私たちが要求しているのは 私たちはそれに値すると信じていますが、同じ理由で甘やかされていません-王室の訴えに値します！ したがって、私たちは水準を引き上げ、迅速な電話の形での通信サービスだけでなく、顧客維持サービスを顧客に提供します！
この記事では、コールバックボタンなどの小さなマーケティングツールと、その背後に隠れているものに焦点を当てます。
知覚は売り上げ
原則として、 ユーザーの98％は何も注文せずにサイトを離れます 。 これらはテーマ別の訪問者ではなく、何も買おうとしなかったと推測できます。 ただし、経験豊富なセールスマネージャーは、非テーマ別の訪問者はいないことを教えてくれます。誰かがあなたの店を見た場合、あなたはすでに彼に何かを売るチャンスがあります。
購入の事実に影響を与えるものは何ですか？ 私はそれを「感情」と呼んでいます（文脈に応じて、感情、感情、感情、印象、知覚を持つこと）。
実際、人々は「感情」を持っている場合でも必要としない購入をする傾向があるということです。 ショッピングセンターで物を買ったのは、それが必要だったからではなく、好きだったからです。
さらに、クライアントは、ラベル、価格表、価格タグ、ウェブサイトなどを通じて、表示ウィンドウで提供された製品のプロパティを個別に知ることができます。製品/サービス。
「どのように？」という質問が決定時の主な質問です。 それをどのように使用するか、それがどれほど簡単であるか、そして私のビジネス、生活、健康、人間関係などがどのように（より良い）変化するか。 したがって、適切な認識を作成することが重要であり、オンラインストアとオンライン販売の両方で詳細が重要です。
ウィジェット -彼は人です！
かつて、不動産を販売しているサイトの1つで、リクエストを残したかったのです。 フォームをほぼ完成したので、電話でボタンを削除する方法を見つけるのにしばらく時間を費やさなければなりませんでした。 コールバックボタンを削除することはできなかったため、フォームは送信されませんでした。
このようなクイックコールの実装によりコンバージョンが減少し、増加しないと主張するためにプロである必要はありません。 したがって、外見的には同じボタンはまったく異なる方法で動作し、全体の秘密は、サイト上のボタンの動作を決定するアルゴリズムにあります。 有能なセールスマネージャーとして機能するコールバックボタンは 、どの時点で黙っておく必要があるか、どの時点でオファーを出すかを知っています。
外観も同様に重要です。 サイトに対するウィジェットのレスポンシブデザインは、クライアントの「フィーリング」を補完します。 サイトのデザインに調和してフィットするウィジェットは、その一部のように見えます。これは、クライアントとのつながりを促進するために作成されたもので、押し付けがましい攻撃的な画像ではありません。
世界の実践では、サイトの感情を変えることでオンライン販売を増やすことに成功した企業の例がたくさんあります。 たとえば、無料のメールサービスであるMailChipは、再設計後、4年間で140倍に成長しました。 より親しみやすい設計を行ったことで、彼らは顧客ベースを年間600％以上増加させることができました。 もちろん、1つのデザインだけがそのような影響を与えただけでなく、そのメリットを損なうことはありません。
個人の好み、文化の違い、性別、子育てなどは、特定の人の色知覚に影響します。 したがって、私たちのパネルでは、フォーム、線、ボタン、テキストの色を変更し、一般にテキストと写真を変更し、オンラインストアのトーンと一般的なスタイルに最適なウィジェットを作成できます。
！ ウィジェットを選択するとき、その外観はユーザーの気分を向上させることができ、その逆も同様であることに注意してください。
知覚を改善するために分析する
顧客維持サービスの利点は、28秒以上で顧客に接続できることだけではありません。
コール分析-マネージャーの仕事の質を評価できます。 最終的に販売を決定するのは管理者の仕事の質であるため、これも同様に重要な側面です。 競争の激化と市場の過剰は、新しいタイプの顧客、つまり「形成された消費者」の出現をもたらしました。 製品の高い要件に加えて、販売プロセス自体の要件も同じです。 クライアントの購入の主な動機の1つは、売り手との快適なコミュニケーションです。 購入に興味のある消費者でさえ、質問に答えながら、売り手が無関心に振る舞うか、削除された場合、去る可能性があります。 同時に、売り手がクライアントの声に耳を傾け、自分のニーズを理解しようとしても、絶えず言うと、クライアントも満足しません。
顧客維持サービスは、各通話のクライアントとマネージャー間の通信で最適なバランスに達したかどうかを判断します。 また、会話の録音を聞く機能により、実際のエラーを特定し、マネージャーのレベルを上げることができます。
約束を守る機会を残す
フィードバックフォームに連絡先の詳細を何回残していますか？ 原則として、その後、あなたは自動的に「私たちに書いてくれてありがとう。 間もなくご連絡いたします。」 その瞬間、彼らがあなたに電話すると確信していたと感じましたか？ これがすぐに来るとき、あなたは何か考えがありましたか？
顧客維持サービスでは、マネージャーがクライアントが彼と話したいことを忘れることはできません。 営業時間外に注文が発生した場合、午前中にウィジェットはクライアントとマネージャーの両方を確実に呼び出します。 同社は営業時間後に潜在顧客の電話番号を収集し、顧客は電話をかけ直すという自信を受け取ります。
通話を除いて、単一の電話番号が失われることはありません。サービスは、クライアントの電話番号を含むSMSをマネージャーの番号に送信します。
それでもオンラインストアにない場合は、無料で参加してみてください。