顧客の忠誠心を達成することは簡単な作業ではありませんが、試してみる価値は常にあります。 ハーバードビジネススクールのレポートによると、顧客維持率を平均5％上げると、利益が25〜95％増えます。
多くの人々の深い失望に対して、通常のビジネス記事では、彼らはしばしば顧客を維持し、流出を管理する戦略についてのみ書いています。 より詳細な資料が必要です。 顧客の返品が70％を超えるディズニーワールドなどのプロジェクトの驚くべき成果について聞いたことがあります。 あなたのビジネスのような人々をそんなに作る方法は？
簡単な答えは見つかりませんが、この選択は小さな一歩を踏み出すのに役立ちます。 ここでは、オンラインビジネス（特にSaaSやeコマース）に偏った顧客ロイヤルティ、解約、顧客維持に関する資料を見つけることができます。
顧客の忠誠心と満足度：
顧客ロイヤルティ管理の技術は 、最も重要な推奨事項と研究結果のいくつかの見事に設計された概要です。
カスタマーロイヤルティ：マーケティングガイド -BigDoorの本。 ジョアンナ・ロードとアシュリー・テイトからの忠誠材料は、最も有益なものです。
顧客満足度の緩衝に関する記事は、顧客ロイヤルティを扱うための珍しいアプローチです。 そのオープン性で知られるバッファチームは、クライアントベースとの連携に関する月次資料を公開しています。
顧客サービスは仕事以上のものです。多くの企業は顧客維持をほとんど重視しておらず、ジャックアルトマンによるこの記事では、この要素が企業のすべての分野に関連している理由を説明しています。
顧客の忠誠心を測定し、高める方法 -ジョアンナロード（モスの元従業員）からの「忠誠心を測定するためのフレームワーク」の作成に関する記事は、非常に有益であり、作業の結果を追跡するのに役立ちます。
「ささやかな驚き」の価格 -[Eng。 質素なすごい]-完璧な行動に金銭的費用よりも多くの注意が払われます。 控えめな会社への注意：資金源がなくても良い評判を築くことができます。
顧客満足度の測定方法 —このQualtricsの記事では、Scott Smith教授が、企業が顧客満足度全体の4つの異なるメトリック（サンプルの質問付き）を追跡する方法について説明しています。
SaaSビジネスのユニバーサルテクニカルサポート -クライアントと仕事を引き受けて委任することはできません。 従業員による顧客サポートは、ニーズを理解するために重要です。
効果的な郵送のクイックガイドは、最もよく知られているサポートスタッフの1人であるChase Clemonsの投稿で、顧客とのやり取りに関するヒントが記載されています。
37Signalsカスタマーサポートは、お客様への感謝のアドバイスをします
不要なフレーズを削除し、手続きを取り除く
顧客維持のためのロイヤルティプログラムの作成は、Drez教授とNunez教授が実施した「進捗効果」研究です。
ソーシャルの使用に関するガイドライン。 クライアントと連携するネットワーク -ソーシャルネットワークを介して顧客にメッセージを送信するためのCourtney Seiterの資料。
ソーシャルネットワークを使用すると、
良いサービスで満足した顧客、
ただし、サービスが悪い
不満を持つ顧客の数が増える可能性があります。
顧客満足度はまったくナンセンスです -肯定的な感情を作り出すプロセスは良いフィードバックを与えることができますが、実際に顧客を維持する戦略には影響しません。
あなたがそれを気にするという嘘をつく必要はありません -成長の追求と積極的な戦略が顧客の蓄積された印象を台無しにすることができる理由。
原則として、すべてが正しく、正しくても -良好なサポートの兆候は、顧客があなたに期待する適切なコミュニケーション方法であり、その効果的な使用です。
技術サポート技術の基礎は何ですか：600,000のユースケース -Zapierサポートの例と実際のパフォーマンス指標。
忠誠心を持つ仕事について -ほとんどの顧客はあなたのビジネスと「対話」したくないので、会社の共通の価値は彼らにとって重要です。
顧客の忠誠心を高め、シャツなしで放置されない方法 -厳密な制限を設定するよりも、テクニカルサポートの従業員の開発に推奨事項とアドバイスを与えることが重要である理由。
技術サポートチームに自分で働くことを教える方法 -技術サポートの従業員を訓練して、彼らが「自分で食事を」できるようにする方法。
カスタマーエクスペリエンス管理戦略が失敗する理由 -ユーザーのユニークなエクスペリエンスの一部は、彼が今まで見たことのないものを発見することです。 顧客体験管理戦略の借用について。
ユーザーの満足度を測定する実証済みの手段 —材料は、消費者ロイヤルティインデックス[eng。 ネットプロモータースコア]および製品とのユーザー関係の決定。
SaaSビジネスの顧客維持ガイド -リンカーンマーフィーのブログ。 各記事は非常に情報量が多く、ボリュームが少なく、顧客維持の最も重要な側面について触れています。
関係と保持の構築
SaaSビジネスのパフォーマンス改善ガイド -ForEnterpreneursからの投稿で、顧客維持と解約に重点を置いた主要な指標の完全な分析が含まれています。
ユーザーとの関係を構築する分析 -新規ユーザーとの関係を構築する方法の段階的な分析。
最良の体験は、スタートアップPlancopeの例で新規ユーザーを驚かせる可能性のある小さな要素を実装する方法です。
顧客を維持するための陰湿な計画 -この記事では、リンカーンマーフィーは、企業が顧客を維持するために何をしているのかを伝え、すでにあなたと別れようとしている人々を混乱させないようにしています。
CLVを増やす10の方法-CLVの使用について 顧客生涯価値-この指標を増やすことに焦点を当てる方法と理由。
15の効果的な顧客維持戦略は、これらの結果を使用するための戦略を策定するためのアイデアに裏付けられた15の行動研究の結果です。
SaaSモデルを完全な失敗に移行 -クライアントを満足させることは簡単ではありませんが、有名なBusiness of Softwareカンファレンスでのこのプレゼンテーションでは、その対処方法を説明しています。
顧客の期待に応える方法 -関心のあるユーザーのデータベースを作成する方法に関する、HubSpotの創設者の1人からのビデオ。
過去の顧客からの回答数が785％増加した場合 -たとえそれがあなたのプライドを傷つけたとしても、製品の品質を改善するためにクライアントを離れる理由を知ることがとても重要である理由。
顧客からフィードバックを得る最良の方法は、KISSmetricsが顧客とのフィードバックをどのように維持するか、そしてそれを行う方法です。
ユーザーにインタビューする方法 -顧客を知ること-は、常にユーザーとコミュニケーションをとることを意味し、適切に設計された調査により、必要なレベルでこれを行うことができます。
応答書の有効性は 、「小さな気持ちの良い驚き」[eng。 予期しない余計なものはほとんど与えない、GLUE]。 この記事は、クライアントの1人によって書かれました。
クライアントに行動の自由を与える -人々は自分ですべてに対処するためのツールが必要です。 優れたセルフサービスには優れた設計が必要であることを忘れないでください。
ビデオを使用してユーザーに教えることは、ヘルプビデオコンテンツを作成することです。 これはセルフケアの重要な側面であり、マスターする必要があります。
ヘルプ情報がユーザーエクスペリエンスを向上させる方法 -よく書かれたヘルプドキュメントは、多くの場合、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、顧客を支援します。
顧客チャーンでの作業
顧客の（実際の）流出レベルの決定 -Shopifyは、<売上高>を実際に測定する方法を共有します。これは、<特定の期間に残された顧客の数> / <この期間の初めの顧客の数>に関して考慮されません。
顧客離れを減らす方法 -この記事では、顧客の目標を達成することを目的とした戦略が全体的な満足度にどのように影響するかについて説明します。
顧客の流出、保持、返品 -「段階的売上高」を測定する理由と、製品の使用を停止した顧客を返品する方法。
顧客の解約を減らす15の方法 - 顧客の解約の主な理由（不当な期待、競争など）。
顧客チャーンの管理がSaaSビジネスにとって重要である理由 -ForDenterのDavid Skokブログ。
顧客による目標の達成の保証 -ユーザーの成功を担当するチームは、営業部門よりも長く、最終的にはクライアントとより密接な関係を維持します。
あなたの主な競争上の優位性は、ビジネスで重要な役割を果たす指標を測定するクリス・ヘクストンです。
顧客離れを減らす 6つの方法-バッファがユーザーを維持する6つの方法について、ミシェルサン。
顧客の解約を減らす22の方法 -この記事（プレゼンテーション付き）は、SaaS企業が顧客の解約の急激な増加を抑えるのに役立つ実用的な方法を示しています。
保持、コホート、および視覚化は、複雑なグラフを使用して保持を測定するためのかなり独創的なアプローチです。 サイクルプロット]。
動作する設計 -ソフトウェアまたはSaaSアプリケーションの試用版をダウンロードしたユーザーの40〜60％は、それを1回使用し、再び戻ることはありません。 この問題を解決します。
SaaSの立ち上げにより顧客の解約率が71％削減されました。重要な指標に細心の注意を払い、ニュースレターを少し変更して、状況を好転させることもできます。
顧客と話すことはあなたの会社を台無しにします -見出しはきつすぎますが、顧客とコミュニケーションをとるとき、あなたは彼らにあまり注意深く耳を傾けないかもしれないことを思い出させます。
クライアントとの連携に関する26の資料 -クライアントと連携するための方法論の類似物 顧客開発]。 クライアントを始めるために他に何も学ぶ必要はありません。
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