーのいずれかのオプションが選択され、注文が支払われると、ステータスは「支払い済み」に設定され、ストアによる支払いの受領に関する通知がSMSおよび電子メールを介してクライアントに送信されます。 注文が支払われていないが、即時支払いオプションがある場合、これは支払いプロセスにおけるシステムまたはクライアントのエラーです。オペレーターはクライアントに連絡し、エラーの原因を明確にし、クライアントがこの支払いオプションまたは別の支払いオプションで注文を返済することを提案する必要があります。 ある種のカードデータを入力するときにクライアントが間違えられたり、カードにお金がなかったりすることがよくあります。 ただし、システムエラーが発生する場合があります。このような監視により、クライアントを返品して支払いを処理できるだけでなく、エラーをタイムリーに追跡することもできます。
「当座預金口座」または「支払い」オプションを選択する際の同様のアルゴリズムは、このオプションは即時ではなく、当座預金口座での入金に1〜3日かかります。 このオプションでは、タイマーをオンにします。 注文が3日以内に支払われていない場合、オペレーターは顧客に連絡し、注文を支払うかどうかを指定し、支払いについてアドバイスします。 クライアントが注文を拒否した場合、理由を見つけて注文をクローズします。
残りのオプションは後払いで、これに応じてオペレーターは注文のデータを明確にし、それをさらにパッケージングするために渡します。 注文が支払われていない場合、つまり、ポストペイメントであり、オペレーターが受取人に3回連絡できなかった場合、注文はキャンセルされます。 注文が支払われ、オペレーターが通過できなかった場合でも、注文は送信されます。
最初のケースでは、宅配便業者がどこにも行けないという事実によって正当化されます。代金引換の場合は、商品が1か月間落ちて配達リングで損失を返す「村の祖父」に送るべきではありません。 2番目のケースでは、注文は何らかの方法で支払われました。データを明確にして検証することができず、顧客がよく間違えられるという事実にもかかわらず、注文を送信する必要があります。
この時点で、販売単位の分析は完了したと見なすことができます。 もちろん、スキームは完全に詳細ではありません。すべてのブロックを1つのスキームに収集し、機能をより詳細に検討し、価値を付加するポイントを要約して検討する場合に戻ります。
クライアントとの通信の過程で、オペレーターが追加の製品やアクセサリーをやさしく押し付けて提供するべきではないことを付け加えることができます。 経験から、完成段階で熟練した「売り切れ」が顧客の商品を提供し、売り上げを増やすことができると言えます。
次の号では、注文の残りの段階を検討し、オンラインストアを構成するさらに多くの興味深い詳細を検討します。
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