エンゲージメントの各段階でユーザーの何人が「脱落」するのか疑問に思ったことはありませんか？ これらの数字はあなたを喜ばせません、あなたは自分で見ることができます...
SeeWhyの調査では、ユーザーの99％が最初にオンラインストアにアクセスしたときに何も買わないが、75％のユーザーは後で戻ってくる準備ができていると述べています。 後で-それはいいように聞こえますが、それは彼らがあなたに戻ってくるという意味ではありません。
出発した人を返すか、見返りに新しい人を引き付けることは非常に高価で簡単ではありません。 今日、多くの人がトリガーメールマーケティングを使用して戻ることを学びました 。 毎日ユーザーを獲得するための競争はますます厳しくなっています。 そのため、ユーザーをサイトから解放すると、特別な利点を失い、再びクライアントとの競争を始めます。
返品の競争を容易にするために、タスク1は、サイトを離れる前に、ユーザーを目標到達プロセスの次の段階に引き込むことです。 50人ではなく30人を返さなければならない場合、これは重大な利点です。
トリガーメールに関する記事のように、エンゲージメントの段階ごとに例を分析します。
- アトラクション-この段階をスキップします、なぜなら これで、ユーザーがすでにサイトにアクセスしている段階のみが関連します。
- リードの生成-ユーザーとのやり取りの過程でユーザーを関与させたり、リードを加熱したりするなど、ユーザーの連絡先情報を取得します。
- セール-現時点では、ユーザーが当社のサービスまたは製品に興味を持っていることはすでにわかっています。 私たちの仕事は、彼に買い物をさせることです。
- 再販売-最初の購入後、多くの人が再びあなたから購入する準備ができます。彼らは少し助けて、自分自身に思い出させ、返品や新しい製品を提供するための追加のインセンティブを与えるだけです。
トリガーポップアップ（ポップアップウィンドウ）は、すべてのステージに最適です。 最近、トリガーメールマーケティングよりも優れている点について説明しました。 トリガーは、忘れた場合、ユーザーの特定の条件とアクションの下で発生することを意味します。 ポップアップウィンドウの主な利点は、ユーザーのメールアドレスを知る必要がないことです。 多くの場合、リードの生成と販売の段階では、あなたと私はユーザーの住所を知りません。その理由は、メールでそれらに影響を与えることができないためです。 ポップアップがこの問題を解決します。
サイトにランダムに表示されるウィンドウの数に限りがあることに注意してください。 ウィンドウが表示される瞬間とその内容にもっと細かくアプローチする必要があります。 これについてお話します。
記事を2つの部分に分けます。
- 関与の段階でのポップアップウィンドウのトリガーの例;
- キャロットクエストでの作成とカスタマイズ。
I.トリガーポップアップウィンドウの例
リードジェネレーション
ホットリードで作業する方がはるかに簡単であり、それらを販売する方がより快適です。 リードを生成し、製品に備えます。
1.関与して支援する
多くの場合、ユーザーは詳細に購入する前に、インターネットで入手可能な製品情報を調べます。
旅行代理店で働いていると想像してください。 訪問者は毎日あなたのサイトを訪問しますが、ほとんどは去っていきます。 彼らがあなたの競争相手に逃げないように、あなたは彼らをコミュニケーションに従事させなければなりません。
たとえば、予約ツアーを検索しているユーザーがイタリアへのチケットを探しました。 この場合、数秒後に、彼に同様のコンテンツのポップアップを表示できます。
ここで最も重要なことは、ユーザーの動機を「推測」し、抽象的な質問をしなかったことです。
このように行動することで、潜在的な顧客の連絡先の詳細を収集し、購入を促すことができます。
2.ボーナス
ユーザーに関する連絡先情報を収集し、今後「リードを温める」ために、サイトへの最初の訪問の段階でもボーナスを提供できます。 ボーナスは異なる場合があります。無料の便利なコンテンツ、割引、「ボーナス額」、無料配信などです。
例では、これはニュースレターを購読し、500ルーブルのボーナスを受け取るオファーです。 将来的には、これにより、同社はリードをクライアントに変換することは明らかですが、メールマーケティングの助けを借りています。
多くの人が慣れているように、販売のためだけでなく、リード生成のためにポップアップを使用します。 あなたの業界に対して多くの素晴らしいアイデアを思いつき、意識的にコンバージョンを増やすことができます。
販売中
ほとんどの潜在的な顧客は、購入しないことになります。 彼らは選択し、考え、そして最後の瞬間にまだ去ることができます。 これは、放棄されたバスケットによって示されます（顧客の約70％が注文を完了せずに出発します）。 購入決定が正しいことをユーザーに納得させる必要があります。
1.社会的証拠
社会的証拠は、購買決定に影響を与える最も重要な要因の1つです。
調査によると、ユーザーの70％が購入前にレビューを見ています。 彼らはあなたの製品の説明の12倍以上のレビューを信頼しています。 したがって、レビューを非表示にすることはできません。
たとえば、オンライン書店がある場合。 現在表示している本をすでに何人購入したかをユーザーに伝えます。 この本に関するレビューを表示し、購入した後、レビューを残すように招待します。
2.追加の引数
ユーザーが1つの製品ページに何度もアクセスしたとします。 再度アクセスすると、ポップアップウィンドウを構成できます。 主な説明にリストされていない追加の製品の利点がリストされます。 これは、疑わしいユーザーを納得させるのに役立ちます。
ユーザーが以前に実行したアクションに応じて、製品のさまざまな追加の利点を表示できます。 私たちのサービスでは、これらのユーザーアクション（ページにアクセスしたり、ボタンをクリックしたり、再度アクセスしたり、自分が誰であるかなど）を追跡し、セグメントに分割できます。 これにより、同様のポップアップをより正確に構成してパーソナライズできます。
3.放棄されたバスケット
バスケットを投げたユーザーを返す方法は、インターネットで最も一般的なケースの1つです。 それらのほとんどは1つのソリューションにつながります-メールマーケティング経由で返品します（ところで、最近、これについても話しました）。 しかし、メールアドレスなしで放棄されたバスケットを操作する方法については誰も話していない。
ニンジンクエストは訪問者を記憶しています。 ユーザーの承認は必要ないため、2回目の訪問でユーザーを認識します。 ユーザーと彼の行動を知っていれば、彼が再びログインしたときに放棄されたバスケットについて思い出させることができます。
ユーザーがバスケットを放棄した場合、2回目の訪問ですべてのユーザーに表示されるユニバーサルポップアップを構成できます。
ちなみに、バスケットに残っている特定の製品のポップアップを表示することもできます。
この段階で、前の部分（リードジェネレーション）からの例が実行されます。
4.レビュー
訪問者は常にサイトで製品やサービスを閲覧しています。 彼らは行って戻ってきて、行って戻ってきます。 彼らは購入を検討している段階にある可能性が高い。 彼らを助けて！
訪問者が製品ページで2回以上訪問した場合、小さなボーナスを提供します。 割引、無料配送、次回購入時のボーナス、抽選などがあります。
5.放棄されたバスケットの購入に対するボーナス
放棄された注文に関するトリガーメールニュースレターを既に設定しており、このレターでユーザーに購入ボーナスを与える（たとえば、プロモーションコードの形式で）と仮定します。 ユーザーがこの手紙からサイトにアクセスするときに役立ちます。
使用できるプロモーションコードがあることをもう一度伝えます。
これは、手紙から渡されたユーザーを維持し、コードを使用するのに役立ちます（全員が手紙に直接コードを記憶またはコピーするわけではありません）。 また、購入できなかったという理由だけで、バスケットを投げるユーザーもいます。 たとえば、技術的な問題、支払いの問題などがあります。 このようなユーザーの場合、チャットメッセージはマネージャーに連絡して問題を共有するのに役立ちます。 そして購入を完了します。
繰り返し販売（保持）
顧客はあなたから購入しましたか？ いいね！ しかし、これは戦いの半分に過ぎません。 本当に素晴らしい製品やサービスを持っている場合、顧客は繰り返し購入する準備ができています。 これで彼を助けてください。 新しいものを誘致するよりもはるかに効果的で安価です。
1.追加の製品レビュー
1週間前に顧客が自転車を購入したとします。 おそらく、彼はすでに「走り回る」ことに成功しており、高い確率で関連製品（自転車のヘルメットなど）に興味があるかもしれません。
次回（購入後）サイトにアクセスしたときに、自転車用ヘルメットの記事レビューにつながるポップアップを表示します。 記事自体で、あなたは彼にすべてを詳細に伝え、あなたの店で利用可能なヘルメットのモデルを見せます。 彼は買いますか？ 最も可能性が高い。
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2.フィードバック
顧客があなたの製品を気に入ったかどうかを調べます。 フィードバックを求めて、次の購入に参加してください。 良い態度とクライアントとのコミュニケーションが彼らの仕事をします。
さらに、これらのレビューは社会的証拠として有用であり、記事の冒頭で分析しました。
顧客からの1つのレビューに限定されないように、次の購入に対して割引を提供します。
ポップアップが顧客に購入を強いるのが少ないほど良い。 興味深いオファーを作成します。 たとえば、上記で説明した自転車のヘルメットに関するレビュー記事のポップアップ。
II。 Carrot Questサービスでポップアップを作成および構成する方法。
説明されているすべての例は、キャロットクエストサービスで作成されたもので、いくつかの利点があります。 このサービスは多くのユーザーアクションを定義し、それらを個々のカードに書き込みます。これにより、そのようなウィンドウを微調整できます。 結局のところ、ユーザーに関するすべてを知っていれば、効果的なポップアップを簡単に作成できます。
ポップアップの設定は非常に簡単です。 合計で、4つのステージで構成されています。
種類
自動メッセージセクションで、メッセージのタイプ（オンラインチャット、ポップアップウィンドウ、または電子メール）を選択します。
キャンペーンに一致する名前または名前を入力します。
聴衆
ここで、メッセージが表示されるイベントを選択します。 サービスで設定するすべてのイベントはここで利用できます。 たとえば、同じページに再度アクセスします。
イベントが発生してからウィンドウが表示されるまでの時間を設定します。 必要なフィルターを入力します。 たとえば、特定のチャンネルから来た訪問者にのみウィンドウを表示します。
メッセージの再送信と自動メッセージアップタイムを構成できます。
内容
次のステップでは、ポップアップのサイズと応答のタイプを選択します。 応答のタイプは、フォームがウィンドウ自体の下にどのように見えるかであり、ユーザーはそこに書き込みます。 テキストのフォームを完全に削除することができ（応答なし）、メール、電話、または任意の回答でフォームをそこに残すことができます。 例では、さまざまなオプションが提示されました。
ショーの場所もサイズによって異なります。 画面の中央に大きなポップアップが表示され、右または左に小さなポップアップが表示されます。
次に、ウィンドウ自体の内容を入力します。 テキストまたはバナーにすることができます。 小さなニュアンスを設定すれば完了です。
ポップアップの外観を確認し、自動メッセージングを開始します。
このサービスは、完全なポップアップ分析を提供します。 興味深いことに、誰が読んだか、リンクをたどったか、ポップアップに応答したかを正確に知ることもできます。 そして、このユーザーのアクションのさらなるチェーンを参照してください。
エンゲージメントの各段階でコンバージョンを追跡、分析、調整、増加させます。
マーケティングは主に新しいアイデアの生成であるため、独自のソリューションを考え出します。
キャロットクエストのチーム。