最近、大手銀行がリモートサービスに莫大な金額を投資しているという事実にもかかわらず、Tinkoff Bankの成功を繰り返すことのできる人はほとんどいません。
「スタートアップは投資を呼び込み、新しいオフィスを借り、コワーキングでスムージーを飲み、タブレットを突く。 誰も利益と経済的実現可能性について考えません。 投資資金が腐敗しています。」
2015年3月、そのような声明は、会社の秘密とのインタビューでオレグティンコフによって行われました。
ティンコフ氏は、 デジタルロシアのポータルで、ティンコフ銀行が今後5年間の成功とその開発戦略をどのように達成したかについて語りました。
「Megamind」は、起業家の最も興味深い声明を提供します。
醸造家から銀行家へ
私はいつも自分の銀行を開くことを夢見ていて、次のビジネスであるビール会社をInBevに売却した後、2005年にこのアイデアに取り組み始めました。
私が完全に遠隔地の銀行という概念を共有していた当時の旧銀行家は、かなりの懐疑心をもってそれに反応し、ビジネスは複雑であり、銀行セクターでの経験がなければ成功しないと述べました。
私の注文で、BCGはロシアの条件でのこのようなビジネスの実行可能性を確認する特別な調査を実施しました。 確かに、この調査ではプロジェクトの実施方法と対象読者に関する質問への回答はありませんでしたが、実施中にこれに直接対処しました。
2007年のプロジェクトの開始時に、 ゴールドマンサックスが投資家になり、2008年にボストークナフタが、2012年にベアリングボストークとホライゾンキャピタルが加わりました。 2013年末には、ロンドン証券取引所でIPOを成功させ、10億ドル以上の投資を集めました。
カスタムアプローチ
チームを結集して、銀行セクターとは関係のない人たちを優先し、枠を超えた考え方を知っていて、ロシア向けのまったく新しいビジネスモデルを実装できました。 言い換えれば、彼は銀行家をチームに連れて行かないようにしました。
そしてもちろん、優先分野に多額の投資をしました。たとえば、ITインフラストラクチャだけに2000万ドルを費やし、当時の市場で最高のシステムを購入しました。
銀行のコンセプトを開発する際、私たちは欧米のカウンターパートからインスピレーションを引き出しましたが、その実用的な実装を開始し、独自のアイデアとソリューションにそれを適用し始めました。 ロシアには銀行セクターの規制に関する独自の詳細があるため、完全にリモートのビジネスモデルをゼロから実装するためのツールを開発しました。
クライアントと連携する：問題と解決策
最初に、最も単純な質問に関するアドバイスを得るために何時間も並んでいることに慣れている人々は心理的な障壁を持っていることに気付きました。できます。
「スマート」な代表者のネットワークを作成しました。銀行の1,000人以上の代表者が、当サイトで申込書を受け取った翌日、銀行の商品を国内のほぼどこにでも配達します。 これらは単なる宅配便業者ではなく、特別な訓練を受けた銀行の専門家であり、その場でクライアントに完全な相談をすることができます。 ロシアでは、銀行サービスの普及率はまだ低く、そのようなモデルは、最も遠隔地の都市の住民にも革新的な銀行サービスへのアクセスを提供します。
イノベーション
Tinkoff Bankは、2014年にコールセンターのすべての職場に音声で顧客を識別する技術を導入したロシア初の銀行です。 これに先立って、少数の英国の銀行のみがこの技術を使用し、原則として、VIPクライアントのみに使用していました。
このテクノロジーにより、最初の数秒で音声でクライアントを認識することでクライアントの時間を節約でき、膨大な数のコードワードとパスワードを覚える必要がなくなり、セキュリティの追加レベルが提供されます。
同時に、銀行の顧客だけでなく、より多くのユーザー向けの製品を作成するモバイルアプリケーションの開発者の大規模なチームがあります。
会社におけるオレグ・ティンコフの役割
本当にそれらを使用する人は、私たちの場合、才能のある、熱心な若者のサービスと製品の開発に関与すべきだと思います。 私は会社で一番年上で、彼らが素晴らしいことをするのを止めないようにしています。
私は銀行を運用レベルで管理していませんが、開発戦略に取り組んでいますが、株主として、私はインターネット銀行の特定のセクションの1000のアイコンの1つを設計するまで、プロセスの細部に積極的に興味を持っています。
5年戦略
今後5年間の戦略は、金融部門のAmazonに類似した金融「スーパーマーケット」になることです。ここでは、お客様が自社製品だけでなくパートナーの製品も利用できるようになります。 Tinkoff.ruポータルは、金融サービスを必要とするすべての人にとって単一のエントリポイントになります。クライアントは、彼のニーズに関する基本的な情報のみを必要とし、彼の希望と能力に基づいて市場で最高のオファーを選択します。 したがって、私たちは、顧客にとって最良の製品の選択を支援し、パートナーにとっても顧客を引き付ける仕事を引き受けることで、生活を簡素化します。