こんにちは、アレクセイ・ホリシェフは誰ですか？ 夜に、彼はすべての従業員を管理者から追い出し、店舗グループからステロイドを販売するグループを作りました。 私たちは何をしますか？
すべての問題と（注意、ネタバレ）カットの下でハッピーエンドの完全な物語。
プロローグ。 今までに何が起こったの？
ある夜、誰かがストアグループの作成者のアカウントでログインし（同じ名前の人、おそらく偽のページである可能性が高い）、管理者を削除し、ストアのテーマを変更しました。 このアカウントで誰がログインしたかは、確実にはわかりません。 このアカウントがグループの作成者であり、ストアを新しい所有者に販売している間、彼は新しい管理者を任命し、グループを去ったことしか知りません。 午前中、マネージャーとエグゼクティブはパニックに陥りました。 会社のアクティブなアクティブクライアントが含まれていたグループは失われました。
「tyzhプログラマー」と専門家の好奇心で、彼はVKontakteサポートに手紙を書いて状況を説明するようにアドバイスしましたが、彼自身が前例を探すようになりました。 判明したように、商業グループの復元に関する情報はほとんどありません。 どこでも情報や娯楽グループについてのストーリーが記述されていますが、ビジネスコミュニティについては記述されていません。
Act 1.支援するために書く
グループは明らかに商業的であり、既存のオンラインストアを参照しているため、状況を説明し、特別なページを作成してストアのウェブサイトを管理する権利を確認することを提案しました。
Act 2.サポートからの最初の応答
最初の答えは翌日でしたが、楽観的な見方はしませんでした。 エージェントの応答は次のようなものでした：
現時点では、トピックを変更するためにコミュニティをブロックしており、グループの作成者との会話を望んでいます。
かなり予測可能です。 待ってます、紳士。
Act 3.アクションの指示
エージェントが応答しない7日後に、復旧プロセスに関する質問を記載したメッセージをチケットに書き込みました。 3日後、エージェントが応答し（番号で判断し、もう1つ）、必要なドキュメントのリストを送信しました。
- 組織のレターヘッドに発行された公式リクエスト。 許可された人物またはCEOの署名と同様に、印章が必要です。 要求には、要件の本質を反映する必要があります。
- あなたに委任された権限を示すあなたの名前の委任状（スタンプ+ CEOの署名+日付）
- 登録局証明書
- 添付ファイル付きの商標証明書（該当する場合）
- サイト（サイトURL）コード（16桁のデジタルコード）の任意のページへの配置。 ここへのページへのリンクを提供してください。
ここで私たちは喜びました。 翌営業日にはドキュメントとリンクが用意され、テクニカルサポートに送信されました。
行為4.待っています。 ハッピーエンド
VK側で何が起こったかは、VKの従業員のみが知っています。 文書の送信からアクセスの復元までに約2週間かかりました。 その結果、グループは再びマネージャーの管理下に置かれ、そのうちの1人が作成者に任命されました。
エピローグ。
すべての問題の原因は、グループの作成者の権利を奪わなかったSMMマネージャーの能力不足です（SMMマネージャーと呼ぶことができれば）。 ビジネスオーナー、管理者の人事異動を変更する場合、ソーシャルネットワークで現在の管理者と会社のコミュニティの作成者の関連性を確認します。
実際、グループは1か月間失われましたが、キャプチャの翌日にブロックされ、1つのエントリのみを公開できました。 残りの時間、彼女は顧客のグループのリストに閉じ込められたままでした。 この期間中、グループメンバーの15％を失いました（実際の顧客でした）。 失われた利益の額を評価することは困難です。
今ではすべてがシンプルで一貫しているように見えますが、実際には会社全体にとって大きなストレスでした。 小さな市場で仕事をするとき、顧客の忠誠心を維持することは非常に重要です。 ストーリー全体が会社のイメージに大きな打撃を与えました。