ようこそ
トゥク。 トゥク。 トゥク。 トゥク。「主なことは、解き放つことではない」と私は思った。 リズミカルにテーブルを鉛筆でたたきました。 「そして均等に呼吸する。」 トゥク。 トゥク。 トゥク。 「この太陽はまだ焼いています。 強さはありません。」 トゥク。 トゥク。 トゥク。 「エアコンは永遠にオフィスにはお金がありません。」 ノック。ノック。 トゥク。 「そして、これらの愚かなマネージャー。 彼らは当たり前のことを知りません。 販売プロセスの理解がありません。 いいえだけではありません。 そして完全に欠席。 絶対から。」 「だから。 呼吸して、呼吸してください。」
だから2009年に思い返した
私は連邦政府の営業部長でした。 そして、売り上げは伸び悩みました。 そして、スタッフの意欲を高め、KPIを開発し、トレーニングし、プロセス全体を噛むためにあらゆる努力をしましたが、それらの同じ売上は私の部門で急ぐことはありませんでした。 何かを変える必要がありました。 しかし、これは何ですか？ スタッフ？ セールスアプローチ？ マーケティングポリシー？ 価格設定ポリシー？ とりわけ、私は現在のCRMシステムに怒っていました。 彼女は応対可能であったようですが、彼女の存在の効果は最小限でした。 顧客と売上を修正しただけです。 営業担当者のパフォーマンスを評価するための私の差別化されたアプローチでは、このようなシステムはわずか5mのホイールでした。 わかった。 私たちは、仕事を遅くせず、フィールドの愚かな充填に15％の時間を費やし、販売を助けてマネージャーを促す、優れた柔軟で機能的なCRMを導入する必要があります。 現在の価格のオファーに関連する顧客を見つけるのを手伝ってください。 また、従業員のパフォーマンスを評価するのに役立ちます。
その他、その他、その他。 足りないものに気づきました。 CRMがすでに立っていたときに私は現在の場所に来ました。 そして、彼は選択に影響を与えることができませんでした。 そして今、私は本当に働くツールを手に入れます！ CRM市場の分析を開始しました。
私の要件：
シンクライアントでもすぐに動作を開始するには、WEBバージョンが望ましいです。
すべての先頭にあるのはクライアントであり、すべての「ウィッシュリスト」です。あらゆる種類のフィールドでソートしたり、テキストで検索したり、地域、業界ごとに選択したりできるはずです。 すべてのクライアントを選択したかったのです。 通常はすべてのパラメーター。 秘書の目の色によって。 長さで...うーん...上司の車。 オフィスビルの高さ。 すべてのために！
私にとって2番目に重要なのはスタッフです。私の従業員はCRMに住んでいる必要があります。 請求書を書き、支払いを行い、申請書を作成し、フォーラムでクライアントについて話し合い、現在の取引でファイルを操作します（たとえば、指示や証明書を添付します）。
私の席は舵取りです。「会計と管理」、偉大なリーダーが言ったように。 私たちは反対することはできません。 私は、従業員のすべての行動だけでなく、これらの行動に関する分析計算も見たいと思っていました。 送信されたKPの数、行われた呼び出し、およびトランザクションの量の間の相関関係を知りたいと思いました。 1人の従業員がより効率的で、収益の30％を部門にもたらし、他の従業員も同じ努力で10％を稼げない理由を理解したかったのです。 視覚的には同じように一生懸命働きます。 多数のクールなインジケータを備えた理想的なダッシュボードが理想的です。 私の部署の全体像を理解できる一見です。 計画、ルーブルとパーセントでの実装。 収益 アクティブな取引。 「デッド」取引。 などなど。
さまざまな「統合」がプラスでしたそれらはプライマリではありませんが、生活を楽にします。 大量メール、電話、財務分析、企業知識ベース。
要件のリストをまとめて、候補者の積極的な検索を開始しました。 結果は、控えめに言っても、「私を感動させませんでした」。 市場の暗がりは私に伝わりました。 市場は次の3種類の製品で表されました。
- モンスター あなたはすべて自分の名前を知っています。 「スピーカー。」 場所の費用は750バクーのコミッショナーからです。 プラス実装。 ほぼ同じ。 「エアコンにお金はありません。 CRMの6つの仕事は言うまでもありません」と思いました。 そして、モンスターは彼らの価格で他の人を怖がらせました。
- 外国語のローカライズ。 これらは異なるvTigerCRMとそれらに似たものです。 私は彼らに大きな期待を持っていました。 無駄だ。 これらの製品でロシア語を使用した作業は、5番目でなければ、確実に3番目でした。 私はそれを処理できると思った。 ナイーブ。 名前による会社の愚かな検索は、そのようなhemoを引き起こしました。 製品は、会社を正しい順序で名前順に並べ替えることを単に拒否しました。 ソートは次のようになりました：AZ、その他はすべてヒープ内。 さらに、ロシア語は英語の約1.5倍の長さです。 そして、「クライアントの追加」という碑文のボタンが「Ext。 クライアント」と同じ文字がボタンまたはメニューの境界を越えて登り、その外観で私の完璧主義者の脳を爆破しました。 数ヶ月苦労した後、私は通常のローカライズを待つすべての希望を捨てました。
- 国内の発展 。 SalesExpert、TerraSoft、1C：CRM。 これらの「クラフト」は、私の願いの項目1に該当しなかっただけでなく、プログラマーのためにプログラマーのために明確に書かれました。 営業部長は、どうやら開発者にSMSのみでアドバイスしたようです。 そして、それでも、明らかに、いくつかは「beatられた」に達した。 現実の線形認識。 営業の性質と営業担当者のニーズを理解していない。 すべてが熊手のようなものです。 顧客連絡トランザクション。 もちろん、権利には限界があります。 もちろん、カレンダーがあります。 しかし、これは非常に簡単です。 チューニングツールが必要でした。 また、ノミとハンマーを提供しました。
この動物園全体を見て、私は幸せを見ることができないことに気付きました。 しかし、あなたが知っているように、彼自身の幸福のすべての鍛冶屋。 そして、私はクレイジーな決定を下しました。自分でCRMを作成します。 それ自体。 自分のために。 販売プロセス、スタッフのモチベーション、販売部門の管理を理解する方法。
現時点では、 YoolaCRMは完璧なCRMの私の夢をほぼ完全に満たしています。 彼女は私のウィッシュリストのすべてのポイントに答えます。 どこかもっと、どこかより少ない。 しかし、このCRMが営業担当者のために営業担当者によって作成されていることは確かです。 私は、悪名高いRosegardenの開発者の経験に触発されました。彼は、自分の音楽制作のためのツールを見つけることなく、独自に書いたので、クラスで最高になりました。 そして、現時点では、非常に多くのプレイヤーがゲームに参加しています（Bitrix、Megaplan、Naumen、AmoSRM、FreshOfficeなど）。私は2009年にいるように感じます。しかし、実際には2つまたは3つの問題を解決し、もはや適切ではありませんが、すべてが「風通しの良い」デザインで覆われています）、または巨大で、有名なカードゲームや有名な女性が含まれています。
Yoollaが販売の問題を解決するのは賢い幹部だけだと今でも見ています。 考えたい人。 デザインのためのデザインはありません。 その中で、各画面のピクセルは、決定を下すための情報で満たされています。 美しい大きなアバター、バブルダイアログ、iPhone用のレスポンシブデザインはありません。 しかし、2009年に私が欲しかったもの、そして2015年にプロのセールスマンが望むものすべてが揃っています。分析（50以上のレポート）、無数の基準によるサンプル、リストの独自のプレゼンテーション、デスクトップ全体のインジケーター、午前中にあなたに会います。 それらを一目見れば、あなたは今日誰が「おばあちゃんに行かない」のかを理解できます。 多くのことが行われ、まだ多くのことが行われています。 市場は変化しており、Yoollaはそれに伴って変化しています。 ただし、システムのメインリッジは変更されません。 それについては、次の記事で彼についてお話しします。
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