パート1
eコマースのカテゴリから店舗の詳細な分析を続けます。
モデルの開発と説明を開始する前に、一見単純なルールをいくつか採用し、それらを厳密に遵守する必要があります。
1.何かを始める前に、グラフィックモデルを構築し、慎重に考え直す必要があります。
これは、全体像を確認し、各サイトのパフォーマンスを評価する唯一の方法です。 ちなみに、実際には、このようなルールを順守している人はほとんどいません。 したがって、プロセスの非論理的な構築、バスケットの作業、複製に関する頻繁な問題。
2.労働時間を含むすべてのコストを義務的に考慮して、各アクションを経済的に計算します。 あなたが一人でいるとしても、あなたの時間はお金もかかります。
ビジネスは何よりもまず、お金をmakingけるため、何かをする前に体の動きから利益を得る必要があります。
3.私たちが行うことはすべて論理的でなければなりません。
巨大な本を読んで別のアイデアに夢中になったとしても、それを延期し、有能なマーケティング担当者や「売り手」が感情を冷やすまで待ち、冷静で冷酷な論理の観点から解釈します。
4.実際の発売前にどのようにモデルを作成したとしても、プロセスを変更する準備をする必要があります。
人生は独自の調整を行います。 この共通の真実はビジネスでも機能し、計算されていない状況に直面する可能性が常にあります。 そのようなターンに備えてください。
5.実際にモデルをテストする準備を整えます。つまり、オフィスを出て、袖をまくり、各ポイントで実際にテストします（実装段階）。
多くの場合、オフィスや紙の上で苦労して描いたものは、完璧で論理的で美しいように見えますが、人生ではまったく当てはまらないことがあります。
怠けてはいけません。人々に外出することを恥じることはありません。 第一に、これは仕事の将来に役立つ貴重な経験であり、第二に、従業員の尊重であり、実装プロセスを簡素化および促進します。
6.ワークプロセスに変更を加える前。 それらをモデルに登録し、以前のすべてのポイントを完了する必要があります。
私は時々それが緊急事態であり、あなたがすぐに行動する必要があることに同意します。この場合、私たちは最初にそれをしますが、それからモデルでそれを説明しなければなりません。 それ以外の場合はすべて、最初にすべての接続と時間枠について説明、構築し、その後導入して実行します。 「最初に考えてから実行する」を読んでください。
7.困難を克服するために心理的に準備する必要があります。
本だけのビジネスは楽しい散歩のようです。 実際、それは大変な仕事です。 あなたは野外で唯一の戦士です。活動領域を頼りに共有できる仲間がいるといいです。
あなたは24時間、週7日間働いており、権限の一部を委任したとしても、すべてはあなたに関係しています。 また、休暇中であっても、「何をすべきか？」という質問に電話する準備をしてください。
そしてもう一つの要因は、仕事に対する態度の心理学が賃金労働者と所有者/共同所有者の間で非常に異なるということです。 態度は非常に異なるため、悪意があるためではなく、認識が異なるために、同じ問題に対してまったく異なる決定を下すことができます。
メインブロック。
最初に、メインブロックについて説明します。 次に、それらを詳細に説明し、初期モデルを作成します。その後、各プロセスを作成します。
エントリーポイント、初めに、私たちはアピール、つまりクライアントとのコンタクトを持ちます。 これは、チャット、電話、電子メールでの相談のための質問かもしれません。
金融商品の意味での最初のイベントとクライアントとのやり取りのプロセスの始まりは注文です。
これら2つのブロックを1つの販売ブロックに結合します。ここでは、マーケティング（割引、顧客への返品の割引、つまり、放棄されたバスケット/注文の継続的なクリアランスなど）、広告なども含めます。
忘れるまで、もう1つのルールを採用します。これは公理として取ります：トランザクション（注文）は、顧客が商品を受け取ってフィードバックを行った（つまり、満足し、払い戻しを必要としない）場合にのみ完了したと見なされます。
この場合、マネージャーがいる営業部門を計画している場合、マネージャーはトランザクションを最初から最後まで制御し、最後にのみボーナスを受け取る必要があります。
このシンプルなソリューションは、プロセスを結び付け、鳴らし、購入、配送などを行う非常に興味のある人を制御します。
購買：商品の直接購入、および倉庫への配達の組織。
購入自体の計画は、計算されたニーズに基づいています（実現するのではなく、倉庫の事前注文と補充）。 また、価格の比較、ベンダーのコンプライアンスの確認など。 これがERPのすべてです。 最も快適な価格のサプライヤの選択、範囲の拡大など。 あなたに任せましょう。
倉庫と倉庫の物流：梱包、運送会社のターミナルへの配送：倉庫が初期段階で廊下の保管室であっても、最初から倉庫の規律を観察することに慣れ始めます。 これは定期的なインベントリであり、ERPで明確なメンテナンスが行われる厳格なアカウンティングです。 セルラー倉庫または対象倉庫は、「保管室」バージョンでも、梱包に必要な製品がどの箱またはコンパートメントにあるかを把握し、商品の組み立てと梱包の時間を大幅に短縮するのに役立ちます。
財務会計または経済部門：すべてのエラーが最終的にここに集まるため、会計は敬意と敬意を持って扱われるべきです。 ここでは、財務指標、計画、予算を管理します。
管理部門または監査部門：また、それがまったくない場合。 （作業を制御および検証する必要がある場合でも）。
同意します。たとえば、営業部門が自分の仕事をチェックして評価したり、顧客に電話をかけたり、「顧客満足度」のステータスを収集したりするのは奇妙です（これは多くの企業に当てはまります）。 または、店主自身が在庫を取り、戦い、結婚などを帳消しにします。
チェーンのすべての段階で、作業の質に関する情報を収集するマイルストーンを設定します。
したがって、コールセンター（通話とチャットとメールを介したクライアントとのコミュニケーションの中心）はセールスに属することはできません。 少なくとも、トランザクションの完了と顧客の苦情に関する情報を収集する部分。 そうでなければ、パラドックスが得られます。
これらのすべてのブロックは、部門や従業員の塊ではなく、メインブロックに統合された機能です。 これらの機能はすべて、1人（小さな店の場合）だけでなく、部門とそのマネージャーを持つ従業員のスタッフ全員が実行できます。 このモデルはスケーラブルです。つまり、スタッフを機能に配置するだけで十分です。この場合、もちろん責任を細かく分けて区別する必要がありますが、一方で、場合によっては、関連する機能にアブラロフはボーナスを受け取りますが、これは正しい動機付けの別のトピックです。
モデルを描く方法
おそらく今、あなたは私が非常にクールで洗練された特殊なソフトウェアへのリンクを提供することを期待しているでしょう。 いいえ、単純な鉛筆を使用して、メガ普通紙に同じ高品質でモデルを描画できます。 それでも、私たちはコンピューターの時代に生きています。 利用可能なプログラムと、可能であれば無料のものを入手してください。 Linux（私のような）が好きな人には、LibreOffice DrawまたはOpenOfficeに含まれるアナログが非常に適しています。VisioWindowsでも同様です。 しかし、Bizagi Modelerは最適です。Linux用のパッケージはありませんが、Wineで実行でき、無料で、直感的で、シンプルで便利です。 ほとんどがWindowsを使用しているため、Visioで描画してから、何かをBizagiにシフトします
（歌詞：Windows 10のリリースでは、ズボンは見えませんが、Windowsを放棄してLinuxに切り替える時期です）。
それでは、モデルを開始し、一般的なモデルから始めて、徐々に複雑にし、詳細にしましょう。 上記のテキストを見て、メインブロックを描画します。
ブロックの詳細を説明し、販売から始めます。
一般的な詳細：
注文を処理する主な段階を取得します。
注文自体、支払い、配送（ロジスティクス、パッケージングなどを含む）、トランザクションの完了およびトランザクションの制御。
通話を処理する段階：
控訴自体（電話、手紙）、控訴の処理（相談、苦情の処理など）、控訴の実施、管理。
さらに詳しく
かなり多数のブロックを追加しました。 原則として、純粋に処理するために、注文の付加価値をすでに計算できます。
配送費用とすべての梱包費用を考慮して、私たちはすぐに、そして正直に買い手に任せますので、当面はこの部門を延期します。 私たちはそれを単純だと考えています（価格は概算で、たとえば天井から読みます）：
従業員の時間の推定コスト：
給与\月15tr。
1時間のコストは20日間（1か月の平均稼働日）= 15000 \ 20 = 750r \ day
1日= 8営業時間。 = 1h = 750r \ 8h = 93.75r
1分あたりのコスト= 1時間\ 60分= 93.75r \ 60分= 1.5625r
電話番号 そしてSMS：
1ms = 0.5rのコスト
会話の1分間のコスト= 1.5r
さて、平均的な数字を見てみましょう。
注文梱包= 10分（送料に含まれます）
注文処理2分
注文確認2分
制御2分（呼び出し）
そして、その1つの注文
2 sms = 1p
4分電話 = 6p
2分間の処理= 3r
給与4分電話。 + 2分間の処理= 6m * 1.5625r = 9.375r
100注文= 937,5r
もちろん、これは注文のすべての費用ではありませんが、これまでのところスキームですでに目に見えるものです。 最終的な費用は、スキーム全体を描き、すべてのポイントを通過したときにのみ得られます。
ここで、最大の詳細で論理図を描きます。
続行するには...
Yandexディスク上のVisioのスキーム
PS
素材は膨大で、長い記事を読むのを好む人はほとんどいないので、それらをパーツに分割します。 私は週末にいくつかの問題を作成しようとします。
以前に書かれたように、それは批判に対して開かれています。 ）