参考のための用語
マイクロエンタープライズ-最大15人の従業員。
中小企業-最大100人の従業員。 IMBでそれらを示します。
中小企業-中小企業、それは大企業ではありません。
中小企業-最大100人の従業員。 IMBでそれらを示します。
中小企業-中小企業、それは大企業ではありません。
本当にPBXが必要なのは誰ですか？
誰が実際に物理的な交換を取得しますか？ これらは長期計画を持つ会社です。 彼らにはビジョンがあり、少なくとも1年間はリソースが保証されており、開発戦略があります。 彼らは、電話交換が必要な理由を喜んで支払い、理解します。 これらは、経営文化の高いいわゆる企業です。
したがって、自動電話交換は常に「正しい」企業の多くでした。 彼らが自動電話交換機を購入し、CAPEXに投資したという事実は、それらを他の「一時設計」会社から単純に切り離しました。 CAPEXは、会社の妥当性に対するフィルターでした。会社は、本当に必要なものに投資する準備ができており、将来的には長期間使用されます。
すべてを簡素化し、CAPEXを削除すると、MMBが購入できるように思えました。 いいえ、彼はそれを買いません。 そして、ここに理由があります。
マイクロビジネスの主な質問は、どのようにお金を稼ぐかであり、漠然とした未来に今お金を使う方法ではありません：
- 会話レコードを分析して保存する理由
- なぜすべての種類の呼び出し回復スキームを行うのか。
- 提供されるサービスとサービスの品質を重視する理由;
- 夜間や週末に蓄積されたものを含め、不在着信の数をコールバックする理由。
ルールを確認する例外として、多くのマイクロビジネスは、CRMの形で別のタブレットへのビジネス用タブレットとしてVirtual PBXを購入します。 それ以外の場合はすべて、「必要ありません」。
IMBがPBXを必要とせず、それに応じて仮想PBXを必要としない理由。
- モバイル接続。 携帯電話会社は、料金に含まれるものを含む非常に安い料金を提供します。 たとえば、ロシアでは400ルーブルのTele2は600分を与えます。 PBXおよび仮想PBXは、このような低料金を提供しません。
- IPテレフォニーと格安通話。 IPテレフォニーを介した通話は、モバイルオペレーターの料金よりもずっと安くなっており、分も含まれています。 それでも、IPテレフォニーは、プロバイダーとプロバイダーが価格にインデックスを付けないという事実により、古いアナログおよびデジタルチャネルよりも安価です。
- チャット。 サイト上のチャットは、クライアントとの接触の問題を解決します。 クライアントは会社への電話に頼ることなく、落ち着いて自分のタスクを述べ、チャットで解決できます。
- タスクマネージャー。 チーム内の緊密なコミュニケーション。 内部電話の代わりに、問題はサービスインターフェイスで解決されます。
- サイトキャプチャフォームとバスケット。 顧客と対話するための別のオプション。 このサイトのおかげで、会社は顧客が独立して注文し、電話をかけることなく必要なフォームに記入することを保証します。 多くの場合、オンラインストアは、顧客がセルフサービスに切り替えるためにすべてを行うよう努めています。
- スカイプとズーム。 社内での従業員間のやり取りの問題、および電話会議とビデオ会議の問題を完全に解決します。 これで、電話交換の従業員の内線番号を知らなくても、彼と話すことができます。 パートナーとの通信も自動的に終了します。 誰もがすでにSkypeを持っています。
- メッセンジャー（Telegram、Slackなど）。 また、社内でのコミュニケーションの問題も解決します。 場合によっては、Whatsapp、Viberなどの注文を受けることもできます。
- メール 長い間存在しますが、スマートフォンへの移行によりさらに便利になりました。 内部コミュニケーションと顧客との相互作用の問題を解決します。
- コーポレートツール（Bitrix24）。 彼らは、お互いを呼び出すことなく、タスクの設定と議論を行うことで、企業内の相互作用を完全に閉じます。
- 番号800。伝えられるところでは、コールの数を増やし、その結果、顧客を増やします。 これは実際にはそうではありません。 おそらくこれらの数字はより堅実に見えますが、コンバージョンの増加にはつながりません。 しかし、それらへの呼び出しのそのような数と分が非常に高価です。
- 直接番号。 実際、中小企業の数は重要ではありません。 最初にモバイルが常に使用され、次に別のモバイルが使用され、次に都市のマルチチャネルが使用されます。 いずれにせよ、すべての番号はインターネットサイトに投稿され、クライアントは常にそれを更新できます。 番号を古いものから新しいものに変更すると、いつでも自動転送を設定できます。
- 時間外にマネージャーに転送します。 マネージャーが8時間以上働くことは周知の事実です。 営業時間外は電話に応答しません。 地下鉄の騒音から電話のサイレントモードまで、答えない理由がたくさんあります。 私たちは特に小規模な顧客に関する調査を実施し、営業時間後に電話をかけました。 設定されたリダイレクトにもかかわらず、誰も私たちに答えませんでした。 さらに、彼は勤務時間中にコールバックしませんでした。
- 従業員の管理。 MBのすべての従業員はすでに管理されています。 追加のツールは必要ありません。 誰が呼び出しているか、誰が呼び出していないか、誰が話しているか、誰が間違って話しているかを見ることができます。 これらは生存のために戦う小さな会社です。
Virtual PBXのコストが非常に低く、常に減少しているのはなぜですか？
上記のマイクロビジネスとスモールビジネスはPBXを必要とせず、このサービスの代金を支払うことに消極的ですが、おそらく無料で使用します。 これは、市場参加者からの仮想PBXソリューションのコストが絶えず減少していることによって間接的に確認されています。
中規模および大規模のビジネスPBXは、他のすべてのインフラストラクチャの付属物として「そのまま」維持できます。 機器がすでにインストールされているか、アスタリスクなどの無料ソリューションが使用され、ジョブの内部技術スタッフによってサポートされています。
したがって、どちらの場合も、PBXソリューションは0になる傾向があります！ ゼロコストで、中小企業は将来を見据えてBATSを使用し始め、大企業はクラウド内のゼロ（！）コストのソリューションを優先して、次の拡張または容量の増加で面倒な決定を放棄することができます。
PBXの真の価値は何でしょうか？
通常、クラウドとSaaSソリューションの価格を計算するとき、オンプレミスソリューションとクラウド内のソリューションの間の損失は、使用開始後1年で始まります。 つまり 最初の1年間のサービスコストは、機器の購入コストと同じです。 しかし、仮想PBXを所有するコストが0になる傾向がある場合、そのような違いはありません。 実際、PBXはまったく異なる方法、つまり会話の時間で支払うことができます。 結局のところ、分はあらゆるサースのアプローチの本質を反映しています-あなたが行くように支払います。 あなたが話すほど、あなたはより多くのお金を払う！ そしてその逆！ つまり 仮想PBXは、トラフィックのコストでのみ支払うことができます。
仮想PBXの市場はありますか？
仮想PBX市場は、鉄とソフトウェアの屋内ソリューションのコストを負担できる企業に集中することを余儀なくされています。 つまり これらの企業では、鉄の内部ソリューションをクラウドにスムーズに置き換える必要があります。
この市場向けの仮想PBXの主な利点は、大幅に節約できることです。
- 駅とプログラムの購入のための設備投資。
- ポート、チャネル、ライセンスの購入のための設備投資。
- インストール、実装、およびメンテナンスのコスト。
- チャンネルの敷設およびレンタルのコスト。
- マルチチャネルの回線を支払うコスト。
- そして最後に、トラフィックの支払いはPBXサービスの支払いに十分であるため、メンテナンスコストについてです。
例：
- 30行のE1デジタルストリームには、1か月あたり15,000ルーブル、3万ルーブルのインストールが必要です。
- 多くのオペレーターは、発信通話のチャンネルでクライアントを制限しています。 1分でオペレーターにお金が届きますが、クライアントは回線の不足のためにお金を稼ぐことができず、ビジー信号を聞きます。
クラウドホスティングまたはオンプレミスホスティングの問題がPBXの問題ではないのはなぜですか？
会社の鉄の電話交換機は、常にチャネルのスレッドによって通信事業者に接続されています。 「スレッド」がチャネルであり、「ノード」がその交換であることを示すと、ノードの移動から大きな変化はありません。 なんで？
通信事業者はすべて、SORMを使用し、FSBとの永続的な接続を持ち、会話を聞くことができます。 つまり 屋内ソリューションを使用している場合でも、会話はすべて会社を「離れる」ので、加入者に連絡できるようにサードパーティが制御できます。
Virtual PBXは誰が販売しますか？
通信事業者の必須のOTTサービスになるのはBATSです。 これで、呼処理のロジックは、クライアントではなく、オペレーターに配置されます。 この場合、オペレータへのチャネルは残りますが、「ルーティングされた」コールはすでに通過します。
最新の仮想化ツールを使用すると、各クライアントのデータを分離して暗号化形式で保存し、多数のエンドデバイスに対応できます。 したがって、クライアントによる仮想PBXの選択は、提供されるソリューションとサービスのレベルに応じて実行されます。
マイクロビジネスでは、PBXのどの部分が引き続き需要がありますか？
- マルチチャネル番号とその迅速な接続。
- 会話を記録および保存します。
- 1C、amoCRM、Bitrix24、Advantshopなどの一般的な製品との既製の統合。
結論として
仮想電話交換は、中規模および大規模企業間の鉄の自動電話交換に徐々に取って代わり、小規模だが有望な企業が迅速に撮影して実際の大企業になることを可能にし、クライアントとの相互作用の歴史の「プルーム」全体を保持します。 あなたが野心を持つ中小企業なら、私たちはあなたを「機内に」連れて行く準備ができています。
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