通話追跡システム：通話を測定しましょう

ほとんどすべての最新の分析システムは、インターネット上の特定の広告キャンペーンの効率を判断できるサービスに合わせて調整されており、そのリードが電話につながります。 理想的には、平均バージョンでの製品またはサービスのその後の販売で、製品を購入したいという欲求に応えます。

人々は、商品の注文の最初ではなく、購入後に正確に通信することを好みます-オンラインバスケットとチェックアウトでの商品の注文。 高価な購入を条件として、買い手はすぐに電話で連絡することを好みます。 夢想家が何と言っても、専門家と話をせずにアパートや車を買いたくありません。 それが、ロシアで電話がクライアントとの相互作用の最も人気のあるチャネルの1つである理由です。 今日、ビジネスは製品を宣伝する機会を最大限に活用し、お金の宣伝にどれだけ費やしたかをチェックしています。 ますます多くの広告主が通話効率に注目しています。 営業部門のドリルとコールセンターマネージャーとマーケティング担当者の売り上げから大きく離れたビジネスオーナーまたはマーケティング担当者は、最終的にコールトラッキングシステムに接続します。

背景

コールトラッキングは2010年にロシア市場に登場しました。 今日では、分析指標とマーケティングの進化の別のブランチです。 少ない使用-「美しい」数字を失います。 さらに、電話がかかってきます。 TNS統計によると、2014年、サンクトペテルブルクの開発者の数を覚えていたのは、マンション購入者の7％だけでした。 会社番号は、3〜4回のやり取りの後に記憶されます。同時に、サイトへのアクセス時または他の広告媒体（バナー、アナウンスなど）への接触時に最初の連絡が発生します。 もちろん、各業界には商品やサービスの購入期間が異なります。開発者にとっては、タクシーや美容室でアパートを購入するのに数か月かかる場合があり、電話でサービスを注文するのは数時間または1日です。 コールトラッキングシステムとその料金を選択する際には、この事実を考慮する必要がありますが、最初にコールトラッキングサービスとは何かについて簡単に説明します。

静的および動的なコールトラッキング

2010年、ロシアでは静的なコールトラッキングが初めて導入されました。 1つの番号を1つの広告ソース（バナー、コンテキストリクエスト、アナウンスなど）にリンクできました。後に、動的なコールトラッキングが市場に登場しました。セッションのしばらくの間、この訪問者に固有です（サイト上で彼にのみ表示されます）。 このテクノロジーを使用すると、インターネット上の広告キャンペーンと連動して、サイトへの訪問者の流れを追跡できます。 受信したデータは、Google.Analytic、Yandex.Metrica、CRMシステムのいずれかの指標に送信されるか、通話追跡システムのインターフェースに表示されます。 静的および動的なコールトラッキングにより、通話を記録することができます。これにより、コールセンターおよび（または）営業部門および（または）コンテキスト広告代理店の作業を監視できます。 ダイナミックコールトラッキングを使用すると、ブラウザ、セッション時間、デバイス、その他の多くのパラメーターごとにすべてのデータをドリルダウンできます。

コールトラッキングサービスの選択

他のエージェンシーと同様に、Realwebではマーケットリーダーから選択しています。 だからこそ、デジタルeプロモーションを提供する大手広告代理店、CoMagic、およびCalltouchが急いでいる2つのシステムについてお話したいと思います。

関税と価格

•CoMagicアルゴリズムは、サービスの接続時に選択された固定時間（デフォルトでは15分）の間、セッションに番号を割り当てます。 ユーザーがより長くサイトにいる場合、番号は解放され、別のユーザーに割り当てられます。 追跡の精度が低下した場合は、自分で追加の番号を購入して増加させることができます。 キーワードの平均追跡精度は80％です。



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•Calltouchアルゴリズムは、訪問者がサイトに費やす時間を把握し、訪問時間全体+フリーズ時間（タブを閉じてから2〜60分後）の間、電話番号を予約します。 動的固定の場合、電話番号はユーザーがサイトにいる間ずっと固定され、前のユーザーが既にサイトを離れている場合にのみ次のユーザーに割り当てられます。 電話をかけるのに数分かかる場合があるため、ユーザーがサイトを離れた後もしばらくの間電話番号を保持する必要があることに注意することが重要です。 全体として、このアルゴリズムにより、最大95％のキーワードまでの平均追跡精度を提供できます。







•どちらのアプローチにも生命に対する権利があります。 ただし、最初のケースでは、サイトにいるすべてのユーザーを修正するには、電話番号を48分間修正する必要があります（これは例のユーザーセッションの長さです）。これは非常に高価です。 反対に、ユーザーがサイトに少し時間を費やした場合、たとえば1分間、固定されたピンを使用すると、その番号はさらに14分間このユーザーに保持され、冗長性が生じ、サービスのコストに影響します。 したがって、置換アルゴリズムは、コールトラッキングのコストに最大の影響を及ぼします。 エンドユーザーにとって、アルゴリズムの違いは、Comagicアルゴリズムと同じ精度を確保するために、場合によってはより多くの数字が必要になることを意味し、コールトラッキングのコストに影響する可能性があります。



•Calltouchの最小パッケージは、料金に応じて3000〜4000分です。 CoMagicでは-料金に応じて1000〜9000分。 両方のシステムでパッケージを超えるものはすべて1摩擦/分で充電されます。

テレフォニー

•両方のシステムは、認可された電気通信事業者と連携し、リアルタイムで通話を転送し、SIPに転送し、要求に応じて番号を保存します。

•重要な事実は、CalltouchとCoMagicの両方が自動的に番号の「クリーンさ」をチェックすることです。 沈黙時間は、Calltouchを呼び出さずに少なくとも3か月、CoMagicを呼び出さずに少なくとも1か月です。

•Calltouchでは、番号を接続できますが、CoMagicでは現在、そのようなオプションはありません。

•コールタッチは、ロシア全体でCoMagicよりも広い地域をカバーしています（60の地域と28か国をカバー）。 CoMagicの地理は、ロシア連邦の37地域に拡大しています。

機能的

•追跡ソースをCalltouchに接続すると、自動的に統合されます。 CoMagicでは、この機能は手動で構成されます。 両方のシステムは、Yandex.MetricaとYandex.Direct、Google.Analytics、Google.Adwordsと統合されており、CRMと同期してエージェントアカウントを作成する機能を提供します。

•oMagicは、ユーザーが設定と接続/切断番号およびオンラインコンサルタントにアクセスできるようにし、Calltouchがすべての設定を自分で実行するため、エラーの可能性を排除し、サービスの接続を高速化します。

•両方のシステムは、数時間後にまたはコンサルタントが不在のときにサイトに表示されるオンラインチャットとオフラインアプリケーションウィンドウを接続する機能を提供します。 CoMagicでは、これは独自のサービスであり、Calltouchでは、サードパーティサービスからの統計は既製の統合またはAPIを使用して送信されます。 CalltouchとCoMagicは、Webhookオプション、オープンAPI、およびアプリケーションフォームを追跡する機能も提供します。

•レポートに関して、レポート「All Sources」、「Through Analytics」は両方のシステムにあります。







Calltouchインターフェースは、より統計を表示することを目的としており、直感的でユーザーにとって便利な表示を目的としています。 2017年3月、Calltouchは根本的に新しいレポート構造と追加機能を備えた新しい個人アカウントを導入しました。







•両方のシステムで、UTMタグに関するレポートを作成できます。 どちらのシステムでも、通話を録音して聞くことができます。 また、Webサイトのデフォルトの番号をサービス番号に置き換えて、オンラインからのすべての通話に関する統計を取得することもできます。











•Calltouchでは、コールの一意性の期間をゼロから無限に設定できます（サービスが接続された瞬間から一意性が監視される場合）。Comagicでは、一意性の最大期間が30日に設定されます。

•キーワードは両方のシステムを追跡できます。

•Calltouchには、広告用のYandex.Direct通話管理システムであるオプティマイザーがあります。 主な機能は、コール数を増やし、コールのコストを削減することです。







•両方のシステムで、電話を特別なコードで「ラップ」することで交換できますが、Calltouchは交換が必要なサイト上の電話番号を自動的に検出できます。

•両方のシステムは、挨拶、設定、および転送スケジュールをカスタマイズする機能を提供します。 両方のシステムで、通過できなかった人のためにボイスメールサービスをアクティブにできます。 両方のサービスは、キャンペーンのSIPテレフォニー（インターネット接続）と統合されます。

セキュリティと技術サポート

•両方のサービスは、クライアントと対話し、すべての基本的なセキュリティ要件に準拠することを目的としています。セキュアHTTPSプロトコルを介したアクセス、連邦法No.152-の順守、連邦法No.242-の順守。

•コールタッチの勤務スケジュールは、CoMagicの9:00から22:00まで、週7日-9:00から19:00までのすべての営業日中。

•Calltouchを使用すると、アカウント内の発信者の電話番号を非表示にすることができます。この情報の第三者への転送は除外されます。







コールトラッキングを使用する前に、基本的な設定を行い、いくつかの簡単な点を考慮する必要があります。



•初期セットアップ中に、JavaScriptの動作、コールトラッキングシステムのカウンターの存在、割り当てられた番号のプールの妥当性を確認する必要があります。

•コールトラッキングシステムをサイトにインストールする場合、プログラマはレイアウトが指示に従っていることを確認する必要があります。

•以前にサイトでクリック可能であった番号は、番号を変更してもクリック可能なままである必要があります（クリックすると、交換用の番号が表示されます）。

•データの解釈における迷惑なエラーを避けるように注意する必要があります。 この場合、販売チャネルの管理に関するさらなる決定は、不完全または歪んだ情報に基づいて行われます。これにより、広告戦略の最適化が妨げられることが保証されます。

コールトラッキングシステムを選択するときは、電話番号固定アルゴリズム、決定の正確性、一意性設定、技術的特徴、そしてもちろんコストに注意を払ってください-ビジネスの効果は多くの点であなたの決定に依存します。 テレフォニーを長い間マーケティングツールとして使用しているが、測定しない場合は、試してみてください。 その結果はきっとあなたを驚かせるでしょう。