往年が多くのビジネス部門にとって困難であることは秘密ではありません。インターネット部門も例外ではありません。 オンラインコンサルティングシステムの急増は、動的平衡状態に近づいています。 毎日、オンラインコンサルタントが使用を開始している新しいサイトが数百件表示されますが、チャットが既にインストールされているサイトとほぼ同じ数のサイトが表示されなくなります。 さらに、主な理由は、ビジネスオーナーが顧客とのこのようなコミュニケーション方法に失望しているということではなく、企業がインターネット市場で自分自身を見なくなって存在しなくなっていることです。
RedHelperオンラインコンサルタントの有料顧客成長チャート
以前は、オンラインコンサルタントの急増は2.5〜3年続くと予測していました。 しかし、今年の初めに、このビジネス分野は「プラトー」に達しました。 同時に-約1年前-成長する危機の間、コールバックシステムが一般的になりました。 「30秒後にコールバックする」という碑文のあるシンプルなボタンは、本当に新しい顧客を追加できることがわかりました。 そして、大企業でさえ、その遅さと官僚主義にもかかわらず、これらのシステムを迅速にナビゲートして起動することができました。
この困難な年の間、コールバックシステムは、ますます増加するレートで積極的に市場を獲得しています。 小規模ながら、この中小企業は困難な時期でも急速に成長しています。
そして今、誰もがどのツールが優れているか、どの条件で使用されるべきかを理解しているわけではありません。
クライアントはチャットまたは電話で何を選択しますか？
お客様からのよくある質問は、どちらが良いかです。 チャットまたは電話？
顧客のサイトをカテゴリに分類し、統計を見ると、非常に興味深い規則性が明らかになりました。
ほとんどの場合、顧客が質問を正確に定式化できるサイト（および明確かつ迅速に回答することもできます）では、チャットの人気が高まります。 クライアントが質問を定式化するのに困難を抱えている場合、または正確に何を尋ねる必要があるかさえ知らない場合、コールはより効果的です。
いくつかの例。 証券ビジネス-証券会社、信用履歴、取引を取ります。 これらの分野では、クライアントは必要な質問をすべて行ったことを完全に確信することは決してありません。チャットを通して提供するのは非常に難しい大規模な相談が必要です。 これは、訪問者が電話でこのエリアの顧客になるよう説得することを意味します。
同時に、起業家が定期的な需要のある商品（たとえば、フラワーショップ）を扱っている場合、チャットはより効果的になります。 ほとんどの場合、顧客は2つまたは3つの小さな詳細-配送スケジュール、支払い条件、花束のサイズなどに興味があります。 これらの質問はすべて、チャットですばやく回答できます。特に、オペレーターは事前に用意されたフレーズを使用できるため（いわゆる「クイックアンサー」）。
一般に、オンラインコンサルタントを通じて購入する可能性はわずかに高くなります。 チャットクライアントに連絡するとき、彼が何を望んでいるかを正確に既に知っていて、いくつかのポイントだけを明確にします。 実際の店舗と比較するために-チャットユーザーとして、すぐに棚に行き、商品を受け取り、チェックアウトカウンターに行く顧客を想像できます。 また、「何かお困りですか？」というフレーズの後に対話に同意する人は、電話を好む可能性があります。
もちろん、これは非常に粗雑な一般化であり、この規則には頻繁に例外があります。 最終的には、オンラインプラットフォームとその詳細に大きく依存します。
顧客のカテゴリーが1つしかないサイトは実際にはないことに気づかざるを得ません。 全体のポイントはその比率にあります。 たとえ普通のシャベルであっても、質問を明確に表現できない人が常に存在し、電話によるアドバイスが必要になります。 一方、製品に精通している顧客はいつでもサイトにアクセスできます。倉庫の在庫状況や商品の色などを知るだけで済みます。これはチャットで行う方が便利です。
同時に、訪問者の比率がほぼ同じである「国境地帯」のサイトのカテゴリ全体があります-たとえば、自動車ビジネスや不動産。
近い将来のコミュニケーション開発
商品とサービスの市場全体を取り上げると、質問を定式化する機会を持つユーザーの数と、欲しいものを理解するのが困難な顧客の数はほぼ同じです。 したがって、コールバック市場は、1年以内に同等の配信オンラインカウンセリングシステムに到達すると予測しています。 チャット自体に関しては、彼らの成長を期待することは今では困難であり、おそらくこの市場は今後18-24ヶ月で停滞するでしょう。