理論的には、それは本当にクールに聞こえます。ユーザー固有のコンテンツは肯定的な応答を提供できます。 しかし、マイナス面もあります。不適切に使用すると、プライバシーを侵害し、信頼を損なう危険性があります。
コンテンツを損なわずにこの手法を使用する方法は？ ユーザーを尊重しながらコンテンツをパーソナライズするには？
カスタマイズの基本
良いか悪いか
基本的なレベルでは、パーソナライゼーション（またはターゲティング）とは、地理的な場所から訪問の履歴に至るまで、彼または彼女について知っている何かに基づいたユニークなコンテンツをユーザーに提供することを意味します。 そして、おそらくあなたが観察したように、パーソナライゼーションの有効性は、それをどのように提示するかによって異なります。 たとえば、これはAmazonが閲覧履歴に基づいて推奨事項を作成するときに役立ちます。 逆に、私たちは皆、どこかからあなたのことを知りすぎているか、まったく必要のないものを売ろうとしている迷惑なターゲット広告にうんざりしています。
必要ですか
特定のケースでターゲティングが役立つかどうかを理解する必要があります。
コンテンツをパーソナライズする正当な理由：
- 視聴者は、重要な属性によってセグメント化できます。
- ターゲット情報は、ユーザーに付加価値を提供します。
- コンテンツのパーソナライズは、特定のビジネス目標に関連付けられています。
コンテンツをパーソナライズする悪い理由：
- できるから。
- いくつかのバリエーション番号1。
降りる
次に、ターゲット技術を見てみましょう。 パーソナライズには2つの基本原則があります。
- ルールに基づきます。 このアプローチでは、より多くの手作業が必要になります。つまり、視聴者の個々のセグメントのデータベースを作成し、表示するルールを規定します。 例：AndreyのIPアドレスはNovosibirskのように見えるので、この地域のすべての人に見せることを彼に見せましょう。
- アルゴリズムに基づいています。 このアプローチは、一般的なセグメントではなく、特定のユーザーに焦点を当てています。 例：アンドレイは平均して1日あたり3.65件のゲームに関する記事をスキャンしているので、ゲームについて何かを示しましょう。
パーソナライズの作業を始めたばかりの場合は、ルールに基づいた原則を試す必要があります。これについては、この記事の後半で説明します。 まず、年齢、性別、場所などの特徴的な属性のセットで視聴者のセグメントを識別する必要があります。 ターゲットセグメントは、外部データまたは内部データに基づいてリアルタイムで決定されます。
フレームの使用
これまでのところ、すべてが非常に抽象的なように聞こえるので、航空会社の新しいWebサイトを作成していると想像してみましょう。 対象読者は、定期的に出張するクリエイティブなプロです。 優位性を得るには、どのオンラインコンテンツを作成する必要がありますか？
私たちの最初のアイデアは、旅行中に人々がストレスに対処するのを助けることです。 簡単に聞こえますが、一般的にストレスとは何ですか？
オーディエンスセグメントの定義
調査が行われました：仕事のために定期的に旅行する7400人のビジネスマンに、旅行の各段階でどれくらいのストレスが発生するかを尋ねました。 次の結果が得られました（性別でソート）：
出典：Harvard Business Review。 HECデータ、Carlson Wagonlit。
ご覧のように、女性は旅行前にかなり厳しいストレスを感じますが、男性にとってはストレスが最も少ないステージです。 旅行の後、すべてが正反対です-これは男性にとって最もストレスの多いステージであり、女性にとって最も穏やかなステージです。
データを位置でソートすると、次の結果が得られました。
出典：Harvard Business Review。 HECデータ、Carlson Wagonlit。
データによると、出張のプロセスにおけるストレスのレベルの変化は、会社の役割に大きく依存します。 たとえば、高い地位にある従業員は旅行前と旅行後のストレスが少なく、サポートスタッフの場合はその逆です。
これで、対象ユーザーのセグメントを強調表示するのに十分なデータが得られました。 チームの性別と役割の両方に焦点を当てて12のセグメントを作成できましたが、今は性別の異なるトップマネージャーのみに焦点を当てます。
コンテンツへのセグメンテーションの適用
技術的な観点から、コンテンツのパーソナライズは、さまざまなページ要素のルールの管理に要約されます。 航空会社のホームページがあるとしましょう。 ユーザーについて何も知らない場合、「デフォルト」ページが表示されます。
アート：クリスティーナ・ブルロトス
理論的には、これらすべてのブロックのルールを設定できるようになりました。 しかし、どこから始めるべきかをどのように知っていますか？ これはコンテンツ戦略の主要な問題であり、これには非常に注意する必要があります。
プロジェクトを実装するために、4つの主要なパーソナライズされたコンテンツのフレームワークが開発されました。 最初の2つは、クライアントが解決するためにサイトに来た「優先タスク」を扱います。 最後の2つは、「全体像」またはあなたが人々に見て感じさせようとしているという事実に対処します。 これは次のようなものです。
出典：ICF Interactive
- 警告するコンテンツ。 これらの通知は、フライトの遅延、サービスの停止、その他のイベントなどの最新情報をリアルタイムですばやく表示することにより、顧客サービスの品質を向上させます。
- タスクを簡単にするコンテンツ。 「優先タスク」のカテゴリに属するこのコンテンツは、スマートナビゲーション、便利なツールへの直接リンク、不要な情報のフィルタリングなど、ユーザーがここで目的を達成できるようにすることで、ユーザーの生活を楽にするように設計されています。
- 販売するコンテンツ。 最も重要な要素の1つ。 あなたが小さな会社であるか大規模な石油会社であるかに関係なく、これは市場に参入し続けるためのあなたの方法です。 ここでのコツは、ユーザーに見せたいだけでなく、必要なものをユーザーに示すことです。 例：新製品の広告、今後の会議の発表、チャリティイベントに関する情報など。
- 補足するコンテンツ。 販売コンテンツの「近縁」は、ブランドの一般的な認識を補完し、ユーザーエクスペリエンスを向上させます。 ブログ、記事、ソーシャルネットワーク、サードパーティまたはサードパーティのソースへのリンクが含まれる場合があります。 面倒ではなく控えめな広告だと考えてください。
デフォルトのホームページを覚えていますか？ ルールを適用すると、トップマネージャーには次のように表示されます（色はフレームのタイプに対応しています）。
アート：クリスティーナ・ブルロトス
現在、ページの下部には、トップマネージャーとエグゼクティブ向けのコンテンツがあります。 「追加のコンテンツ」は男性と女性の視聴者で異なることに注意してください-旅行中のストレスに関する研究の結果はここで考慮されます。
引き続き戦略に従っている場合は、オーディエンスの12のセグメントごとにルールを設定する必要があります。 テクノロジーは、このプロセスをある程度まで加速できるように設計されています。コンテンツを個別化するための規律あるアプローチが重要です。 そうしないと、作成と実行の面だけでなく、サービスとサポートの面でも過負荷になります。
最初のステップ
これはすべてあなたを怖がらせますか？ いいね！ 留意すべき点がいくつかあります。
適切なリソースを選択してください
パーソナライズされたコンテンツを使用するには、効果的な戦略だけでなく、継続的なサポートも必要です。 次の場合、引き続き改善が必要な場合があります。
- ターゲティングを本当に役立つものにするための十分な情報がありません。
- ターゲットを絞ったコンテンツを維持するのに十分なスタッフがいない。
- コンテンツは意味的に豊かではありません-メタデータ、分類法などが必要です。
- 統計を追跡および分析する機能はありません。
礼儀正しく
ターゲティングの倫理について延々と語ることはできますが、便利なパーソナライズの提供とプライバシーの侵害には区別があると言うのは簡単です。 提案されたコンテンツがユーザーの興味とビジネス目標の交差点にあり、単にあなたの欲求を満たすように設計されているのではないことを確認してください。 ターゲットを絞った戦略とユーザーからの敬意を組み合わせることで、サイトがパーソナライズの良い例になります。