記事を読む前に、著者の簡単な概要を紹介します。 現時点では、私は自分のビジネスのオーナーではありませんが、9年間、貿易に精通しており、自分のスモールビジネスを作成する悪い経験さえありました。 この時点で公開されているすべての記事は、いつでもビジネスプランの一部になることができる理論です。ここで公開するとき、私は経験の浅いビジネスマンにアドバイスすることを目指していませんが、新しい企業を作成する段階の概要を提供することを目的としています。 私は、多くの異なるタイプの企業の構造が多くの点で類似していると考えています。したがって、以前の記事で示した論文は普遍的であり、成功を収め、長期にわたって市場に存在することを目標とするすべての新興企業に適しています。
したがって、私の判断が重要であり、会社の発展と存在を危険にさらす可能性がある建設的な批判を喜んで聞きます。
だから。 カスタマーサービス
- クライアントとのすべての対話の記録を保持し、クライアントの最も有益なデータベースを用意する必要があります。 すべてのコールを記録する必要があります。b2bマーケットでは、クライアントに関するすべての情報を収集する必要があります（クライアントに対してできるだけ正確に）。 組織の要件が自然に発生します-顧客サービスマネージャーは常に対話ベースにアクセスできる必要があり、最も重要なのは、これらの対話を処理する意欲を持っていることです。新しい対話の作成、既存の対話の編集、現在の対話の処理などです。
- 価格に関するクライアントの情報は公開され、簡単にアクセスできる必要があります。 客観的な理由を見つけることは困難であり、製品、作業、またはサービスのコストを見つけることが非常に難しいこともあります。 おそらくこれは競争の手段の一つです。 2番目のバージョン-価格は常に変化しており、さまざまなパラメーターに依存しています。 しかし、これらの理由は論争しやすいです。 まず、競合他社は常に存在する必要があり、恐れることはありません。なぜなら、コスト、品質、サービス、保証、およびその他のパラメーターの点でまったく同じサービスを提供する完全に同一の企業は存在しないためです。何かは常に異なります。 この「何か」が競争上の優位性です。 さらに、競争上の優位性としての価格が、企業選択基準のリストのトップになることはめったにありません。 第二に、絶えず変化する価格は不安定な会社の兆候です。 価格の絶え間ない変化に本当にそして客観的に影響を及ぼすことができる唯一のパラメータは、外貨の為替レートであり、これは輸入された機器または原材料が購入された場合にのみです。 ただし、この場合、任意の単位で一定の価格を設定することをお勧めします。 クライアントが価格だけで停止している場合、これはクライアントの異論に過ぎず、これは販売技術の要素です。それについては別の記事があります。
- クライアントの問題（質問、タスク）に対する包括的なソリューション。 クライアントが非標準のリクエストを行った場合、「わからない」という答えは、問題が「何になったのか」を解決した過去の非営利コミュニティへの言及です。 「それを持っていません」と言うことはできません。 クライアントが何を望んでいるのかを最短時間で見つけ出し、それを彼に渡す必要があります。 すべての新しい顧客の問題を解決する必要があります。 この場合、行き過ぎて、時間通りに停止して、単純にできるクライアントを喜ばせようとしてもいけません。
- さまざまな状況に対するすべての決定とソリューションを整理し、販売技術を形成します。 文書化された合理的な回答をクライアントに作成します。 これはあなたとあなたの顧客にアピールします。 したがって、CRMとは何か、どのITツールを使用すべきかを理解することが最善です。