メールマーケティングは、今日利用できる最も強力なマーケティングツールの1つです。 シンプルで、非常に効果的かつ効率的です。 マーケティングの主な目的は、顧客を引き付けて維持することです。 そして、最高の顧客は忠実です。なぜなら、彼は一人であなたのPRマネージャーと推薦者になるからです。 このようなクライアントと協力することは、双方にとって喜びです。
そして、忠実な顧客には何が必要ですか？
- 人間の態度;
- 苦情への対応;
- 注意深さ、感謝、不安、関心の現れ;
- 約束ではなく実際の行動。 その結果、満足。
今日の喫緊の問題は、顧客ロイヤルティの向上です。 Extoleは、顧客の忠誠心を維持または向上させるために使用する方法とツールについてマーケティング担当者に調査を実施しました。 マーケティング担当者の50％以上がメールを使用しています。
忠誠心を向上させる必要があるのはなぜですか？
- 顧客との信頼を築くため。
- 能力と信頼性を証明するため。
- 会社への顧客の場所。 あなたが人に興味があるなら、彼は間違いなく別の成功した購入に戻りたいと思うでしょう。それはあなたに利益をもたらし、より高いコンバージョン率につながります。
忠実な顧客の肖像
なぜニュースレターを使用してロイヤリティを高めるのですか？
メールニュースレターは、既存の顧客とコミュニケーションを取り、新しい顧客を引き付ける効果的な方法です。 欧米のマーケティング担当者によると、サブスクライバーをバイヤーのカテゴリーに転送するには、 6〜7通のメールを送信するだけで済みます。 新規顧客を引き付けるには、一般的なマーケティングトリックを使用します。サブスクリプションと引き換えにギフトを提供します。 その後、魅力的なウェルカムレター、プロモーションの通知、販売を送信し、購入ごとに感謝し、フィードバックを残してください。
顧客ロイヤルティを高めるためのメールの種類
ウェルカムレター
ウェルカムレターは、購入前であっても忠誠心を高めるのに役立ちます。 最初の印象は非常に重要であり、最初の手紙は彼に直接影響を与えます。 これらの手紙は、潜在的な顧客を引き付け、通常の顧客に変えるのに非常に効果的です。 効果的なウェルカムメールの公式： パーソナライゼーション+ 1つのウェルカムオファー+サブスクリプションの利点+メールが到着する頻度の説明。
週刊ニュースレター
週刊ニュースレターは、顧客との関係を維持する機会を提供します。 彼らの助けを借りて、顧客を維持し、忠誠心を高めることができます。 しかし、コンテンツが関連性があり、有用であれば、これは可能です。 サブスクライバーは無意味なメールを受信することを好まないため、サブスクライブ解除につながる可能性があります。
週刊ニュースレターのコンテンツの例：
- ライフハック
- ガイド
- コンテスト
- チェックリスト
- あなたのビジネスの有名人とのインタビュー
- 調査結果
- ビデオガイド
- 取扱説明書
トリガー文字
このような手紙は乾燥しているにもかかわらず、毎週の郵送よりも102％以上開かれています。 トリガーメールは、訪問者がサイトでアクションを実行した後に送信されます。 たとえば、サイトでの登録、バスケットへの商品の追加、購入など。 これらは特定のサブスクライバグループに送信する必要があり、これを時間通りに行うことが重要です。 トリガーメールは、ブランドに対する顧客価値の感覚を生み出します。
放棄されたバスケット文字
これらは、商品をバスケットに入れたが注文はしなかった人々へのメッセージです。 多くの理由が考えられます。 それらの中で最も一般的なもの：
- サイトへの必須登録。
- 注文するために取らなければならない多くのステップ。
- サイトにページをロードする低速;
- 注文に詳細な製品情報がない。
- 購入の安全性に関する疑問;
- 送料
- 返品ポリシーの欠如;
- 限られた支払いオプション。
- 複雑なサイトナビゲーション（ショッピングカートを見つけるのが難しい）など
これを回避するには、簡単な注文フォームを作成します。 また、受信者にバスケットに入れ忘れたことを思い出させ、品質の高いコピーライティングの世話をする必要があります。
販売後の手紙
そのような手紙の助けを借りて、クライアントとの接続を確立します。 それらの中で、あなたは人の意見に興味を持ち、その重要性を強調しています。 顧客レビューと引き換えに明確な指示を与え、ボーナスを提供します。
関連製品も購入してください。 たとえば、カメラを購入する場合、このモデルにさまざまなレンズオプションを記載したメールを送信します。 このようなトリガーメッセージは、クライアントへの懸念を表明し、クライアントの場所と信頼を獲得するのに役立ちます。
プロモーション、ボーナス、特別オファーのお知らせ
オファーをユニークにするようにしてください。 購入の緊急性、アクションが短期間のみ有効であるという事実（たとえば、「1月末まで販売-80％」、または単に時間カウンターを設定する）を示すようにしてください。
オファーの割引も関連する必要があります。 顧客が既に持っている割引製品を顧客に提供すると、これは否定的な反応を伴います。
このような状況を防ぐには、顧客の購入履歴を確認し、関連するオファーについては、閲覧したページ、放棄されたショッピングカート、ウィッシュリスト（ブックマーク）への追加に注意してください。
また、ボーナスの使用方法（正確に何を行う必要があるか、およびその方法）について明確な指示を与えます。 一連の文字を使用するときは、煩わしすぎないでください。 プロモーションとボーナス付きの1〜3文字で十分です。
再活性化レター
再アクティベーションレターは、長期間購入していないサブスクライバーに送信されます。 以前のサブスクライバーを返すためにも使用されます。 調査によると、既存のクライアントに何かを販売するよりも、新しいクライアントを引き付ける方がはるかに困難で費用がかかります（統計によると、後者は新しいクライアントよりも67％を費やします）。 したがって、ただ彼らを行かせて懸念を示すために急いではいけません。 顧客が購入を停止した理由を尋ねたり、ボーナスや割引を提供したりできます。
感謝状
顧客を甘やかす、彼らの活動と忠誠心に感謝します。 ギフト、プロモーション、ボーナス、そしてもちろん温かい言葉を使ってこれを行うことができます。 そのようなインセンティブは、常連客を喜ばせ、もちろん、新しい客を引き付けます。
顧客への忠誠心はビジネスにとって非常に重要であることを忘れないでください。 どのようにそれを望んでも、あなたはそれを買うことができません。 この問題を真剣に受け止め、常に何かを売ろうとしないでください。 まず、クライアントの信頼を獲得し、信頼性を示します。 その後、完了した作業により、利益と評判の面でメリットが得られ、顧客はショッピングを楽しむことができます。