PBXコードは、プロフェッショナル環境で広く知られているオープンプラットフォームに基づいています。 遺伝的に、当社のZEON PBXはアスタリスクのgreat孫であり、彼のコミュニケーションの中核は彼のgreat祖父に関連しています。 インターフェイス、統計モジュール、コントロールシェル全体などは、開発者によってゼロから作成されています。 2014年の終わりに、次の記念日の産業および企業の会議で、開発者OlegとSergey、製品マネージャーNastyaとビジネスマンTimurの神経から350年の努力と汗と血を費やしてきた開発が、私たちが何をするか決定しました「他のすべての人とは違う」サービス。これは、これまで未知の深さのAPI、統合、およびコネクタを探索することを意味します。 MediaMarktおよびM-Videoのすべてのアプライアンスと統合されたクラウドPBXを長期間使用できます。
何をどのように統合するかによって、ほぼ3分で決定されました。表面上のすべての傾向：
最初の傾向
多くの場合、ビジネスプロセスのユーザーはテレフォニーと組み合わせてCRMを使用します。これを理解するには、顧客のリクエストを数時間かけて調査すれば十分です。これを慎重に収集して分析します。 クラウドCRM市場のリーダーと統合すると同時に、APIを再設計し、お客様が希望するものと独立して統合できるようにします。 Trelloで解決および記録。
第二の傾向
CRMおよびPBXと統合されたモバイル通信。 非常にファッショナブルで活気のあるトレンド。 約1年前、携帯電話の1つの高度に変更されたFMC SIMカードが市場に登場し、すぐにそれらと提携し、企業のモバイル通信、CRM、PBXの統合が市場を寸断するキラー機能であることを認識しました数時間。
かんばんボードの写真を次に示します。
ファッショナブルなFMC SIMカードは、通常のオフィスIP電話のようにPBXで構成されます（技術的には見た目ほど難しくありません）。当社のZeonは、SIMカードはユーザー名とパスワードと短い内部番号を持つ普通のSIPデバイスであると絶対に考えています。 Zeonはそのように考えているため（実際はそうです）、Simkaは短い電話番号、通話記録、統計を使用して企業の電話ネットワークの一部になります。 SIMカードからNastyaの製品の短い番号をダイヤルする人はだれでも、オフィスの電話からと同じ方法でオフィスに到着します。 同時に、SIMカードからの発信通話では、携帯電話番号ではなく、一般的な会社番号が置き換えられます。 SIMカードには携帯電話番号がありません。PBXロジックの観点から見ると、SIMカードは通常のオフィスの電話です。
素晴らしい。 仕事の半分が完了しました。 モバイル通信との統合は数週間で開始されましたが、「これだけでは十分ではありません」。CRMと統合しないと、このスキームはロケット科学のようには見えません。 会社のリーダーが技術の勝利を享受し、携帯電話からの会話に耳を傾け、ティムールの主な売り手の携帯電話のすべての統計を見ることができるように、CRMとの統合を行います。 尊敬されているボスのボスにも、テレフォニーに関連するあらゆるものを監視する強力なツールを提供してもらい、トランザクションカードですべての従業員（オフィスとモバイル）の呼び出しの統計を確認し、クライアントのカードでの会話の記録を聞いて、無責任なトランザクションを変更することができますトランザクションを担当します。 します。
明確に説明されたAPI、フレンドリーなチーム、魅力的なアフィリエイトプログラムを備えた最新のCRMは誰ですか？ amoCRMは、パートナーパーティーでスタジアムを実際に組み立て始め、ソーラーシステム全体をガタガタさせていると思われます。 わかりました、amoCRM、私たちはあなたに来ています。 2人の技術の巨人が同意するはずです。
テクノロジーの巨人の友情：
AMOと統合するためのコネクタを作成しています。一方で、オフィスとモバイルの両方からの会話のすべての統計のAPIを介した転送を提供し、例外なく、すべての従業員の通信履歴がamoCRMのトランザクションカードに添付されます。 TimurとNastyaはリーダーを誤解させる機会はありません。彼らの会話はすべて目に見え、CRMで簡単に見つかります。 潜在的なクライアントは、サンノゼの非常に多くのIT同僚がこれほど多くのことを語る必要性についてのデジタル革命を予想して少し緊張しました。 amoCRMの「統合」セクションに、コネクタが表示されました。
驚くべきことに、ゼオン自身は実際に触れる必要はありませんでした。 PBXインターフェースは変更されず、開発者はカーネルに魅了されました。 PBXのロジックの観点からは何も変わっていません-SIMカードは通常の電話のように機能します。つまり、次のモバイル従業員はシステムの他の内線と同じように簡単に起動します-短い番号、個人データ、電子メール、性別、年齢、婚status状態、国籍を示します。
統合が行われたため、amoCRMは、モバイルからの通話は通常の電話からの通話であると確信しており、固定番号からの通常の通話としてイベントストリームに正直に表示します。 以下のスクリーンショットでは、「45」という数字はマネージャーのセルゲイの固定番号ではなく、これは彼の短い携帯電話番号です。 セルゲイはまともな人であり、率直に指導者の指示を実行します。 潜在的なクライアントとの彼のアクティブなチャイムは、セルゲイが地下鉄に走ったときに、CRMニュースフィードに落ちました。
イベントストリームは一時的なものであり、売り手の活発な作業によって迅速に更新され、会社の衰弱した心の鼓動をますます表示するため、イベントストリームだけでなく、選択した期間の特定の各カードでもコールを表示したいと考えています。
レポートをフィルタリング、生成、作成し、各クライアントのトランザクションカードを確認します。
カードにもすべてが表示されます。 番号「45」のプレーヤーは引き続き呼び出しますが、すでに地下鉄の出口にいます。 どうやら、CRM、モバイル通信、PBXの統合により熱意が大幅に高まり、Sergeyは心の底から、将来のテクノロジーの巨人のビジネスでオプションを受け取ることを期待しています。
結果として得られるもの：一見したところ、クラウドベースのPBXとCRMの奇妙な統合はすでにそれ自体にあります。 この組み合わせにより、最適化と制御を検討しているあらゆるビジネスに意欲を与えます。 企業の携帯電話通信との統合は、ドライブを大幅に強化します。多数のモバイル従業員、宅配便、運転手、および活発な交渉マネージャーを抱える企業の弱点は、その動きと活動を制御できないことです。 現在、このような制御があり、SIMカードは他のすべての電話と連携して動作し、すべての通話は制御されています。
次のステップは、追加のキラー機能の開発です。そのため、amoCRMの小さな青いコネクタは、作成に費やされた努力を誠実に果たしますが、正直なところ、それほど労力を費やすことなく、amoCRMはZEON PBXと完全かつ実質的に楽に統合します。
私たちは考え続け、働き、創造的であり、夜眠らない。
あとがきの代わりに
ZEONを開発し、モバイルコミュニケーションとCRMと統合した後、 Iptelefon社は、アスタリスクのコンソールで夜の集会から抜け出すことを決定し、人々が言うように人々に行きました。 計画には、さらなる製品開発、あらゆる種類の発表とプロモーション、Habréのブログの定期的な更新が含まれます。 私たちはすべてのベストプラクティスをコミュニティと共有し、見つかったソリューションとライフハックについて話し合う準備ができています。 この方向へのステップはすでに取られています。 魅力的な統合の歴史の中で最初のイベントであった全国的なIT経済の成果の展示会が春に大爆発し、私たちはそれに参加しました。 スティーブ・ジョブズ・ローレルズも私たちを悩ませます。