Meriel Carrerは、米国バージニア州オコカンにあるPatriot ScubaのCEOです。 この施設では、ワシントン郡から近くの2つの採石場のいずれかへのダイビング旅行を手配しています。 2年前、大学でサイバーセキュリティを学んだ陸軍士官の息子ウィルは、従業員のコンピューターのデスクトップを監視できる新しいソフトウェアであるActivTrakについて語りました。 彼女は、これが外出中にオフィスを運営する良い方法だと思った。
Merielは4人の正社員に、自分のコンピューターを監視していると話しました。 彼らは反対しませんでした。 彼女は異議を申し立てていないと言い、そのようなソフトウェアの使用は予防措置として考えており、その多くは勤務中に子供と仕事をする従業員が職場以外を訪問しないようにします。
「私たちは家族向けの会社なので、従業員が家族向けのサイトを訪問することを確認したいのです」と彼女は言います。
ActivTrak 、 Spector 360 、 Workexaminer.comなどの低コストのコントロールにより、小規模企業でも監視を利用できるようになり、管理者は従業員のコンピューターのアクティビティを密かに監視できるようになりました。
危険なのは、マネージャーがそのようなテクノロジーに過度に信頼を置き、性急な結論を導き出し、それを使用して、従業員とのより有意義な会話を避けることです。
「優れた管理スキルのないパフォーマンス管理テクノロジーは非常に危険です」と、人事コンサルタント会社Aon HewittのグローバルエンゲージメントスペシャリストであるKen Oler氏は述べています。
ダラスのバーチグローブソフトウェアによって開発されたActivTrakのオンラインサービスは、役員に従業員のコンピューター画面の現在の画像を提供します。 画像は、セキュリティカメラのディスプレイに似たパネルに表示されます。 マネージャーは、職場に戻る必要性についてポップアップメッセージを送信することができます。ポップアップメッセージは、疑いを持たないローファーの画面の隅に表示されます。 フロリダ州のSpectorsoftが提供する監視サービスであるSpector 360を使用すると、雇用者はキーボード上の特定の文字の組み合わせの入力を検出し、ITマネージャーに通知し、特定の単語がテキスト文書または電子メールに追加されたときに「証拠」としてインスタントスクリーンショットを作成できます。
雇用主は、従業員が時間をどのように管理しているかを示す定期的なパフォーマンスレポートを受け取ることができ、どのサイトが最も時間を与えられたか、ブラウザが開いているかどうかを示します。
ただし、従業員がオフィスを離れたときに監視を停止しないでください。 従業員をリモートで監視したい雇用者は、ActivTrakで利用可能な「目に見えないリモートインストーラー」を使用して、企業のネットワーク上の任意のコンピューターにこのサービスをインストールできます。
マネージャーがこのコンピューターのネットワーク接続と管理者権限を持っている場合、彼は従業員の知識がなくてもマシンにアクセスできます。
このタイプの従業員の監視は、インターネット時代には新しいものではありません。 2007年に米国経営者協会と電子政治研究所によって行われた304の大企業と大企業の調査では、経営者の45％がサイトコンテンツ、キーボードプレス、およびキーボードで費やした時間を追跡しています。
「上司があなたをフォローしていないと主張しても、この機会を許可しなければなりません」と、e-compatibilityについて起業家に助言と教育を行うe-policy Instituteの創設者兼エグゼクティブディレクターであるNancy Flynn氏は言います。
新しい技術の出現は、従業員の監視が政府サービスと大企業の唯一の責任ではないことを意味します。 また、中小企業は従業員を無料または少額の手数料で管理できます。 ActivTrakは、3つの「エージェント」のみが必要な人に無料で提供されます（会社が1台のコンピューターにインストールされた監視ツールを呼び出すため）。 5人の従業員を追跡する必要がある場合は月額34ドルですが、大企業では月に199ドルを支払い、50人の従業員を追跡できます。
このサービスを使用するほとんどの雇用主は、料金を支払いません。 ActivTrakを使用している世界中の31,203社のうち、有料版を使用しているのは7％のみです。
ただし、このソフトウェアの使用方法（従業員に監視されていること、およびプログラムから受信したデータをどう処理するかを従業員に通知するかどうか）は、マネージャーによって異なります。 ActivTrakは、ユーザーが従業員に監視されていることを知らせることを推奨していますが、会社は監視していない顧客の存在を認識しています。 他の人にとっては、観察に言及するだけで従業員をFacebookから追い払うのに十分です。
ActivTrakは生産性を向上させる手段として位置付けられていますが、会社の士気への影響は、マネージャーがプログラムをどのように使用するかによって異なります。 たとえば、金融セクターの一部の従業員は、規制上の理由で自分の行動が厳重に監視されていると考えて、これを通常と考えています。 他の場合には、監視が経営陣と従業員の間のくさびを駆動する場合があります。 「すべての核心は信頼です。 雇用主は従業員を信頼していますか？ 監視によって従業員に何を見せたいのですか？」と、Aon HewittスペシャリストのOlerが言います。
「貧しいリーダーの手にあるこの技術は、壊滅的な結果をもたらす可能性があります。 善人の手に渡れば、それは本当に役立つことがあります。」