ユーザーの習慣と技術サポートについて

オフィス、倉庫、全国に多くのショップ、ボードゲームを販売できる技術に精通したユーザーがいます。 このエコシステム全体が、テクニカルサポートとの連携の観点からどのように進化しているかを観察するのは興味深いことです。 したがって、以下はアドバイスや結論のない穏やかな観察記事です。 これは人生です。



たとえば、売り手は、すべての出口管理者が同等に役立つわけではないことに気付きました。 古いポイントは、必要な情報を使用して途方もなく迅速に変更できます。 そのため、今ではさまざまな機会にさまざまなエンジニアに尋ねています。 誰かが通常より少なくとも10％速く作業を行うか、何らかの形で品質を何らかの形で示すと、すぐに精神の呼び出しが開始されます。

-こんにちは。 サポート？

-こんにちは。

-そして、今日誰が訪問していますか？

-ミシャ。

-ああ...そしてヴァレラはいつですか？

-バレラは明日15時まで。だから何かが壊れた？

-はい、いいえ、いいえ、すべて正常です。 今日はすべて順調です。 明日は壊れます。 11:30。



なぜそうですか？ Valeraは奇跡的にモニターを変更しただけでなく、Taganskayaのワイヤーの「テール」を非常に印象的に分解したからです。 彼はこの問題を解決するために着手した最初の人ではなく、最後までそれを解決した最初の人です。 これは売り手がそこで混乱させたものです：







そして、彼がしたことは次のとおりです。







神は偉業を知っていますが、そのポイントは印象的でした。 これについて、彼のスキル（および彼がケーキを愛しているという事実）は、ほとんどすぐにネットワークのすべての売り手に知られるようになりました。 実際、管理者にこれを依頼できると誰もが推測したわけでもありません。 数日後、さらに2、3の写真がレポートに自然に表示されます。











市内の店舗数に応じて、これはさらに14回の旅行を続けます。 さらに、長老自身は人文科学からは程遠い。 ケーブルを分解する方法-「いいえ、私たちはできません。恐れていますが、それを台無しにしてしまったら」 また、旅団のプロ用はんだごてで電源をはんだ付けする方法は、訪問エンジニアの到着を待つよりも速いため、お願いします。 自分で修理しました。 キャッシュデスクはアイドル状態でした。



常に非常に巧妙なユーザーがサポートをノックインするとは限りません。 まず、サポートに電話して、エンジニアを待機する（またはリモートで接続する）必要があります。彼らは誰も知らないのです。また、誰にとっても些細ではない形式でチケットを書く必要があります。 私たちの仕事はコミュニケーションと非常に密接に関連しており、オフィスの雰囲気はそれが非常に形式的であると言うことではないため、自然なインターフェースを操縦し始めます。 どうする そうです、あなたは周りを見回して、その問題につまずく人を見つける必要があります。 アニメーターは理解しません、コールセンターのオペレーターは忙しいです。 したがって、解決策は非常にシンプルで常に明確です-1Cチームがあります。 彼らはソフトウェアですべての人を助けます。 キーボードが機能しない場合でも、支援することは難しくありませんか？ ほとんどのソフトウェア。 彼らはおいしいものを取り、開発者にそれを賄おうとします。 このことから、開発者は時間の経過とともに太ってしまいます。



これは、1Cの友人の1人に友人が多すぎるか、ドアに登るのをやめるまで続きます。 それに応じて、彼はあなたのユーザーを私に投げ捨てていると言って怒った手紙を支持して書いています。 そして、体重を減らして拒否し始めます。 正しいプロセスは約2週間復元され、友人たちは少し不平を言うが、彼らはこれが平和と秩序であることを理解している。 そして、友人自身が一時的に小さくなっています。 その後、再び開始します。

-こんにちは！ ティマ、ここでうまくいかない...これはあなたのためですよね？ すぐに接続して確認できますか？クライアントは立っていますか？ 前回、彼らは私に再起動するように頼みました、そして、私はその前に再起動しました。 そして、あなたはすぐに...

ティムは蜂蜜です、すべての店が彼を愛しています。 当然、彼は拒否しません。 そして、体重を取り戻す必要があります。



間違ったアドレスへの呼び出しは、非常に奇妙な状況を引き起こすことがあります。 たとえば、1Cを備えたターミナルファーム、オフィス、倉庫、その他の施設に多数のショップがあるため、チャネルが消滅した場合、誰がノックするかが必ずしも明確ではありません。 店には、典型的な症状のあるプレートとソリューションの電話があります。 そのため、バックアップインターネットチャネルの1つに対する支払いを続けました。 運が良かったので、接続が落ち、ストアのリザーブへの切り替えが成功しました。 売り手は、エンジニアリングサービスの「鉄」管理者に電話しました。 そして緊急に決定するように頼んだ。 しかし、私たちのITスペシャリストはあらゆる可能な方法でお互いをサポートし、ボールを投げないことを言わなければなりません。 それは緊急です-わかりました、あります。 そして、管理者はプロバイダーにダイヤルし始めました。 確かに、彼は具体的には知らなかった。ある点でプロバイダーが変わった。彼は、データベースの現在のステータスではなく、リスティングによって導かれた。 その結果、次のことが判明しました。

-事故のため、インターネットはありません。

-専門家があなたのところに行きました。

-専門家は路線の崖を探しています。

-交換用機器が必要です。

-機器の交換は3時間以内に行われます。

-別の物理的な崖が検出されました。

-オッパ！ すべてが接続されていますが、あなたは今3ヶ月間私たちのクライアントではありません。

私たちは契約については知りませんでしたが、鉄がどこに行ったのかは知りませんでした。 二人の孤独がお互いを見つけた。



セールスディレクターが壊れたラップトップを持ってきたとき、勝利が再び現れる前に、結果のためのこの闘争。 キーボードのいくつかのボタンが押されていません。 しかし、WSADではなく、ランダムです。 サービスを提供しました。 数日後、結論が出ました。ボタンは修復されましたが、画面のバックライトを変更する必要があります。 画面がどういうわけかうまくいかなかったという事実について、Dimaはラップトップを手渡し、何も言わなかった。 彼自身が会議中だったので、彼らは同じオフィスの人に質問しようとしました。 はい、すべてがラップトップで正常に動作している、と彼は言います。 過去数日間、ボタンがありませんでした。



既往歴は明らかです。 サービス自体が修復プロセス中に何かを壊しました。 私たち自身の修理も行っているため、状況は非常に身近で明確です。 私たちの男は押し始めました：彼らは言う、彼らは全体を引き渡しました、ボタンだけは耕しませんでした、そしてあなたはバックライトで何かをかき混ぜます。 サービスの専門家も、明らかにこれに複数回直面しています-修復プロセス中に追加の故障があります。 したがって、彼らは主張しませんでした。 ラップトップは1日で修理されました。 1か月後、偶然にDimaが外部スクリーンでのみ使用したことが判明しました。 なんで？ 「ネイティブ」画面が数年前に非常に暗くなったためです。



2か月間恥ずかしかった修理の費用はかかりませんでした。 その後、サービスは世界中のどこでも無料のノートパソコンの修理の証明書を提供してくれました。 当然のことながら、私たちは最初に修理したものを提供しました。 彼らは診断後、修理せずに車を返しました。 「修正しないでください」と診断された場合。 証明書は返却されませんでした。 バランスが回復しました。



繰り返しになりますが、私たちのポーチで（他の多くのオフィスと共通して）本物のホームレスの人が家に入りました。 問題は、ドア回路の1つの故障でした。 結局のところ、男は非常に強かったので、23時ごろに乗り込み、錠の電磁石からドアを引き裂いた。 ホームレスが最初にしたことは入り口の電球を並べ替えることだったので、最初は誰も侵入に反応しませんでした。 なぜ-わからない。 しかし、大きな見知らぬ人がいて、電球を変更する場合-これはおそらくサポートです。 実際、管理者の1人が彼を追い出しました。 さらに、管理者自身、大きくて重い家主が入り口から追い出そうとしました-彼らは私たちではない誰かがうろついていると彼に言いました。 当然、彼の疑念はすぐに異型の服を着た男に降りかかった。



店の1つで、8年生の3月9日の夜に売り手がすべてを整理しました。 管理者の物語の最高の伝統では、彼らは、壁から突き出ているbraのケーブルを見つけました。 上級ポイント 店内で何かが横たわっているだけの場合、それは不適切なリソースの消費であることを彼は知っています。 彼は電力を節約するためにNum Lockをオフにしているようにも思えます。 それで、彼は全国の何百人もの会計士が彼の前にしたことをします。 尾を上げて、適切な場所に貼り付けます。 白い箱の中。 多くの穴があり、それぞれが適合します。 調和が回復するため、落ち着きます。 そして、これで一日の終わりです。車はすでにオフになっています。 それはライトを消し、店をロックし、家に帰る。 朝になると、店内だけでなく近くにもネットワークが何とか存在しないことがわかりました。 そして、面白いエンジニアがすでに走り回っています。



一度、機器を移動すると、サーバー上のハードドライブの1台が死亡しました。 一般に、大丈夫、すべてがバックアップされていました。 復旧時（約30分）に地域のほんの数店舗が、手動モードのレジ装置で小切手を打たなければなりませんでした。 3日後、彼らはチェリャビンスクからinして鳴っている：

-キャッシャーはいつ使用できますか？

それ以来、技術的な作業の開始とその期間だけでなく、終了についても話さなければならないことを知っています。



読み書きのできないユーザーは、普通の人と英雄に分かれています。 通常-これは、たとえば、清掃婦が花と一緒に経理部で数日間ルーターに水をやったとき（それの下にあった）-私たちはそれに応じてチケットでこれを認識しました。 そして英雄的-これは同じ記帳の中で彼らがワイヤーを解体したときであり、いくつかの薄い余分な、6ミリメートル、2つのコア、1ミリメートルの絶縁体が見つかりました。 はさみで無私の決定的なカット。 その結果、近隣の入り口の半分が電気なしで残されました-これは、かつて配線のための一時的な小屋として使用されていた方法であり、その後残されています。



多くのルーチンがあります：原則として、修理とアップグレード。 ユーザーは定期的にキーボードを壊し（技術的な摩耗や裂け目）、画面自体はしばしば自力で燃え、電源、クーラー、ハードドライブは定期的に飛びます。 別の頻繁な交換はUPSバッテリーです。 監視せずにバックアップソースの一部を持っているのは彼らにとって不愉快なので、交換の必要性についてすぐに気付かないことがあります。 昨年の標準作業は、RAMの交換でもあります。 売り手は、RAMを2倍にして、簡単かつ迅速にアップグレードすることが可能であることに気付きました。 安価であり、通常の作業環境には影響しません。 ショップに関するこの貴重な情報の配布の過程で、そのようなタスクの新しいチケットが立ち上がりました。 しかし、アップグレードには別の待ち伏せがあります-コンピューターが寒い中で呼吸している場合でも、多くは書くのを非常に恐れています。 たとえば、ある店舗では、Atomに長いキャンディーバーがあり、緊急時の交換の際に発売されました。 多くの場合、彼らはそれを変更することを申し出ましたが、売り手は断固として拒否します：「すべてがここに設置されています。それに触れないでください。」 それは動作します-気にしないでください。 計画的なアップグレードを伴う同様のケースでは、人々は本当に交換に抵抗することがあります。



奇妙な心理学に関する別の話-1Cには、カーネルサーバーでの多くの技術的災害に必要な予備ベースがあります。 最初は単に「リザーブベース」と書かれていました。ユーザーは、それを2番目のミラーのようだと思ったので、突くことができます。 それから、彼らは「ベースを確保し、入らないでください」と書いた-彼らはまだ入って来て、同期に問題を起こしている。 私たちは皆に説明する手紙を書き、名前を「テストベース、選択しない」に変更しました-呼び出しは少なかったが、合格しませんでした。 その結果、1Cチームは、データベースを開始時にクラッシュするようにエラーを設定する必要がありました。 事故が発生した場合、管理者は5秒以内に接続して構成を変更します。



店で最も愚かな間違い-一度更新後にレジに接続し、特別なテストピースでテストしなかった。 装置は生き返り、それが彼の最高の時間であることに気づきました。 そして彼は、まるで自分の中にいないかのように小切手を印刷するために急いだ。 彼らは何かがうまくいかなかったことに気づいたとき、彼らは約1分後にそれを止めました。 店は数時間にわたって返品を書きました-これらはかなり退屈で複雑なステートメントであり、標準によれば、チェックごとに3枚の無料の紙が必要です。



階段の吹き抜けで停電が発生したことを事前に知ると、25分になるはずでした。 彼らは電話の転送システム全体を考え出し、ラップトップを使う人のために延長コードを用意し、二重負荷でWi-Fiをテストしました...ユーザーが集まって別の入り口に切り替えている間、ライトが点灯しました。 しかし、まだ素晴らしいバックアップスキームがあります。 実際、労働者が建物のつららを撃ち落としたとき、私たちにとって有益でした-氷と一緒に、鋭利なシャベルを持つ勇敢な男たちは、プロバイダーのケーブルをノックダウンしました。



遠い地域では、指示の軽微な不正確さが心理的大惨事に変わる可能性があります。 たとえば、ウラル以外の都市の1つでポイントを変更すると、売り手は指示に従ってすべてを正確に設定しました。 問題は、モスクワのマネージャーの名前の例のスクリーンショットのフィールドです。 そのため、データベースには、パスワードが付いた6つの「双子」があり、当然、正確に8つ星でした。 私たちは自分自身に笑いましたが、人々は最善を尽くし、最善を尽くしたことを理解しました。 そして、ジョイントは彼らのためではなく、私たちのためです。 もちろん、将来のために指示を変更しました。



プロバイダーには多くの問題があります。 典型的な例-4店舗にBeelineメインチャネルがあります。 そうだった。 合意の1つはドルで、残りはルーブルでした。 秋には、コースが劇的に変わり、マネージャーに電話して、それをオフにするか、ルーブルでインデックスを再作成するように言いました。 マネージャーは同意し、声明が必要であると言った。 宅配便でお送りしました。 彼らは彼を失いました。 それから私たちは再びそれを書きました、彼らはすでに彼らのメッセンジャーを送りました。 そして再び失われました。 私たちは彼らから切断し、それについてマネージャーに伝えました。 予備に切り替えました。 半年の間、彼らは契約の終了後に間違ったアカウントを送ってきました。彼らは3つのアプリケーションすべて（2つは移行用、1つは切断用）を探しています。 まあ、私たちは大企業であり、すべてをゆっくりと、官僚的に行っています。」 最後の和音は、共通のオフィス番号からIT部門の長に転送されたコールでした。

-こんにちは、ビーラインは心配です。

-ああ！ ついに！ アプリケーションを使用していますか？

-何？ いいえ、延滞しています。

-はい、ここにそのような話があります、ドキュメントを確認してください。

-借金の支払いを拒否しますか？

「いいえ、ドキュメントを失くし始めるまではすべて順調でした。」

「恥を知れ！」 あなたはある種のモラルフリークです。

-わあ ビーライン出身ですか？ オフィスから直接？

-いいえ、収集サービスN。

-ああ、さようなら。



奇妙なチケットがあります。 たとえば、アウトソーシング業者は「オペレーター、インターネットアクセスの問題」という見出しでのみ空になります。 通常の人はすぐにそれを閉じるか、それを返します。 アテンダントは彼のおかげで、すべてを見つけて修理しました。 オペレーターはチャネルの急激な劣化を感じ、合格するためにできるだけ短く書く必要があると判断しました。 そのため、「最後の部隊の時点で」という手紙が判明しました。



もう1つの記憶に残るチケットは、交換バグです。 顧客が送料を誤って計算しました。 彼（クライアントではなくバグ）は、3つの部門によって冷静に追跡されました。 主な問題は、買い手があまりフレンドリーではないということでした。 彼は、社会で言及された場合、女性がアスタリスクのみで構成される手紙を送った。 この方程式系には豊富な変数があるため、エラーの症状とその再現方法を特定するのは初めてでした。 数週間後、手紙の弁証法が買い手のコミュニケーションをすり抜けた。



ショッピングセンターには独自のプロバイダーがあります。 これは本当のマフィアです。 通常のサービスが月に3000ルーブルかかる場合、彼らはショッピングセンターで15-17を取ります。 どういうわけか、それらをハッキングし、有線電話とともにMGTSからADSLに接続することにしました。 そのため、独占プロバイダーは独占的であるため、インストーラーをブースに行かせることさえできませんでした。 同様に、有線電話も行います。 さらに5,000を運びます。 結局、我々はヨータのofに座った。



はい、そして最後に-ちょっとしたライフハック。 予備の2番目のチャネルをストアに接続するたびに、必ず最初のプロバイダーのマネージャーに電話して、この事実を報告します。 「ご存知のように、ここでインターネットを使用し、N + 1プロバイダーをクルスクに接続することにしました。明日、作業が始まります。」 これは100％真実です。 クライアントケアスクリプトのマネージャー-より良い条件を提供します。 マネージャーは、2番目のプロバイダーを接続する場合、これは出発点であると結論付けます。 そして、彼はより良い条件を提供してくれます。 さまざまなプロバイダーの99％のケースで機能します。