クライアントを維持する能力は難しいタスクであり、電子メールニュースレターを使用してこれを達成する方法を理解すると、すぐに目標に影響を与えます。
サブスクライバーの保持に影響する多くの要因がありますが、主なものは次のとおりです。
- 「正しい」顧客を引き付ける。 できるだけ多くの「理想的な」顧客を獲得するよう努力する必要があります。 理想的な顧客とは、製品やサービスのメリットを最大化する顧客です。
- アクティベーション。 顧客があなたのビジネスと接触するからといって、彼があなたの製品を買うという意味ではありません。 これは特にオンラインサービスの世界に当てはまります。テストバージョンを使用したい人がいる場合、これはあなたが彼を捕まえたという意味ではありません。 あなたのタスクは、各ユーザーが実際にターゲットアクションを実行することを確認することです。これにより、ユーザーはアクティブなクライアントになります。 目標を達成するために最初の場所の1つで顧客を活性化する必要性を置くと、顧客を維持する可能性が高まります。
- 蘇生。 「正しい」顧客を獲得してすぐにアクティブにしたとしても、非アクティブになったユーザーを引き続き監視し、製品を引き続き使用するか、別の購入を行うように説得するために、顧客を再度招待することが非常に重要です。
顧客維持率を最大化するには、顧客が離れないように説得するために多くの時間を費やす必要があります。
顧客維持の最も効果的な方法の1つは、達成状の配布です。
達成レターとは何ですか？
達成の手紙は、ユーザーの活動に関する統計とともに定期的に送信される手紙であり、すべてのタイプの製品に使用できます。
すばらしい例は、 文法の達成書です。 メーリングリストを顧客コミュニケーション戦略の基礎にしました。
この達成状では、顧客は自分の活動に関するすべてのデータを受け取ります。 個人レポートを使用すると、文法ユーザーは進捗状況を追跡でき、称賛はさらなるアクションのインセンティブとして機能する適切なフィードバックです。 そのような手紙は、幅広いターゲットオーディエンスへの扉を開くのに役立ちます。
以下に、パーソナライズされた達成レターの素晴らしい例をいくつか示します。
SumoMeは、サイトのトラフィックを改善するプログラムです。 毎週、クライアントのウェブサイトにトラフィックを引き付けるためのサービスの仕事に関する統計を送信します。
SumoMeは、1週間でパフォーマンスがどれだけ低下したかを示し、これらの問題を解決するためのオプションをすぐに提供します（Scroll Box Proを使用して加入者の数を増やすことができます。顧客の信頼。
Kazeliはプラットフォームビジネスディレクトリにすぎません。 このプラットフォームは、さまざまな企業やサービスの何千ものアカウントをホストしています。 また、クライアントの結果とともに統計を送信します。
SendPulseでは 、クライアントの結果の重要性を常に強調するよう努めています。
肝心なのは、人々は本質的に自己中心的であるということです。 企業やブランドが自分自身について話す回数が増えるほど、再接触して通常のユーザー/顧客になる可能性が高くなります。
達成レターを作成するためのヒント：
- マーケティングの策略ではなく、製品の一部として達成レターを評価します。 このように理解することで、ニュースレターの有効性が、タイトル、主要なエッセンス、機能性と有用性で終わります。
- 最も単純なものから始めます。 たとえば、使用状況レポートまたはダイジェストを使用します。 彼らは顧客を維持する良い出発点であると同時に、チームの団結した仕事を必要とします。 外部APIまたはフィードからユーザーデータを追跡する必要があります。 このプロセスでは、開発者とマーケティング担当者の相互作用が必要になります。これにより、あなたの手紙はオンライン戦略に不可欠な要素となります。
- 肯定的な顧客フィードバックを達成するよう努めます。
クライアントにとって、達成の手紙はさらなる成果の動機となります。 ここで、主な役割は人的要因によって果たされます。 結局のところ、私たちは仕事に気づき、励まされたときに成功することを望んでいます。 成功を説明する達成状は、顧客に前向きな感情をもたらし、潜在意識レベルで、さらに動き、発展するために活性化メカニズムをトリガーします。 そして、あなたのすべてのサービスは顧客だけで開発されます。
SendPulseメールサービスの CEO、コンスタンチンマカロフ