最高のA / Bテストは、ユーザー自身から受け取ったデータに基づいて作成されます。 友人にサイトで見た問題を尋ねることができます。 しかし、彼らは対象読者ではありません。 投票とヒートマップを使用して、サイト上の問題とA / Bテストのアイデアを見つける方がはるかに効率的です。
これは、SEO、コピーライティング、インターネットマーケティングの分野の専門家であるSeocyber.netの作成者であるElena Ivanovaと一緒に執筆した記事で説明する内容です。
電子メールニュースレターからの高品質データの収集
加入者と顧客の住所のデータベースを確実に収集していますか？ そうでない場合は、開始してください。 高品質のフィードバックは、多くの質問に答えるのに役立ちます。
たとえば、人々はあなたが望むことをしますが、なぜそうするのですか？ または、反対に、彼らはあなたが望むことをしません（例えば、購入しないでください）、そしてあなたは質問を心配しています-なぜですか？
これらの質問に対する回答は、電子メールニュースレターを通じて、または埋め込みアンケートを使用してサイトで直接見つけることができます。
誰かが、ウェブ解析でビジターを理解するには十分だと言うでしょう。 しかし、違います。 Web分析は定量的なデータを提供します。 このデータは、人々が必要なことをしたかどうかを示しますが、「なぜ」という質問には答えません。
したがって、品質フィードバックは非常に重要です。 フィードバックを得るには、電子メールニュースレターを作成するか、サイトに直接調査を投稿する必要があります。 そして、質問を1つだけ使用することをお勧めします。 質問が少ないほど、誰かが答える可能性が高くなります。
質問の例：
- 私たちの店で購入するのを妨げたのは何ですか？
- なぜサイトに登録しなかったのですか？
- ニュースレターを購読できなかったのはなぜですか？
- 購入するのは簡単でしたか？
- あなたにとって最も興味深い記事はどれですか？
- サイトをナビゲートするのは簡単ですか？
一般に、ターゲットオーディエンスをよりよく理解し、サイト上の問題を見つけるのに役立つ問題について、別の記事を書きました-ターゲットオーディエンスを見つけるか、死ぬ：34の重要な質問
この記事から、ターゲットオーディエンスをポーリングするための多くのアイデアを得ることができます。
オンラインストアでは、ユーザーが購入するためにページに何が欠けているかを知ることが重要です。 おそらく、彼がバスケットを見つけるのが難しいか、バスケット自体で配達方法または支払いの選択肢を彼に提供しません。 多くの理由が考えられます。 それらを見つけてください！
情報リソースは、どのトピックの記事やニュースが対象読者に関心があるかを知る必要があります。 このデータは、コンテンツ戦略の構築に役立ちます。 このため、直帰率が低下し（読者が必要とする情報を正確に提供し始めるため）、サイトでのセッションの継続時間と表示されるページ数が増加します。
重要なことは、ターゲットオーディエンスとコミュニケーションを取らないと、そのような問題やニーズについて決して知らないということです。 サイトの使いやすさ、インターフェースの利便性、コンテンツに関するあなたの意見は非常に主観的です。 あなたは毎日サイトを使用しており、すべてがあなたにとってシンプルで便利です。 しかし、クライアントにとっては、すべてが完全に異なる場合があります。 これは、世論調査を通じて調べようとする必要があるものです。
たとえば、サイトに直接組み込まれた調査サービスであるQualarooも、このツールを使用してターゲットオーディエンスと対話します。
ホームページにアクセスすると、数秒後に右下隅に投票が表示されます。 この調査の助けを借りて、彼らは訪問者が彼らのサービスを使用することから何を期待しているかを見つけようとします：潜在的な顧客フィードバック、増加したコンバージョン、サイト最適化、サイトに組み込まれた投票など。
答えのおかげで、彼らは訪問者がサイトに来る必要があるものを見つけます。 アンケートの最初のオプションである「顧客の声」を選択することが多いため、「ビジネスの成長に役立つ顧客の声の洞察を得る」という見出しがメインページに99％あると確信しています。 もし彼らがそれを手に入れたいなら、それはまさにあなたの製品を最初の文に配置するために必要なものであり、それは最も多くの訪問者を読む。
これは、世論調査が働いていて、絶えず行われる必要があることの確認です 。 これは、対象読者の期待に応える製品を作成できる唯一の方法です。 この方法でのみ、クライアントの言語を話すことを学びます。 しかし、これはまさにコンバージョン率と売上高に影響を与えるものです。
関連記事- コンバージョンのすべての「キラー」を見つけるのに役立ちます-Googleアナリティクスの10個のレポート
調査サービス
ツールについては、このレビューで詳細を確認できます 。 最も便利で人気のあるサービスの機能とコストを詳細に説明します。
中でも、優れた機能とロシア語版を備えたSurveyMonkeyを強調する価値があります。 そしてもちろん、Google Formsは完全に無料です。
ヒートマップ（ヒートマップ）
ヒートマップを使用すると、ユーザーがクリックした要素、ページをどれだけ深くスクロールしたか、最も頻繁に移動したリンクを確認できます。
私は個人的に、ページにクリックできない要素があり、ユーザーが別のページが開くことを期待して常にクリックする状況を繰り返し観察しています。 そして、ヒートマップを使用せずにそれについて知ることは決してないでしょう。
簡単な例：
ストーブを販売するウェブサイトがあります。
このサイトには、1つのストーブの割引があるユニットがあります。 ご覧のように、写真、非常に簡単な説明、注文する機能があります。 同時に、多くの訪問者がすぐにアプリケーションを離れることはありませんが、最初に製品カードの詳細な説明を読んでください。 しかし、このブロックには、詳細な説明にアクセスできる単一のリンクはありません。 そして、ここに人々がストーブについてもっと知りたいという確認があります。
画像、テキストを押しますが、何も起こりません。 もちろん、一部の人々はすでにフォームに記入しています。 しかし、そうでない人もいます。 彼らはまだ準備ができていないので、製品についてもっと知る必要があります。 これを知ったとき、製品の説明につながる画像とテキストへのリンクをすぐに追加し、そこで訪問者が再び注文するように招待されました。
実際、ヒートマップの助けを借りて、どの要素が訪問者を最も引き付けるかを確認でき、これに基づいてサイトの構造を構築し、A / Bテストの仮説を生成できます
ノースフェイスからのケース
North Faceオンラインストアは、多くの訪問者がバスケットにアクセスしているが、ごくまれに注文することに気付きました。 「なぜ」と尋ねられ、彼らはヒートマップを使用して調査を実施しました。 その理由は、バスケットの真上にある広告バナーにあり、訪問者の注意をそらすことにあることが判明しました。
A / Bテストでは、広告バナーはボタンの下に移動しました。 その結果、売上は21％増加しました。
無害な些細なことは、バスケットの上の広告バナーのようです。 しかし、ヒートマップの分析がなければ、問題を見つけることはできません。 また、A / Bテストなしでは、この変更がコンバージョンと販売にどのように影響するかを正確に知ることはできません。
関連記事-A / Bテストケース10件
Nurse.comのケース
nurse.comのマーケティング担当者は、リソースがヒートマップを使用してどれだけ効果的かを確認することにしました。 彼らは、専門のトレーニングプログラムの登録数を増やすという目標を設定しました。
ヒートマップは、訪問者がサイトで失われ、次に何をすべきか分からないことを示しました。クリックできない要素をクリックし、メインコンテンツはほぼ完全に無視され、セカンダリリンクはメインSTA要素よりも人気がありました。
これらのデータに基づいて、チームは3つのA / Bテストオプションに至る多くのアイデアを思いつきました。 勝利のオプションは、トラフィックレベルを変えずに売上を15.7％増加させました。
ヒートマップも明確な変化を示しました。ページ上の混oticとした動きの代わりに、ユーザーは最も重要な要素に目を向け始めました。
受賞バージョンでは、色が黄色のCTA要素が1つだけ残っていました。 訪問者の注意をそらす不要なリンクは削除されました。 以前のバージョンで訪問者が注意を払わなかった主なコンテンツは、最も注目を集めたサイトの領域（左上隅）に配置されました。
クリックマップは、ヒートマップの唯一の重要な機能ではありません。 また、訪問者がサイトのページをどれだけ深くスクロールしているかを知ることができるスクロールマップもあります。
スクロールカードの使用とは何ですか？
ランディングページがある状況を想像してみましょう。 ランディングページの最初の画面には、ページの一番下に機能、レビュー、価格、プロセス、注文フォームのあるブロックがあります。
ある晴れた日に質問があります-注文が少ないのはなぜですか？
この質問に答えるには、スクロールマップに登り、ページを開いて、すべてのサイト訪問者の10％のみが注文フォームにアクセスすることを確認します。 彼らは単にそれほど深く葉をつけず、この形を見ません。 彼らは機能、レビュー、価格を見て、行動を起こす準備はできていますが、それを行う方法を知りません。 そして、サイトを離れます。
この問題は、2つの注文フォーム-ページの上部（最初の画面）と下部に配置すると解決する可能性があります。 この場合、テストバージョンに2つのフォームが挿入されるA / B実験を実行するだけです。 その後、完成したフォームの数を見てください。
結局のところ？
ほら、ほとんどがフッターに到達しない場合、重要な要素をフッターに配置しないでください。
スクロールマップを分析することにより、どのブロックがユーザーの注意を最も引き付け、どの情報がユーザーにとって最も重要かを理解できます。 また、サイトのどの領域が訪問者にとって面白くなく重要であるかを理解します。 これに基づいて、何かを完全に削除することができますが、何かを変更してより魅力的にするだけです。
ユーザーの行動を分析するためのサービス
ヒートマップのサービスについては、それらの多くがありますが、それらのほとんどすべてが支払われます。 また、Yandex Metricのみが完全に無料のヒートマップ、分析フォーム、およびWebビューを提供します。これは、サイトの改善とA / Bテストのアイデアの生成に大いに役立ちます 。
Yandex Metricでヒートマップを表示できるように、インストール中に対応するフィールドを必ず確認してください。 そして、インターフェースで「マップ」に移動します。
しかし、NMが気に入らない場合は、ユーザーの行動を分析するための最適なサービスのレビューを見ることができます。 個人的には、 Hotjar.comを使用して使用しましたが 、機能/利便性の点では、ずっと気に入っています。 Webビューアー、ヒートマップ、組み込みのアンケートがあります。 ただし、無料版にはすべての機能に制限があります。
ヒートマップと投票は、コンバージョンスペシャリストの必須ツールです。 それらの有効性は多くのケースで証明されています。 したがって、A / Bテストのアイデアを検索するときにそれらを使用します。 そうすれば、実験の成功率ははるかに高くなります。
Andrey Baklinov（ Boosta.ru 、 Changeagain.me ）およびElena Ivanova（ Seocyber.net ）が作成した記事
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1. コンバージョンのすべての「キラー」を見つけるのに役立ちます -Google アナリティクスの10個のレポート （5000ビュー以上）
2. A / Bテストのための100のアイデア。 パート1 （2000以上のビュー）