私たちのブログでは、我々は、作成に関する多くの書き込み、電子メール、郵送をして電子メールを使用します。 スパムと戦うことの難しさ、電子メールの未来、電子メール通信の保護の問題についてはすでに説明し、ユーザーがニュースレターの購読をやめる理由も検討しました。
本日は、このトピックを作成し、否定的なサブスクライバーが発生しないようにサブスクリプション解除プロセスを実装する方法について説明し、可能であれば、まだ退去するユーザーの数を減らします。
問題は何ですか
メールマーケティング担当者と企業は、メールクライアントの[スパムとしてマーク]ボタンと、受信者がクリックした場合の送信者の評判に対するマイナスの影響について十分に理解する必要があります。 同じGmailには、ユーザーがワンクリックでニュースレターの購読を解除できる機能があります。 また、スパムをフィルタリングするボタンほど、送信者に害を及ぼすことはありません。
これらの機能が存在し、顧客が不要なメッセージを受け取ったときの不快感にもかかわらず、多くの企業の電子メールを拒否するプロセスは、完了するのが非常に難しいクエストとして実装されることがよくあります。
退会のプロセスはどうあるべきか
クリストファー・ラトクリフ（クリストファー・ラトクリフ）は彼の記事でこのトピックをより詳細に開示しています 。 良い例は、Pizza Expressのピザ配達サイトでの登録解除プロセスです。 おそらくこれは理想的な方法ではありませんが、クライアントが不必要な問題なしにニュースレターの購読を解除できるようにします。
レターには、退会できるリンクが含まれています。 ページの一番上にあることに注意してください。 それは印象的ではありませんが、少なくとも小さな活字で書かれておらず、下に隠されていません。
登録解除プロセスを完了するには、リンクをクリックしてもう一度クリックします。 必要に応じて、ユーザーはコメントウィンドウにフィードバックや提案を残すことができます。
実際、プロセス全体は2回のクリックで構成されており、クライアントは追加のデータを入力したり、面倒なアクションを実行したりする必要はありません。
Junctionサイトからの登録解除のプロセスはさらに簡単です。 ワンクリックで十分です：
Gmailを介して他のユーザーがあなたの手紙をスパムに送信したり、メーリングリストから登録解除したくない場合は、独自の登録解除サービスをできるだけシンプルにしてください。 後で説明する企業もこれに注意する必要があります。
登録解除のプロセスを複雑にすることで、より多くの登録者を保持できるという意見があります。 そうではありません。 欲求不満の顧客は、あなたが送った手紙を見ることを止める他の方法を単に見つけるでしょう。
メール確認
特に携帯電話でメールアドレスを確認するプロセスは、ユーザーにとって面倒です。 小さな画面でリンクをクリックするだけでは必ずしも簡単ではなく、アドレスを確認したい人も少なくありません。
受信者が2つ以上の電子メールアドレスを使用し、どちらがニュースレターを送信したのかわからない場合、状況はさらに複雑になります。 その後、彼は迷惑なエラーメッセージも受け取ります。
不要な追加アクション
Chiquitosレストランチェーンのサイトでは、ニュースレターの受信を拒否するプロセスは、Pizza Express Webサイトのように、最初は2回クリックする必要があります。
しかし、会社は不必要な追加アクションを追加し、個人データを更新する機会を提供しました。
ボタンを押す必要があります
これは意味がありません。 メーリングリストの作成者は、ユーザーが追加のボタンをクリックして登録解除するように強制すると、気が変わると信じていますか？
ユーザーが状況をさらに悪化させるために応答することを強制されるポップアップメッセージ：
あいまいな表現
一部のサイトでは、購読を解除したいユーザーにそれを行うかどうかさえ正確に通知されません- 「メーリングリストから削除するリクエストを受信しました」のようなフレーズを見ることができます。 ニュースレターの購読を解除したことを顧客に知らせることは難しくありません。なぜそのようなあいまいなフレーズを使用するのでしょうか。
メールアドレスgraham.charlton@econsultancy.comをメーリングリストから削除する申請が承認されました。
不適切な色の組み合わせ
Blinkbox Webサイトなど、黒の背景に白のテキストで入力された購読解除フォームのテキストは非常に読みにくいです。
書面による削除リクエストを送信する必要があります
私たちは中世に住んでいるという印象を受けます。 Pizza Hutニュースレターの購読を解除するには、ユーザーは2週間以内に処理されるメールを送信する必要があります。 さらに、そのような手紙を送ることによって、あなたはその受領の通知を受け取りません。 また、受信者のアドレスは疑わしいため、ユーザーに不必要な懸念の理由を与えています。
アクションが多すぎる
Bookatableサービスは、ユーザーにすべての手紙の購読を中止する機会を提供しますが、これはおそらくページの一番下にある最も目立たないオプションです。 これは、4種類の手紙の受け取りを拒否せざるを得ないことを意味します。
ユーザーがニュースレターの受信を拒否するボタンを見つけてクリックした場合、ユーザーは購読を取り消すことを十分に明確にします。 ユーザーにフィードバックを残す機会を提供することは素晴らしい考えですが、このプロセスを必須または時間のかかるものにすべきではありません。
上記の例では、企業はユーザーを阻むことを期待して、ユーザーに対して多くの障壁を作成しています。 ただし、登録解除のプロセスが複雑になるほど、メールがスパムに送信される可能性が高くなると考えています。
チャンネル登録者を失いたくない場合
原則として、このような困難を抱えて取得したメーリングリストの取得者を本当に失いたくないマーケティング担当者は簡単に理解できます。 ただし、前述したように、これはすべて不正な動作を正当化するものではなく、データベースにアドレスをだまそうと試みます。 より適切な方法を使用して、加入者を保持する可能性を高めることができます。
一例は、ヨーロッパの衣料品小売業者Zalandoのアプローチです。 この会社は、各レターの冒頭にニュースレターの購読を解除するためのリンクを表示するだけでなく（目立つことはありませんが、30分間探す必要はありません）、別の興味深い動きも使用します。
ユーザーがサイトに登録するとき、彼らは最高のオファーの毎日のニュースレターを購読します。 これは誰にとっても面白くないかもしれないので、彼女から退会したい人もいます。
手順全体のプロセスを次に示します。
- Zalandoが「登録解除」ボタンをクリックしたときに最初に行うことは、毎日のニュースレターではなく毎週のニュースレターを提供することです。 これは非常に説得力のある議論です-この場合、ユーザーが受け取る文字の数は86％減少します。
- さらに、ユーザーは特定の日にニュースレターをブロックできます-月曜日は忙しすぎ、週末はメールが届かないかもしれません。
- 別の興味深いオプションは、ニュースレターの購読を永久に解除するかどうかわからないユーザー向けです。ニュースレターを一定期間（1〜30日間）停止するオプションがあります。
- そして最後に、オプトアウトオプション。 悲しい理由の標準的なドロップダウンリストには、ニュースレターの購読を中止するとユーザーが失うファッションブランドのオファーを使用する可能性に関するメッセージが追加されます。