Hotjar Serviceが変換を増やす方法（サービスの概要と3つのケース）

Hotjarは、ユーザーの行動を分析し、調査を実施し、ファンネルを構築するなど、高度なインターネットマーケティング担当者向けのサービスです。 このサービスの主な目的は、サイトでのコンバージョンを増やすことです。 そして彼はそれに完全に対処します。 顧客の数は飛躍的に増加しています。







私自身はこのサービスを長い間使用しており、アナログの中で最高だと思います。 彼がYandex.Metricaの機能で失うのは、価格だけです。 制限が必要ない場合は、料金を支払う必要があります。 私の経験が示唆するように、これはRunetの多くのインターネットマーケティング担当者を止めます。 しかし、その後、誰もが彼がそれを必要とするかどうかを自分で決めるでしょう。

Hotjar：サービス機能

1.ヒートマップ

Yandex.Metricaにもこの機能があります。







ヒートマップは3つのタイプに分けられます。

• 地図をクリック
• スクロールマップ
• リンクマップ

ヒートマップが提供するもの：



ユーザーがクリックするページ要素、最も頻繁にクリックするリンク、ページをスクロールする深さを確認します（この機能については記事の後半で説明します）。 これに基づいて、Webサイトの訪問者がどのようにインターフェイスと対話するかを理解できます。



使用例：



サイトのクリックマップを分析し、特定の要素でクリックの大部分がクリックされていることを確認します。 この場合、要素はクリック不可です。 ただし、訪問者は常にクリックするため、クリックすると特定のページに移動します。



このデータに基づいて、クリック可能な要素が正確にわかります。



したがって、訪問者が最も頻繁にクリックする場所を理解できます。 おそらく、これらは訪問者を購入プロセスから遠ざけるボタンになるでしょう。 これは、これらのボタンをインターフェースから完全に削除するか、訪問者が「パス」から購入しないように作成する必要があることを意味します。



スクロールマップを検討する場合、長いランディングページ、長いページ、およびコンテンツマーケティング担当者にとって非常に便利です。 見込み客が長い記事を読んでいるかどうかにかかわらず、潜在的な顧客がランディングページをめくっている場合、3秒でスクロールする地図が表示されます。



読むことをお勧めします-A / Bテストのアイデアを見つける方法：ヒートマップと投票

2.セッションレコード（訪問者の記録）

Yandex.Metricaにもこの機能があります。







セッションの記録は何を提供しますか：



各訪問者がサイトのインターフェースとどのように対話するかを確認できます。 すべてのクリック、カーソルの動き、ページの各部分でユーザーが費やす時間、特定のブラウザーまたはデバイスで発生する問題が表示されます。



さらに、レコードをフィルタリングしてタグを付け、お気に入りに追加して、分析をより便利にする機会があります。



使用例：



セッションを表示した後、Internet Explorerからアクセスする訪問者には、注文するためのボタンがまったく表示されないことに気付きました。 したがって、彼らは原則として、たとえ彼らが本当に望んでいるとしても、顧客に転換することはできません。



この情報に基づいて、開発者にタスクをすばやく送信し、レイアウトを修正し、Internet Explorerを使用してサイトを訪れたすべての訪問者が問題なく購入します。 誰もが幸せです。 上り坂のビジネス！



ちなみに、レコードを表示するだけでなく、そのような妨害を見つけることができます。 Googleアナリティクスには、コンバージョンのすべての「キラー」を見つけるのに役立つ非常に優れたレポートがあります。 記事全体を彼らに捧げ、いくつかのサイトで40,000以上のビューを獲得しました 。



セッションを表示するための機能もYandex.Metricaにあり、Webvisorと呼ばれます。 Hotjarにお金をかけたくない場合は、問題なく使用できます。 ところで、Webブラウザを使用する場合は、セグメンテーションを使用して、全員を連続して分析しないようにすることを強くお勧めします。



読むことをお勧めします-A / Bテストの10の成功例

3.セールスファネル

Yandex.Metricaにもこの機能があります。







セールスファネルを提供するもの：



最終的な目標（購入など）につながる一連のアクションを作成すると、最大の問題がどの段階にあるかがわかります。



したがって、ほとんどのユーザーが脱落する場合、コンバージョンを増やすためにあらゆる努力を注ぐ必要があります。



私の意見では、 Hotjarのセールスファンネルの唯一のマイナス点は、イベント（イベント）ではなく、ページへの遷移に基づいて構築されていることです。 同じ状況はGoogle AnalyticsとYandex.Metricaにもあります。 しかし、最後の2つでは、イベントのファンネルを作成する機会がまだありますが、初心者がこの問題を解決するのは簡単ではありません。



または、Mixpanelを使用できます。 このサービスでは、一般的に、すべての分析はユーザーに割り当てられたイベントとプロパティに基づいて構築されます。 ここでは、販売ファネルを構築するのが非常に便利で簡単です。



一般に、ビジネスにまだ目標到達プロセスがない場合は、それに基づいて最初のコンタクトから購入までのクライアントの経路を測定しますが、これは大きな省略です。 今すぐこの問題を解決することをお勧めします。



読むことをお勧めします- コンバージョンのすべての「キラー」を見つけるのに役立ちます-Google Analyticsの10個のレポート

4.フォーム分析

Yandex.Metricaにもこの機能があります。







フォーム分析が提供するもの：



各サイトにはフォームがあります。 それらなしで行うことは不可能です。 フォームにフィールドが1つしかない場合は便利です。 しかし、ほとんどの形式にはさらに多くの形式があります。 したがって、フォームの分析により、個々のフィールドに人がどのように入力しているかを理解できます。



まず、訪問者が平均して各フィールドを埋めるのに費やす時間を学習します。 次に、最も多くの人が脱落するフィールドを確認します。



セッション分析をフォーム分析に追加すると、訪問者がフィールドに入力する方法を確認できます。 おそらく彼らは何かを理解せず、必要なものとは完全に異なるものを紹介します。 その結果、彼らはフォームに記入するエラーを取得し、競合他社に行きます。



使用例：



フォームの分析を通じて、「電話番号」フィールドで、ほとんどの人が脱落していることに気付きました。 2つの理由があります。 まず、彼らは電話番号を残したくない。 2番目は、フィールド自体の問題です。



OK、セッションノートを見てください。 おそらく問題は、フィールドに電話番号マスクがなく、訪問者の大部分が国/都市コードを入力する必要があることを単に理解していないことですか？



これが問題である場合、それは非常に簡単に解決されます。 このタスクは開発者向けに設定されており、人々のフィールドで通常の理解しやすいものにします。



読むことをお勧めします- スタートアップPlotguruは着陸のコンバージョンを9％から52％に増やしました。 あなたは弱いですか？

5.組み込みの投票

組み込みの投票は何を提供しますか：



ターゲットオーディエンスの理解に役立ちます。 ターゲットオーディエンスの要望やニーズを知るには、彼女に尋ねる以外に方法はありません。 調査は、高度なインターネットマーケティング担当者にとって重要なツールの1つです。



Hotjarの組み込みのアンケートは、特定の条件に従ってターゲットにできます。 たとえば、特定のページに表示されるのは、2分間表示された後のみです。



使用例：



製品の支払いページでは、ユーザーが次の段階に進むのに平均2分かかることがわかっています。 彼がそれ以上に使うなら、あなたは彼に彼が購入をするのを妨げるものについての質問で彼に投票を示すことができます。 この質問のおかげで、潜在的な顧客が収入を得ることを妨げる多くの理由を見つけることができます。



これらの投票は、Webバージョンのサイトとモバイルの両方で機能することに注意してください。 ところで、モバイルユーザーのみにアンケートを実施してみてください。スマートフォンでサイトを使用するのが便利かどうかをユーザーから確認してください。 これは、データ駆動型マーケティングの最初のステップになります。



読むことをお勧めします- コンバージョンを増やす方法-インターネットマーケティング担当者向けの30の短いヒント

6.調査

前の機能に似ていますが、すでにより高度な機能







投票の結果：



これらは、以前の機能と同じ目的で使用されます。ターゲットオーディエンスの口から可能な限り多くの情報を取得します。



しかし、この場合、これらの投票ははるかに広く使用できます。 たとえば、調査へのリンクをターゲットオーディエンスに直接ドロップできます。 または、電子メールニュースレターで調査を実施します。 または、カーソルをボタンに移動してタブまたはブラウザを閉じるユーザーのみに問い合わせます。



一般的に、投票を有効にする機会はたくさんあります。 私は個人的にさまざまなオプションを使用しました：

• 意図的調査
• サイトに入ってから20〜30秒後に離陸する投票
• ページを50％スクロールした後に表示される投票

経験から、最初のオプションはすぐに動作する可能性があります。これは、今ではサイトを閉じる意図なしにタブを切り替えることが非常に多いためです。 そのため、多くのユーザーを悩ませるか、サイト上で何もしなかった瞬間に現れました。



しかし、一般的に、投票は信じられないほど便利でクールなものです。 Boosta.ruでは、それらを1つずつ使用します。 そのため、私は常にターゲットオーディエンスからフィードバックを収集し、彼らの欲求とニーズに応じてサイトを開発しています。



使用例：







現在の傾向は、サイトでのプッシュ通知です。 しかし、最近まで、人々は彼らについて非常に否定的でした。 Boostでプッシュ通知が必要かどうかを理解するために、対応する調査を開始しました。 すでに数日が経過していますが、最初の結果があります：











このような便利な形式で、結果が表示されます。 わずか1週間か2週間で、結論を出すことが可能になります。その後、Boostにプッシュ通知を実装するかどうかを決定します。



すべては、データドリブンマーケティングのルールに従います。



私は多くの調査サービスを試しました。 そして、私の意見では、これは最高で、最も簡単で、最も便利です。 調査は2分で作成され、サイト用に高度にカスタマイズ可能で、簡単にターゲットを絞ってワンクリックで開始できます。 完璧です！



他のオプションを検討したい場合は、 ユーザーポーリング用の非常に優れたサービスを以下に示します 。

7.テスターを検索する

この関数が提供するもの：



サイト上で、ポップアップを（組み込みの投票と同じ形式で）表示し、それらを通してサイトをテストするユーザーを探します。



ユーザーテストは現在非常に人気があります。 そして、海外では多額の費用がかかります。 Askusers.ruなどのサービスがあり、同じ目的で使用できます。



一般に、最後の関数を使用したことがないため、最後の関数についてコメントすることは困難です。 他の機能と比較して、Hotjarクライアントがどれだけ頻繁に使用するかは興味深いことです。



Hotjarサービスの説明は以上です。 約束したように、最終的には、サイトでのコンバージョンを増やすためにサービスを使用する良いケースです。



読むことをお勧めします-Fiverr社からのコンバージョン増加の6例

スクロールトラッキングを使用して子供用トランポリンのオンラインストアでコンバージョンを22％から33％に増やす方法

序文：Trampoline Plezierは、子供のトランポリンを購入できるオンラインストアです（たとえば、子供が戯れるように自宅の裏庭で）。



Hans van Leersum社の創業者は、最初からターゲットオーディエンスを調査しているときに、トランポリンの設置方法と設置場所に関する情報が本当に不足していることに気付きました。 彼らはまた、トランポリンを領土の外観に「合わせる」方法についての質問に苦しめられました。



論理的な結論は、これらの問題をすべて解決できる（製品を購入してインストールするプロセスをクライアントにとってできるだけ簡単で便利にする）ことで、忠実な顧客を獲得できるということです。



ビジネスに対する忠実な顧客は、単純な楽園です。 2回目の購入で戻ってくる可能性が高くなります。 彼らの友人/同僚がそのようなトランポリンをどこで購入するか尋ねるとき、彼らは最初にあなたに助言します。



値は明らかです。



この情報に基づいて、オンラインストアの創設者はブログを作成しました（そう、コンテンツマーケティングは世界を征服しています）。 すべてのブログのコンテンツは、すべての疑念を払拭し、潜在的および現在の顧客のすべての問題を解決することを目的としています。



さらに、各ブログ記事には、オンラインストアに直接つながるCTAボタンがありました。 これは、コンテンツマーケティングを通じてリード生成プロセスがどのように機能したかを示しています。



しかし、すべてが正しく行われたわけではありません。 つまり、オンラインストアにつながるCTAボタンは記事の一番下にありました。



すでに問題が何であるかを推測しましたか？



ほとんどの人は記事全体を読んでいません。 私のサイトでは、すべての訪問者の平均23-25％が最後まで記事を読みました。



これはハンスにとって何を意味したのでしょうか？



ブログ訪問者の一部のみが、オンラインストアにアクセスするためのボタンの存在を知っていました。 したがって、彼は毎日潜在的な顧客を失いました。



スクロールトラッキングマップを見てみましょう。







画像に見られるように、訪問者の46.2％だけがボタンを見ました。 そして、これは非常に良い指標です。 すべてのブログにそのような読者がいるわけではありません。 それにもかかわらず、ビジネスは良くなっていません。 訪問者の54％は、まだこのボタンを見ていません。 正確には、これは1か月あたり13,000人の訪問者です。



それらの少なくとも1％が買い手に転換できたと想像した場合、数値は堅実です（トランポリンの平均チェックを考慮に入れて）。 また、以下のクリックマップを見るとわかるように、訪問者は積極的にボタンをクリックしました。







訪問者の半分以上が適切な場所に到達しない場合、この問題を解決する方法は？



すべてが単純明快です-記事の最初にボタンを複製します。 最初の数段落を手に入れた人はすぐに行って購入しましょう。 そして、決定を下すためにより多くの情報を必要とする人々は、最後にそうするでしょう。



余分なボタンを追加する前の記事の冒頭は次のとおりです。







ボタンを追加した後：







とても簡単です。 HTML / CSSスキルがゼロであっても、このボタンを1分でサイトにスナップします。 その結果、ボタンのクリック数が21.8％から33.02％に増加し、信じられないほど急になりました。 これは50％以上です。



したがって、1つのボタンを追加することによるコンテンツマーケティングからの潜在的な収益は、すぐに50％増加する可能性があります。



これは、複雑なものを思い付く必要がない場合にまさに当てはまります。 ソリューションは表面にあり、スクロールとクリックのマップを分析する必要がありました。

跳ね返りのケース：すべての論理的なものがコンバージョンを増やすわけではない

Unbounceは、最も人気のあるランディングページサービスです。 コンバージョン、A / Bテスト、UX / UIの向上というトピックを非常に積極的に推進しています。これはすべて、ランディングページの作成者である顧客にとって重要だからです。



したがって、サービスに携わるチーム全体がこれらの問題に非常に力を入れています。 Michael Agard（コンバージョン増加の専門家）が彼らに加わったとき、彼はすぐにインターフェースの改善に取りかかりました。



販売目標到達プロセスの重要なページの1つは、支払いデータの入力です。 最初は、請求情報（国、都市、住所、郵便番号）を手動で入力する必要がありました。 マイケルは、一部のユーザーがここに落ちていると考え、アドレスと自動入力の選択を提案しました（多くの大規模サイトで行われたように）。







アンバウンス開発者はこの問題をすばやく解決し、各ユーザーが自分のアドレスを選択できるようになりました。その後、すべてのフィールドに自動的に入力されました。 連中はいくつかのユーザーテストを行い、誰もが新しい機能を気に入って、記入する時間が減りました。 すべてが一見すごい。



すべてのユーザーに新しい機能が投稿され、セッションの記録を視聴し始めたとき、ユーザーが立ち往生しているのはこの場所であることが判明しました。 オートコンプリートは必要ありませんでした。 まだ多くの人が住所をコピー＆ペーストしています。 他の人は通常、各フィールドに手動で入力し、自動置換のみが干渉しました（私自身は古いデータを置換し、いくつかのフィールドを常に変更しなければならないことを私は知っています。アンバウンスエクスペリエンス-これはマイナスの結果をもたらします。



これは、私たちにとって論理的なことが効果的でない状況の例です。 一般に、これはデザイナーにとって最も大きな間違いの1つであり、インターネットマーケティング担当者は、対象となる視聴者ではなく、自分の好みや経験に焦点を当てるときに犯します。



ところで、HotjarがUnbounceのサービスを改善するのを手伝ったのはこれだけではありません。 前述のサービスの説明で述べたように、セッションレコードは、ユーザーが遭遇するバグを見つけるのに非常に役立ちます。



この点に関して、アンバウンスは非常に良い例です。 レコードを見ると、2000ドルの関税を払いたいが、エラーが1つあったためにできなかったユーザーに気付きました。



記録を見た後、最初に、彼らは正確に支払うことができなかった人を見つけて、彼に個人的に連絡しました。 そして、第二に、支払いプロセスでどのようなエラーが発生する可能性があるのか​​、実際の顧客をどこで失う可能性があるのか​​を認識しました。



そのように、Hotjarはコンバージョンの増加に伴う問題の解決に役立ちます。 ところで、上で書いたように、Hotjarの代替として、Yandex.Metrica機能を使用できます。



このサービスのレビューがお役に立てば幸いです。 また、 Hotjarを使用する予定がない場合でも、説明されている機能のほとんどは他のサービス（Yandex.Metricaなど）にあります。 そのため、サイトでのコンバージョンを増やすためにそれらを使用してみてください。

友人や同僚にコンバージョンの増加について詳しく知りたい場合は、ソーシャルネットワークでこの記事を共有してください。 彼らはそのことに感謝します。 そして、私はさらにそうです！