中小企業向けのマルチIP-SIM。 無料のクラシファイドサイト用の特別なSIMカード

Habréのブログでは、FMCテクノロジー、クラウドベースのPBX、およびCRMシステムとの統合を使用して構築できる企業テレフォニーをアップグレードするための興味深いスキームについて説明しています。 顧客のほぼ半数が統合ソリューションに興味を持っているという事実から判断すると、電話SaaSのみの元の形の真っ白な雲はすでに誰にとってもあまり関心がなく、VoIP市場のトレンドを推測し、正しい方向に進んでいます。 通常、テレフォニー、クラウドPBX、モバイル通信の統合は、少なくとも中小企業の運命であり、最近までIP SIMカード、仮想PBX、およびVoIPの驚異がマイクロビジネスで機能することが明らかになるまで、そう考えていました。 起業家が「一人の男のショー」であり、「スイス人と死神と男が遊んでいる」ビジネスの場合、販売は無料広告による商品のプロモーション、ロシア連邦全体の顧客からの着信に基づいています。 言い換えれば、今日は掲示板を通じて売上を上げる起業家を支援するために思いついたことについて話します。







非常に小さな紹介で、基本的な製品の動作を思い出します-今日の出版物のヒーローの遺伝的父であるOffice in Pocket- Multi IP-SIM 。 Office in Pocket自体のアイデアは、実際のオフィスや固定電話を断固として拒否し、携帯電話を唯一の「ダイヤラー」として使用する従業員の完全なモビリティを意味します。 これが機能するためには、特別なIP SIMカードと仮想PBX HIVEを接続する必要があります。 写真に示すように、一種の曇りの完全にモバイルなオフィスPBXです。







顧客は会社の広告番号に電話をかけると、丁寧なIVRが出迎えます。その後、電話は希望する従業員の携帯電話に送信され、録音され、統計またはCRMに移動します。 このスキーム全体が、通常のIP電話のようにクラウドに直接接続されている仮想HIVE PBXと特別なIP SIMカード上で回転しています。

何を誰のために自動化するか

HIVEを開発して、クライアントのビジネスは小規模であるだけでなく、非常に小規模であると同時に、「非常に小規模なビジネス」には「非常に大きな電話ニーズ」があるという理解に思いつきました。 その理由は明らかです。1人か2人が働いている場合、エレクトロニクスロボットの助けは非常に重要であり、1人のSyroezhkinには十分な手がありません。 このようなビジネスの典型的な例は、無料のクラシファイドサイトでの販売です。 検索エンジンに「Avitoでお金を稼ぐ」というクエリを入力するだけで、かなりの数の起業家がロシア連邦全体で古くて良い無料の掲示板を通じて商品やサービスを宣伝する方法を理解できます。



このような起業家のビジネスモデルは、IPテレフォニーとブロードバンドアクセスの勝利のおかげで、近年変化しました。 以前は、中国からのスペアパーツまたはスマートフォンの販売の広告は故郷のウェブサイトにのみ掲載されていましたが、今では制限がなくなり、目的の都市または地域の仮想番号を連絡先電話として指定することで全国でビジネスを行うことができ、商品は完全に宅配便で送信されます。







インターネット起業家は、さまざまな地域から多数の仮想番号を購入し、アナウンスメントでそれらを示し、潜在的な顧客がそのような番号に電話するとき、彼らが故郷の売り手を呼び出していることを確信しています。 これはデマではありません;そのようなスキームは、すべての利害関係者のコンバージョンを増やし、電話コストを削減するために機能します。 一見、すべてがシンプルに見え、自動化するものは何もありませんが、そうではありません。オンライン販売者の主な頭痛は、仮想番号の全動物園の管理、アプリケーションの処理、適切に構築されたダイアログスクリプトです。 さまざまな地域の商品をさまざまな価格で販売することができます。適切に対話を構築するためには、着信が行われたときに顧客がどの地域からどの商品を呼び出しているかを理解することが最善です。 起業家はあらゆる種類のトリックに行き、無料のクラウドベースのPBX、インターネット上のCRMを探すか、「ハウリングについて」自分で何かを設定します。 残念ながら、そのような「動物園」は管理が不十分で、信頼性がありません。



2番目の問題は、ソフトフォンを実行したままヘッドセットでコンピューターの前に一日中座る必要があることです。 これは非常に骨の折れる作業であり、時々外に出て散歩したいこともあります。 このような場合、55個すべての仮想番号から1台の携帯電話への転送が設定されます。つまり、着信コールは無料でなくなり、リダイレクトされたコールごとに1分あたりの支払いがオンになります。さらに、これらすべてを処理するスクリプトを作成するには重大な作業が必要です。



スキームを変更し、クラウドベースのPBX HIVEとIP-SIMカードを使用することにしました。 多数の仮想番号がすべて1つのインターフェイスで構成され、ルールが作成されます。着信した人はすぐにIP-SIMに送信され、コール転送は概念として消えます（SIMは通常のIP電話のように機能します）。







その結果、タンデムPBXとマルチIP-SIMに多数の着信仮想番号が接続され、SIMカード自体がソフトフォンPBXとして表示されます。 SIMカードへの呼び出しは、着信スケジュール、音声メニュー、一連の条件に応じたインテリジェントルーティングなどのスマートな着信スクリプトによって処理できます。 さらに先に進みましょう。SIMカードは内線番号として機能するため、発信者IDが着信したときに携帯電話に転送できます（初めて通信するときは、この番号を知る必要はありません。特定の仮想番号の識別子。 顧客が電話をかけると、+ 7 987 654 32 10という多数の重要な番号と、通話が着信した着信チャネルの番号が決定されます。 彼らがどんなアナウンスを呼び、どの対話を準備する必要があるかがすぐに明らかになります。



同時に、実際の顧客番号は消えず、統計に保存され、PBX監視パネルを開いて会話の終了後に見ることができます。 確かに、ダッシュボードには常にアクセスできるとは限りません。たとえば、子供と一緒に散歩中に入ってくる人が来て、手元にラップトップがない場合などです。 これも想定していました。各コールの後に、詳細なイベントカード（誰が、いつ、誰にコールしたか）を記載したメールを送信します。 より正確な自動化を実現するには、amoCRMとの統合を構成すると、ビジネスプロセスが完全に正しくなり、すべてのステータス、タスク、レポートを含むトランザクション全体が自動化されます。 テストベンチをまとめてIP-SIM、クラウドPBX、および発信者IDスプーフィングを「プレイ」し始めた後、製品が非常に好奇心が強いため、さらに便利な「機能」を強化できることが明らかになりました。



特定のケースの例を使用して、すべての機能を表示しようとします。

ケース

起業家のティムールは3年間、インターネットを通じて中国メーカーから購入したデジタル機器をロシア全土で販売してきました。 AVITOのWebサイトには全国に販売発表が掲載されており、このスキームには93の仮想電話番号が含まれ、ティムールは14の電話プロバイダーから取得しました。 ティムールは、GoProスマートフォンとラップトップの両方と、流行のアクションカメラを販売しています。 GoProが特に人気があるのは、かつてLaura Luというニックネームで隠れていたティムールの中国人パートナーが、かつて良い条件と売り上げを「“濫させた」ためです。



ティムールは毎日何十回も電話を受けており、起業家は誰がどこに電話をかけているのかを覚えておらず、彼のショルダーバッグのポケットにある古典的なリーフレットとペンはもはや役に立たない-あなたが100以上のアナウンスがあり、電話が10分ごとに鳴る場合は何ができるのか。 ティムールは朝から夜までラップトップから電話に急いで疲れていたため、自動化を望んでおり、問題を解決した人に支払う準備ができています。 ティムールはマルチIP-SIMを購入することにしました。彼はそのように生きることができず、まだ40歳ではなく、すでに灰色に変わり始めているからです。







以前、ティムールはルーマニアの開発者の無料の定期的にクラウドベースのPBXとZoiperソフトフォンを使用して自宅で仕事をし、妻と散歩に出かけたとき、彼は携帯電話へのコール転送をオンにしました。 転送を接続した後、混乱が発生しました。通話が次々に落ち、未知の番号の着信がスマートフォンのダイヤラーを圧倒しました。 ティムールは常に同じ質問を顧客に尋ねました。「申し訳ありませんが、リャザンとカザンのどちらですか？」 実業家の神経系は衰弱し、ジムとアイスリンクでのハイキングは喜びを失いました。



マルチIP-SIM + HIVEを接続した後にティムールが最初にしたことは、30時間で93のすべての番号を着信チャネルとして設定したことです。 HIVEは各チャネルに独自の一意のIDを自動的に割り当て、IP-SIMへの着信コールを受信したとき、送信されたのはアルハンゲリスクからの次のクライアントの新しい番号ではなく、着信トランクの覚えやすい短い識別子でした。 今では、ティムールは、どのような発表が来たかによって、はるかに理解しやすくなりました。







しかし、短い2桁の着信チャネルIDであっても、覚えるのはそれほど簡単ではありません。 37または45は、+ 7 987 654 32 10よりもはるかに便利ですが、まだ十分な情報ではありません。 デジタルトレーディングの第一人者はさらに30分を費やし、Excelでスプレッドシートをすばやく広げることを決めました。2列で、各着信チャネルの数とわかりやすい文字の指定を比較しました。 現在23は「サマラ、ラップトップ」、78は「Tver、GoPro」です。 次に、ティムールはマウスのフリックで作成したリストをGoogleアカウントにインポートし、スマートフォンは新しいコンタクトシートをその場で取り出してノートブックにロードしました。 スマートフォンでトヴェリ番号を入力すると、2桁の識別子ではなく、便利でわかりやすい「トヴェリ、GoPro」という碑文が表示されるので、以前に作成したシナリオに従って簡単に会話を開始できます。







起業家の生活は良くなり、神経質なストレスは弱まり、彼は毎晩Oars YouTubeチャンネルで世界一周を見ることに戻りました。



しかし、まだ解決されていない問題がいくつか残っています。アナウンスのわかりやすい名前だけを表示するだけでは不十分です。また、実際の顧客番号を知る必要があります。 ティムールは再びHIVEインターフェイスに移動し、「Call by e-mail card」オプションを接続しました。現在、各会話の終了後、Eメールに必要なすべてのデータ（サブスクライバー番号A、サブスクライバー番号B、通話時間、録音へのリンク）が含まれています。 同じ場所で、Timurは、HIVEインターフェースでamoCRMを使用して統合モジュールをアクティブ化しました-自動化、自動化。 現在、必要な情報を含む通知も電子メールで受信され、CRMシステムの連絡先カードに添付されています。 夕方、仕事の後、すべてを体系化し、考え直して翌日のタスクのリストを作成できます。amoCRMモバイルアプリケーションは、スマートフォンから必要なすべての情報に直接アクセスできます。 マイクロビジネスは、数百万ドルの深刻な取引プロセスのようになっています。







記載された自動化は、本質的に、いくつかのクラウドソリューションの成功した組み合わせです。 HIVE VoIPプラットフォームの柔軟性とマルチIP-SIMの組み合わせにより、仮想PBXおよびモバイル通信を、さまざまな規模および仕様のビジネスのタスクに仮想的に適合させることができます。 掲示板を通じて販売を最適化する例は、IP-PBXおよびFMCテクノロジーの古典的な機能のための特別なケース、ラッパーです。 超革新的なものを発明したと主張するのではなく、マーケティング手順を実行し、市場のニーズを分析し、ほぼ標準的な機能をクライアントにとって明確で便利なケースにラップしました。 市場にはそのようなソリューションがますます多くあります。私たちはブログの読者とすべてのアイデアやベストプラクティスを共有することを約束します。



継続する。