数か月前、記事の著者はAirbnbからメールを受け取りました。 間違いなく、これは彼がこれまでに受け取った最高の手紙の1つでした。 彼はブログに投稿して、Vero読者がどのような考えを持っているかを見るのは面白いと思った。 あなたのために- 電子メールマーケティングとそのニュアンスに関するこの記事の翻訳。 この独特な「フライト分析」により、この会社のクライアントに送信する手紙の一般的な精神を理解することができます。今日では100億ドル以上の価値があります。
Airbnbが特別な理由は何ですか？ これは本当の勝者です。
1.これはパーソナライズされ、トリガーされた電子メール（サイト上のユーザーの行動に応じて）
Airbnb（ほとんどの商用WebサイトやSaaS Webサイトと同様）では、ユーザーがアクセスしたときに登録またはログインすることができます。 サイトにログインした後、Airbnbは人間の行動を追跡できます。 そのため、訪問者は検索クエリの結果を確認し、写真を見て、いくつかのレビューを読みました。 彼の行動によって、彼は居住地を確保したいことを示しました。 結果はすぐに現れ、翌日、彼らは彼に、見られたものの詳細なリストを含む電子メールを送りました。
暗闇でのショットではありませんでした。 このリストは皆のためのニュースレターではありませんでした。 彼らは彼をただ一人の人に送りましたが、それは彼の行動の直接的な結果でした。 これがパーソナライズです！
2.訪問者は、変換の言語で太字ボタンを使用できます
このボタンを使用すると、ユーザーがその後の行動を促すフレーズをスキップする可能性がなくなります。「詳細」の碑文は、コンバージョンファンネル内を直接移動する方法です。 このボタンをクリックすることで、訪問者は次に何が起こるかを理解します-彼は単にもっと学びます。
「Book」または「Take a vacation」という碑文を使用すると、ユーザーを怖がらせる可能性があります。 碑文のボタンの後ろには何が隠れていますか？ 注文ページ？ クレジットカード番号を提供する時間ですか？ 100％確実でないと威圧的に見えます。 アイデアは、その人を次の段階に移すことであり、取引を終わらせることではありません。
3.バックアップ計画がある
バックアップ計画は常に良いアイデアとは限りません。 気晴らしや分析的麻痺によるコンバージョンの損失を避けるために、文字を1つのことに集中させてください。 しかし、Airbnbは特定の人に興味があることだけでなく、予約するつもりもないことも提案しました。 彼はこれについて熱心ではありません。
サイトでのユーザーの行動を綿密に監視しているため、潜在的なクライアントがどこに滞在したいのか、そして彼がどれだけ頼りにしているのかを知っています。 そしてそれは、彼らにとって「プランB」を慎重に提案する機会であるだけでなく、注目を集める素晴らしい方法でもあることを意味します。 リストの提案の1つは魅力的かもしれません。 ユーザーがいずれかをクリックする（またはクリックしない）と、ユーザーは今後の旅行に関するデータをさらに収集し続けます。
4.これはユーザーアラームへの注意です。
Airbnbアカウントをざっと見てみると、実際には、ウェブサイトで住む場所を予約したことがないことがわかります。 これはホテルではなく、誰かの住居またはカントリーハウスです。 他の潜在的な顧客からのフィードバックに基づいて、彼らは最初、顧客が何か新しいことに挑戦することを恐れていることを知っています。
このリンクは、クライアントをセキュリティの記事に誘導します-これはそもそもセキュリティに関する記事です-そして、Airbnbの使用方法と理由に関する情報をダウンロードできるヘルプセンターにアクセスします。 これは、サービスの使用時に発生する可能性のある心配に対する素晴らしい答えです。
5.これらは行動へのマイクロコールです。
行動へのマイクロコールと、コンバージョンを増やす効果的な方法についてはすでに説明しました。 実際、これらは顧客が購入の準備ができる前にあなたのブランドに興味を持ち続ける小さなコンバージョンです。 AirbnbがFacebook、Twitter、Google +、Pinterestでクライアントをフォローすることをクライアントに強制できる場合、見込み顧客とのコミュニケーションのための新しいチャネルを開きました。
メール設定ページをリンクすることで一歩前進します。 退会できるという事実にもかかわらず、さらに多くの手紙、テキスト通知を受信し、モバイルアプリケーションをダウンロードし、友達を招待する機会もあります。
Airbnbを改善できると思いますか？