猫の放牧方法。 IT企業の労働時間の管理および会計システムの構築の歴史

この物語は、一連の成功した偶然に基づいて構築されており、私たちのように、正しい傾向を認識し、私たちのような多くの人々に適した製品を作成することができました。 なぜなら...しかし、すべての順番について。



したがって、私たちは、IT専門知識のアウトソーシング、リモートサポート、カスタムソフトウェア開発など、ハイテクサービスを顧客に提供する会社です。 など 他の会社に関しては、労働規律を遵守し、職場での優秀な従業員の存在を管理するという問題は、私たちにとって重要です。 この種のタスクは、従業員がa）オフィスで厳しいスケジュールに従って作業し、b）従うことに対する態度を無視できる場合に比較的うまく解決されます。 つまり、オフィスの入り口に従来のACSをインストールし、オフィスソフトウェアに追跡ソフトウェアを配置して、Big Brotherの機能を静かに実装できます。 しかし、専門家チームと協力する場合、これらの手段はすべて赤字で機能する可能性が高くなります。そのためです。



第一に、ハイテク企業の典型的な従業員（以下、「専門家」という）は、職場でだけでなく、従来の労働時間だけでなく働く人です。 これは関連しています...それは何かに関連している可能性があります-実際に夜に仕事をする必要があり、クライアントとのタイムゾーンの違いで、最終的には、私たちの独創的な開発者の生産性のピークは23-00と4 00、そして彼は奇跡を起こします。 したがって、作業中のコンピューターのすぐ近くに滞在するのではなく、実際の作業（おそらく自宅から離れている）を考慮する必要があります。



第二に、専門家は自由を愛する生き物です。 プログラムがその活動の制御にのみ従事し、意欲をそそり、革新的なチームの精神を損ない、したがって労働生産性に悪影響を与えるというまさにその考え。



第三に、専門家は彼の専門的な野心を持つ専門家です。 彼に反対するソフトウェアの存在（専門家）は、この人の才能をこのソフトウェアと戦うよう指示することができます。 したがって、彼の職場での彼の労働時間の専門家は...労働時間の会計システムとの闘いにエネルギーを費やすでしょう！ 同意する、ここで何かが間違っている=）。



そして、第4に、ハイテク企業自体がユーザーデータを収集するプログラムを疑っています。 これらのデータがどこに浮かぶのか誰が知っていますか...



一般的に、私たちは自分自身の問題を認識していましたが、本当の「ブーツのない靴屋」のように、私たちはそれを解決するために急いでいませんでした。 これまでのところ、クライアントは同じ問題で私たちに連絡していません。 ここで、以前に発表された偶然の一致が始まります。



そのため、私たちのクライアントは、ハイテクサービスをクライアントに提供する会社です。 つまり、Dedicated Developers Teamサービスに特化したスタートアップ（プログラマーが顧客にリースされる場合）。 クライアントのプログラマーの数は少しずつ増加し、労働規律と労働時間の管理について疑問が生じました。 しかし、クライアントは、上記の方法と完全に一致する理由により、従来の手段を使用したくありませんでした。 したがって、ニーズの一致は100パーセントでした。 彼のためにこの問題を解決するための提案で、クライアントは私たちに目を向け、私たちは熱心に（少なくとも2倍の利益を予測する=）問題を調査し始めました。



クライアントは、私たちと同じように、主にWindowsで動作することがわかりました。 そして、彼（私たちのように！）が動作するアプリケーションは、SharePointなどのかなり重いものです。 通常の自宅のラップトップ、さらにはiPadの場合は、動作しません。 したがって、従業員は自宅で仕事をしているときでも仕事用のマシンを使用します。リモートデスクトップゲートウェイ（RDG）サービスを介して接続します。 すべてが私たちのものです！



私たちと顧客の両方が、Skype for Business（以前のMS Lync）をオフィスの電話交換およびユニバーサルコミュニケーションツールとして使用していることが判明しました。 このプログラムは、その即時の責任に加えて、もう1つ実行します。システム内のユーザーの存在のステータスをいつでも通知できます。 そのため、従業員は常に仕事用のコンピューターを使用します-Skype for Businessは常にその上にあります-Skypeは常にユーザーのプレゼンスのステータスを知っています...少し精神的な努力-そしてステータスの変化の履歴を収集し、それに基づいて仕事のスケジュールを取得するというアイデアは、私たちの集合的な心の中にしっかりと確立されました。 私たちが始めたのは、それを実現することだけです。



当然、クライアントから統計を収集することはあまり意味がありませんでした。 従業員が現在作業しているデバイスでは表示されません。 したがって、Skypeサーバーデータベースの内容を確認する必要がありました（もちろん、企業のSkype4Bサーバーについてです）。 Skype4Bサーバーのデータベース構造に関する対応情報は、文書化されていませんでしたが、それにアクセスするには、復号化または逆コンパイル操作は必要ありませんでした。 catの下には、興味のある人のためのいくつかの技術的な詳細があります。







その結果、ユーザーのステータスがいつ、どのように変化したか、およびこのステータスが取得されたデバイスについての完全な情報が得られます（この特定のケースでは、オフィスコンピューターのみに興味がありましたが、ファンタジーをオンにすることはありませんでした）。



この情報を使用して、勤務スケジュールに関する情報を取得できます。 現時点では、非常に確実に、以下が得られます。

• オフィスへの到着時間。
• 昼休みの開始と終了の時間。
• 時間を残します。
• 何時間労働したか。
• 夕方、従業員は自宅で仕事をしましたか。

テクスチャは、労働時間を監視するための本格的なシステムを構築するのに十分ですが、プログラマーまたはサポートエンジニアである知的分野の労働者の実際の職場を参照します。 実際、私たちはそのようなシステムを実装しました。



たとえば、次のようなレポートを受け取ることができます。

• 期間の平均および最大遅延。
• 頭の同意の存在を示す欠席の全履歴。
• 課外時間。
• 在宅勤務-システムはRDGゲートウェイから情報を受信し、従業員がコンピューターにローカルにログオンしたか、自宅からログオンしたかを確認できます。

このようなすべてのシステムと同様に、休暇スケジュール、病気休暇、管理者が自宅で仕事をする許可、およびその他の特典があります。



別の機能は、従業員の個人アカウントであり、レポートをメールに送信します。 つまり、システムはそれ自体を「スパイ」として位置付けません（あなたに関する情報を密かに収集し、給与から差し引きます）が、「ヘルパー」として（統計が保持されていることを示し、これらの統計を分析して自分で結論を出す機会を提供します） 。 この機能は非常に有用であることが判明しました。すべての従業員と顧客の従業員が非常に責任があるという事実にもかかわらず、レポートの送信開始後、従業員が職場にいた平均時間が増加しました。



システムのスクリーンショットを使用した実装：







タスクに対処したと述べることができます。 顧客は満足し、私たちは（このシステムを使用して）満足しています。活動が管理されている従業員は...少なくとも、不満はありません。上記のように、構造化された勤務スケジュールレポートやその他の従業員向けの機能に感謝している人もいます。 おそらく、このシステムをタイムシートや給与の維持に使用すべきではありませんが、従業員の仕事に関する推定情報をマネージャーに提供するツールとして、非常に効果的です。 また、休日や休暇に関する情報を保持する管理者従業員にとっても貴重なツールです。 たとえば、休暇中の従業員が上司から半日自宅で仕事をしてから休みを取るように頼まれたなどの状況は、簡単に追跡できます。 また、「9:15に仕事を休む場合」や「週に2回まで遅れることができ、夜に顧客と仕事をする場合、正午まで寝てから家で仕事をする」などの柔軟な条件を設定する可能性従来のACSが実際に適用できないIT企業にシステムを使用します。 従業員のコンピューターに「スパイウェア」ソフトウェアが存在しないという事実は、チームの雰囲気に好影響を与えます。 そして、良好な職場環境は、「英国の科学者によると」仕事の成功の最大80％=）です。



PSええ、もちろん、インターネット上の仕事の統計を見て、インストールされているプログラムのリストを収集するのはいいことですが、これはチームの忠誠心の喪失を伴う、まったく異なるレベルのスパイ行為です。 さらに、私たちの実践では、そのような洗練された詐欺師は非常にまれですが、彼らはすぐに低い生産性または低品質の仕事として自分自身を明らかにするので、報酬はまだヒーローを見つけます。



心から、会社Servilon.ru Servilon.comのチーム